Manulife Vietnam hat seinen Kunden gerade mitgeteilt, dass einige Personen die Situation ausnutzen, um Gebühren für die Einreichung von Beschwerden über das Versicherungspaket „Investment Security“ zu erheben.
„Wir haben diese Personen den zuständigen Behörden zur Bearbeitung gemeldet. Um die Rechte jedes Kunden zu wahren, empfehlen wir den Kunden, Beschwerden direkt an das Unternehmen zu richten“, heißt es in der Mitteilung.
Der Ankündigung zufolge zahlt das Unternehmen Manulife Vietnam im Durchschnitt jeden Monat mehr als 42.000 Versicherungsansprüche an Kunden aus. Eine vorzeitige Kündigung des Vertrags würde daher die zuvor angesammelten Leistungen und den Schutz der Kunden gefährden.
„Wichtig ist, dass Kunden vor der Entscheidung für eine Versicherung die finanziellen Auswirkungen sorgfältig abwägen und sich Bestandskunden nicht durch unzutreffende Gerüchte verunsichern oder beeinflussen lassen“, rät der Versicherer.
Manulife-Hauptsitz in Ho-Chi-Minh-Stadt
Manulife Vietnam versichert jedoch, stets über solide Finanzmittel zu verfügen und eine Solvenzmarge zu haben, die die gesetzlichen Anforderungen bei Weitem übertrifft, um seinen Verpflichtungen gegenüber den Kunden nachzukommen. Gleichzeitig wird das Unternehmen weiterhin eng mit den zuständigen Behörden und Abteilungen zusammenarbeiten, um Beschwerden von Kunden, die ihre Versicherung über die SCB Bank abschließen, umfassend zu bearbeiten.
Seit der Krise der SCB-Bank Anfang Oktober 2022 verzeichnet Manulife Vietnam einen deutlichen Anstieg der Beschwerden von SCB-Kunden, die das Versicherungsprodukt „Investment Security“ abgeschlossen haben.
Manulife Vietnam hat aktiv und eng mit den zuständigen Behörden zusammengearbeitet und Ressourcen mobilisiert, um die Bearbeitung von Beschwerden im Rahmen seiner Verpflichtung zur Kundenorientierung so schnell wie möglich voranzutreiben.
Dementsprechend hat Manulife Vietnam seit der Ankündigung eines direkten Dialogs zur Lösung von Beschwerden von SCB-Kunden am 26. April bis heute fast 60 % der Beschwerden bearbeitet und bearbeitet derzeit 40 % der verbleibenden Beschwerden.
„Um sicherzustellen, dass die Ergebnisse der Beschwerdelösung für die Kunden objektiv und gründlich sind, haben wir eine unabhängige Ermittlungseinheit mit der Teilnahme am Bewertungsprozess beauftragt“, heißt es in der Ankündigung von Manulife Vietnam.
In Bezug auf die Ergebnisse der Beschwerden einiger von Manulife Vietnam abgelehnter Kunden sagte diese Versicherungsgesellschaft, sie werde jeden Kunden proaktiv kontaktieren, die Entscheidung von Manulife im Detail erläutern und gegebenenfalls die nächsten Schritte einleiten.
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Quelle
![[Foto] Der Vorsitzende der Nationalversammlung, Tran Thanh Man, besucht die vietnamesische Heldin Ta Thi Tran](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
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