Zuhören, um Menschen bei Verwaltungsverfahren besser zu unterstützen

An dem Seminar nahmen folgende Redner teil: Herr Trinh Tat Thang, Leiter der Abteilung für Umstrukturierung und Organisation der One-Stop-Abteilung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi ; Herr Bui Duong, Direktor der Niederlassung 1; Frau Nguyen Thi Viet Ha, Direktorin der Abteilung 4; Herr Nguyen Hoang Long, stellvertretender Direktor, verantwortlich für das Kundensupport- und Betreuungszentrum, Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi.

Der stellvertretende Chefredakteur der Economic & Urban Newspaper, Nguyen Xuan Khanh, hielt die Eröffnungsrede. Foto: PV

In seiner Eröffnungsrede zum Seminar betonte der stellvertretende Chefredakteur der Wirtschafts- und Stadtzeitung Nguyen Xuan Khanh, dass die Umsetzung des einstufigen Modells des Servicecenters der öffentlichen Verwaltung das Ziel erreiche, künstliche Intelligenz (KI) und Datenverbindungen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren (TTHC) anzuwenden, mit dem Ziel, die Beziehung zwischen Bürgern und staatlichen Verwaltungsbehörden neu zu gestalten und die Umsetzungsmethode grundlegend von „Anfordern, Bitte um Verfahrenserledigung“ zu „Bedarf und Service“ zu ändern; Gestaltung des Verwaltungsumfelds.

„Die Diskussion „Zuhören, um den Menschen besser zu dienen“ zielt darauf ab, die Servicearbeit des Public Administration Service Center effektiver zu gestalten und den Bedürfnissen der Menschen und Unternehmen gerecht zu werden“, sagte Herr Nguyen Xuan Khanh.

Auf dem Seminar hörten die Referenten zu, diskutierten und beantworteten Fragen von Einheiten, Unternehmen, Lesern, Einzelpersonen usw. zum Empfang und zur Handhabung von Verwaltungsverfahren. Gleichzeitig werden praktische Probleme besprochen und Lösungen zur Überwindung von Schwierigkeiten und Hindernissen vorgeschlagen, um die Servicequalität für die Menschen kontinuierlich zu verbessern.

Auf die Bedenken der Leser, die sich auf die Erledigung von Verwaltungsformalitäten durch ältere Menschen beziehen, antwortete Frau Nguyen Thi Viet Ha, Leiterin der Zweigstelle 4 des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi: „Wenn Menschen, insbesondere ältere Menschen, ins Zentrum kommen, werden sie von zwei Empfangsdamen begrüßt und bei der Digitalisierung, der Erklärung von Formalitäten sowie bei der Unterstützung von Vorgängen auf dem Online-Portal für öffentliche Dienste unterstützt.“ Die Zweigstelle 4 betreut vorrangig Menschen über 70 Jahre. Es besteht auch die Möglichkeit, die Ergebnisse direkt nach Hause zu liefern, sodass die Menschen nicht viele Fahrten unternehmen müssen.“

Redner äußerten sich auf dem Seminar. Foto: PV

In der Zwischenzeit erklärte Herr Bui Duong, Direktor der Zweigstelle 1 des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi: „Die Zweigstelle hat vorgeschlagen, Lösungen zu entwickeln, um Online-Warteschlangennummern zu erhalten.“ Die meisten Dokumente werden online ausgefüllt, wodurch die Arbeitseffizienz gesteigert wird und die Leute nicht mehr in langen Warteschlangen warten müssen. Aus praktischer Sicht sei es wichtig, die Bedürfnisse von Einzelpersonen und Organisationen zu verstehen und die Situation zu erfassen, während man daran arbeite, die optimale Lösung zu finden, sagte Herr Bui Duong.

Ebenfalls im Sinne des bestmöglichen Service für Menschen und Unternehmen erklärte Herr Nguyen Hoang Long, stellvertretender Direktor für das Kundensupport- und -betreuungszentrum, dass das Pilotmodell „Multi-Channel-Support“, das im 2. Stock der Filiale Nr. 1 eingerichtet wurde, sehr effektiv sei und in naher Zukunft repliziert werden solle. Darüber hinaus erstellt das Center auch intuitive Lehrvideos . Unter der Hotline 1022 können Sie alle Meinungen von Privatpersonen und Unternehmen entgegennehmen und anhören.

Herr Trinh Tat Thang, Leiter der Abteilung für Umstrukturierung und Organisation der One-Stop-Abteilung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, sprach über die Sicherheit persönlicher Daten bei der Durchführung von Online-Verwaltungsverfahren und sagte, das System sei mit der höchsten Sicherheitsstufe geschützt und werde regelmäßig und plötzlich überprüft. Jeder, der mit den Daten in Kontakt kommt, wird zurückverfolgt; Jeder Beamte ist zur Wahrung der Vertraulichkeit verpflichtet und ein Verstoß gegen diese Verpflichtung wird mit rechtlichen Sanktionen geahndet.

Vertreter der Banken stellten den Referenten des Seminars Fragen. Foto: PV

Frau Nguyen Thi Viet Ha, Direktorin der Abteilung 4 des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, teilte mit, dass die Beamten und Angestellten der Abteilung 4 ab April 2025 täglich 10 Stunden oder mehr aktiv arbeiten würden, um die Arbeitsbelastung zu bewältigen.

„Die Mitarbeiter der Niederlassung lernten täglich und erhielten Unterstützung von Mitarbeitern, Bewohnern und anderen Niederlassungen. Dadurch hat sich Niederlassung 4 verändert und die Arbeit im Dienste der Menschen wurde schneller. Ich und die Mitarbeiter der Niederlassung 4 sind sehr begeistert“, sagte Frau Nguyen Thi Viet Ha.

Auf dem Seminar äußerten Vertreter von Unternehmen und Banken auch ihre Freude darüber, dass die Filialen vorrangige Lösungen erhielten und das Modell des „grünen Kanals“ zur Unterstützung von Unternehmen und Banken umsetzten, wodurch die Warteschlangensituation überwunden wurde. Darüber hinaus wurden zahlreiche Fragen von Banken-, Unternehmens- und Journalistenvertretern zum Antragsverfahren, zur Dokumentensuche etc. direkt von den an der Diskussion teilnehmenden Referenten beantwortet.

Quelle: https://hanoimoi.vn/lang-nghe-de-phuc-vu-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nhan-dan-tot-hon-702805.html