Verlust von Kunden und Vertrauen aufgrund von Informationslecks.

In letzter Zeit wurden viele Online-Händler wiederholt Ziel von Betrügern, die sich als sie ausgaben und gefälschte Bestellungen aufgaben, was sowohl für Verkäufer als auch für Käufer Schwierigkeiten verursachte und zu Kundenverlusten und einem Vertrauensverlust führte.

Ein Lieferfahrer liefert Waren an einen Kunden in der Gemeinde Dong Thai. Foto: AN LAM

Obwohl sie keine Bestellung aufgegeben hatte, erhielt Frau Huynh Thi Lan aus dem Stadtteil Rach Gia überrascht ein Paket mit ihrem Namen und ihrer Adresse. Auf dem Paket stand „Rock“, doch es enthielt lediglich ein billiges T-Shirt. Da der Betrag gering war, zahlten ihre Angehörigen 100.000 VND an das Lieferunternehmen. „Das ist ganz klar Betrug und nutzt die Unachtsamkeit der Kunden aus“, sagte Frau Lan.

Nicht nur Käufer, sondern auch Verkäufer sind betroffen. Frau Tran Ngoc Hoa, die in der Mac Thien Tich Straße in der Gemeinde Kien Luong getrocknete Spezialitäten aus Ca Mau verkauft, sagte: „Allein in den letzten zwei Tagen riefen mich Dutzende Stammkunden an, weil sie eine Benachrichtigung über eine Bestellung von Tran Ngoc Hoa erhalten hatten, die angeblich kostenlos (0 Dong) sein sollte und für die lediglich eine Gebühr von 30.000 Dong fällig wurde. Sie hatten gar nichts bestellt, trotzdem wurde die Ware an den korrekten Namen und die korrekte Adresse geliefert. Ein Stammkunde fragte an: ‚Warum haben Sie die Ware so verschickt?‘, und da wurde mir klar, dass es sich um Betrug handelte. Die Fremden hielten mich für eine Betrügerin, und mein Ruf war schwer geschädigt; sie waren wütend und kauften nicht mehr bei mir.“

Nachdem sie wiederholt belästigt worden war, entwickelte Frau Hoa eine Lösung: Anstatt die echte Telefonnummer des Kunden in der App einzugeben, verwendete sie eine zehnstellige Nullfolge. „Ich schreibe die echte Nummer des Kunden handschriftlich auf das Paket. Das ist zwar etwas mehr Arbeit, aber es verhindert betrügerische Anrufe“, sagte Frau Hoa.

Nicht nur Frau Hoa ist betroffen; auch Frau Nguyen Thi Thu Trang, eine Online-Händlerin aus dem Bezirk Rach Gia, steht vor ähnlichen Problemen. „In den letzten Tagen haben mich Kunden angeschrieben und gefragt, warum ich Bestellungen kostenlos ausliefere, obwohl ich gar keine Bestellungen aufgegeben habe. Manchmal rufen sie an, schreiben mir oder liefern sogar gefälschte Ware“, sagte Frau Trang. Das Problem liegt darin, dass Versanddaten aus dem System des Lieferdienstes durchgesickert sind und die Adressen und Telefonnummern von Verkäufern und Käufern offengelegt werden. „Kleinhändler wie wir haben keine andere Möglichkeit, uns zu schützen, als unsere Nummern zu verbergen und ständig unsere Konten zu wechseln“, erklärte Frau Trang.

Aus der Sicht eines Lieferfahrers räumte Le Quoc Duy, Angestellter eines Lieferdienstes im Stadtteil Rach Gia, ein: „Wir leiden unter diesen Betrügereien. Viele Kunden erhalten im Vorfeld betrügerische Anrufe. Wenn wir dann die Ware liefern, werden sie misstrauisch und verweigern die Annahme. Jedes Mal verliert der Verkäufer die Bestellung, und auch der Lieferdienst erhält seine Ware zurück, was dem Ruf beider Parteien schadet.“ Duy erklärte, dass viele Betrüger das „Null-Preis-Bestell“- oder „Probebestellungs“-Schema ausnutzen, um an Informationen zu gelangen. „Sie rufen Kunden an und fordern eine Gebühr von 10.000 VND, um sie aber in Wirklichkeit dazu zu bringen, OTP-Codes oder Kartendaten preiszugeben. Wir raten unseren Kunden, vorsichtig zu sein und keine Informationen preiszugeben, bevor sie den Besitz der Ware überprüft haben.“

Aufgrund ihrer Erfahrungen mit Identitätsdiebstahl fordern viele Online-Händler strengere Datenschutzmechanismen von Versandunternehmen und E-Commerce-Plattformen. Sie argumentieren, dass personenbezogene Daten häufig über Zwischenhändler oder durch Mitarbeiter der Versandunternehmen selbst weitergegeben werden. Daher müssten Unternehmen Vorfälle untersuchen und sich mit den Behörden abstimmen. Händler wünschen sich außerdem, dass Liefer-Apps Funktionen zum Ausblenden von Absender- und Empfängerinformationen sowie zur Verschlüsselung von Versandetiketten einführen, um das Kopieren zu verhindern.

„Ich denke, die Lieferunternehmen sollten ihre Werbemaßnahmen verstärken, um den Kunden zu helfen, die offiziellen Telefonnummern der einzelnen Unternehmen zu erkennen und die Zahlung über den QR-Code des Unternehmens anstatt über das persönliche Konto des Lieferanten zu fördern“, schlug Frau Do Ngoc My Xuyen, eine Online-Verkäuferin im Bezirk Rach Gia, vor.

AN LAM

Quelle: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html