Der Einzelhandel in Hai Duong kümmert sich um die „Kunden“

*Unternehmen legen Wert auf die Kundenbetreuung, um ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern.*

Kundenzentriert

Im heutigen hart umkämpften Markt, insbesondere mit Online-Shops und E-Commerce-Plattformen, reicht ein qualitativ hochwertiges Produkt zu einem angemessenen Preis nicht aus, um Kunden anzulocken. Denn es erfordert hochwertigen Service. Viele Unternehmen legen Wert darauf, positive Erlebnisse zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Unternehmen setzen verstärkt auf Kommunikationsplattformen, um mehr Kunden einfach zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Laut Vu Thi Sen, Direktorin des Go! Hai Duong Supermarkts, wurden die Stände seit Ende 2023 neu gestaltet, um den Kunden den Einkauf zu erleichtern. Neben regelmäßigen Aktionsprogrammen, insbesondere zu Feiertagen und Tet, bietet der Supermarkt auch besondere Anreize für Mitglieder. „Um Mitglied zu werden, müssen Kunden lediglich ihren Personalausweis in die Serviceabteilung bringen und eine Mitgliedskarte beantragen. Als Mitglied haben Verbraucher die Möglichkeit, rund 1.000 Produkte zu Vorzugspreisen zu kaufen“, so Sen.

Die gebührenfreie Telefonzentrale des Supermarkts nimmt auch Anrufe von Kunden entgegen, die sich über Produkte informieren und Feedback zu Produktqualität, Service usw. erhalten möchten. Je nach den jeweiligen Bedürfnissen der Kunden bietet der Supermarkt entsprechende Programme an. Normalerweise interessieren sich Kunden für frische Lebensmittel und Kosmetika, aber kurz vor Tet werden Süßwaren, Erfrischungsgetränke usw. stärker berücksichtigt. Je nach Kundengeschmack hat der Supermarkt vorrangige Produktgruppen mit entsprechenden Werbeprogrammen, um den Kauf anzuregen. Derzeit begrüßt der Supermarkt Go! Hai Duong durchschnittlich fast 3.000 Kunden pro Tag.

Punktzahl

Auch durch engagierte Beratung und Betreuung durch die Mitarbeiter lässt sich bei den Kunden „punkten“.

Herr Ngoc Dung, Manager des Gioi Di Dong-Geschäfts in Gia Loc, erklärte, dass die Beratung und Unterstützung der Mitarbeiter das Geheimnis unserer Geschäftsstrategie sei, um Kunden zu besseren Entscheidungen zu verhelfen. Je nach Einkaufsbedürfnissen würden die Mitarbeiter entsprechend beraten. „Das Geschäft sieht die Servicebereitschaft der Mitarbeiter als einen der Faktoren, die bei den Kunden punkten und so die Marke des Geschäfts prägen. Wir legen Wert darauf, unsere Mitarbeiter zu schulen, damit sie einen professionellen Arbeitsstil, freundliches Verhalten und gute Kommunikation entwickeln“, sagte Herr Dung.

Die Geschäfte der Mobile World-Kette bieten oft attraktive Bonusprogramme an, wie zum Beispiel kostenlose Softwareinstallationen, Rabatte auf Zubehör beim Kauf von Handys und Computern, verlängerte Garantiezeiten, Umtauschmöglichkeiten usw. Nach einer gewissen Nutzungsdauer kontaktieren die Mitarbeiter die Kunden, um eine Qualitätsbewertung einzuholen. Beim Einkauf in den Geschäften der Mobile World-Kette sammeln Kunden Punkte, die sie beim nächsten Einkauf in den Geschäften derselben Kette einlösen und so den Preis senken können.

Herr Pham Van Hien aus der Gemeinde Lien Hong (Stadt Hai Duong) möchte sich ein neues Handy kaufen und beschließt, in das Geschäft zurückzukehren, in dem er es vor einigen Jahren gekauft hat. Herr Hien sagte: „Ich habe vor einigen Jahren in diesem Geschäft ein Handy gekauft. Vom ersten Einkauf bis zum Kauf erhielt ich umfassende Beratung und detaillierte Anweisungen. Aus diesem Grund bin ich beim Kauf meines neuen Handys wieder hierher gekommen.“

In der Modebranche beschränkt sich Kundenbetreuung nicht nur auf Beratung und Unterstützung bei der Auswahl von Produktmodellen. Mitarbeiter müssen auch über eigene Fähigkeiten verfügen, beispielsweise in Bezug auf Größen-, Modell- und Stilberatung sowie ein Verständnis für die Kundenpsychologie. Neben Werbeprogrammen informiert das auf Damenmode spezialisierte Charmilles-Geschäft in der Pham Ngu Lao Straße (Hai Duong City) seine Kunden regelmäßig über neue Produkte und Werbeprogramme. Treue Kunden genießen zahlreiche weitere Vorteile, wie das Sammeln von Punkten und rechtzeitige Updates zu neuen Produkten. An Feiertagen wie dem Internationalen Frauentag (8. März) und dem Vietnamesischen Frauentag (20. Oktober) erhalten Kunden beim Einkauf wertvolle Geschenke. Charmilles Hai Duong sendet treuen Kunden zum Geburtstag Glückwünsche und Dankeschön-Geschenke. Diese Methode wird auch von vielen anderen Modemarken in Hai Duong angewendet, wie beispielsweise Yody und Canifa.

Einzelhandelsunternehmen, die in Kundenbetreuung investieren, bauen langfristige Beziehungen zu treuen Kunden auf. Vorteile wie die Möglichkeit, Produkte direkt auszuprobieren und eine aufmerksame Kundenbetreuung zu erleben, helfen dem Einzelhandel nicht nur, Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern, sondern sind auch eine Möglichkeit, eine Marke aufzubauen und ihre Position am Markt zu festigen.

HUYEN TRANG

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