Für immer gekämpft

Ab dem 1. Juli müssen Kunden bei ihrer ersten Banktransaktion im Mobile Banking ihre biometrischen Daten authentifizieren. Demnach ist bei Online-Überweisungen von über 10 Millionen VND auf einmal oder über 20 Millionen VND pro Tag eine Gesichtsauthentifizierung erforderlich.

Nachdem Banken gleichzeitig von ihren Kunden eine biometrische Registrierung verlangten, berichteten viele Menschen, dass die Selbstaktualisierung der Daten in Bankanwendungen häufig fehlschlug, insbesondere bei älteren Kunden, die mit der Technologie nicht vertraut waren oder Probleme mit ihren Telefonen hatten.

Frau Hoang Quyen (34 Jahre, Cau Giay, Hanoi ) sagte, sie habe gemäß den Anweisungen der Bank Fotos von beiden Seiten ihres Chip-Personalausweises (CCCD) gemacht und diesen aktualisiert. Als sie jedoch den CCCD auf die Rückseite des Telefons legte, um die Informationen zu scannen, versuchte sie es immer wieder, aber es gelang ihr immer noch nicht. Frau Quyen musste ihren Mann um Hilfe bitten, und nach vielen Versuchen gelang es ihr schließlich, die Informationen erfolgreich zu scannen.

Ganz zu schweigen davon, dass die meisten älteren Menschen ohne technische Erfahrung oft Schwierigkeiten haben, die Registrierungsschritte zur biometrischen Authentifizierung abzuschließen.

Viele Leute gaben an, dass sie ihr Gesicht nicht wie von der Banking-App gefordert scannen konnten, um es mit den Daten im CCCD abzugleichen.

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Biometrische Authentifizierung in der Bank-App. Foto: Hoang Ha

Leser Le An berichtete gegenüber der Zeitung VietNamNet: „Die Staatsbank verlangt eine Gesichtserkennung, die mit dem CCCD übereinstimmt.“ Da das im CCCD gespeicherte Gesicht jedoch möglicherweise nicht mit dem aktuellen Gesicht übereinstimmt, kann das Telefon es nicht scannen. Außerdem müssen viele Nutzer bei der biometrischen Registrierung ihr Telefon wechseln, da dieses nicht über die NFC-Chip-Lesefunktion verfügt.

Leser Tinh Nguyenvan meinte: „Ich weiß nicht, wie es allen anderen geht, aber ich finde es zu schwierig. Ich habe es über zehnmal gemacht, aber es hat nicht funktioniert. Beim Scannen des CCCD-Chips schlägt die Verbindung immer fehl.“

Leser Cao Quoc Hoa sagte: „Ich habe Gesichtsbiometrie gemacht, aber das dauert sehr lange, manchmal dauert es 30 bis 40 Minuten, aber man kann es trotzdem nicht erkennen. Vielleicht liegt es daran, dass das Foto im CCCD zu schlecht ist, es sieht nicht wie im echten Leben aus.“

Leser Thoa Nguyen berichtete: „Das Oppo Reno 3-Telefon kann keine biometrischen Daten erfassen, da es keine Chip-Lesefunktion besitzt. Ich ging zur Bank, um Unterstützung zu erhalten. Die Bankangestellten konnten das nicht und sagten mir, ich solle das Telefon wechseln oder ein anderes kaufen. Gibt es keine andere Möglichkeit? Mein Mann und ich müssen plötzlich ein neues Telefon kaufen. Da wir noch kein Geld haben, weiß ich nicht, was wir tun sollen.“

Datenerfassung ist schwierig

Die Banken geben zu, dass die Datenerfassung immer noch schwierig ist, insbesondere bei älteren Kunden, die mit der Nutzung von Smartphones nicht vertraut sind, oder bei Kunden, die ihren Chip-Personalausweis noch nicht erneuert haben, oder bei Kunden, die sich einer Schönheitsoperation unterzogen haben.

„Für sie ist die Erfassung sehr schwierig, da die zum jeweiligen Zeitpunkt erhobenen personenbezogenen Daten möglicherweise nicht mit denen des CCCD übereinstimmen“, erklärte ein Vertreter von VPBank Digital Banking gegenüber Hanoi Radio and Television .

