Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung.

Die Gemeindeebene ist die erste Verwaltungsebene, die administrative Angelegenheiten der Bürger entgegennimmt und bearbeitet. Daher hat die Stärkung der Rolle der Parteikomitees und der Regierung bei der Verwaltungsreform sowie die Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung wesentlich zur Erreichung der übergeordneten Ziele der Verwaltungsreform in der gesamten Provinz beigetragen .

Herr Luu Van Trang aus dem Dorf Ta Trang in der Gemeinde Quang Kim (Bezirk Bat Xat) ließ im Bürgerbüro der Gemeinde innerhalb weniger Minuten mehrere Dokumente beglaubigen. Er vergaß nicht, den Knopf „Sehr zufrieden“ am Automaten zu drücken, um die Zufriedenheit der Bürger mit den Verwaltungsverfahren zu bewerten.

Laut Herrn Luu Van Trang werden einige Verwaltungsverfahren, die schwer zugänglich sind oder eine Meldung auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen erfordern, von Gemeindebeamten aufmerksam begleitet, was die Durchführung der Verwaltungsverfahren sehr erleichtert.

Herr Lieng Van Xuan, ein Justizbeamter in der Gemeinde Quang Kim, sagte: „Ich erhalte und bearbeite täglich 20 bis 30 Akten, die in meinen Zuständigkeitsbereich fallen. Bei Verwaltungsverfahren, die über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen abgewickelt werden müssen, fehlt es vielen Menschen in Gebieten mit ethnischen Minderheiten und insbesondere in benachteiligten Gebieten an der notwendigen Ausrüstung, um diese Verfahren abzuschließen. Wir haben ihnen geholfen, dieses Problem zu lösen.“

In der vergangenen Zeit haben das Parteikomitee und das Volkskomitee der Gemeinde Quang Kim die Verwaltungsreform konsequent gesteuert und umgesetzt und sie eng mit der Verantwortung der jeweiligen Behördenleiter verknüpft. Auf der Grundlage von Anweisungen und Richtlinien höherer Stellen haben das Parteikomitee und das Volkskomitee der Gemeinde zahlreiche Dokumente und Pläne zur Umsetzung der Reforminitiative veröffentlicht und die Reformpropaganda bis auf die Dorfebene sowie über Lautsprecherdurchsagen verbreitet. Im Jahr 2023 führte die Gemeinde Quang Kim 27 Informationsveranstaltungen zur Verwaltungsreform mit 1.500 Teilnehmern durch und veröffentlichte sämtliche Verwaltungsvorschriften. Die Gemeinde Quang Kim konzentriert sich außerdem auf die Reform der Organisation, des Apparats und des öffentlichen Dienstes. Sie schult und leitet die Gemeindebeamten und Angestellten regelmäßig, um deren Verantwortungsbewusstsein im öffentlichen Dienst zu stärken, die Verwaltungsdisziplin und -ordnung zu verbessern und die Servicequalität für die Bevölkerung zu steigern.

Laut Herrn Vu Van Son, stellvertretendem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde Quang Kim: Im Jahr 2023 bearbeitete das One-Stop-Service-Center der Gemeinde Quang Kim 1.189 Anträge, wobei 99,7 % der Bürger ihre Zufriedenheit oder eine höhere Zufriedenheit äußerten; die Bearbeitungszeit für 95 administrative Verfahren wurde um 30 % verkürzt, und es wurde sichergestellt, dass es keine Verzögerungen bei der Rückgabe von Dokumenten gab.

In der Gemeinde Ban Phiệt (Bezirk Bao Thang) ist das Bürgerbüro ebenfalls übersichtlich gestaltet und mit Wartebereichen für die Einwohner ausgestattet. Ban Phiệt besteht aus acht Dörfern, in denen 48 % der Bevölkerung ethnischen Minderheiten angehören. Im Jahr 2023 erließ das Volkskomitee der Gemeinde Ban Phiệt 35 Dokumente zur Steuerung und Umsetzung der Verwaltungsreform. Die Informationsverbreitung zur Verwaltungsreform konzentrierte sich auf folgende Inhalte: die Richtlinien und Strategien der Partei und des Staates zur Verwaltungsreform; die Einführung von Online-Diensten der Stufen 3 und 4; und die Anleitung zur Erstellung von Konten auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen…

Die Gemeinde Ban Phiệt hat ebenfalls in Ausrüstung und Einrichtungen zur Unterstützung der Verwaltungsreform investiert. Das Bürgerbüro ist mit drei Beamten mit Hochschulabschluss oder höherer Qualifikation besetzt. Um die Wahrnehmung der Bevölkerung zu erfassen, verteilte das Volkskomitee der Gemeinde Ban Phiệt Fragebögen zur Zufriedenheit mit der Umsetzung der Verwaltungsreform. Die Ergebnisse zeigten, dass 100 % der Befragten ihre Zufriedenheit als hoch oder sehr hoch bewerteten.

Im Jahr 2023 bearbeitete das Bürgerbüro der Gemeinde Ban Phiệt über 1.400 Anträge, von denen über 99 % fristgerecht bearbeitet wurden. Herr Le Vu Ha, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Ban Phiệt, erklärte: „Anfang 2024 verabschiedete das Parteikomitee der Gemeinde einen Plan zur Verwaltungsreform und zur Verbesserung der Qualität und Effizienz der Antragsbearbeitung im Bürgerbüro. Ziel ist es, die Verwaltungsreform weiter voranzutreiben und eine demokratische, moderne, professionelle, disziplinierte, offene und transparente Verwaltung aufzubauen. Die zuständigen Abteilungen haben im Rahmen der Umsetzung des Parteikomiteeplans zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um die gesteckten Ziele erfolgreich zu erreichen.“

Die Gemeindeebene ist die erste Verwaltungsebene, die administrative Anträge von Bürgern entgegennimmt und bearbeitet. Die Stärkung der Rolle der Parteikomitees und der Regierung bei der Verwaltungsreform sowie die Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung haben wesentlich zur Erreichung der gesamtprovinziellen Ziele der Verwaltungsreform beigetragen. Im Jahr 2023 konnte Lao Cai die Bearbeitungszeit für 977 administrative Verfahren im Vergleich zu den Vorgaben der Zentralregierung um mindestens 30 % verkürzen. Bei rund 70.000 bearbeiteten Anträgen führte die Zeitersparnis zudem zu Einsparungen von etwa 35 Milliarden VND für Bürger und Unternehmen. Die Zufriedenheit der Bürger mit der Bearbeitung der administrativen Verfahren auf Gemeindeebene lag bei über 95 %.

Quelle: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html