Hinter Grabs Erfolg nach einem Jahrzehnt in Vietnam

Das Verständnis für die lokale Kultur, die ständige Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Technologien sowie die Verbesserung der Betriebseffizienz sind laut dem CEO von Grab Vietnam wichtige Strategien, die diesem Unternehmen auf dem vietnamesischen Markt große Fortschritte bescheren.

Die lokale Kultur verstehen

„Hyperlokalisierung“ ist der erste Begriff, den Alejandro Osorio, CEO von Grab Vietnam, jedes Mal erwähnte, wenn er über den Schlüssel zum Erfolg von Grab sprach. Dieser Prozess findet nicht nur in Südostasien statt, sondern steht auch in Vietnam im Mittelpunkt.

„Vietnam ist ein äußerst anspruchsvoller Markt und jeder Standort hat andere Bedürfnisse. Die Kenntnis der jeweiligen Standorte hilft uns dabei, die am besten geeigneten Lösungen und Dienstleistungen für Benutzer und Partner zu entwickeln und bereitzustellen“, betonte Herr Alejandro Osorio.

Als Grab vor zehn Jahren erstmals in Vietnam eingeführt wurde und erkannte, dass Bargeld die beliebteste Zahlungsmethode der Vietnamesen war, führte das Unternehmen sofort zusätzliche Barzahlungsmethoden ein. Gleichzeitig setzten andere Anwendungen auf Kartenzahlungsmethoden.

Ende 2014 führte Grab den GrabBike-Service ein, der von der vietnamesischen Bevölkerung unter dem liebevollen Namen „Technologie-Motorradtaxi“ weithin akzeptiert wurde. Nur wenige wissen, dass dieser Service in Vietnam aus einem tiefen Verständnis für die Gewohnheiten und den Komfort der einheimischen Bevölkerung beim Motorradfahren entstand. Mit diesem kompakten Fahrzeug erreichen die Menschen problemlos jede noch so kleine Gasse, was typisch für vietnamesische Stadtgebiete ist. GrabBike, ein Service, der ursprünglich ausschließlich für den vietnamesischen Markt gedacht war, war so erfolgreich, dass Grab später in andere Länder wie Indonesien, Thailand und Myanmar expandierte.

Im Jahr 2024 werden die Zweiradfahrer-Partner von Grab im Vergleich zu 2024 30 % mehr Fahrten pro Stunde online auf Grab durchführen.

Grab erforscht und entwickelt nicht nur im Transportbereich kontinuierlich zahlreiche Lösungen, die den Bedürfnissen der Verbraucher im Bereich der Lebensmittellieferung gerecht werden. Insbesondere das Grab Ngon Re-Programm ermöglicht Nutzern nicht nur, leckere und günstige Mahlzeiten zu erhalten, wenn sie knapp bei Kasse sind, sondern bietet Restaurantpartnern auch die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern. Gleichzeitig erhalten Fahrerpartner mehr Bestellungen und steigern so ihre Einkommenschancen.

Der CEO von Grab sprach über den nächsten Plan im Rahmen der „Hyperlokalisierungs“-Strategie und sagte: „Wir reisen oft durch Vietnam, beobachten die Community und unsere Partner direkt und hören uns ihre Meinungen an, einschließlich Beschwerden. Danach werden wir weiterhin Verbesserungen vornehmen oder neue, geeignete lokale Lösungen entwickeln.“

Talentiertes Personal

In Bezug auf das Personal sagte Herr Alejandro Osorio stolz, dass die Mitarbeiter von Grab Vietnam nicht nur über gute Fähigkeiten und eine hohe Arbeitseffizienz verfügen, sondern auch stets engagiert und enthusiastisch sind, um Benutzern und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten.

Um eine talentierte Belegschaft aufzubauen, erklärte der CEO von Grab Vietnam, dass ein gleichberechtigtes, vielfältiges, faires und integratives Arbeitsumfeld der Schlüssel zur Entfaltung und Entwicklung des Potenzials jedes einzelnen Mitarbeiters sei. Darüber hinaus ist es selten, dass ein Technologieunternehmen wie Grab mehr als 50 % seiner Führungsmannschaft aus Frauen besteht. Diese Ausgewogenheit hat dazu beigetragen, dass jede Entscheidung und jede Dienstleistung von Grab aus einer mehrdimensionalen und objektiven Perspektive betrachtet wird, um auf das gemeinsame Ziel hinzuarbeiten.

Um die technologischen Kapazitäten zu verbessern und inländische Technologietalente zu fördern, wurde 2017 das Forschungs- und Entwicklungszentrum (F&E) von Grab in Ho-Chi-Minh-Stadt offiziell eröffnet. „Das F&E-Zentrum wächst weiterhin stark und ist ein Höhepunkt in der Technologiestrategie von Grab. Es zeigt unser Engagement, die Kapazitäten der Technologietalente in Vietnam zu verbessern und gleichzeitig kontinuierlich Funktionen und Lösungen zu entwickeln, die den Menschen in Vietnam und Südostasien dienen“, erklärte Herr Alejandro Osorio.

Optimieren Sie die Betriebseffizienz

Nach einem Jahrzehnt in Vietnam hat sich Grab zu einem Ökosystem mit mehr als 15 verschiedenen Diensten entwickelt. Nutzer haben immer einen Grund, Grab zu nutzen. Da immer mehr Menschen die Dienste von Grab nutzen, erhalten Fahrerpartner mehr Fahrten und Aufträge, was wiederum mehr Einkommensmöglichkeiten bedeutet. Handelspartner, insbesondere kleine Geschäfte und Läden, erhalten mehr Aufträge und steigern so ihren Umsatz.

Dies motiviert Partner, Kunden besser und schneller zu bedienen, und schafft für Grab die Möglichkeit, die Plattform effektiv zu betreiben und den Nutzern neue Funktionen und Dienste bereitzustellen. Dieser Zyklus wiederholt sich kontinuierlich und bringt allen Teilnehmern der Plattform Vorteile – von Nutzern bis hin zu Partnern.

Herr Alejandro Osorio berichtet über Grabs 10-jährige Reise in Vietnam

Laut dem CEO von Grab Vietnam ist die ständige Innovation und die Bereitstellung einer Vielzahl digitaler Dienste für viele Nutzersegmente ein weiteres Erfolgsgeheimnis des Unternehmens. Ständig werden Hunderte von Experimenten mit der Grab-Anwendung durchgeführt.

Durch die Entwicklung und Nutzung dieser Vorteile ist Grab nach zehn Jahren in Vietnam zu einer unverzichtbaren Super-App im Alltag vieler Vietnamesen geworden und hat gleichzeitig eine solide Grundlage für eine langfristige Entwicklung geschaffen. „Wir streben eine Zukunft an, in der jeder Vietnamese von der digitalen Wirtschaft profitieren kann und niemand zurückgelassen wird“, fügte Alejandro Osorio hinzu.

Quelle: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm