Infobip führt Conversational Everything Blueprint zur Unterstützung von Unternehmen ein | Digitalisierung | Finanzen

„Unternehmen sollten das Cloud-Ökosystem nutzen, um eine schnelle, sofortige Zusammenarbeit und nahtlose Omnichannel-Kommunikation im Kundenerlebnis zu fördern“, sagte Pham Gia Dan, Business Development Director von Infobip Vietnam.

Conversational Everything Blueprint erfüllt die Anforderungen der Reise zum Aufbau von Benutzererlebnissen

Tonko Šarac, Market Development Director bei Infobip, ergänzte: „Aktuelle Trends zeigen, dass Kunden nach schnellen, einfachen und nützlichen Möglichkeiten suchen, mit den Marken, die ihnen wichtig sind, über vertraute Kanäle zu interagieren. Marken müssen so schnell wie möglich beginnen, über beliebte Chat-Apps mit Kunden in Kontakt zu treten, sei es für Werbung, Vertrieb oder Kundensupport.“

Deshalb haben wir diesen Plan entwickelt. Ihm zu folgen hilft Unternehmen, mit den Trends Schritt zu halten und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Das Gespräch zwischen Kunden und Marken wird in allen Phasen des Kundenerlebnisses intensiver und persönlicher.“

Conversational Everything Blueprint adressiert dieses Bedürfnis und schafft bereits beim ersten Schritt der personalisierten Kommunikation ein optimales Nutzererlebnis. Der Blueprint unterstützt Unternehmen dabei, in Werbe- und Medienkampagnen wechselseitige Gespräche mit Kunden zu führen, deren Interessen zu identifizieren und im Kommunikationserlebnis einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Infobip nutzt eine einzige Plattform für den gesamten Kunden-Chat-Support. Dies reduziert die Personal-, Schulungs- und Technologiekosten für Unternehmen. Tonko Šarac betonte die Fähigkeit, die Kundenkommunikation zu unterstützen: „Die Umstellung auf Support-Tools mag schwierig und ressourcenintensiv erscheinen, insbesondere für Unternehmen, die auf traditionelle Kommunikationskanäle angewiesen sind. Mit dem Kommunikationsplan von Infobip wird dies jedoch nicht passieren.“

Quelle: https://diaoc.nld.com.vn/so-hoa/infobip-ra-mat-conversational-everything-blueprint-ho-tro-doanh-nghiep-20230427235858626.htm