Ein Vertreter der OCB Bank gab außerdem zu, dass die OCB während der Implementierung der biometrischen Registrierung für Kunden auch bei einigen Kunden Schwierigkeiten hatte, den Chip der CCCD-Karte mit mobilen Geräten ohne NFC-Unterstützung zu lesen.

Banken und E-Wallets machen sich bei der Authentifizierung häufig Sorgen, wenn der CCCD an den Chipleser des Telefons gehalten wird. Derzeit verfügt jedes Telefon über unterschiedliche Chippositionen. Viele Smartphones sind zwar leistungsstark, verfügen aber noch nicht über NFC-Lesegeräte.

Darüber hinaus gaben einige Bankangestellte zu, dass das Scannen der Informationen auf dem CCCD-Chip mithilfe der App häufig fehlschlägt. Dies macht es den Kunden unmöglich, die nächsten Schritte durchzuführen.

Auf VTC News teilt Frau Nguyen Tuyet Nhung, Vertreterin der Kalapa Company – einer auf biometrische Lösungen spezialisierten Einheit   ist der Ansicht, dass die Implementierung von eKYC (elektronischer Identifizierung) mit biometrischer Authentifizierung in der Praxis zu Unzufriedenheit bei den Nutzern führt. Typischerweise erfordert die Authentifizierung ein Smartphone, das den im CCCD integrierten NFC-Chip lesen kann, und das Wissen, wie das CCCD am Smartphone platziert wird, um den Chip zu lesen. Diese Anforderungen sind den meisten Nutzern unbekannt und erfordern deren Akzeptanz.

Laut Frau Nhung muss die Software, die Authentifizierungsdienste integriert, aufgrund der oben genannten Neuerungen über eine überragende Leistung, hohe Verarbeitungsgeschwindigkeit und präzise Anweisungen verfügen. Die Software muss benutzerfreundlich sein, damit auch ältere Menschen sie nutzen können.

Frau Duong Mai Anh, CEO von Vidiva Technology JSC – Eigentümerin des Ting E-Wallets – sagte, dass Nutzer oft verwirrt seien, wenn es darum ging, den Chipstandort auf dem CCCD und den Chipstandort im Telefon zu bestimmen. Auf dem CCCD befindet sich der Chip üblicherweise an der roten Stempelposition. Jedes Telefon hat unterschiedliche Chipstandorte, die sich neben der Kamera oder in der Mitte des Telefons befinden können.

Kunden sollten den CCCD auf dem Telefon vertikal auf und ab bewegen, bis die beiden Chips einander finden, und ihn einige Sekunden lang gedrückt halten – teilte sie der Zeitung Cong Thuong mit.

Auf dem aktuellen Markt gibt es viele Smartphones mit leistungsstarker Ausstattung, die jedoch noch immer nicht über NFC-Lesegeräte verfügen. Es gibt keine genauen Statistiken über den Anteil der Kunden, die diese Geräte nutzen, aber dies stellt auch ein Hindernis für die E-Wallet-Kundengruppe dar.

„Neben der Online-Registrierung können Bankkontoinhaber ihren Personalausweis direkt in eine Filiale bringen, um Unterstützung bei der Erstauthentifizierung zu erhalten. Bei E-Wallets ist dies aufgrund des begrenzten Filial- und Büronetzes weiterhin ein Problem“, sagte Mai Anh.

Ausländische Kunden mit Wohnsitz in Vietnam, die keinen Personalausweis mit eingebettetem Chip besitzen, können ihren Reisepass verwenden und direkt zu einer Bankfiliale gehen, wo sie von Mitarbeitern bei der Überprüfung und Aktualisierung biometrischer Daten unterstützt werden.

Vermeiden Sie das Betrugsrisiko bei der Aktualisierung von Gesichtsdaten

Um Betrugsrisiken zu vermeiden, sollten Kunden laut Banken ihre biometrischen Daten nicht über andere Websites oder Anwendungen aktualisieren. Banken verlangen von Kunden nicht, OTP, Passwort, Kartennummer, Sicherheitscode oder andere persönliche Informationen telefonisch oder über einen Link anzugeben.

Ab dem 1. Juli müssen Geldtransfers über eine Gesichtsauthentifizierung verfügen: Registrierungs- und Implementierungsschritte Zusätzlich zur obligatorischen biometrischen Authentifizierung für Transaktionen ab 10 Millionen VND können Kunden ein bestimmtes Limit festlegen, für das eine Authentifizierung unter 10 Millionen VND erforderlich ist.