„Sechsstellige“ SIM-Karte plötzlich gesperrt: VinaPhone bittet die Behörden um Hilfe.

Kürzlich erschien in den sozialen Netzwerken ein Beitrag des Accounts N.D.K., der sich darüber ärgerte, dass seine Telefonnummer 0XX7.999.999 gesperrt und an die Nummernspeicherung zurückgegeben wurde. Bevor er sie zurückbekommen konnte, wurde sie von jemand anderem verwendet und registriert.

Laut dem Beitrag gab Herr K. an, dass er beruflich stark eingespannt gewesen sei und sowohl im In- als auch im Ausland viel gereist sei. Daher habe er die Telefonnummer 0XX7.999.999 nicht nutzen können und nicht gewusst, dass sie gesperrt worden war. Am Abend des 19. November rief Herr K. die VinaPhone-Zentrale an und erfuhr, dass die Nummer zwar im Nummernlager gesperrt, aber noch nicht vergeben worden war.

Am Morgen des 20. November ging Herr K. zur VinaPhone-Filiale in Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi ). Dort wurde ihm mitgeteilt, dass die Telefonnummer am Nachmittag des 19. November ausgestellt worden war, genau 90 Tage nachdem der Vertrag aufgrund fehlender Anrufe beidseitig gesperrt worden war. Herr K. gab an, dass es sich zum Zeitpunkt der Sperrung um einen Prepaid-Vertrag handelte und das Konto noch etwa 3 Millionen VND Guthaben aufwies.

In dem Artikel wird Herr K. als verärgert dargestellt, weil es sich um die Telefonnummer handelte, die er seit 15 Jahren benutzte und die mit Bankkonten und Online-Konten verknüpft war, weshalb die Angelegenheit große Auswirkungen und Risiken mit sich brachte.

Der Beitrag erregte in den sozialen Netzwerken große Aufmerksamkeit. (Screenshot)

Laut einer aktuellen Pressemitteilung von VinaPhone bestätigte das Unternehmen, dass die in sozialen Netzwerken verbreiteten Informationen zu dem oben genannten Fall unwahr und verallgemeinernd sind, dem Ruf von VinaPhone schaden und Anzeichen für einen Gesetzesverstoß aufweisen. VinaPhone hat die Behörden um Unterstützung bei der rechtmäßigen Bearbeitung des Falls gebeten.

Während des Feedbackprozesses teilte der Netzbetreiber mit, dass die Teilnehmernummer 0xx7.999.999 am 19. August einseitig und am 29. August beidseitig gesperrt wurde. Die Nummer wurde bis zum 12. Oktober (45 Tage nach der beidseitigen Sperrung) gesperrt und wartete auf ihre Wiederherstellung.

Um den Kundennutzen zu gewährleisten, hat der Netzbetreiber zahlreiche Benachrichtigungen versendet, in denen er den Kunden empfiehlt, den Dienst weiterhin zu nutzen, um einseitige und beidseitige Blockierungen zu vermeiden.

Konkret verschickten sie am 14., 16. und 18. August Nachrichten mit folgendem Inhalt: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Ihr Guthaben auf oder tätigen Sie Anrufe/versenden Sie Nachrichten/nutzen Sie mobile Daten, um die Nutzungsdauer zu verlängern, bevor das Abonnement am 19. August 2024 endgültig gesperrt wird. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte: 18001091.“

Am 24., 26. und 28. August wurden SMS mit folgendem Inhalt versendet: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Ihr Guthaben auf, um sicherzustellen, dass die Kommunikation nicht unterbrochen wird, bevor Ihr Abonnement am 29. August 2024 in beide Richtungen gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091.“

Nach dem Versand der Nachrichten und Benachrichtigungen erhielt VinaPhone kein Feedback vom Kunden, und die oben genannte Teilnehmernummer nutzte keine Telekommunikationsdienste. Daher führte das System gemäß den Vorschriften eine einseitige und zweiseitige Sperrung durch, als die Teilnehmernummer ablief.

Nach Ablauf der Frist, innerhalb derer Kunden ihre Nummern nach Bedarf wiederherstellen können, wird VinaPhone die Nummer nicht wiederverwenden und erst am 19. November wieder vergeben.

Die Wiederverwendung von Teilnehmernummern wurde von VinaPhone in Übereinstimmung mit den Vorschriften durchgeführt, nachdem den Kunden, die die Nutzung des Dienstes wiederherstellen müssen, ihre Rechte und die Wahrung der entsprechenden Fristen sichergestellt wurden.

Die Rückgewinnung abgelaufener Prepaid-Mobilfunknummern wird vom Ministerium für Information und Kommunikation geregelt und wird von VinaPhone seit vielen Jahren im Rahmen allgemeiner Transaktionsbedingungen auf ihrer Website durchgeführt und öffentlich bekannt gegeben, um die Effizienz der Nutzung des Telekommunikationsnummernlagers zu optimieren und die Situation von Junk-SIM-Karten einzudämmen.

Gemäß den Bestimmungen von VinaPhone wird das Abonnement nach Ablauf des Prepaid-Kontos zunächst in eine Richtung gesperrt und 10 Tage später in beide Richtungen (vor der einseitigen Sperrung sendet das System zahlreiche Benachrichtigungen).

Der Netzbetreiber speichert die Rufnummer des Teilnehmers nach der beidseitigen Sperrung für 30 Tage im System. Anschließend behält VinaPhone die Rufnummer weitere 15 Tage, um eine Neuvergabe zu prüfen, falls der Kunde sie weiterhin benötigt. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rufnummer gemäß den geltenden Bestimmungen wiederverwendet.

Chi Hieu

Quelle: https://vtcnews.vn/sim-luc-quy-bat-ngo-bi-thu-hoi-vinaphone-de-nghi-co-quan-chuc-nang-vao-cuoc-ar912468.html