„Der Mensch im Mittelpunkt“ unterstreicht die Rolle des Menschen nicht nur als Nutznießer, sondern auch als Subjekt, als zentrales Objekt, auf das sich öffentliche Politik und Dienstleistungen konzentrieren müssen. Vom Zuhören über das Verstehen von Wünschen bis hin zur Bereitstellung schneller und komfortabler Dienstleistungen ist die Fokussierung auf den Menschen der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität nationaler Regierungsführung.
Die Bedeutung der Bürgerorientierung zeigt sich in vielen Aspekten: Sie trägt dazu bei, Vertrauen zwischen Regierung und Bevölkerung aufzubauen und so die Grundlage für eine stabile und nachhaltige Gesellschaft zu schaffen. Die Konzentration auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Bevölkerung trägt dazu bei, die Effizienz öffentlicher Dienstleistungen zu verbessern, Verschwendung zu reduzieren und die Zufriedenheit der Gemeinschaft zu erhöhen.
Vietnam hat in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte bei der Verwaltungsreform und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen erzielt, insbesondere bei der Einführung von Online-Diensten. Nationale und lokale Portale für öffentliche Dienste wurden aufgebaut und fertiggestellt und bieten Hunderte wichtiger Dienste wie die Haushaltsregistrierung, die Gewerbeerlaubnis und die Zahlung von Gebühren für öffentliche Dienstleistungen an.
Diese Verbesserungen ermöglichen es den Menschen, jederzeit und überall auf Dienstleistungen zuzugreifen, ohne direkt zu Verwaltungsbehörden gehen zu müssen. Dieser Komfort spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern entlastet auch die Beamten und erhöht gleichzeitig die Transparenz und Offenheit bei der Verfahrensabwicklung.
Darüber hinaus haben viele Kommunen mobile Anwendungen und Online-Plattformen mit benutzerfreundlichen Oberflächen eingeführt, um die Bürger bei der Informationssuche, der Anmeldung für Dienstleistungen und dem Erhalt von Benachrichtigungen der Behörden zu unterstützen. Diese Lösungen sind ein klarer Beweis für den Übergang vom Modell der „Regierungsverwaltung“ zum Modell der „Regierungsdienstleistungen“.
Die Rolle der Technologie bei der Verbesserung des Bürgererlebnisses
Technologie spielt eine unverzichtbare Rolle bei der Umsetzung der menschenzentrierten Philosophie. Lösungen wie künstliche Intelligenz (KI), Big Data und das elektronische Identifikationssystem (VNeID) werden eingesetzt, um die Qualität und Effizienz öffentlicher Dienstleistungen zu verbessern.
Das elektronische Identifikationssystem ermöglicht es Menschen, Vorgänge wie die Haushaltsregistrierung, die Gesundheitserklärung oder die Bezahlung öffentlicher Dienstleistungen schnell und sicher durchzuführen. Big Data hilft der Regierung, die Bedürfnisse der Bevölkerung zu analysieren und so geeignete Richtlinien und Dienstleistungen zu entwickeln. Künstliche Intelligenz unterstützt Menschen durch virtuelle Assistenten und Chatbots dabei, Fragen zu beantworten und Abläufe automatisch und präzise zu steuern.
Darüber hinaus trägt die Verknüpfung nationaler Datenbanken mit Online-Behördendiensten dazu bei, lästigen Papierkram zu reduzieren. Die Nutzer müssen dieselben Informationen nicht mehr mehrfach bei verschiedenen Behörden angeben, was die Serviceerfahrung verbessert.
Die Herausforderung, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen
Trotz vieler positiver Ergebnisse steht die Bereitstellung bürgernaher öffentlicher Dienstleistungen noch immer vor zahlreichen Herausforderungen. Eines der größten Hindernisse ist die regionale Ungleichheit bei der technologischen Infrastruktur und den digitalen Kompetenzen. In ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten ist der Zugang zu Online-Diensten nach wie vor eingeschränkt, sodass viele Menschen die Vorteile der Verwaltungsreform nicht voll ausschöpfen können.
Darüber hinaus müssen auch Bedenken hinsichtlich der Nutzung digitaler Technologien sowie der Datensicherheit und des Schutzes persönlicher Informationen berücksichtigt werden. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, bedarf es gleichzeitiger Investitionen in die technologische Infrastruktur, einer verbesserten digitalen Kompetenz der Bevölkerung und der Entwicklung eines klaren Rechtsrahmens zum Schutz der Rechte der Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste.
Die Zukunft der öffentlichen Dienste in Vietnam hängt von der Umsetzung eines bürgernahen Regierungsmodells ab. Um dies zu erreichen, müssen Regierungen auf allen Ebenen kontinuierlich auf die Meinung der Bevölkerung hören und darauf reagieren, Prozesse verbessern und die Servicequalität steigern.
Die Einführung von Online-öffentlichen Diensten ist nicht nur eine unmittelbare Aufgabe, sondern auch eine langfristige Strategie zur Förderung der nationalen digitalen Transformation. Mit dem Konsens der Interessengruppen kann Vietnam ein modernes, transparentes und zugängliches öffentliches Dienstleistungssystem aufbauen, das den Bedürfnissen der Menschen im digitalen Zeitalter optimal gerecht wird.
Um dieses Ziel zu erreichen, muss die Menschenzentrierung nicht nur ein Motto sein, sondern auch zum Leitprinzip aller Verwaltungsreformen und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen werden und dazu beitragen, eine Regierung für das Volk aufzubauen, die dem Volk nahe steht und ihm dient./.
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Quelle: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
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