Positive Auswirkungen des Modells „Unterstützung der Online-Antragstellung über das nationale Portal für den öffentlichen Dienst in den Gemeindeverwaltungen“

Parallel zur Einführung der zweistufigen Kommunalverwaltung hat die Gemeinde Lap Vo kürzlich in 6 von 23 Ortschaften das Modell „Unterstützung der Online-Antragstellung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen in den Gemeindeämtern“ erprobt. Ziel des Modells ist es, die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern, Reisezeiten und -kosten zu reduzieren sowie die Transparenz und Öffentlichkeit bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erhöhen.

Die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Lap Vo hat sich in jüngster Zeit deutlich verbessert, was von der Bevölkerung anerkannt und sehr geschätzt wird. Das Bürgerbüro und das Gemeindeverwaltungszentrum nehmen regelmäßig Verwaltungsanträge entgegen und bearbeiten diese zügig, wobei die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet wird.

Die Vorsitzenden des Parteikomitees und des Volkskomitees der Gemeinde Lap Vo besuchen regelmäßig die Weiler und helfen ihnen, Schwierigkeiten bei der Durchführung administrativer Verfahren zu überwinden.

Tatsächlich gibt es jedoch in den Weilern der Gemeinde Lap Vo immer noch Menschen (insbesondere ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen, Sozialhilfeempfänger und Menschen, die weit vom Gemeindezentrum entfernt wohnen), die nicht die Voraussetzungen erfüllen, um das Bürgerbüro für notwendige Verwaltungsangelegenheiten aufzusuchen. Manche verfügen auch nicht über die nötigen IT-Kenntnisse und können daher keine Online-Dienste nutzen. Die Zahl der Sozialhilfeempfänger, die ein Bankkonto für den Empfang von Zahlungen eröffnen, ist nach wie vor gering (die meisten erhalten ihre Leistungen weiterhin bar).

Angesichts dieser Situation hat das Volkskomitee der Gemeinde Lap Vo im Oktober 2025 in 6 von 23 Weilern der Gemeinde ein Pilotprojekt zur „Unterstützung der Online-Einreichung von Dokumenten über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen in den Gemeindeämtern“ (im Folgenden: das Pilotprojekt) gestartet. Nach einem Monat Betrieb hat das Projekt zahlreiche positive Rückmeldungen aus der Bevölkerung erhalten. Seit Oktober wurden über das Pilotprojekt mehr als 200 Verwaltungsdokumente und -vorgänge verschiedenster Art eingereicht.

Frau Nguyen Thi Thuy Hang, Einwohnerin des Weilers Vinh Binh A in der Gemeinde Lap Vo, kam zum Gemeindeamt, um einen Personalausweis für ihr Kind zu beantragen. Frau Hang berichtete: „Dank der Unterstützung der Gemeindemitarbeiter konnte ich die einzelnen Schritte problemlos durchführen. Bei meiner Ankunft wurde ich außerdem über viele weitere notwendige Schritte informiert. Dank der engagierten Hilfe ging alles schnell.“

Darüber hinaus unterstützten auch Mitglieder der Jugendorganisationen der Dörfer, die das Modell umsetzten, die Bevölkerung beim Zugang zum Verwaltungssystem. Dies erleichterte es den Menschen, Informationen schnell zu finden und Verfahren zügig und unkompliziert abzuwickeln. Frau Le Ngoc Phuong, wohnhaft im Dorf Vinh Phu in der Gemeinde Lap Vo, sagte: „Ältere Menschen haben oft Schwierigkeiten bei der Erledigung von Behördengängen. Als ich jedoch ins Dorfamt kam, wurde ich von den Kindern tatkräftig unterstützt, sodass die Angelegenheiten schnell erledigt werden konnten und mir viel Zeit gespart wurde.“

Laut dem Volkskomitee der Gemeinde Lap Vo ist das Pilotprojekt „Unterstützung der Online-Antragstellung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen in den Gemeindeämtern“ in 6 von 23 Gemeinden der Gemeinde ein deutliches Beispiel für die positiven Veränderungen der Verwaltungsreform auf lokaler Ebene. Dieses Modell überwindet nicht nur die praktischen Schwierigkeiten und Einschränkungen aufgrund geografischer Entfernung und technologischer Hürden, sondern demonstriert auch den Grundsatz „Bürgernahe und bürgernahe Verwaltung“ der Mitarbeiter und Beamten.

Frau Huynh Kim Xuyen, stellvertretende Leiterin des Digitaltechnologie- Teams der Gemeinde Vinh Phu, erklärte: „Anfangs stieß die Umsetzung des Modells „Unterstützung bei der Online-Antragstellung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen im Gemeindeamt“ aufgrund begrenzter räumlicher Gegebenheiten auf viele Schwierigkeiten. Die Teammitglieder gaben jedoch nicht auf und organisierten abwechselnd Schichten, wobei sie die vorhandenen Geräte und Maschinen nutzten – alles mit dem Ziel, die Bürger bei der Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten zu unterstützen und weite Wege zu vermeiden.“

Herr Diep Van Linh, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Lap Vo, sagte: „Das Modell der „Unterstützung der Online-Antragstellung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen im Gemeindeamt“ demonstriert deutlich Professionalität und Kompetenz im Umgang mit dem elektronischen System; es erhöht die Transparenz, verkürzt die Wartezeit und bietet den Bürgern Komfort und klare Zufriedenheit bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren.“

„Zu den Mitgliedern, die das Modell umsetzen, gehören Genossen des Community Digital Technology Teams. Im Rahmen der Begrüßung zeigte sich die Mehrheit der Anwesenden begeistert von der Möglichkeit, einfache und schnelle administrative Abläufe durchzuführen, was dazu beitrug, Kosten und Zeit zu sparen und den Druck auf das Verwaltungszentrum der Gemeinde zu verringern.“

„Die lokale Verwaltung wird in Kürze die Schwierigkeiten analysieren und Maßnahmen ergreifen, um das Modell in der Gemeinde zu erhalten und zu replizieren. Dies wird dazu beitragen, die Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen mit den staatlichen Verwaltungsbehörden zu verbessern“, fügte Herr Diep Van Linh hinzu.

NAM PHONG

Quelle: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/xa-lap-vo-hieu-ung-tich-cuc-tu-mo-hinh-ho-tro-nop-ho-so-truc-tuyen-tren-cong-dich-vu-cong-quoc-gia-tai-van-phong-ap-1052282/