Shopee erhebt ab dem 1. Juli 2025 eine zusätzliche Infrastrukturgebühr von 3.000 VND pro Bestellung – Foto: Q.DINH
Laut Experten kann eine Erhöhung der Gebühr von 3.000 VND/Bestellung bei Shopee – der führenden E-Commerce-Plattform auf dem vietnamesischen Markt mit etwa 2,4 Millionen erfolgreich ausgelieferten Bestellungen im Jahr 2024 (laut Metric) – zwar keine große Summe sein, aber große Auswirkungen sowohl auf die Plattform als auch auf Verkäufer und Käufer haben.
Frustrierend ist, dass kleine Händler laut Experten in eine passive Position gedrängt werden und gezwungen sind, die Angebote ohne Wahl zu akzeptieren.
Kleine Händler befürchten, dass sie umso mehr verlieren, je mehr sie verkaufen.
„Es ist wirklich zu schwierig. Ich fürchte, ich schaffe es nicht mehr, so weiterzumachen. Ich bin zu erschöpft“, sagte Frau T. Huong (HCMC), als sie die Nachricht von Shopees Gebührenerhöhung hörte. Laut der Ankündigung wird diese Gebühr von 3.000 VND direkt von jeder erfolgreichen Bestellung oder Bestellung mit akzeptierter Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage abgezogen.
„Jeder Stift, Radiergummi, jedes Lineal … kostet nur 2.000 bis 15.000 VND. Wenn die Plattform zusätzlich 3.000 VND pro Bestellung verlangt, verliere ich viele Bestellungen schon beim Verpacken. Ganz zu schweigen davon, dass ich „bombardiert“ werde; der Schaden ist noch größer. Da die Hauptkunden Studenten sind, die oft kleine Bestellungen aufgeben, ist es sehr schwierig, große Bestellungen zu verkaufen“, sagte Herr N. (HCMC), ein weiterer Händler auf der Plattform, besorgt.
Viele Verkäufer von „supergünstigen“ Artikeln wie Miniaturaquarien und Dekomodellen, die nur 1.000 bis 1.500 VND pro Stück kosten, werden durch die steigende Mindestgebühr ebenfalls unter Druck geraten. „Der Produktwert ist niedrig, aber die Infrastrukturgebühr ist noch höher. Wie können wir das verkaufen?“, beklagte Herr N.
Laut Aufzeichnungen erheben die meisten großen E-Commerce-Plattformen wie Shopee, TikTok Shop, Lazada und Tiki verschiedene Gebühren für Verkäufer. Shopee ist jedoch die einzige Plattform, die eine zusätzliche „Infrastrukturgebühr“ von 3.000 VND pro Bestellung erhebt – ein beispielloses Phänomen. Bereits zuvor, ab April 2025, sorgte diese Plattform mit der Änderung ihrer Gebührenstruktur für Kontroversen.
Neben der künftigen Infrastrukturgebühr müssen Kleinhändler auch eine Reihe weiterer Gebühren tragen, wie etwa: 5 % Zahlungsgebühr, Plattformprovision bis zu 12 %, Werbegebühr, Versandkostendifferenz, Mehrwertsteuer (MwSt.), Einkommensteuer, Betriebskosten (Personal, Verpackung, Rücksendungen usw.).
Durch die Erhebung einer Reihe von Gebühren können die Einnahmen der Verkäufer auf E-Commerce-Plattformen um 15 bis 40 % oder sogar noch mehr „gemindert“ werden, je nach Branche und Betriebsgröße.
„Nicht jeder verkauft Technik, Haushaltsgeräte oder Kleidung im Wert von Millionen Dong mit einer hohen Gewinnspanne. Ich verkaufe erschwingliche Kleidung, jedes Stück unter 200.000 VND. Die Mindestgebühr steigt ständig, der Gewinn sinkt allmählich, es ist unklar, ob wir überleben können“, sagte Frau Thanh (eine Kleinhändlerin).
