Das Hotel storniert die Reservierung. Wer ist verantwortlich?

Viele Hotels in China wurden beschuldigt, Reservierungen für den Internationalen Tag der Arbeit am 1. Mai einseitig storniert zu haben, was bei den Verbrauchern für Empörung sorgte. Die Qunar-Plattform hat angekündigt, Verstöße streng zu bestrafen und Entschädigungen zu zahlen.

Screenshot einer erfolgreichen Buchung im City Convenience Hotel (Filiale Guiyang Expressway North Station) mit einem vor dem Feiertag bestätigten Vorzugspreis – Foto: The Paper

Eine erfolgreiche Buchung, die vor zwei Monaten eindeutig bestätigt worden war, wurde kurz vor dem Check-in aufgrund eines „Systemfehlers“ storniert. So erging es zwei chinesischen Touristen während der Maifeiertage dieses Jahres.

Das Problem geht über die explodierenden Zimmerpreise hinaus und berührt ein größeres Problem: das Vertrauen in Online-Buchungssysteme.

Viele Bestellungen wurden aufgrund von „Systemfehlern“ storniert

Mitte April teilte Frau Tieu Dinh, eine Universitätsstudentin, ihre unerwünschte Erfahrung in den sozialen Medien.

Sie und ihre Freundin hatten vor zwei Monaten über die Qunar-Plattform ein Zimmer im City Convenience Hotel (Nordbahnhof-Zweigstelle Guiyang Expressway) für die Feiertage am 1. Mai gebucht.

Der Zimmerpreis lag bei der Buchung bei nur etwa 125 Yuan pro Nacht. Doch nur 10 Tage vor dem Check-in-Datum erhielten sie plötzlich eine Stornierungsmitteilung mit der Begründung „Systemfehler verursacht Preisabweichung“.

Als Xiao Ding das Hotel kontaktierte, wurde sie aufgefordert, das Zimmer zu einem viermal höheren Preis umzubuchen: über 500 Yuan pro Nacht. „Die Plattform forderte uns auf, die Buchung zu stornieren, weil das Hotel den Preis erhöht hatte und dabei die Interessen der Verbraucher völlig missachtete“, sagte sie empört.

Qunar bot zunächst eine Entschädigung von 199 Yuan in bar und 100 Yuan in Systemguthaben an, doch nach langen Verhandlungen erhielt Xiao Ding eine Rückerstattung im Verhältnis „eins zum dreifachen“. Ihre Freundin, die das Zimmer mit ihr gebucht hatte, wartet jedoch immer noch auf die Entschädigung.

Wer trägt die Verantwortung?

Als Reaktion auf die Kritik der Nutzer betonte Qunar, dass die Schuld beim Hotel liege und nicht bei der Plattform. Im Fall von Xiao Ding zahlte Qunar ihr eine Entschädigung und half ihr, ein anderes Hotel zu buchen. Im Fall ihrer Freundin erklärte die Plattform, es habe Unterschiede im Bearbeitungsverlauf gegeben, da jede Bestellung von einem anderen Mitarbeiter bearbeitet worden sei.

Qunar versprach, Hotels, die gegen die Regeln verstoßen, zu bestrafen und forderte die Behörden zu verstärkter Überwachung auf. Hotelvertreter erklärten, die niedrigen Preise seien auf fehlende systemweite Preisanpassungen zurückzuführen. Sie versprachen, im Falle eines Scheiterns der Verhandlungen weiterhin Unterkünfte zum ursprünglichen Preis oder kostenlose Unterkünfte anzubieten.

Die Dong Thanh Group – der Franchisenehmer des Hotels – bestätigte, dass die betreffende Filiale das Recht habe, ihre Preise innerhalb des zulässigen Rahmens selbst festzulegen und den Fall im Falle einer offiziellen Beschwerde weiterhin prüfen werde.

Der aktuelle Zimmerpreis in diesem Hotel ist während der Feiertage auf 560 Yuan/Nacht gestiegen, ein Vielfaches des ursprünglichen Preises – Foto: The Paper

Experten warnen vor Vertragsbruch

Rechtsanwalt Thieu Ban von der Anwaltskanzlei Bac Hoa Han Thuong (Shanghai) betonte: Nach einer erfolgreichen Buchung ist ein Vertragsverhältnis zwischen dem Hotel und dem Verbraucher zustande gekommen.

Die einseitige Stornierung einer Buchung durch das Hotel allein aufgrund einer Preiserhöhung stellt einen Vertragsbruch dar. Der Verbraucher hat das Recht, die Fortsetzung des Vertrags zu verlangen oder Schadensersatz zu verlangen.

Wenn das Hotel ohne ersichtlichen Grund die Ausrede „keine Zimmer“ oder „Systemfehler“ verwendet, kann dieses Verhalten als Verbraucherbetrug gewertet werden.

Darüber hinaus können gemäß dem chinesischen E-Commerce-Gesetz beide Parteien gesamtschuldnerisch haftbar gemacht werden, wenn die Plattform mit dem Hotel bei der willkürlichen Stornierung von Bestellungen zusammenarbeitet.

Rechtsanwalt Thieu Ban empfiehlt Verbrauchern, die auf Probleme stoßen, ein Foto der Buchung zu machen, Zahlungs- und Umtauschbelege aufzubewahren und bei ihrer Haltung, einer Stornierung nicht zuzustimmen, standhaft zu bleiben.

Bei Bedarf können Verbraucher zur Unterstützung und Wahrung ihrer Rechte Beschwerde bei der Marktverwaltung oder der Kultur- und Tourismusbranche einreichen.

WeiterlesenZurück zur Themenseite

D. KIM THOA

Quelle: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm