Bemühungen um einen Durchbruch bei der Beilegung von Verwaltungsverfahren

Das VHO – das Dienstleistungszentrum für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene – hat eine Reihe digitaler Lösungen eingeführt, die den Menschen und Unternehmen praktische Vorteile bringen.

Das kommunale Dienstleistungszentrum für öffentliche Verwaltung setzt digitale Lösungen ein und bietet damit praktische Vorteile für Bürger und Unternehmen.

Dank des automatischen Warteschlangensystems und der Online-Terminbuchung benötigen die Einwohner der Gemeinde Nghia Hanh ( Quang Ngai ) nun nur noch wenige Minuten, um sich zu registrieren, ihre Termine einzusehen und sich vorab über den Bearbeitungsstatus ihrer Dokumente zu informieren. So werden unnötige Wartezeiten vermieden. Alle Vorgänge können bequem von zu Hause aus, per Internet, Smartphone-App oder am Kiosk im Zentrum erledigt werden.

Die stellvertretende Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Nghia Hanh, Dao Thi Bich Diem, erklärte: „Um eine zweistufige lokale Verwaltung zu gewährleisten, hat das Zentrum dem Volkskomitee der Gemeinde empfohlen, in einen automatischen Nummernwahlautomaten zu investieren. Früher mussten die Bürger persönlich zum Schalter gehen, um eine Nummer zu ziehen und zu warten. Jetzt können sie bequem von zu Hause aus eine Nummer ziehen und einen Termin vereinbaren. Das spart Zeit sowohl für die Bürger als auch für die Beamten, die am Schalter die Ergebnisse aushändigen.“

Die technische Infrastruktur und das Informationssystem, die für die Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Gemeindeverwaltungszentrum zuständig sind, funktionieren stabil.

Nicht nur das digitale System, sondern auch die Mitarbeiter der Post tragen dazu bei, dass die öffentlichen Dienstleistungen auf Gemeindeebene reibungslos ablaufen. Das Postamt der Provinz Quang Ngai hat Postmitarbeiter zur direkten Unterstützung der Gemeinde- und Stadtteilverwaltungszentren abgestellt. Alle sind professionell geschult und mit der notwendigen Ausrüstung ausgestattet.

Im Quang Ngai Provincial Public Administration Service Center und in den Public Administration Service Centern auf Gemeindeebene funktionieren die gemeinsamen Informationssysteme der Provinz reibungslos und stabil.

Der stellvertretende Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie der Provinz Quang Ngai, Nguyen Quoc Huy Hoang, sagte, dass sich die Beamten und Angestellten des Provinzverwaltungszentrums schnell an die neuen Abläufe auf dem nationalen öffentlichen Dienstleistungsportal angepasst und ihre Aufgaben kompetent und präzise erledigt hätten.

Der stellvertretende Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, Nguyen Quoc Huy Hoang, führte eine Befragung im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz Quang Ngai durch.

Die Annahme und Bearbeitung von Dokumenten erfolgt kontinuierlich, sodass keine Engpässe oder Verzögerungen entstehen. Der standardisierte Prozess auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen hat zu einer Steigerung der Arbeitseffizienz beigetragen und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen erhöht.

Die erfolgreiche Integration des Abrechnungssystems für Verwaltungsverfahren der Provinz in das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen hilft nicht nur, Investitions- und Betriebskosten für einzelne Systeme zu sparen, sondern trägt auch zur Standardisierung von Prozessen bei und verbessert Transparenz und Effizienz bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der gesamten Provinz.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz Quang Ngai, Nguyen Hoang Giang, betonte, dass der Leitgedanke der Provinz darin bestehe, dass die Organisation des Apparats letztendlich darauf ausgerichtet sein müsse, den Menschen und Unternehmen besser zu dienen, und dass es absolut ausgeschlossen sei, dass die Menschen aufgrund von Änderungen in der Arbeitsweise der zweistufigen lokalen Regierung auf Schwierigkeiten oder Probleme stoßen.

Entschlossen, ein modernes, transparentes öffentliches Verwaltungssystem auf kommunaler Ebene aufzubauen, das den Bedürfnissen der Bevölkerung und der Unternehmen bestmöglich gerecht wird.

Laut dem Vorsitzenden des Provinzvolkskomitees hat die Provinz zur Erreichung dieses Ziels synchron verschiedene Lösungsansätze umgesetzt, wie beispielsweise die Förderung der Kommunikation und der Orientierung, die breite Bekanntmachung der Namen, Adressen, Funktionen und Aufgaben neuer Behörden und Einheiten, die Bereitstellung von Fachpersonal im Gemeindeverwaltungszentrum zur Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen sowie die Veröffentlichung von Hotlines zur schnellen Unterstützung der Bevölkerung.

Die Standardisierung und Vereinfachung administrativer Verfahren bietet die Möglichkeit, unnötige Verfahren zu überprüfen und abzuschaffen, miteinander verbundene Verarbeitungsprozesse zwischen den Ebenen zu standardisieren und Zeit und Kosten für Menschen und Unternehmen zu reduzieren.

Die Anwendung von Informationstechnologie wird gestärkt, in digitale Infrastruktur investiert, Managementsoftware reibungslos betrieben und die Bevölkerung ermutigt, administrative Verfahren online durchzuführen, um geografische Distanzen zu verkürzen und den Druck auf die Beamten zu verringern.

Angemessene Einteilung und Zuweisung von überschüssigem Personal sicherstellen; Schulungen organisieren, um die Leistungsfähigkeit und die Servicekompetenzen des Personals im neuen Apparat zu verbessern.

„Wir sind bestrebt, stets auf die Meinungen von Menschen und Unternehmen zu hören, um das Betriebssystem umgehend anzupassen und zu perfektionieren und es so immer effektiver zu gestalten“, sagte Herr Giang.

Quelle: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html