Verbesserung des Serviceerlebnisses in der Elektrizitätsbranche

Mitarbeiter des regionalen Elektrizitätsmanagementteams von Bac Kan in der Provinz Thai Nguyen weisen die Einwohner in die Verwendung der Kundendienst-App der Elektrizitätswirtschaft ein.

Mitarbeiter des regionalen Elektrizitätsmanagementteams von Bac Kan weisen Haushalte in die Verwendung der Kundendienst-App der Elektrizitätswirtschaft ein.

Bisher kommunizierte die Strombranche hauptsächlich über Callcenter, Transaktionsbüros oder elektronische Websites mit Menschen und Unternehmen. Obwohl diese Methoden große Fortschritte brachten (im Vergleich zur vorherigen Phase mussten alle Verfahren direkt schriftlich erfolgen), wiesen sie immer noch viele Einschränkungen auf. Daher gilt die Einführung der Kundenservice-App auf Smartphones als kleine Revolution im Bereich der Stromdienstleistungen.

Für das regionale Strommanagementteam von Thai Nguyen ist die Einführung von Smartphone-Apps für Kunden von besonderem Interesse. Nicht nur die Transaktionsbeauftragten, sondern auch die Mitarbeiter vor Ort werden als Propagandisten fungieren und die Kunden direkt bei der Installation der App unterstützen. Ziel der Einheit ist es, im dritten Quartal 2025 40.000 Kunden zu erreichen, die die Funktionen der App installieren und nutzen.

Laut Herrn Phung Ngoc Hung, amtierender Leiter des regionalen Elektrizitätsmanagementteams von Bac Kan, ist die Einheit der Anweisung der Thai Nguyen Electricity Company zur Digitalisierung des Managements und der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden gefolgt. 100 % der Kunden in Bac Kan haben elektronische Zähler installiert bekommen, was die Voraussetzung für die Umsetzung weiterer Digitalisierungsmaßnahmen geschaffen hat. Für Kunden, die direkt an den Transaktionspunkten Transaktionen durchführen, haben die Verantwortlichen des Elektrizitätsunternehmens die Kundenbetreuungsanwendung eingeführt, beraten und bei der Installation unterstützt. Nach einer gewissen Nutzungsdauer äußerten sich die meisten Kunden positiv über den Komfort der Anwendung.

Die Familie von Herrn Cao Thinh Vien betreibt derzeit einen Lebensmittelladen in Gruppe 13, Bezirk Bac Kan, und gibt monatlich durchschnittlich 2,5 bis 3 Millionen VND für Strom aus. Durch die Installation der Kundenservice-App kann Herr Cao Thinh Vien seinen täglichen Stromverbrauch detailliert verfolgen. So kann er den Verbrauch zwischen den Monaten vergleichen und seinen Verbrauch kostengünstig und wissenschaftlich anpassen.

Frau Bui Minh Huong aus Gruppe 10 im Bezirk Bac Kan berichtet, dass sie und ihre Freunde bereits Anrufe erhalten haben, bei denen sich die Anrufer als Beamte des Stromsektors ausgaben und die mit der Ausstellung von Stromrechnungen in Zusammenhang standen. Obwohl diese Anrufe nicht von böswilligen Personen ausgenutzt wurden, um sich Eigentum anzueignen, ist dies dennoch ein sehr beunruhigendes Problem. Besonders ältere Menschen, die kaum mit Warnhinweisen in Berührung kommen, werden leicht von böswilligen Personen ausgenutzt. Über die Kundenservice-App erhält sie genaue und zuverlässige Informationen des Stromsektors. Dies ist eine wirksame Methode, um Betrug zu verhindern, der in der Vergangenheit bereits häufig vorgekommen ist.

Laut Thai Nguyen Electricity Company bietet die Kundenservice-App viele nützliche Funktionen für Kunden: Sie können Informationen zum Stromverbrauch abrufen, ihre Stromrechnung online bezahlen, sich für Stromversorgungsdienste anmelden, Verträge ändern, Störungen und Stromausfälle melden, Benachrichtigungen und Anwendungsnachrichten erhalten usw. Diese Funktionen sparen Zeit und Kosten, da sie nicht zu den Transaktionsstellen gehen müssen. Kunden können ihren eigenen Stromverbrauch kontrollieren, und der Zahlungsverlauf ihrer Familie wird aktualisiert und veröffentlicht. Darüber hinaus können Nutzer während der Nutzung des Dienstes, der interaktiv zwischen Anbieter und Stromkunde abläuft, Feedback geben.

Die Bereitstellung und Erweiterung von Kundendienstanwendungen in der Elektrizitätsbranche ist eine der wichtigsten Lösungen für die digitale Transformation der Thai Nguyen Electricity Company im Jahr 2025. Ziel ist es, ein sicheres, öffentliches, transparentes und bequemes Serviceerlebnis zu bieten.

Laut Statistik hatten bis Mitte August 2025 fast 105.000 Kunden der Thai Nguyen Electricity Company die CSKH-Anwendung installiert und genutzt. Benutzer können im CH Play App Store für das Android-Betriebssystem oder im App Store für das iOS-Betriebssystem nach dem Schlüsselwort „EVNNPC.CSKH“ suchen, um den Dienst zu installieren und seine Nützlichkeit zu testen.

Quelle: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/