Kleine Einzelhandelsgeschäfte laufen Gefahr, den Markt zu „verlassen“
Im Gespräch mit Tuoi Tre sagte Herr Vo Quoc Hung, Wachstumsdirektor der Tonkin Media Company, dass Shopees Erhöhung der Gebühr pro Bestellung um 3.000 VND zwar nicht viel ausmache, aber große Auswirkungen auf die Plattform, Verkäufer und Käufer haben könnte.
Für Shopee bedeutet der zusätzliche Umsatz von 3.000 VND pro Bestellung einen jährlichen Umsatz von etwa 6,9 bis 7,2 Milliarden VND (entspricht 280.000 bis 290.000 USD). Dies gleicht die stark steigenden Betriebskosten aus, insbesondere die Logistikkosten, die sich laut einem Bericht von Metric in den letzten zwei bis drei Jahren vervierfacht haben.
„Die Plattform kann dieses Geld nutzen, um die Infrastruktur zu verbessern, die Liefergeschwindigkeit zu erhöhen oder kostenlose Versandprogramme wie Freeship Xtra auszuweiten, das dazu beiträgt, dass über 90 % der Bestellungen versandkostenfrei sind, Käufer bindet und den Gesamttransaktionswert (GMV) im Kontext der starken Konkurrenz durch TikTok Shop erhöht“, schätzte Herr Hung ein.
Darüber hinaus können höhere Gebühren für Shopee auch ein Mittel sein, kleine, ineffiziente Geschäfte auszusortieren und sich auf große Geschäfte oder die Shopee Mall zu konzentrieren, eine Gruppe, die bis zu 60 % des Bruttowarenwerts ausmacht. Laut Herrn Hung hat Shopee mit dieser Politik jedoch auch mit zahlreichen Konsequenzen zu rechnen.
Gebührenerhöhungen stoßen häufig auf Widerstand seitens der Verkäufer, ähnlich wie die vorherige Erhöhung der Provisionsgebühren von 4 % auf 9,5 % in der Mutter- und Babybranche, die im ersten Quartal 2025 zu mehr als 12.000 Beschwerden beim Ministerium für Industrie und Handel führte.
Die Infrastrukturgebühr von 3.000 VND könnte die Gegenreaktion weiter verstärken, insbesondere bei kleinen Geschäften mit geringen Gewinnspannen. Der Bericht von Metric zeigt auch, dass die Anzahl der Standardstände/-geschäfte bis Ende 2024 von 276.000 auf 188.000 gesunken ist. Dieser Trend könnte sich fortsetzen, wenn die Vertriebskosten weiter steigen.
Zudem steht die Plattform auch unter Druck der Verwaltungsbehörde. Das Ministerium für Industrie und Handel hat Shopee und TikTok Shop aufgefordert, die Gebührenstruktur detailliert offenzulegen, um einen Missbrauch ihrer Marktposition zu vermeiden. Sollten sich die Beschwerden häufen, ist ein Eingreifen der Behörden möglich.
Für Verkäufer, insbesondere kleine Händler, hat die Gebühr von 3.000 VND erhebliche Auswirkungen. Insbesondere bei Bestellungen von nur 50.000 bis 100.000 VND entspricht diese Gebühr 3 bis 6 % zusätzlichen Kosten und schmälert die ohnehin geringen Gewinne erheblich.
Viele Geschäfte sind gezwungen, ihre Preise zu erhöhen, um die Gebühr zu decken. Dies kann jedoch zu Kundenverlusten führen, da vietnamesische Verbraucher sehr preisbewusst sind. Darüber hinaus sind die Verbraucher auch indirekt betroffen. Wenn Händler ihre Preise erhöhen, um die Gebühr zu decken, müssen die Kunden möglicherweise mehr bezahlen.
Sowohl Verkäufer als auch Käufer sind besorgt, wenn Shopee zusätzliche Gebühren erhebt – Foto: Q.D.
Was sagt Shopee zu Infrastrukturgebühren?
Bei den von Shopee angekündigten 3.000 VND/Bestellung handelt es sich um eine Infrastrukturgebühr, die dazu dient, „die Infrastruktur und Technologie weiter zu modernisieren und zu entwickeln und das Einkaufserlebnis für Käufer und Verkäufer kontinuierlich zu verbessern“.
