Herr Nguyen Trong Thanh (9B Nguyen Gia Thieu) wurde angeleitet, die Verwaltungsverfahren schnell abzuschließen. Foto: VGP/Minh Anh
Gehen Sie zur Cua Nam-Station, um Papierkram zu erledigen. Herr Nguyen Trong Thanh (9B Nguyen Gia Thieu) benötigte für seinen Eingriff nur 15 Minuten, viermal schneller als die vorherigen Schritte. Was ihn jedoch am meisten beeindruckte und überraschte, war die Kommunikation mit dem KI-Roboter am zentralen Verwaltungspunkt der Station. Er wurde proaktiv über die neuesten öffentlichen Verwaltungsdienste und Umsetzungsmethoden informiert und bekam direkt vor Ort Süßigkeiten und Wasser angeboten.
„Der Ablauf verlief schnell, und mir wurden auch Süßigkeiten und Getränke angeboten. Es war sehr freundlich und angenehm. Durch den schnellen und zivilisierten Ablauf habe ich Zeit gespart und werde meine Eltern beim nächsten Mal anleiten und ihnen zeigen, wie sie alleine gehen können. Früher musste ich meine Eltern immer zur Arbeit bringen, was sehr zeitaufwändig war“, sagte Thanh aufgeregt.
Frau Vu Thi Thuan (85 Jahre, Nguyen Khac Can) war überrascht, als der Roboter sie direkt vom Tor aus führte. Foto: VGP/Minh Anh
Als Frau Vu Thi Thuan (85 Jahre alt, Nguyen Khac Can) nach der Fusion zum ersten Mal in den Bezirk Cua Nam kam, um Geld abzuholen, war sie überrascht, als der Roboter sie direkt vom Tor aus führte.
Herr Thuan erzählte: „Meine Kinder und Enkelkinder sind heute alle mit Arbeit und Schule beschäftigt, deshalb bin ich selbst zur Station gegangen, um das Geld abzuholen. Im Alter ist die automatische Technologie verwirrend, aber der KI-Roboter hat mir sehr aufmerksam geholfen. Mit der Unterstützung des Roboters können ältere Menschen wie wir problemlos an den Schalter gelangen und die notwendigen Vorgänge durchführen.“
Der Bezirk Cua Nam entstand durch die Zusammenlegung einiger Bezirke alter Distrikte wie Hoan Kiem und Hai Ba Trung. Insbesondere umfasst der Bezirk Cua Nam nun das gesamte Naturgebiet und die Bevölkerung der Bezirke Tran Hung Dao, Hang Bai und Phan Chu Trinh; den größten Teil des Naturgebiets und der Bevölkerung des Bezirks Cua Nam sowie einen Teil des Gebiets der Bezirke Hang Bong, Hang Trong und Trang Tien; Pham Dinh Ho und Nguyen Du.
Der Einsatz von KI-Robotern im öffentlichen Dienst für die Bevölkerung und Unternehmen des Bezirks Cua Nam ist Teil der Strategie, den Bezirk Cua Nam zu einem Entwicklungsbezirk für Informationstechnologie auszubauen und so die sozioökonomische Entwicklung in Richtung hochwertiger Dienstleistungen zu fördern.
Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam. Foto: VGP/Minh Anh
Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam in Hanoi , erklärte, dass KI-Roboter kommunizieren, Ratschläge erteilen, Menschen willkommen heißen, ihnen eine Wartenummer geben, QR-Codes scannen, um Informationen abzurufen, und ihnen den Weg zum richtigen Schalter zeigen können. „Roboter können Menschen Getränke und Süßigkeiten an ihren Plätzen servieren und dienen gleichzeitig als zentrale Verwaltungsbibliothek, sodass Menschen proaktiv Verwaltungsvorgänge erlernen und durchführen können. Der Einsatz von Robotern verbessert nicht nur die Betriebseffizienz und reduziert den Personalaufwand, sondern trägt auch dazu bei, den Zeitaufwand für die Durchführung von Verfahren zu reduzieren. Dadurch spüren die Menschen eine freundliche, effiziente und effektive Regierung“, sagte Frau Trinh Ngoc Tram.
Laut Frau Trinh Ngoc Tram haben in der Vergangenheit viele Unternehmen, Restaurants und Hotel- und Tourismusbetriebe im Bezirk Hoan Kiem Roboter zur Kundenbetreuung eingesetzt. Dass staatliche Verwaltungen Roboter zur Bedienung von Menschen in Verwaltungsverfahren einsetzen, ist jedoch völlig neu. Menschen, die im Bezirk Cua Nam zu Verwaltungszwecken auf KI-Roboter trafen, waren sehr interessiert und zufrieden mit dem Service.
„Die Zufriedenheit der Menschen ist für uns stets der Maßstab unserer Bewertung und wir werden versuchen, uns Schritt für Schritt zu verbessern und die optimalsten Produkte und Anwendungen anzubieten, um den Menschen bestmöglich zu dienen“, betonte Frau Tram.
Der Bezirk Cua Nam ist der erste Bezirk in Hanoi, der KI-Roboter in öffentlichen Verwaltungsbereichen einführt. Es handelt sich um eine verbesserte Version des KI-Roboters, der vom Volkskomitee von Hanoi im Rahmen des Programms „Pho So Ha Thanh“ erprobt wurde, um den Handel anzukurbeln und die kulinarische Kultur und den Tourismus zu fördern.
Derzeit verfügt der Roboter über 6 Hauptfunktionen wie: Serviceberatung und automatische Wartenummernvergabe; Sammeln und Senden von Online-Feedback; automatische Bewegung, Wasser- und Süßigkeitenverteilung im Wartebereich; Beratung und Unterstützung vor Ort …
Der Roboter wird in Zukunft kontinuierlich mit neuen Funktionen ausgestattet, um den Service weiter zu optimieren. Er fungiert sowohl als Mitarbeiter als auch als integrierte Servicebibliothek und hilft den Menschen, Zeit bei den Verfahren zu sparen und sich bei der Nutzung des Dienstes wohl und proaktiv zu fühlen. Dies ist das wichtigste Kriterium für die Wirksamkeit des zweistufigen Transformationsmodells der Kommunalverwaltung.
Minh Anh
Quelle: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm
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