Kunden profitieren von der digitalen Transformation in der Strombranche

Noch nie war die Bereitstellung von Stromversorgung so einfach wie mit einer Internetverbindung. Nguyen Van Trung von Construction Investment and Development Company Limited, ein renommiertes Unternehmen für Elektroinstallationen mit langjähriger Erfahrung in Hanoi , erklärte: „ Seitdem wir wissen, dass die Strombranche nun auch online Strom bereitstellt, konnten wir problemlos Informationen suchen und die Mittelspannungsversorgung für das Projekt auf dem National Public Service Portal und der Website der Strombranche registrieren. Alle Verfahren werden detailliert, öffentlich und transparent erläutert. So können wir jederzeit und überall arbeiten. Auch die Nutzung von Online- und elektronischen Diensten durch die Strombranche hat uns bei den entsprechenden Verfahren und Dokumenten sehr geholfen .“

Es ist bekannt, dass EVNHANOI ein digitales Ökosystem für den Kundendienst über mehrere Kanäle und Plattformen eingeführt hat, wie etwa die Website: evnhanoi.com.vn, die EVNHANOI-App, E-Mail: evnhanoi@evnhanoi.vn, die Fanpage: EVN HANOI, die EVNHANOI-Seite in der Zalo-Anwendung, den EVNHANOI-Chatbot in der Messenger-Anwendung, die Kundendienstzentrale (rund um die Uhr): 19001288, Kundentransaktionsbüros bei Stromunternehmen, einen SMS-Dienst zum Abfragen von Strominformationen über die Nummer 8088 und das nationale öffentliche Serviceportal: dichvucong.gov.vn, das den Kunden hilft, einfach und schnell auf Stromdienste zuzugreifen.

Anleitung zur Anmeldung einer neuen Stromversorgung aus dem Mittelspannungsnetz auf dem Nationalen Öffentlichen Dienstleistungsportal.

Der Service zur Mittelspannungsstromversorgung wird auf einer Online-Plattform bereitgestellt, wodurch nicht nur die Verfahren transparent werden, sondern den Kunden auch der Zugriff, die Teilnahme und die Überwachung des gesamten Implementierungsprozesses erleichtert wird.

Informationen zur Registrierung für Mittelspannungsstromversorgung auf der Website: evnhanoi.vn.

Komfort für Kunden durch Online-Stromdienste

Herr Nguyen Ngoc Tu, Vertreter der Industrial and Infrastructure Development Investment Joint Stock Company, erklärte, dass die Anmeldung zur Mittelspannungsversorgung früher mit viel Zeit und Aufwand verbunden war und die Mitarbeiter während des Dokumentenprozesses viele Fahrten zu den Kraftwerken unternehmen mussten. Jetzt ist dies jedoch komplett online möglich: Verfahren, Anweisungen, Formulare, Dokumente usw. können heruntergeladen und online übermittelt werden.

Dies bringt Komfort und reduziert die Kosten für die Einheit bei der Implementierung. Er schätzt die Bemühungen und Veränderungen im Kundenservice der Elektrizitätswirtschaft im Laufe der Jahre sehr!

Darüber hinaus wird der Fortschritt der einzelnen Schritte im Stromversorgungsprozess direkt nach Abschluss der erforderlichen Verfahren vollständig und zeitnah aktualisiert, und zwar auch direkt in der Online-Anwendung. Dies verändert die Konzepte bei der Beantragung von Stromdienstleistungen grundlegend und hilft den Kunden, Aufwand, Zeit und Kosten zu reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen zu steigern.

Mitarbeiter von EVNHANOI arbeiten am Transformator.

Ein Vertreter von EVNHANOI sagte, dass EVNHANOI sich für das Mittelspannungsnetz mit dem Ministerium für Industrie und Handel abstimmt, um die Verbindung herzustellen und eine Reihe von Verwaltungsverfahren zwischen staatlichen Stellen und EVNHANOI im Bereich der Investitionen in den Bau von Mittelspannungskraftwerken in der Stadt Hanoi zu lösen.

Die durchschnittliche Zeit zur Lösung der Mittelspannungsstromversorgung ist garantiert immer kürzer als die aktuellen spezifischen Vorschriften. Wenn im Jahr 2015 die durchschnittliche Zeit zur Lösung der Mittelspannungsstromversorgung für die Schritte des Empfangs von Anfragen, der Standortbesichtigung und der Vereinbarung des Anschlusses 2 Tage und für die Schritte der Unterzeichnung des Stromabnahmevertrags, der Abnahme und der Stromversorgung 5 Tage betrug, beträgt die durchschnittliche Zeit zur Lösung der Mittelspannungsstromversorgung für Kunden für die Arbeiten unter der Verantwortung von EVNHANOI bis heute weniger als 4 Tage (3 Tage weniger als die Vorschriften).

Kanal für den Empfang von Registrierungen für den Mittelspannungsstromdienst in Hanoi:

- Online registrieren:

+ Nationales öffentliches Dienstleistungsportal (https://dichvucong.gov.vn/)

+ Elektronisches Informationsportal der Stadt Hanoi (https://hanoi.gov.vn/)

+ Website der Hanoi Electricity Corporation (https://evnhanoi.vn/)

+ Chatbot-Anwendung;

+ EVNHANOI-Anwendung auf Mobilgeräten

+ Zalo offizieller EVNHANOI;

- Rufen Sie das Kundenbetreuungszentrum an (Callcenter 19001288)

- Gehen Sie direkt zu den Kundendienstbüros der Elektrizitätsunternehmen.

EVNHANOI empfiehlt Kunden, sich online zu registrieren.

Nachdem sich Kunden mit einer der oben genannten Methoden registriert haben, wird sich das Strompersonal mit ihnen in Verbindung setzen, um den Kunden bei seiner neuen Stromversorgungsanfrage zu beraten und diese zu bestätigen. Hotline des Kundenbetreuungszentrums: 19001288 (24/7-Service).

Bao Anh

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Quelle: https://vtc.vn/khach-hang-huong-loi-nho-chuyen-doi-so-nganh-dien-ar761429.html