Passagiere sitzen auf heißen Kohlen, weil Flüge in der Hochsaison ständig verspätet sind

(Dan Tri) – Die anhaltenden Flugverspätungen an den großen Flughäfen der letzten Tage haben dazu geführt, dass viele Passagiere „auf glühenden Kohlen sitzen“, das Warten satt haben und erhebliche zeitliche und finanzielle Verluste erleiden.

Letzte Woche reiste eine Gruppe von 15 Personen, darunter Herr Ba Ngoc (Dong Da, Hanoi), nach Da Nang. Der Flug sollte um 14:30 Uhr abfliegen, doch als sie sich zum Check-in anstellten, kündigte die Fluggesellschaft plötzlich eine Verspätung bis 16:00 Uhr an und verlängerte die Verzögerung dann bis 16:30 Uhr. Tatsächlich startete der Flieger erst um 17:00 Uhr, mehr als zwei Stunden später als geplant.

„Wir hatten eine Abholung in Da Nang gebucht, ein Restaurant zum Abendessen reserviert und eine Tour für den nächsten Tag geplant. Eine solche zweistündige Verspätung hat unseren gesamten Plan völlig durcheinandergebracht“, sagte Herr Ngoc.

Laut Herrn Ngoc stellte die Fluggesellschaft jedem Passagier eine Portion Reis und Wasser zur Verfügung. „Es war längst nach Mittag, meine Gruppe war voller älterer Leute und Kinder, niemand hatte mehr Lust zu essen, wir wollten nur noch pünktlich fliegen“, sagte er empört.

Eine ähnliche Situation ereignete sich für Frau Bao Anh (Bezirk Thanh Xuan, Hanoi) auf einem Flug der Vietnam Airlines von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi. Ihr Flug sollte um 14:00 Uhr abfliegen, hatte aber wiederholt Verspätung. Von 14:00 Uhr bis 14:35 Uhr, dann von 14:35 Uhr bis 15:00 Uhr und dann wieder von 15:00 Uhr bis 15:15 Uhr.

„Ich habe über eine Stunde gewartet, ohne genau zu wissen, wann der Flug gehen würde. Bei jeder Durchsage dauerte es nur ein paar Dutzend Minuten, sodass ich mich nicht traute, den Gate-Bereich zu verlassen. Aber am Ende musste ich trotzdem länger warten. Wenn ein Passagier heftig reagierte, gab die Fluggesellschaft dies auf dem Bildschirm am Boarding-Schalter bekannt“, erzählte Frau Bao Anh.

Frau Thu Hong (Bezirk 3, Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete von ihrem „unvergesslichen“ Erlebnis auf dem Vietjet-Flug von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi am 5. Juni. Nach Abschluss des Boarding-Verfahrens mussten sie und andere Passagiere aus technischen Gründen fast eine Stunde in der Kabine warten.

Bei einer Verspätung von 15 Minuten oder mehr müssen Fluggesellschaften umgehend eine Meldung machen (Foto: Nam Anh).

Ein Vertreter einer Fluggesellschaft erklärte gegenüber Reporter Dan Tri , dass eine Anpassung des Betriebs in Spitzenzeiten unumgänglich sei. Die Fluggesellschaft bedauerte zudem die aufgrund höherer Gewalt notwendigen Betriebsänderungen und hoffte auf das Verständnis der Passagiere.

Zudem hat die Regen- und Sturmsaison begonnen, was die Reisepläne der Passagiere ändern und die Pünktlichkeit der Fluggesellschaften beeinträchtigen kann. In der Luftfahrtindustrie steht die Betriebssicherheit jedoch stets an erster Stelle, wobei die absolute Sicherheit von Passagieren und Besatzung oberste Priorität hat.

Gemäß den Vorschriften des Bauministeriums (ehemals Verkehrsministerium) müssen Fluggesellschaften Verspätungen von 15 Minuten oder mehr unverzüglich melden. Bei einer Verspätung von zwei Stunden oder mehr haben Passagiere Anspruch auf eine gebührenfreie Umbuchung. Bei einer Verspätung von vier Stunden oder mehr muss die Fluggesellschaft die Passagiere in bar entschädigen. Bei einer Verspätung von fünf Stunden oder mehr haben Passagiere Anspruch auf eine vollständige Erstattung des Ticketpreises.

Die Entschädigung beträgt zwischen 200.000 und 400.000 VND für Inlandsflüge und zwischen 25 und 150 USD für internationale Flüge. Normalerweise bearbeitet die Fluggesellschaft die Entschädigung innerhalb von 14 Tagen.

In Wirklichkeit geben jedoch viele Passagiere an, nicht vollständig über ihre Rechte informiert zu sein. Fluggesellschaften bieten Entschädigungen oft in Form von Gutscheinen oder Speisen und Getränken anstelle von Bargeld an.

Laut den neuesten Statistiken der vietnamesischen Zivilluftfahrtbehörde lag die durchschnittliche Pünktlichkeitsquote (OTP) der gesamten Branche im April bei 57,5 %. Bamboo Airways war mit einer OTP von 80,8 % die pünktlichste Fluggesellschaft. Pacific Airlines, VASCO und Vietravel Airlines verzeichneten Pünktlichkeitsquoten von 80 %, 72,8 % bzw. 71,5 %.

Bei Vietnam Airlines beträgt die Pünktlichkeitsrate der Flüge 69 %, während bei Vietjet 43,3 % der Flüge pünktlich sind.

Auch im April wurden in der Branche 0,6 % der Flüge gestrichen, 0,2 Prozentpunkte mehr als im Vormonat. Die Fluggesellschaften mit den höchsten Stornierungsraten waren VASCO (2 % der Flüge gestrichen), Pacific Airlines (1,1 % der Flüge gestrichen) und Vietravel Airlines (1 % der Flüge gestrichen).

Die beiden größten inländischen Fluggesellschaften Vietjet Air und Vietnam Airlines verzeichneten Stornierungsraten von 0,6 % bzw. 0,4 %. Bamboo Airways war die einzige Fluggesellschaft, die keine Flüge stornierte.

Nach Angaben der vietnamesischen Zivilluftfahrtbehörde werden in der Hochsaison im Sommer 2025 (vom 15. Mai bis 15. August) voraussichtlich 68.558 Flüge von Inlandsfluggesellschaften durchgeführt (durchschnittlich 745 Flüge/Tag).

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hanh-khach-ngoi-tren-dong-lua-vi-chuyen-bay-lien-tuc-lui-gio-mua-cao-diem-20250607171327642.htm