Herr Dang Quang Sinh, Direktor des regionalen Gesundheitszentrums Bao Thang, bekräftigte: Die Verbesserung der Qualität von Untersuchung und Behandlung der Patienten ist ein durchgängiges Leitmotiv sowohl des ehemaligen regionalen Allgemeinkrankenhauses Bao Thang als auch des heutigen regionalen Gesundheitszentrums Bao Thang. Nach dem Zusammenschluss treibt die Einrichtung die Reform der Verwaltungsabläufe und die Verbesserung der Qualität von Untersuchung und Behandlung durch zahlreiche abgestimmte Maßnahmen weiter voran.
Laut Herrn Sinh hat die strikte Einhaltung der Kommunikations- und Verhaltensregeln, bei der die Patienten im Mittelpunkt stehen, seitens der Beamten und Mitarbeiter dazu beigetragen, dass die Menschen Untersuchungen und Behandlungen schneller und effektiver erhalten und gleichzeitig eine angenehme Atmosphäre während des gesamten Behandlungsprozesses geschaffen wird.
Die Ambulanz wurde als der Bereich mit dem größten Optimierungsbedarf identifiziert. Dr. Tran Xuan Tram, Leiter der Ambulanz im Bao Thang Regional Medical Center, erklärte: „Insbesondere in der Ambulanz haben wir ein Patientenberatungsteam eingerichtet und zwei automatische Nummernausgabeautomaten sowie zwei Nummernausgabestellen im Untersuchungsbereich installiert, um die Wartezeiten für Patienten von Anfang an zu verkürzen. Das Zentrum verfügt derzeit über 15 Untersuchungsräume, darunter drei Kliniken für nicht übertragbare Krankheiten: zwei für Diabetes und eine für Bluthochdruck. Die übrigen Untersuchungsräume befinden sich im siebenstöckigen Gebäude.“
Ein weiterer wichtiger Punkt ist das Vor-Ort-Unterstützungssystem. Patienten, die zu Nachuntersuchungen kommen, haben ihre Daten bereits im System hinterlegt; sobald sie an der Reihe sind, werden sie zur Untersuchung aufgerufen, wodurch lange Wartezeiten minimiert werden. Insbesondere die paraklinischen Abläufe sind so organisiert, dass die Anreise für die Patienten so kurz wie möglich ist.
In der Abteilung für Notfall- und Intensivmedizin – Toxikologie, wo die Behandlung dringend und unter hohem Druck erfolgt, werden die Anforderungen an die Koordination der Abläufe und die Serviceorientierung noch deutlicher hervorgehoben.
Dr. Le Van Manh, Leiter der Abteilung für Notfall- und Intensivmedizin – Toxikologie, erklärte: „Vor und nach dem Zusammenschluss hat die Abteilung ihrem Prinzip, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen, stets treu geblieben. Das Motto des Zentrums lautet: Patientenzufriedenheit messen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter halten sich an dieses Prinzip, um Patienten und ihren Angehörigen bei Untersuchungen und Behandlungen ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu bieten.“
Die Wirksamkeit von Prozessinnovationen und Servicequalitätsverbesserungen wird durch das Feedback der Patienten deutlich demonstriert.
Frau Pham Binh Thom, eine Patientin, die derzeit in der Notaufnahme und der Abteilung für Toxikologie behandelt wird, sagte: „Nach der Behandlung fühle ich mich viel besser und bin nicht mehr so schwach wie zu Beginn. Das verdanke ich allein der engagierten Betreuung der Ärzte hier.“
Von Investitionen in die Infrastruktur, der Modernisierung der Ausrüstung und der Stärkung des Personals bis hin zur Reform von Untersuchungs- und Behandlungsverfahren – das oberste Ziel des regionalen Gesundheitszentrums Bao Thang ist die optimale Patientenversorgung: kürzere Wartezeiten, weniger Wege, klarere Beratung und mehr Respekt in jeder Phase. Wenn sich Patienten in einer medizinischen Einrichtung sicher fühlen, zeitnah Unterstützung erhalten, gut informiert werden und eine wirksame Behandlung erfahren, ist dies der wertvollste Indikator für die Qualität der Gesundheitsversorgung.
Quelle: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html
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