Personalmanagement im Zeitalter der KI.

Aufbau einer „KI-gestützten“ Arbeitsumgebung.

In jüngster Zeit war die Transformation von Unternehmen im Zeitalter der KI ein häufig diskutiertes Thema im Bereich des Personalmanagements in Vietnam.

Frau Van Thi Hong Hanh, HR-Direktorin von Home Credit Vietnam, nahm im September am Vietnam HR Summit 2025 und im Oktober an der Veranstaltung „The Makeover 2025: Sailing Ahead“ teil und betonte die Notwendigkeit eines KI-gestützten, aber dennoch menschenorientierten Arbeitsumfelds mit personalisierten HR-Richtlinien, um das Team zu motivieren, sich weiterzuentwickeln und zur Zukunft des Unternehmens beizutragen.

Laut Frau Hanh ist dies umso wichtiger, als die Generationen Z und Alpha – hochgradig technikaffine Individuen – in den Arbeitsmarkt eintreten.

Frau Van Thi Hong Hanh, Personalleiterin, Home Credit Vietnam.

Angesichts der Tatsache, dass KI viele Branchen, darunter auch den Konsumfinanzsektor, grundlegend verändert, erklärte Frau Hanh, dass auch Home Credit von diesem Wandel betroffen sei. Ihrer Ansicht nach verändere KI jedoch nicht die Arbeitsplätze selbst, sondern definiere vielmehr „den Sinn von Arbeit neu“. Die größte Herausforderung bestehe darin, menschliche Werte in einer nichtlinearen und technologiedominierten Welt wie der heutigen zu bewahren.

Ihrer Beobachtung nach vergrößert sich die Qualifikationslücke, da KI und Automatisierung die Arbeitswelt schneller verändern, als sich die Arbeitskräfte anpassen können, was bei den Mitarbeitern sowohl Hoffnung als auch Angst vor dem Verlust ihres Arbeitsplatzes auslöst.

Dies zwingt Unternehmen, ihren Ansatz im Personalmanagement zu ändern und sich auf Vertrauensbildung, Kompetenzentwicklung und die Förderung neuer Fähigkeiten ihrer Teams zu konzentrieren. Dies ist nicht nur eine operative Lösung, sondern auch eine solide Zukunftsvorbereitung, in der Mensch und Technologie Hand in Hand gehen müssen. Bei Home Credit begann dieser Prozess mit einem Wandel im Führungsverständnis, wobei die Unternehmenskultur die Grundlage bildete. Auf Managementebene war man sich einig, dass KI keine Bedrohung, sondern ein Werkzeug zur Eliminierung repetitiver Aufgaben darstellt und es dem Team ermöglicht, sich auf strategischere und kreativere Tätigkeiten zu konzentrieren.

Dementsprechend argumentierte Frau Hanh, dass der Personalleiter die Rolle eines IT-Leiters im Personalmanagement übernehmen sollte, indem er die digitale Transformation der Menschen vorantreibt und sicherstellt, dass KI auf humane, transparente und die Mitarbeiter befähigende Weise eingesetzt wird.

Mit der Vision, einen von KI gesteuerten, aber auf die Mitarbeiter ausgerichteten Arbeitsplatz zu schaffen, der die „menschlichen Werte“ bewahrt und in die nächste Generation investiert, sieht Home Credit in der Unternehmenskultur und der Bedeutung der Arbeit neue Wettbewerbsvorteile, um Talente zu binden.

Infolgedessen gaben laut einer Umfrage aus dem Jahr 2025 96 % der Mitarbeiter an, stolz darauf zu sein, bei Home Credit zu arbeiten. Der eNPS-Index, der die Mitarbeiterzufriedenheit im gesamten Unternehmen misst, erreichte 80 Punkte. Besonders hervorzuheben ist die kontinuierlich verbesserte Mitarbeiterbindung, die zu den besten der vietnamesischen Konsumfinanzierungsbranche zählt.

Personalrichtlinien personalisieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist laut Frau Hanh das generationsübergreifende Management. Bei Home Credit sind derzeit über 45 % der Mitarbeiter unter 30 Jahre alt – sie bringen neue Energie, innovatives Denken und Pioniergeist mit, erfordern aber gleichzeitig die Schaffung eines Arbeitsumfelds, das die Dynamik junger Mitarbeiter mit der Expertise erfahrener Kollegen verbindet. Daher muss das Unternehmen die Mitarbeitererfahrung individuell gestalten, anstatt für alle dasselbe Schema anzuwenden.

„Wir haben erkannt, dass es innerhalb derselben Organisation unmöglich ist, eine einheitliche Richtlinie für alle anzuwenden. Jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen und Motivationen, und unsere Aufgabe ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem sie sich auf ihre eigene Weise entwickeln können“, erklärte Frau Hanh.

Deshalb verfolgt Home Credit keine einheitliche Strategie, sondern setzt auf ein vielfältiges Arbeitsumfeld, das den Bedürfnissen von Mitarbeitern unterschiedlicher Generationen gerecht wird. Dazu gehören die Entwicklung von Karrierewegen, flexible Arbeitszeiten, vielfältige Lernangebote und -inhalte sowie Talentförderprogramme wie Home Racer…

Das Unternehmen entwickelt eigene, äußerst praxisnahe und sinnvolle Mitarbeitervergünstigungsprogramme mit Schwerpunkt auf psychischer Gesundheit, Familienunterstützung und Finanzkompetenz, wie beispielsweise Home Sport, Home Smart und Familienversicherung…

„Im Zeitalter der KI kommt es nicht darauf an, was wir heute wissen, sondern wie schnell wir lernen, um mit den Entwicklungen von morgen Schritt zu halten. Deshalb sollten wir sicherstellen, dass unsere Organisationen stets Neugierde fördern, kontinuierliches Lernen unterstützen und Innovationen so schnell vorantreiben, dass wir uns nicht nur anpassen, sondern auch eine Vorreiterrolle bei der Schaffung neuer Werte für unsere Mitarbeiter einnehmen können“, sagte Frau Hanh.

Bao Han

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942