Die Servicequalität für die Bevölkerung verbessern

Die Gemeindeebene ist die erste Verwaltungsebene, die Verwaltungsangelegenheiten der Bevölkerung entgegennimmt und bearbeitet. Die Stärkung der Rolle des Parteikomitees und der Regierung bei der Verwaltungsreform sowie die Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung haben zum erfolgreichen Abschluss der allgemeinen Verwaltungsreformziele der gesamten Provinz beigetragen .

Herr Luu Van Trang aus dem Dorf Ta Trang in der Gemeinde Quang Kim (Bezirk Bat Xat) beglaubigte in nur wenigen Minuten Kopien einiger Dokumente im Bürgerbüro der Gemeinde. Dabei vergaß er nicht, den Knopf „Sehr zufrieden“ an dem Automaten zu drücken, der die Zufriedenheit der Kunden mit Verwaltungsvorgängen bewertet.

Laut Herrn Luu Van Trang werden einige Verwaltungsverfahren, die schwer zugänglich sind oder eine Meldung auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen erfordern, von den Gemeindebeamten mit großem Engagement begleitet, sodass die Durchführung und Umsetzung der Verwaltungsverfahren sehr einfach ist.

Herr Lieng Van Xuan, ein Justizbeamter der Gemeinde Quang Kim, sagte: „Ich erhalte und bearbeite täglich 20 bis 30 Akten, die in meinen Zuständigkeitsbereich fallen. Viele Angehörige ethnischer Minderheiten und besonders benachteiligte Bevölkerungsgruppen verfügen nicht über die notwendige Ausrüstung, um Verwaltungsverfahren, die über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen abgewickelt werden müssen, durchzuführen. Wir haben ihnen daher geholfen, diese Hürde zu überwinden.“

In jüngster Zeit haben das Parteikomitee und das Volkskomitee der Gemeinde Quang Kim regelmäßig Verwaltungsreformen im Rahmen der Verantwortung der Führungskräfte durchgeführt. Auf Anweisung ihrer Vorgesetzten haben sie zahlreiche Dokumente und Pläne zur Umsetzung der Initiative für Verwaltungsreformen herausgegeben und die Öffentlichkeitsarbeit zu diesen Reformen in den Dörfern und über Lautsprecher verbreitet. Im Jahr 2023 führte die Gemeinde Quang Kim 27 Informationsveranstaltungen zur Verwaltungsreform mit 1.500 Teilnehmern durch und veröffentlichte sämtliche Verwaltungsvorschriften. Darüber hinaus konzentriert sich die Gemeinde Quang Kim auf die Reform der Organisation, des Apparats und des öffentlichen Dienstes. Sie schult und sensibilisiert regelmäßig die Gemeindebeamten und Angestellten, um deren Verantwortungsbewusstsein im öffentlichen Dienst zu stärken, die Verwaltungsdisziplin zu festigen und die Servicequalität für die Bevölkerung zu verbessern.

Herr Vu Van Son, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Quang Kim, teilte mit: Im Jahr 2023 wurden im One-Stop-Shop der Gemeinde Quang Kim 1.189 Fälle bearbeitet, wobei 99,7 % der Bewertungen der Bürger zufriedenstellend oder besser ausfielen; die Bearbeitungszeit für 95 Verwaltungsverfahren wurde um 30 % verkürzt und Verzögerungen bei der Rückgabe von Dokumenten wurden vermieden.

In der Gemeinde Ban Phiet (Bezirk Bao Thang) ist das Bürgerbüro ebenfalls übersichtlich gestaltet und mit Wartestühlen ausgestattet. Ban Phiet besteht aus acht Dörfern, in denen 48 % der Bevölkerung ethnischen Minderheiten angehören. Im Jahr 2023 erließ das Volkskomitee der Gemeinde Ban Phiet 35 Dokumente zur Steuerung und Umsetzung der Verwaltungsreform. Die Öffentlichkeitsarbeit zur Verwaltungsreform konzentriert sich auf folgende Inhalte: Richtlinien und Vorgaben von Partei und Staat zur Verwaltungsreform; Einführung von Online-Diensten der Stufen 3 und 4; Anleitung der Bürger zur Erstellung von Konten auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen…

Die Gemeinde Ban Phiet investierte außerdem in Ausrüstung und Einrichtungen zur Unterstützung der Verwaltungsreform. Drei Beamte mit Hochschulabschluss wurden für die zentrale Anlaufstelle eingesetzt. Um die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Umsetzung der Verwaltungsreform zu ermitteln, verteilte das Volkskomitee der Gemeinde Ban Phiet Fragebögen. Das Ergebnis: Alle Befragten waren zufrieden oder sehr zufrieden.

Im Jahr 2023 bearbeitete das Bürgerbüro der Gemeinde Ban Phiet über 1.400 Anträge, von denen über 99 % fristgerecht bearbeitet wurden. Herr Le Vu Ha, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Ban Phiet, erklärte: „Anfang 2024 legte das Parteikomitee der Gemeinde einen Plan zur Verwaltungsreform vor und verbesserte die Qualität und Effizienz der Bearbeitung von Verwaltungsanträgen im Bürgerbüro. Ziel ist es, die Verwaltungsreform weiter voranzutreiben und eine demokratische, moderne, professionelle, disziplinierte, öffentliche und transparente Verwaltung aufzubauen. Die zuständigen Abteilungen haben bei der Umsetzung des Plans des Parteikomitees zahlreiche Lösungen gefunden, um die gesteckten Ziele erfolgreich zu erreichen.“

Die Gemeindeebene ist die erste Verwaltungsebene, die administrative Angelegenheiten der Bürger entgegennimmt und bearbeitet. Die Stärkung der Rolle des Parteikomitees und der Regierung bei der Verwaltungsreform sowie die Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung haben maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung der allgemeinen Verwaltungsreformziele der gesamten Provinz beigetragen. Im Jahr 2023 konnte Lao Cai die Bearbeitungszeit für 977 administrative Verfahren im Vergleich zu den Vorgaben der Zentralregierung um mindestens 30 % reduzieren. Darüber hinaus sparte die Verkürzung der Bearbeitungszeiten bei rund 70.000 Akten den Bürgern und Unternehmen etwa 35 Milliarden VND. Die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Bearbeitung der administrativen Angelegenheiten auf Gemeindeebene liegt bei über 95 %.

Quelle: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html