Soziale Netzwerke – wirksame Tools zur Unternehmensunterstützung

Das Aufnehmen von Videos mit echtem Produktfeedback ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Das digitale Zeitalter bietet Unternehmen zahlreiche Geschäftsmöglichkeiten. Soziale Netzwerkplattformen sind zu einem wichtigen Faktor in der Entwicklungsstrategie von Unternehmen geworden und gehören zu den Werkzeugen, die Unternehmen bei der Bewerbung ihrer Marken und Produkte sowie der Verbesserung ihrer Verbindungen zu Kunden unterstützen.

Mögliche kommerzielle Lösung

Laut dem E-Commerce-Bericht 2022 der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft ( Ministerium für Industrie und Handel ) wird das Ausmaß des E-Commerce-Einzelhandelsmarktes im Jahr 2022 auf 16,4 Milliarden US-Dollar geschätzt, was etwa 7,5 % des Umsatzes des Landes mit Konsumgütern und Dienstleistungen entspricht.

Allein im Jahr 2021 betrug der Anteil der Online-Konsumenten, die E-Commerce-Websites nutzten, 78 % und der Anteil sozialer Netzwerke 42 %. Dies spiegelt die Bedeutung sozialer Netzwerke für kommerzielle Aktivitäten wider. Derzeit verfügen fast 66 % der Websites und mobilen Anwendungen über integrierte soziale Netzwerke. Am beliebtesten sind Facebook, Zalo und TikTok. Sie unterstützen die Multi-Channel-Verkaufsaktivitäten von Unternehmen und bieten Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Der Experte Le Do Duy An, Dozent an der Top Olympia Business School, sprach über die Vorteile des Verkaufs über soziale Netzwerke und sagte: „Im Zeitalter der digitalisierten Konsumgesellschaft gibt es immer mehr Geschäftsformen, die sich die Effektivität sozialer Netzwerke zunutze machen.“ Daher sind Unternehmen „gezwungen“, ihre Denkweise zu ändern und soziale Netzwerke als unterstützendes Instrument zu nutzen.

Soziale Netzwerke helfen Unternehmen dabei, ihren Kundenstamm zu erweitern, indem sie ihnen ermöglichen, Datenbanken aufzubauen und Kundenprofile zu erstellen. die Qualität des Einkaufserlebnisses verbessern; Werbekosten senken

Herr Nguyen Khac Nhu, stellvertretender Direktor der Abteilung für Planung und Investitionen, kommentierte: „Im Kontext der aktuellen wirtschaftlichen Integration spielen Vertriebs-, Dialog- und Kundenbetreuungsaktivitäten eine wichtige Rolle für die Geschäftseffizienz. Mit anderen Worten: Ganz gleich, wie modern und fortschrittlich die Produktionstechnologie eines Unternehmens ist, wenn es nicht in seine Vertriebskanäle investiert, verliert es leicht seine Wettbewerbsfähigkeit.“

Laut Herrn Nguyen Khac Nhu ist der Begriff „Kundenbetreuung“ in den letzten zehn Jahren in vielen Lebensbereichen aufgetaucht. Mit dieser Aktivität können Unternehmen die Interaktion steigern und Kunden binden. Allerdings ist sie sehr komplex und erfordert von jedem Unternehmen eine Herangehensweise, ein Verständnis für die Bedürfnisse und Eigenschaften der Kunden durch regelmäßige Aktualisierung seiner Kenntnisse und Fähigkeiten, um diese sicher und wirksam in Geschäftsstrategien anwenden zu können.

Wenn Unternehmen Produkte über soziale Netzwerke verkaufen

Der Vietnam Retail Industry Report 2022: Das Omnichannel-Modell hebt ab von Deloitte Vietnam hat auf einen herausragenden Trend hingewiesen, nämlich die rasante Entwicklung des Omnichannel-Verkaufsmodells seit der COVID-19-Pandemie. Heutzutage konsumieren die meisten vietnamesischen Verbraucher in den Städten über mehrere Kanäle: in Direktgeschäften, auf Markenwebsites, über Online-Chat-Plattformen von Drittanbietern, über Apps zur Essenslieferung usw.

