Dem Plan zufolge soll die Bewertung in öffentlichen und nicht-öffentlichen Krankenhäusern der Stadt sowie in 30 medizinischen Zentren in Bezirken, Städten und Gemeinden von Hanoi durchgeführt werden. Die ausgewählten Umfrageteilnehmer waren stationäre Patienten oder Betreuer von Patienten im Alter von 18 Jahren und älter. Ambulante Patienten, nachdem sie den medizinischen Untersuchungsprozess im Wesentlichen abgeschlossen haben, auf die Zahlung warten oder auf den Erhalt von Medikamenten oder der Krankenversicherungskarte warten. Im Rahmen des erweiterten Impfangebots werden Schwangere, die eine Impfung erhalten, sowie Personen befragt, die ihre Kinder nach Inanspruchnahme des Angebots zur erweiterten Impfung bringen.
Zur Erhebung und Bewertung der Zufriedenheit stationärer und ambulanter Patienten gibt es 5 Kriteriengruppen: Erreichbarkeit; Transparenz der Informationen und Verwaltungsverfahren; Einrichtungen, Serviceeinrichtungen; Einstellung, Fachkompetenz des medizinischen Personals; Ergebnisse der Servicebereitstellung.
In jeder Einheit werden regelmäßig, mindestens alle drei Monate, Umfragen und Bewertungen zur Zufriedenheit der stationären und ambulanten Patienten sowie der Leistungsnutzer durchgeführt. Dabei wird die Zufriedenheit der Menschen mit der Qualität der von öffentlichen und nicht-öffentlichen Gesundheitseinrichtungen erbrachten Leistungen beurteilt. Von dort aus schlagen Sie Pläne und Lösungen vor und entwickeln diese, um Mängel und Einschränkungen zu überwinden und die Qualität der medizinischen Versorgung zu verbessern und zu steigern, die allgemeine Patientenzufriedenheit sowie die Qualität der öffentlichen Gesundheitsdienste zu erhöhen.
Zuvor hatte das Gesundheitsministerium von Hanoi im Jahr 2023 die Ergebnisse einer Umfrage und Bewertung der Patientenzufriedenheit bekannt gegeben. Daraus ging hervor, dass im Krankenhaussektor die allgemeine Zufriedenheitsrate der stationären Patienten 96,96 % und die der ambulanten Patienten 95,97 % betrug. Die allgemeine Zufriedenheitsrate der Gesundheitszentren lag bei 94,23 %, wobei es viele Kommentare zu zusätzlichen Medikamenten, Tests und Geräten sowie zum Mangel an Spezialisten gab.
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