Vietcombank stellt Mitarbeiter für den Kundensupport zusammen

Frühzeitige Aktualisierung biometrischer Informationen

Gemäß den Bestimmungen des Personalausweisgesetzes von 2023 verlieren Personalausweise bzw. Bürgerausweise ohne Chip nach dem 31. Dezember 2024 ihre Gültigkeit, auch wenn diese Dokumente noch gültig sind. Dies bedeutet, dass Kunden auf die Verwendung von Bürgerausweisen mit eingebettetem Chip umsteigen und relevante Informationen bei der Bank aktualisieren müssen, um weiterhin Bankdienstleistungen nutzen zu können.

Darüber hinaus hat die Staatsbank von Vietnam das Rundschreiben Nr. 17 zur Regelung der Eröffnung und Nutzung von Zahlungskonten bei Zahlungsdienstleistern sowie das Rundschreiben Nr. 18 zur Regelung von Bankkartenaktivitäten herausgegeben. Demnach werden ab dem 1. Januar 2025 für Inhaber von Zahlungskonten und Bankkarten bestimmte Transaktionen gesperrt, wenn sie ihre biometrischen Daten nicht aktualisiert haben. Für Kunden, die keine neuen Ausweisdokumente aktualisiert haben, um abgelaufene oder nicht mehr gültige Ausweisdokumente zu ersetzen; Auch Ausländer, die keine aktuellen Dokumente zum Nachweis ihres gültigen Wohnsitzes in Vietnam vorlegen, müssen mit der Aussetzung ihrer Bankgeschäfte rechnen.

Für institutionelle Kunden werden ab dem 1. Januar 2025 Zahlungstransaktionen und Abhebungen von Zahlungskonten ausgesetzt, wenn die Ausweisdokumente des gesetzlichen Vertreters und des Hauptbuchhalters ablaufen. Wenn die Identitätsdokumente der autorisierten Person, die das Zahlungskonto verwendet, ablaufen, werden die von dieser Person getätigten Transaktionen ausgesetzt.

Die Regelung ist zwar so, aber viele Menschen, insbesondere in ländlichen Gebieten, weit entfernt von Transaktionsbüros, kümmern sich immer noch nicht um dieses Thema.

Herr Hoang Trong Linh im Bezirk Phong Dien ist einer von ihnen. Der Grund hierfür liegt darin, dass er sein Bankkonto nur dazu nutzt, Geld an seine Tochter zu überweisen, die weit weg von zu Hause studiert, und gelegentlich, um von seinen Geschwistern kleinere Geldbeträge zu erhalten, die er seiner Mutter schicken kann. Daher nutzt er sein Bankkonto nur selten. Daher reagierte er auf die Frage nach einer Aktualisierung der Bürgeridentifikations- und biometrischen Daten ziemlich überrascht und sagte, er werde diese in naher Zukunft aktualisieren.

Mitarbeiterder Agribank unterstützen Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Informationen

Nicht schwer zu machen

Tatsächlich zeigt die Umsetzung der Regelung zur Aktualisierung biometrischer Daten für Überweisungstransaktionen über 10 Millionen VND oder Gesamttransaktionen über 20 Millionen VND gemäß den ab dem 1. Juli 2024 geltenden Bestimmungen der Staatsbank von Vietnam, dass Kunden die entsprechenden Informationen vor dem 1. Juli sehr bequem aktualisieren können, nach dem 1. Juli ist dies jedoch aufgrund häufiger Netzwerküberlastungen und einiger Probleme während des Vorgangs ziemlich umständlich.

Um Unterbrechungen im Zahlungsverkehr zu vermeiden, haben die meisten Banken Warnhinweise und Informationen in Banking-Apps veröffentlicht, Nachrichten verschickt und Kunden angerufen. Dementsprechend verlangt die VietinBank-Filiale Thua Thien Hue von Kunden mit vietnamesischer Staatsangehörigkeit, biometrische Daten und/oder gültige Ausweisdokumente umgehend in den Transaktionsbüros von VietinBank iPay Mobile und VietinBank zu aktualisieren. Ausländische Kunden müssen in den Transaktionsbüros der VietinBank Dokumente zum Nachweis ihrer gültigen Aufenthaltsdauer in Vietnam vorlegen. Firmenkunden müssen gültige Ausweisdokumente des gesetzlichen Vertreters, des Hauptbuchhalters und der autorisierten Person aktualisieren, um das Zahlungskonto im Transaktionsbüro der VietinBank nutzen zu können. Diese Aktivitäten müssen vor dem 1. Januar 2025 durchgeführt werden.

Auch die Filiale der Vietcombank Hue gab eine ähnliche Ankündigung heraus. Gleichzeitig gab die Bank bekannt, dass sie ihre Filiale in Hue und ihr Transaktionsbüro in Huong Thuy jeden Samstag öffnen werde, um Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Daten zu unterstützen.

Laut Frau Nguyen Thi Thanh Hien, stellvertretende Direktorin der Vietcombank-Filiale in Hue, beträgt der Prozentsatz der Vietcombank-Kunden, die ihre im Chip eingebetteten Bürgeridentifikationsdaten aktualisiert haben, derzeit: Die biometrischen Aktualisierungen verliefen nicht wie geplant. Daher hat die Vietcombank-Filiale in Hue nicht nur den Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten verstärkt, sondern auch offizielle Mitteilungen an die meisten Agenturen und Unternehmen verschickt, die Gehaltszahlungen über die Vietcombank abwickeln, und Mitarbeiter zur Unterstützung in die Einrichtung geschickt. Förderung der Kommunikation über digitale Bankdienstleistungen; Benachrichtigen Sie jeden Kunden und senden Sie ihm spezifische Anweisungen zur Durchführung der Installation.

Einige andere Banken führen auch Geschenkprogramme durch, um die Menschen zu ermutigen, ihre Informationen und biometrischen Daten frühzeitig zu aktualisieren. Davon vergibt BIDV 130.000 VND, darunter 30.000 VND als Überweisungsgeld und 100.000 VND in Form von Vorzugsgutscheinen für Kinobesuche, Taxibestellungen und Einkaufsdienste über BIDV SmartBanking, wenn sich Kunden registrieren und frühestens wöchentlich die biometrische Authentifizierung abschließen. MBBank startet ein wöchentliches Bargeldgeschenkprogramm mit Preisen von bis zu 1 Milliarde VND/Woche für Kunden, die die biometrische Authentifizierung in der MBBank-App erfolgreich aktualisieren.

Es ist ersichtlich, dass Banken ziemlich „ungeduldig“ sind, wenn die Anzahl der Kunden, die eine biometrische Authentifizierung durchführen, nicht den Erwartungen entspricht. Laut Frau Nguyen Thi Thanh Hien, stellvertretende Direktorin der Vietcombank-Filiale in Hue, unternehmen die Banken große Anstrengungen, um die Menschen bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen. Ohne die aktive Mitarbeit der Kunden bei der zeitnahen Aktualisierung relevanter Daten werden die Transaktionen nach dem 1. Januar 2025 jedoch unterbrochen. Das möchte niemand. Um reibungslose Bankgeschäfte zu gewährleisten, müssen die Menschen jetzt ihre relevanten biometrischen Daten schnell aktualisieren. Dies nimmt nicht viel Zeit in Anspruch und ist ganz einfach durchzuführen.

Artikel und Fotos: Hoang Loan