Als Vertreterin der jungen Generation, die neue Geschäftstrends schnell begreift, nutzt Frau Le Thi Bao Trang – Vertreterin des Gelee-Geschäfts Vinh Quang (Bezirk 8, Vinh Long City) – die sozialen Netzwerke, um die Markenbekanntheit zu steigern und mit Kunden zu interagieren: „Wir investieren nicht nur in Produktdesign und -qualität, um dem Geschmack gerecht zu werden, sondern kümmern uns auch um Bilder und aktualisieren Produktinformationen auf Facebook, Zalo und TikTok, um die Reichweite und den Ruf der Marke zu steigern. Anstatt wie früher Zeit damit zu verbringen, mit jedem einzelnen Kunden zu chatten, trete ich jetzt Chatgruppen bei und suche proaktiv nach potenziellen Kunden“, erzählte Frau Trang.

Da der Trend zu kurzen Videos, die sowohl für Produkte werben als auch unterhalten, auf TikTok immer beliebter wird, kombiniert Frau Nguyen Thi Ngoc Huong – Direktorin der Huong Nguyen Export Service Trading Company Limited (Cai Von Ward, Binh Minh Town) das Posten kurzer Videos über die natürlichen ätherischen Ölprodukte des Unternehmens mit Inhalten über das tägliche Leben, Mottos …, um Aufmerksamkeit zu erregen.

Frau Ngoc Huong sagte: „Nicht jeder, der im Online-Vertrieb arbeitet, wird schnell zum Verkaufshelden. Ich habe seit über drei Jahren einen TikTok-Kanal. Anfangs habe ich Videos mit Produktvorstellungen erstellt, die aber nicht viel Aufmerksamkeit erhielten. Vor Kurzem habe ich in Filmausrüstung investiert, Videos zu verschiedenen Themen gedreht, transparente Verkäufe live gestreamt (Live-Übertragung) … und viele Follower gewonnen. Dadurch ist auch die Zahl der Kunden, die Produkte bestellen, deutlich gestiegen.“

Frau Nguyen Nhu Y, Vertreterin des Kunstmöbelgeschäfts Nguyen Long (Bezirk Thanh Phuoc, Stadt Binh Minh), verkauft seit über einem Jahr auf der TikTok-Plattform und ist immer noch besorgt über den Verkaufstrend „Fluchen so gut wie Singen“, „Drama“ (dramatisch) …

„Ganz zu schweigen von der Qualität der Produkte in diesen Videos. Ich verstehe einfach nicht, warum solche Inhalte so viele Aufrufe erzielen. Für mich ist die Bewerbung einer Marke und der Verkauf von Produkten über soziale Netzwerke wie das Pflanzen eines Baumes. Das kostet viel Zeit und erfordert kontinuierliche Pflege mit fundierten Inhalten. Ich poste oft Kundenfeedback zu Einrichtungsprodukten, beantworte begeistert Fragen und berate Kunden in Livestreams zu Designs. Außerdem arbeite ich mit lokalen Unternehmen zusammen, um hochwertige und seriöse Verkaufsinhalte zu erstellen“, so Frau Nhu Y.

Einige Unternehmen üben den Livestreaming-Verkauf im Rahmen einer Schulung zu Verkaufskompetenzen über soziale Netzwerke.

Man kann erkennen, dass soziale Netzwerke sich zu einem „hellen Stern“ im Hinblick auf kommerzielle Lösungen entwickelt haben und es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, an diesem gemeinsamen Spielplatz teilzunehmen. Dies erfordert jedoch, dass die Funktionsbereiche über unterstützende Kontrollmaßnahmen verfügen, die einen fairen und transparenten Wettbewerb zwischen den Unternehmen gewährleisten und so die Verbraucherrechte schützen.

Um das Vertrauen der Kunden zu erhalten, müssen Unternehmen laut Experten nicht nur Produkte mit garantierter Qualität und angemessenem Wert herstellen, sondern auch auf das Verhalten in sozialen Netzwerken achten, die E-Commerce-Gesetze einhalten und ein wahres Markenbild vermitteln.

Artikel und Fotos: THAO TIEN

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