Genauer gesagt, was die von der Plattform bereitgestellte und den Verkäufern in Rechnung gestellte „Infrastruktur“ betrifft, sagte ein Vertreter von Shopee, dass es sich dabei um Folgendes handele: die Anwendung von KI auf Chatboxen (Chatbots), die Verbesserung der Produktbildqualität mit KI, die Anwendung von Technologie und massive Investitionen in das Logistiksystem.
„Diese Verbesserungen helfen den Verkäufern nicht nur dabei, ihre Professionalität und Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu verbessern, sondern bieten den Benutzern auch ein nahtloseres und moderneres Einkaufserlebnis“, erklärte ein Shopee-Vertreter.
Bevor Shopee den Verkäufern Infrastrukturgebühren in Rechnung stellte, kündigte das Unternehmen außerdem an, dass es Rückgabe-/Rückerstattungsanträge von Käufern, die nicht auf Shopee Mall vertreten sind und deren Waren intakt, aber nicht länger benötigt werden, nicht mehr unterstützen werde.
Laut Shopee soll diese Änderung den Verkäufern helfen, ihre Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die Käufer zu einer sorgfältigeren Kaufentscheidung anregen. „Shopee hält weiterhin an anderen Käuferschutzrichtlinien fest und gewährleistet Rechte, wenn Produkte Herstellermängel aufweisen, nicht der Beschreibung entsprechen oder während des Transports beschädigt werden“, sagte ein Vertreter der Plattform.
Seit dem 1. Juli bietet Shopee auf der gesamten Plattform außerdem das Programm „0 VND Versandkosten für alle Bestellungen“ an. Somit können alle vietnamesischen Verbraucher, unabhängig von ihrer ländlichen oder städtischen Umgebung, jedes Produkt (unter 15 kg, vorbehaltlich bestimmter Sonderregelungen) versandkostenfrei auf Shopee kaufen.
„Der größte Unterschied beim kostenlosen Versandprogramm von Shopee besteht diesmal darin, dass die Benutzer nicht nach Gutscheincodes suchen müssen, es keine Begrenzung des Bestellwerts (unter 15 kg) gibt, keine Begrenzung der Anzahl der Bestellungen, die gekauft werden können, und dass sie nicht auf Aktionstage oder Mega-Verkaufssaisons warten müssen“, sagte ein Vertreter dieser Plattform.
* MSc. NGUYEN PHAM HOANG HUY (Leiter der E-Commerce-Abteilung, FPT Polytechnic HCM):
Der Mindestpreis wird festgelegt, der Verkäufer verhält sich passiv.
Shopees Entscheidung, eine neue Gebühr namens „Infrastrukturgebühr“ einzuführen, ist ungerechtfertigt. Die Entscheidung wurde einseitig getroffen, ohne die Meinung der Verkäufer einzuholen, die die Kosten und Risiken direkt tragen. Kleine Unternehmen werden in eine passive Position gedrängt und müssen die Gebühr ohne Wahl akzeptieren.
Angesichts dieser imposanten Vorgehensweise befürchten kleine Händler zudem, dass die Plattformen künftig viele weitere Gebühren erhöhen werden. Darüber hinaus müssen Verkäufer damit rechnen, dass ihre Konten gesperrt werden, wenn Kunden die Annahme verweigern, Waren zurückgeben oder negatives Feedback abgeben. Dies erhöht das Risiko zusätzlich. Zudem haben Verkäufer derzeit kaum Kontrolle über die Plattform.
Alle Richtlinien und Vorschriften werden von der Plattform festgelegt. Verkäufer dürfen sich nicht äußern. Bei Nichteinhaltung wird ihnen der Verkauf untersagt. Beispielsweise bietet die Plattform kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, selbst für kleine Artikel wie Haarspangen. Für jede Bestellung fallen jedoch Personal- und Betriebskosten sowie eine Reihe weiterer von der Plattform festgelegter Gebühren an.
