PC Thanh Hoa organisiert Schulungen zur Verbesserung der Kundenservicequalität

(Baothanhhoa.vn) – Am 16. und 17. April 2025 organisierte die Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) einen Schulungskurs zum Thema „Kundendienst“ für 115 Auszubildende, die Vertriebsleiter, Transaktionsbeauftragte, Betriebsteamleiter, Produktionsteamleiter und Service-Business-Teamleiter angeschlossener Einheiten sind.

Übersicht über die Schulung zum Kundenservice.

Unter dem Motto „Kunden im Mittelpunkt der Entwicklung“ hat PC Thanh Hoa im Laufe der Jahre stets danach gestrebt, Menschen und der Gemeinschaft positive, freundliche und effektive Erfahrungen zu bieten. PC Thanh Hoa sieht die Qualität des Kundendienstes als einen der Schlüsselfaktoren an. Kundenbetreuung bedeutet nicht nur die Erfüllung von Bedürfnissen, sondern auch die Kunst, Vertrauen und dauerhaften Wert für das Unternehmen aufzubauen.

Der stellvertretende Direktor von Thanh Hoa PC, Hoang Duc Hau, hielt im Schulungskurs eine Rede.

In seiner Rede während des Schulungskurses betonte Herr Hoang Duc Hau, stellvertretender Direktor von PC Thanh Hoa, die Bedeutung der Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten und des Umgangs mit Situationen. Gleichzeitig sagte er, um den zunehmend höheren Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, müsse jeder Mitarbeiter ein Gespür für deren Bedürfnisse entwickeln und flexibel und professionell reagieren können. Dies sei die Grundlage für das Image eines engagierten, modernen und vertrauenswürdigen PC Thanh Hoa. Um maximale Effizienz zu erreichen, forderte der stellvertretende Direktor die Teilnehmer auf, sich aktiv zu beteiligen, proaktiv praktische Erfahrungen auszutauschen und während des gesamten Lernprozesses stets lernbereit zu bleiben.

Dozenten des Northern Power Customer Care Center unterrichten direkt im Schulungskurs.

Unter Anleitung von Dozenten des Northern Power Customer Care Centers und der Thanh Hoa PC Business-Abteilung vermittelte der Kurs viele praktische Inhalte und orientierte sich eng an der tatsächlichen Arbeit. Themen waren unter anderem: Überblick über die Arbeit im Kundenservice; Situation bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden über das CRM-System; Fähigkeiten zur direkten und telefonischen Kommunikation; Anleitung zum Umgang mit realen Situationen; Unterstützung bei der Lösung von Serviceanfragen und Umfragen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.

Am Ende des Kurses führt das Organisationskomitee eine Bewertung durch, um die Effektivität des Lernens und der Anwendung nach der Schulung zu beurteilen und so die Schulungsqualität und die Fähigkeit zur Anwendung in der praktischen Arbeit sicherzustellen.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Quelle: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm