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Steigern Sie die Gewinne, optimieren Sie die Geschäftsprozesse

Laut Fortune Business Insights wird der globale Markt für KI im Einzelhandel voraussichtlich von 9,36 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 85,07 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 31,8 % entspricht. Zu diesem beeindruckenden Wachstum tragen viele Faktoren bei, wobei die Anwendung von KI für Geschäftszwecke einer der Schlüsselfaktoren ist.

Die digitale Revolution ermutigt Einzelhandelsunternehmen, KI einzusetzen, um viele operative Bereiche zu automatisieren, die beruflichen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern und den Kunden hochwertige Erlebnisse zu bieten, was den Unternehmen hilft, sowohl die Gewinne zu steigern als auch die Geschäftsprozesse zu optimieren.

KI kann das Erlebnis für Unternehmen und Kunden durch fortschrittliche Lösungen wie Bestandsmanagement, Versandprozesse, Datenanalyse, Bedarfsprognosen und Kundenservice (CSKH) verbessern. Nutzerdaten sind ein „Schatz“, und nach der Analyse durch KI-Algorithmen liefern sie Unternehmen wertvolle Erkenntnisse für tiefgreifende Analysen, um Kunden zu verstehen, Wachstumsstrategien zu entwickeln, Geschäftsrisiken zu minimieren und die Chancen zu erhöhen, Markttrends anzuführen.

Kunden werden klassifiziert und erhalten automatisch passende Produkte/Dienstleistungen und Aktionen empfohlen, personalisiert nach ihren Bedürfnissen, Verhaltensweisen und Interessen. Gleichzeitig bieten viele KI-Lösungen die Möglichkeit, über virtuelle Assistenten (Chatbots und Voicebots) einen kanalübergreifenden Kundenservice rund um die Uhr bereitzustellen. Dies ermöglicht den Kunden ein interessantes und effektives Einkaufserlebnis, fördert die Kundenbindung und das Engagement für das Unternehmen und steigert somit die Wiederkaufsrate und das Umsatzwachstum.

Neue Maßstäbe im Kundenengagement setzen

Im Vergleich zu vielen traditionellen Kundenservicemethoden, die langsam und veraltet sind, sind KI-gestützte virtuelle Assistenten mit sofortigen Antworten, jederzeit und überall zum Standard für die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden geworden.

In Vietnam ist der virtuelle Assistentvon FPT.AI in verschiedene Kanäle integriert und gewährleistet so einen zeitnahen Kundensupport. Der Chatbot FPT.AI Chat ist in Messaging-Plattformen wie Messenger, Zalo und Instagram integriert; der Sprachassistent FPT.AI Engage ist in die Telefonanlage des Kundenservice eingebunden und kann eingehende Anrufe automatisch entgegennehmen, gleichzeitig Tausende ausgehende Anrufe tätigen und Anrufe je nach Szenario tätigen.

Neben grundlegenden Aufgaben wie der Beantwortung häufig gestellter Fragen setzen viele Einzelhandelsunternehmen virtuelle Assistenten ein, um komplexe Aufgaben wie Kundenbefragungen, Beratung zu neuen Produkten/Dienstleistungen, Erinnerung an Liefertermine und Entgegennahme von Beschwerden zu erledigen. Die herausragende Stärke von KI-gestützten virtuellen Assistenten liegt in ihrer Fähigkeit, gleichzeitig eine große Anzahl von Anfragen zu bearbeiten, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen, und sich gleichzeitig nahtlos in das CRM-System des Unternehmens zu integrieren.

KI-Assistenten helfen Unternehmen nicht nur dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Abläufe zu optimieren und Kosten zu sparen, sondern bieten Kunden auch schnellere, intuitivere und besser personalisierte Serviceerlebnisse.

Neben dem operativen Geschäft sind hochqualifizierte Mitarbeiter die Grundlage für die nachhaltige Entwicklung eines Unternehmens. Daher verfolgen viele Einzelhandelsunternehmen langfristige Investitionsstrategien in die Personalentwicklung. Ziel ist es, die beruflichen Kompetenzen der Mitarbeiter zu verbessern, ihr Fachwissen zu erweitern, sie im Umgang mit KI-Technologien im Lern- und Arbeitsalltag zu schulen, ihre Karriereentwicklung zu fördern und ihre persönlichen Stärken auszubauen.

FPT AI Mentor basiert auf der KI-Plattform FPT GenAI und folgt der GenAI-fist-Strategie von FPT Smart Cloud. Diese Trainingsmethode der neuen Generation vereint zahlreiche Vorteile und Nutzen für Lernende. Die Lösung ist besonders im Einzelhandel beliebt, da sie viele intelligente und moderne Funktionen bietet. Sie hilft, Lernbarrieren in Bezug auf Zeit, Raum, Flexibilität und Eigeninitiative abzubauen und unterstützt Führungskräfte gleichzeitig dabei, die Stärken und Schwächen jedes einzelnen Mitarbeiters zu erkennen. So können sie bedarfsgerechte Schulungen entwickeln oder eine Personalplanung erstellen, die auf den Stärken der Mitarbeiter basiert.

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FPT Smart Cloud-Vertreter Nguyen Tan Hung sprach über KI-Anwendungen im Bereich der Lieferkette – Ho-Chi-Minh-Stadt, 27. Dezember 2024

Am 27. Juni 2024 sprach Herr Nguyen Tan Hung – Southern AI Business Director von FPT Smart Cloud – auf der hochrangigen Veranstaltung zur digitalen Transformationsstrategie unter C-Talk-Führungskräften über fortschrittliche KI-Lösungen mit hoher Anwendbarkeit im Einzelhandel, die bereits in der Praxis eingesetzt werden und die strengen Anforderungen vieler führender Einzelhandelsunternehmen in Vietnam effektiv erfüllen.

Die Einzelhandelsbranche schöpft das Potenzial der KI voll aus und nutzt ihre Leistungsfähigkeit in vielen Phasen der Geschäftstätigkeit effektiv. Dies trägt dazu bei, sowohl die Einrichtungen als auch die personellen Ressourcen zu optimieren und so angesichts der aktuellen Ereignisse Wettbewerbsvorteile für nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Bich Dao