Wie bringt man reiche Besucher Vietnams dazu, ihre Taschen zu leeren?

(Dan Tri) – Der Vertriebsleiter einer großen Hotelkette sagte, wenn wir wollen, dass anspruchsvolle Kunden nach Vietnam kommen und bereit sind, dafür zu zahlen, müssen alle Erlebnisse und Dienstleistungen die Emotionen der Kunden berühren.

Merkmale von High-End-Touristen Viele Jahre lang haben Tourismusfachleute darum gekämpft, Wege zu finden, die vietnamesische Tourismusmarke zu positionieren. Viele Menschen hoffen, dass Vietnam sich von einem Billigreiseziel zu einem hochwertigen und noblen Reiseziel entwickelt, das anspruchsvolle Touristen willkommen heißt. Tatsächlich hat Vietnam viele kaufkräftige internationale Delegationen aus Schlüsselmärkten wie Korea, dem Nahen Osten, Europa und den USA begrüßt. Zuletzt besuchte im August eine Gruppe von 4.500 indischen Touristen Vietnam. Generell ist die Zahl der kaufkräftigen High-End-Kunden hierzulande nach Expertenmeinung jedoch noch recht überschaubar. Daher ist die Frage, welche Produkte entwickelt werden müssen, um bei diesem Kundentyp „den Nagel auf den Kopf zu treffen“, wenn er nach Vietnam kommt, für Tourismusmanager und Unternehmen, die hochwertige Tourismusdienstleistungen anbieten, von besonderem Interesse. Dies ist auch die Frage, die Experten auf dem Seminar „Welche Produkte gibt es für High-End-Touristen in Vietnam im Jahr 2024?“ analysierten, das am 11. Oktober in Hanoi stattfand. Laut Herrn Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, handelt es sich dabei um eine Kundengruppe mit hohem Einkommen, die einzigartige Erlebnisse sucht und neben persönlichem Service auch Komfort und hohe Qualität verlangt. Dieser Touristenstrom interessiert sich auch für nachhaltigen Tourismus und Wellnesstourismus. Bei den Luxustourismusprodukten liegt der Resorttourismus in Luxusresorts mit Kundenausgaben zwischen 1.500 und 10.000 USD/Nacht (37–250 Millionen VND) an der Spitze. Diese Kundengruppe ist häufig besonders an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, beispielsweise an Sporttauchen, Golftourismus, Kreuzfahrttourismus,Wildtiertourismus und Höhlenerkundung.

In den letzten Jahren hat Vietnam Delegationen von Milliardären empfangen und dort Luxushochzeiten abgehalten.

Unterdessen erklärte Liam Cordingly, Chefökonom der Oxford Economics Research Organization, anhand von Forschungsdaten, dass Touristen in Südostasien (einschließlich Vietnam) im Durchschnitt bereit seien, zusätzlich 250 USD/Person/Tag (6,2 Millionen VND) zu zahlen, um Touristenziele zu besuchen, die kulinarische Erlebnisse der Spitzenklasse bieten. Produktverbesserungen, um zahlungswillige und vermögende Kunden anzulocken. Frau Nguyen Thanh Thuy, Vertriebsleiterin des Silk Path-Hotelsystems, ist der Ansicht, dass die angebotenen Dienstleistungen die Emotionen der zahlungswilligen Kunden ansprechen müssen, wenn wir erreichen wollen, dass diese nach Vietnam kommen und bereit sind, mehr zu bezahlen. Es geht darum, den Kunden zu verstehen. „Natürlich können wir diese Kundengruppe nicht mit herkömmlichen Tourismusprodukten ansprechen, sondern müssen sie speziell konzipieren. Jeder von ihnen hat seine eigenen Anforderungen und Bedürfnisse. Von der Küche über den Service bis hin zu allen kleinen Details müssen wir die genauen Vorlieben der Kunden erfüllen“, analysierte Frau Thuy. Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Joint Stock Company, teilt diese Ansicht und kommentierte, dass im High-End-Kundensegment jeder Kunde ein separates Produkt benötige, das personalisiert werden müsse. Das Wichtigste ist, zu verstehen, wer der Kunde ist und was er will, um den richtigen Service für ihn zu bestimmen und Produkte zu entwickeln, die seinen Zielen entsprechen. „Wir haben auf der Insel Hon Tre eine kulinarische Karte erstellt. Egal, ob Besucher 3 Tage und 2 Nächte oder 4 Tage und 3 Nächte bleiben, sie können eine Vielfalt an Küchen aus verschiedenen Ländern erleben. Wenn die Produkte auf jede Kundengruppe zugeschnitten sind, werden die Kunden dazu ermutigt, mehr auszugeben“, erklärte Frau Huong.

Herr Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, teilte mit, dass Vogelbeobachtungstouren von den Kunden viel Geld kosten (Foto: NH).

Herr Nguyen Quoc Ky, Vorstandsvorsitzender von Vietravel , sagte, der entscheidende Faktor dafür, ob ein Erlebnis erstklassig ist oder nicht, sei der Eindruck, den es beim Kunden hinterlässt. Herr Ky erzählte die Geschichte seines Reisebüros, das im August eine Gruppe von 4.500 indischen Touristen in Vietnam willkommen hieß, und sagte, der Milliardär sei zwei Tage im Voraus angereist und habe das Erlebnis gehabt, in Hoi An auf einem Korbboot zu sitzen. Als er an Land kam, war der Gast begeistert und rief „Ausgezeichnet“. Um eine sichere Korbbootfahrt für den Milliardär zu organisieren, heuerte Vietravel fünf Taucher an, die in den Untergrund gingen, um sich über die Sicherheit des Korbboots zu informieren und die beste Person zum Rütteln des Korbboots auszuwählen. Diese Details zeigen, dass der Service sorgfältig sein muss, damit sich die Kunden sicher und geborgen fühlen. Herr Ky ist davon überzeugt, dass dies ein unverzichtbarer Faktor bei der Herstellung von High-End-Produkten ist. Darüber hinaus betonte Herr Nguyen Trung Khanh, Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, dass für die Entwicklung des High-End-Tourismus die Rolle von Unternehmen und Orten wichtig sei, wenn es darum gehe, Produkte zu verknüpfen, Prozesse und Standards mit hoher Servicequalität zu perfektionieren und ein Ökosystem zu schaffen, um Touristen High-End-Produkte und -Dienstleistungen anzubieten.

Dantri.com.vn

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm