Wie bringt man reiche Besucher Vietnams dazu, „ihre Taschen zu leeren“?

(Dan Tri) – Der Vertriebsleiter einer großen Hotelkette sagte, wenn wir wollen, dass anspruchsvolle Kunden nach Vietnam kommen und bereit sind, dafür zu zahlen, müssen alle Erlebnisse und Dienstleistungen die Emotionen der Kunden berühren.

Merkmale von Luxustouristen Seit vielen Jahren versuchen Tourismusexperten , die Marke Vietnam als Tourismusmarke zu positionieren. Vietnam soll sich von einem Billigtourismusziel zu einem hochwertigen, stilvollen Reiseziel für Luxustouristen entwickeln. Tatsächlich hat Vietnam in Schlüsselmärkten wie Korea, dem Nahen Osten, Europa und den USA bereits viele internationale Reisegruppen mit hohem Kaufinteresse begrüßt. Erst kürzlich besuchte im August eine Gruppe von 4.500 indischen Touristen Vietnam. Experten zufolge ist die Zahl luxustouristischer Touristen mit hohem Kaufinteresse in unserem Land jedoch insgesamt noch recht überschaubar. Tourismusmanager und Anbieter hochwertiger Tourismusdienstleistungen beschäftigen sich daher besonders mit der Frage, wie Produkte entwickelt werden können, die diese Touristengruppe bei ihrem Besuch in Vietnam ansprechen. Diese Frage wurde auch auf dem Seminar „Welche Produkte eignen sich für Luxustouristen, die 2024 nach Vietnam kommen?“ am 11. Oktober in Hanoi analysiert. Laut Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, handelt es sich hierbei um eine einkommensstarke Kundengruppe, die einzigartige Erlebnisse sucht und Wert auf Komfort und hohe Qualität sowie personalisierte Dienstleistungen legt. Diese Kundengruppe ist auch an nachhaltigem Tourismus und Resorttourismus in Kombination mit Gesundheitsfürsorge interessiert. Unter den High-End-Tourismusprodukten ist der Resorttourismus in High-End-Resorts führend, bei dem die Gäste zwischen 1.500 und 10.000 USD/Nacht (37–250 Millionen VND) ausgeben. Diese Kundengruppe ist häufig besonders an einzigartigen Tourismusdienstleistungen wie Sporttauchen, Golftourismus, Kreuzfahrttourismus oder Wildtier- und Höhlenerkundungstourismus interessiert.

In den letzten Jahren hat Vietnam Delegationen von Milliardären zu Luxushochzeiten eingeladen.

Liam Cordingly, Chefökonom der Oxford Economics Research Organization, hat unterdessen anhand von Forschungsdaten festgestellt, dass Touristen in Südostasien (einschließlich Vietnam) im Durchschnitt bereit sind, 250 USD/Person/Tag (6,2 Millionen VND) zusätzlich zu zahlen, um Touristenziele mit gehobenen kulinarischen Erlebnissen zu besuchen. Produkte aufwerten, zahlungswillige und wohlhabende Kunden anziehen Nguyen Thanh Thuy, Vertriebsleiterin des Silk Path-Hotelsystems, sagte, wenn wir wollen, dass gehobene Kunden nach Vietnam kommen und bereit sind, mehr zu zahlen, müssen die angebotenen Dienstleistungen ihre Emotionen ansprechen. Das bedeutet, die Kunden zu verstehen. „Natürlich können wir diese Kundengruppe nicht mit konventionellen Tourismusprodukten ansprechen, sondern müssen sie speziell konzipieren. Jeder von ihnen hat seine eigenen Anforderungen und Bedürfnisse. Von der Küche bis zu den Dienstleistungen und allen kleinen Details darum herum müssen wir die Vorlieben der Kunden erfüllen“, analysierte Frau Thuy. Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Joint Stock Company, teilt diese Ansicht und meint, dass im gehobenen Kundensegment jeder Kunde ein eigenes, individuell angepasstes Produkt benötigt. Das Wichtigste sei, zu verstehen, wer der Kunde ist und was er will, um den richtigen Service für ihn zu finden und zielgruppengerechte Produkte zu entwickeln. „Wir haben auf der Insel Hon Tre eine kulinarische Karte erstellt. Ob bei einem Aufenthalt von 3 Tagen und 2 Nächten oder 4 Tagen und 3 Nächten können Besucher eine Vielfalt an Küchen aus verschiedenen Ländern kennenlernen. Wenn die Produkte auf jedes Kundensegment zugeschnitten sind, werden die Kunden mehr Geld ausgeben“, erklärte Frau Huong.

Herr Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, teilte mit, dass Vogelbeobachtungstouren von den Kunden sehr gut bezahlt werden (Foto: NH).

Nguyen Quoc Ky, Vorstandsvorsitzender von Vietravel , sagte, der entscheidende Faktor dafür, ob ein Erlebnis erstklassig ist oder nicht, sei der Eindruck, den es bei den Gästen hinterlässt. Als er die Geschichte dieses Reisebüros erzählte, das im August eine Gruppe von 4.500 indischen Gästen in Vietnam willkommen hieß, sagte Ky, der Milliardär sei zwei Tage im Voraus angereist und habe in Hoi An auf einem Korbboot gesessen. Als er an Land kam, war der Gast begeistert und rief „Ausgezeichnet“. Um eine sichere Korbbootfahrt für den Milliardär zu organisieren, heuerte Vietravel fünf Taucher an, die ins Wasser gingen, um sich über die Sicherheit des Korbs zu informieren und die beste Person zum Schütteln des Korbs auszuwählen. Diese Details zeigen, dass der Service so sorgfältig sein muss, dass sich die Gäste sicher und geborgen fühlen. Herr Ky sagte, dies sei ein unverzichtbarer Faktor bei der Entwicklung eines erstklassigen Produkts. Darüber hinaus betonte Herr Nguyen Trung Khanh, Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, dass für die Entwicklung des High-End-Tourismus die Rolle von Unternehmen und Orten wichtig sei, wenn es darum gehe, Produkte zu verknüpfen, Prozesse und Standards mit hoher Servicequalität zu perfektionieren und ein Ökosystem zu schaffen, um Touristen High-End-Produkte und -Dienstleistungen anzubieten.

Dantri.com.vn

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm