Plattform zur Unterstützung einer effektiven Zwei-Ebenen-Regierung

Messung des Vertrauens der Bevölkerung

Die Gemeinde Yen Son entstand durch den Zusammenschluss der vier Gemeinden Tu Quan, Lang Quan, Chan Son und der Stadt Yen Son. Sie umfasst eine Fläche von 117,92 km² und hat 31.560 Einwohner, die 17 ethnischen Gruppen angehören, hauptsächlich Kinh, Tay, Nung, Dao und Cao Lan. Nach knapp zwei Monaten als zweistufige Kommunalverwaltung gingen beim Verwaltungszentrum der Gemeinde 1.366 Verwaltungsakten ein, davon 71 in den Bereichen Wirtschaft , Infrastruktur und Stadtentwicklung, Landwirtschaft und Umwelt (davon allein 38 im Bereich Landwirtschaft); 494 im Bereich der Beglaubigung; 326 im Bereich des Personenstandswesens; und 475 im Bereich Kultur und Gesellschaft.

Das Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Yen Son unterstützt die Bevölkerung bei der Abwicklung administrativer Angelegenheiten.

Genosse Vuong Minh Thong, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde und Direktor des Verwaltungszentrums der Gemeinde Yen Son, erklärte: „Wir betrachten die Reform der Verwaltungsverfahren stets als zentralen Bestandteil unserer Dienstleistungskultur. Dank wissenschaftlicher Arbeitsprozesse, dem Einsatz moderner Technologien und dem Engagement unserer Mitarbeiter konnten wir die Wartezeiten für die Bürger deutlich verkürzen. Die übersichtliche Verfahrensübersicht und die praktischen QR-Codes erleichtern die Dokumentenvorbereitung. Viele Vorgänge lassen sich online abwickeln, wodurch sich die Wege für die Bürger erheblich reduzieren.“

Nicht nur in der Verwaltung, sondern auch an der Basis zeigt sich die Kultur des öffentlichen Dienstes deutlich in Notfallsituationen. Oberstleutnant Mua Mi Quang, Polizeichef der Gemeinde Tat Nga, berichtete: „In der Nacht zum 22. August verursachte starker Regen schwere Schäden. Bei der Familie von Herrn Nung Y Min im Dorf Tham Noong wurde ein großer Baum entwurzelt und stürzte direkt auf ihr Haus, wodurch das gesamte Dach des mittleren Zimmers beschädigt wurde.“

Getreu ihrem Auftrag, „dem Volk zu dienen“, koordinierte die Gemeindepolizei mit den Sicherheitskräften und der Bevölkerung die umgehende Dachreparatur für die Familie. Das Motto der Basispolizei lautet: „Vier vor Ort, drei bereit“. So sehen die Bürger, dass die Polizei in jeder Situation, wenn sie gebraucht wird oder in Not gerät, für sie da ist.

Lücken, die geteilt werden müssen

Hinter dem Schild „Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung“, wo die Menschen eine schnelle und reibungslose Bedienung erwarten, lastet ein enormer Druck auf den Beamten an der Basis.

Frau Ma Thi Hao, Spezialistin im Bereich Justiz – Personenstandswesen im öffentlichen Verwaltungszentrum der Gemeinde Yen Son, erklärte: „Manchmal wirken die Menschen ungeduldig und unruhig, wenn wir sie bei der Dateneingabe im System unterstützen. Tatsächlich sind viele jedoch mit dem Online-Einreichungsprozess von Dokumenten nicht vertraut, weshalb unsere Mitarbeiter sehr detaillierte und präzise Anweisungen geben müssen. Das kostet viel Zeit und beeinträchtigt den Gesamtfortschritt. Für uns ist diese Serviceorientierung jedoch ein großer Pluspunkt, um Vertrauen aufzubauen, Verfahren schnell abzuwickeln und die Menschen bei der digitalen Transformation zu begleiten.“

Frau Nguyen Thi Thao, eine Einwohnerin des Dorfes Tram An in der Gemeinde Yen Son, äußerte sich wie folgt: „Da das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung nun Online-Anträge entgegennimmt, müssen die Menschen meiner Meinung nach auch ihre Gewohnheiten ändern, sich die Zeit nehmen, die elektronischen Abläufe zu erlernen und sich daran zu gewöhnen.“

Es zeigt sich, dass eine ausgeprägte Bürgerservicekultur an der Basis der Schlüssel für ein effektives Funktionieren des Zwei-Ebenen-Systems ist. Dort, wo die Menschen am nächsten sind, haben ein Lächeln, eine aufrichtige Anweisung oder eine zügig erledigte Angelegenheit mehr Gewicht als jeder Slogan.

Artikel und Fotos: Khanh Van

Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/