Vietnams Bankenbranche strebt in den nächsten drei Jahren eine „Dark Factory“ an

(Dan Tri) – Vietnams Bankenbranche beschleunigt die digitale Transformation und bewegt sich in Richtung eines „Dark Factory“-Modells, das ausschließlich von Robotern betrieben wird.

In den nächsten drei Jahren könnte es im vietnamesischen Bankensektor zu „Dark Factories“ kommen – einem Betriebsmodell, bei dem fast keine direkte menschliche Präsenz stattfindet und alle Phasen von Robotern übernommen werden. Dies ist die Meinung von Nguyen Duc Trung, Rektor der Banking University von Ho-Chi-Minh-Stadt, auf dem Seminar „Digitale Transformation in der Governance – Erfahrungen mit der ESG-Implementierung von Finanzunternehmen“, das am 30. September von der Zeitung Dan Tri organisiert wurde.

Viele Banken haben Robotik und Automatisierung implementiert .

Herr Trung ist davon überzeugt, dass die digitale Transformation im Finanz- und Bankensektor nicht nur die Bereitstellung von Diensten für mobile Anwendungen umfasst, sondern eine Revolution darstellt, die alle Aktivitäten umfasst. Er betonte vier wichtige Aspekte: Vertriebskanäle und Kundenerlebnis, digitale Finanzdienstleistungen, Betriebsabläufe und Geschäftsprozesse sowie die Kultur der digitalen Transformation.

Dank der eKYC-Technologie können Kunden über den Vertriebskanal Konten aus der Ferne eröffnen. Super-App-Anwendungen ermöglichen die meisten Finanztransaktionen, von Zahlungen über Spareinlagen bis hin zur Buchung von Flugtickets. Viele Geschäftsbanken setzen das Omnichannel-Modell erfolgreich ein und schaffen so ein nahtloses Erlebnis vom Geldautomaten über Mobile Banking bis hin zum Online-Banking.

Im Dienstleistungsbereich nutzen Banken maschinelles Lernen und Big Data, um die Kreditvergabe zu unterstützen, Sparprodukte zu entwickeln und digitale Versicherungen anzubieten. Die Zahlung per QR-Code über das Napas-System gilt als einer der herausragenden Erfolge und trägt dazu bei, den bargeldlosen Trend in Vietnam zu fördern.

Im operativen Geschäft setzen viele Banken auf Robotik, um Prozesse zu automatisieren – von der ersten Kreditbearbeitung bis zum Transaktionsabgleich. Geschäftsentscheidungen basieren zunehmend auf Daten und nicht nur auf Menschen.

Schließlich ist die digitale Transformation für Finanzunternehmen auch zu einer kulturellen Angelegenheit geworden. Banken investieren massiv in Cybersicherheit und Datensicherheit und wandeln sich gleichzeitig von einer traditionellen zu einer flexiblen Kultur, die sich schnell an die Marktbedürfnisse anpasst.

Laut Herrn Trung lässt sich der Grad der digitalen Transformation im Bankensektor in drei Gruppen unterteilen: Pionierbanken (Banken, die frühzeitig in Technologie investieren und führend sind), Banken im Beschleunigungsstadium (mit Größenvorteilen, Kunden und starker Finanzkraft) und Banken im Neuaufbau (mit begrenzten Ressourcen, die aber versuchen, mit dem Markt Schritt zu halten).

Er kommentierte: „Erfahrungen aus Thailand und China zeigen, dass es in Vietnam in etwa drei Jahren zu sogenannten Dark Factories im Bankensektor kommen wird, in denen Roboter alles steuern und Menschen nur im Hintergrund Anpassungen vornehmen.“

Herr Nguyen Duc Trung – Rektor der Bankuniversität von Ho-Chi-Minh-Stadt (Foto: Nam Anh).

Drei Technologieoptionen: Bauen, Kaufen oder Mieten

Er zeigte sich zwar optimistisch, was die Aussichten betraf, räumte aber auch ein, dass die Bankenbranche noch immer vor großen Herausforderungen in den Bereichen Technologie und Personal steht – zwei Schlüsselfaktoren, die den Erfolg des digitalen Transformationsprozesses bestimmen.

In Bezug auf Technologie sagte Herr Trung, dass Unternehmen drei Möglichkeiten hätten: selbst entwickeln, kaufen oder mieten. Wer selbst entwickelt, braucht qualifiziertes Personal. Wer von externen Plattformen kauft, riskiert den Verlust des Urheberrechts. Wer mietet, macht sich möglicherweise vom Vermieter abhängig.

„Das Schwierigste ist, die richtige Richtung zu finden, um die optimale Technologie auszuwählen. Außerdem verfügen wir nicht über genügend Ressourcen, um ausländische Experten einzustellen“, erklärte Herr Trung.

Herr Trung bemerkte außerdem, dass die Kunden bei einer erfolgreichen digitalen Transformation ein besseres Erlebnis hätten, sich an das Unternehmen erinnern und ihm treuer bleiben würden. Sie wären die besten Werbeträger für Unternehmen, um Marktanteile zu vergrößern, Kosten zu sparen und Gewinne zu optimieren.

Er sagte, die Bankenbranche sei der Wirtschaft bei der digitalen Transformation voraus, müsse diese aber noch weiter beschleunigen. „In den nächsten drei Jahren werden sich die Veränderungen sehr schnell vollziehen. Wenn wir uns keine hohen Ziele setzen, werden wir zurückfallen“, fügte er hinzu.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm