Screenshot einer erfolgreichen Buchung im City Convenience Hotel (Guiyang Expressway North Station Branch) mit einem vor dem Feiertag bestätigten Vorzugspreis – Foto: The Paper
Eine erfolgreiche Buchung, die vor zwei Monaten eindeutig bestätigt worden war, wurde kurz vor dem Check-in aufgrund eines „Systemfehlers“ storniert. So erging es zwei chinesischen Touristen während der Maifeiertage dieses Jahres.
Das Problem geht über die explodierenden Zimmerpreise hinaus und umfasst ein noch größeres: das Vertrauen in Online-Buchungssysteme.
Viele Bestellungen wurden aufgrund eines „Systemfehlers“ storniert
Mitte April teilte Frau Tieu Dinh, eine Universitätsstudentin, ihre unerwünschte Erfahrung in den sozialen Medien.
Sie und ihre Freundin hatten vor zwei Monaten über die Qunar-Plattform ein Zimmer im City Convenience Hotel (Nordbahnhof-Zweigstelle Guiyang Expressway) für die Feiertage am 1. Mai gebucht.
Der Zimmerpreis lag bei der Buchung bei nur etwa 125 Yuan pro Nacht. Doch nur 10 Tage vor dem Check-in-Datum erhielten sie plötzlich eine Stornierungsmitteilung mit der Begründung „Systemfehler verursacht Preisabweichung“.
Als Xiao Ding das Hotel kontaktierte, wurde sie aufgefordert, das Zimmer zu einem viermal höheren Preis umzubuchen: über 500 Yuan pro Nacht. „Die Plattform forderte uns auf, die Buchung zu stornieren, weil das Hotel den Preis erhöht hatte und dabei die Interessen der Verbraucher völlig missachtete“, sagte sie empört.
Qunar bot ihr zunächst 199 Yuan in bar und 100 Yuan in Systemguthaben an, doch nach langen Verhandlungen erhielt Xiao Ding eine Rückerstattung im Verhältnis „Eins zum Drei“. Ihre Freundin, die das Zimmer mit ihr gebucht hatte, wartet jedoch immer noch auf die Zahlung.
Wer trägt die Verantwortung?
Als Reaktion auf die Kritik der Nutzer betonte Qunar, der Fehler liege beim Hotel und nicht bei der Plattform. Im Fall von Xiao Ding zahlte Qunar ihr eine Entschädigung und half ihr, ein anderes Hotel zu buchen. Im Fall ihrer Freundin erklärte die Plattform, es habe eine Diskrepanz im Bearbeitungsprozess gegeben, da jede Bestellung von einem anderen Mitarbeiter bearbeitet worden sei.
Qunar versprach, Hotels, die gegen das Gesetz verstoßen, zu bestrafen und forderte die Behörden zu verstärkter Überwachung auf. Hotelvertreter erklärten, die niedrigen Preise seien auf einen Mangel an Zeit für die Anpassung der Preise im System zurückzuführen. Sie versprachen, dass sie im Falle eines Scheiterns der Verhandlungen weiterhin Unterkünfte zum ursprünglichen Preis anbieten oder diese kostenlos abgeben würden.
Die Dong Thanh Group – der Franchisenehmer des Hotels – bestätigte, dass die betreffende Filiale das Recht habe, ihre Preise innerhalb des zulässigen Rahmens selbst festzulegen und den Vorfall im Falle einer offiziellen Beschwerde weiterhin prüfen werde.
Der aktuelle Zimmerpreis in diesem Hotel ist während der Feiertage auf 560 Yuan/Nacht gestiegen, ein Vielfaches des ursprünglichen Preises – Foto: The Paper
Experten warnen vor Vertragsbruch
Rechtsanwalt Thieu Ban von der Anwaltskanzlei Bac Hoa Han Thuong (Shanghai) betont: Nach einer erfolgreichen Buchung ist ein Vertragsverhältnis zwischen dem Hotel und dem Verbraucher zustande gekommen.
Die einseitige Stornierung einer Buchung durch das Hotel allein aufgrund einer Preiserhöhung stellt einen Vertragsbruch dar. Der Verbraucher hat das Recht, die Fortsetzung des Vertrags oder eine Entschädigung zu verlangen.
Wenn das Hotel ohne ersichtlichen Grund die Ausrede „keine Zimmer verfügbar“ oder „Systemfehler“ verwendet, kann dieses Verhalten als Verbraucherbetrug gewertet werden.
Darüber hinaus können gemäß dem chinesischen E-Commerce-Gesetz beide Parteien gesamtschuldnerisch haftbar gemacht werden, wenn die Plattform mit dem Hotel bei der willkürlichen Stornierung von Bestellungen zusammenarbeitet.
Rechtsanwalt Thieu Ban empfiehlt Verbrauchern, die auf Probleme stoßen, ein Foto der Buchung zu machen, Zahlungs- und Umtauschbelege aufzubewahren und bei ihrer Haltung, einer Stornierung nicht zuzustimmen, standhaft zu bleiben.
Bei Bedarf können Verbraucher zur Unterstützung und Wahrung ihrer Rechte Beschwerde bei der Marktverwaltung oder der Kultur- und Tourismusbranche einreichen.
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D. KIM THOA
Quelle: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm
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