Im Vertrag mit den Händlern behält die E-Commerce-Plattform die Oberhand und kann die Gebühren entsprechend ihrer Geschäftsstrategie anpassen und erhöhen. Gleichzeitig sind gefälschte Waren, Nachahmungen und Waren, die geistiges Eigentum verletzen, auf E-Commerce-Plattformen weiterhin weit verbreitet. Dies beeinträchtigt seriöse Verkäufer und sorgt für ein langes, ungesundes Wettbewerbsumfeld.
* Herr HUYNH HO DAI NGHI (Experte für öffentliche Ordnung und internationale Beziehungen):
Der Verkäufer wurde vor vollendete Tatsachen gestellt.
Aus digitalwirtschaftlicher Sicht ist Shopees Entscheidung, neue Gebühren einzuführen, keine Überraschung. Nach vielen Jahren des „Geldverbrennens“ für den Aufbau des Ökosystems ist der Trend bei E-Commerce-Plattformen, nachhaltige Gebühren von Verkäufern zu erheben, ein internationaler Trend. Amazon, eBay, Alibaba … alle agieren schon lange in dieser Richtung.
Die Erhebung einer festen Gebühr – mit einem Schwellenwert von 3.000 VND für alle Bestellungen – unabhängig von Wert oder Branchenmerkmalen wird jedoch sicherlich eine Reaktion in der Online-Händlergemeinschaft hervorrufen, insbesondere bei den kostengünstigen und kapitalschwachen Vertriebsgruppen.
Obwohl die Gebührenpolitik sinnvoll ist, fühlen sich viele Menschen aufgrund der fehlenden Verkäuferschichtung, fehlender Konsultationsmechanismen und fehlender Transparenz bei der Gebührenerhebung vor vollendete Tatsachen gestellt. In einem fairen Handelsumfeld muss jede Entscheidung gemeinsam mit der betroffenen Gemeinschaft getroffen werden.
Damals war deutlich zu erkennen, dass viele kleine Einzelhändler gezwungen waren, ihre Preise zu erhöhen, Bestellungen zusammenzulegen oder sich von der Plattform zurückzuziehen. Einige Niedrigpreisprodukte wurden aus dem Sortiment genommen, weil sie die Kosten nicht deckten. Dadurch verloren Verbraucher – insbesondere aus der Niedrigeinkommensgruppe – an Vielfalt und guten Preisen.
Für viele Kleinhändler, insbesondere Kleinunternehmen, ländliche Betriebe, studentische Startups und Freiberufler ist E-Commerce nicht nur eine Möglichkeit, Geld zu verdienen, sondern auch die einzige Chance, in der digitalen Wirtschaft zu bleiben.
Wenn Richtlinien flächendeckend angewendet werden, anstatt die Verkäufer zu schichten, bedeutet das nicht nur Gewinneinbußen, sondern auch den Ausstieg derjenigen aus dem Ökosystem, die der Belastung nicht mehr standhalten können. Dies widerspricht dem Grundsatz einer nachhaltigen und inklusiven Entwicklung, dem sich die digitale Wirtschaft verpflichtet fühlt: niemanden zurückzulassen.
Shopee belegt den ersten Platz im vietnamesischen E-Commerce-Markt
Laut dem „Online Retail Market Overview Report 2024 and Forecast 2025“ der Datenforschungsplattform Metric wird der Gesamtumsatz der fünf beliebtesten E-Commerce-Plattformen in Vietnam, darunter Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki und Sendo, im Jahr 2024 318.900 Milliarden VND erreichen.
Anfang 2025 behauptete Shopee mit einem Marktanteil von 62 % weiterhin seine führende Position im vietnamesischen E-Commerce-Markt. Nach einer anfänglichen Werbephase zur Ausweitung des Marktanteils hat die Plattform jedoch in letzter Zeit kontinuierlich neue Richtlinien eingeführt und zahlreiche Gebühren erhöht. Dies hat insbesondere kleine Einzelhändler und Händler mit geringen Gewinnspannen stark getroffen.
Quelle: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm
Kommentar (0)