Erfragen und Auswerten der Patientenzufriedenheit mit medizinischen Leistungen

Die Erhebung soll planmäßig in öffentlichen und privaten Krankenhäusern der Stadt sowie in 30 Gesundheitszentren in Bezirken, Gemeinden und Städten Hanois durchgeführt werden. Die ausgewählten Teilnehmer der Befragung sind stationäre Patienten oder Betreuer von Patienten ab 18 Jahren sowie ambulante Patienten nach Abschluss der medizinischen Untersuchung, die auf die Bezahlung, Medikamente oder Krankenversicherungskarten warten. Im Rahmen des erweiterten Impfangebots werden Schwangere, die sich impfen lassen, und Personen, die ihre Kinder nach Inanspruchnahme des Angebots zur erweiterten Impfung bringen, befragt.

Zur Erhebung und Bewertung der Zufriedenheit von stationären und ambulanten Patienten gibt es fünf Kriteriengruppen: Erreichbarkeit, Transparenz der Informationen und Verwaltungsverfahren, Einrichtungen und Servicemittel, Einstellung und Fachkompetenz des medizinischen Personals, Ergebnisse der Leistungserbringung.

In jeder Einheit werden mindestens alle drei Monate Umfragen und Bewertungen zur Zufriedenheit der stationären und ambulanten Patienten sowie der Leistungsnutzer durchgeführt. Dadurch wird die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Qualität der von öffentlichen und nichtöffentlichen Gesundheitseinrichtungen erbrachten Leistungen ermittelt. Darauf aufbauend werden Pläne und Lösungen vorgeschlagen und entwickelt, um Mängel und Einschränkungen zu beheben und die Qualität der Gesundheitsversorgung zu verbessern, die allgemeine Patientenzufriedenheit sowie die Qualität der öffentlichen Gesundheitsdienste zu steigern.

Zuvor, im Jahr 2023, gab das Gesundheitsministerium von Hanoi die Ergebnisse einer Umfrage und Bewertung zur Patientenzufriedenheit bekannt. Daraus ging hervor, dass die Zufriedenheitsrate im Krankenhaussektor bei stationären Patienten 96,96 % und bei ambulanten Patienten 95,97 % betrug. Im Gesundheitszentrumsektor lag die Zufriedenheitsrate bei 94,23 %, obwohl es viele Vorschläge für zusätzliche Medikamente, Tests und Geräte gab und ein Mangel an Fachärzten herrschte.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm