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Gewinne steigern, Geschäftsprozesse optimieren

Laut Fortune Business Insights wird der globale KI-Markt im Einzelhandel voraussichtlich von 9,36 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 85,07 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 31,8 % entspricht. Viele Faktoren tragen zu diesem beeindruckenden Wachstum bei, und der Einsatz von KI für Geschäftszwecke ist einer der Schlüsselfaktoren.

Die digitale Revolution ermutigt Einzelhandelsunternehmen, KI einzusetzen, um viele Betriebsbereiche zu automatisieren, die beruflichen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern und den Kunden hochwertige Erlebnisse zu bieten. Dies hilft den Unternehmen, sowohl ihre Gewinne zu steigern als auch ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

KI kann das Erlebnis sowohl für Unternehmen als auch für Kunden mit fortschrittlichen Lösungen wie Bestandsverwaltung, Versandprozessen, Datenanalyse, Nachfrageprognose, Kundenbetreuung (CSKH) usw. verbessern. Benutzerdaten sind ein „Schatz“ und nach der Analyse durch KI-Algorithmen sind die Daten echte Beweise für Unternehmen, die gründliche Bewertungen durchführen müssen, um Kunden zu verstehen, Wachstumsstrategien zu entwickeln, Geschäftsrisiken zu minimieren und die Chancen zu erhöhen, Markttrends anzuführen.

Kunden werden klassifiziert und erhalten automatisch passende Produkte/Dienstleistungen und Werbeaktionen empfohlen, die auf ihre Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Interessen usw. zugeschnitten sind. Gleichzeitig sind viele KI-Lösungen in der Lage, über virtuelle Assistenten (Chatbots und Voicebots) rund um die Uhr Kundenbetreuung über mehrere Kanäle bereitzustellen. So wird den Kunden ein interessantes und effektives Einkaufserlebnis geboten, die Kundentreue und das Engagement für das Unternehmen gestärkt und so die Wiederkaufsquote und das Umsatzwachstum gesteigert.

Neue Maßstäbe in der Kundenbindung

Im Vergleich zu vielen traditionellen Kundendienstmethoden, die langsam und veraltet sind, sind virtuelle KI-Assistenten mit sofortigen Antworten jederzeit und überall zum Standard für die Interaktion von Unternehmen mit Kunden geworden.

In Vietnam ist der virtuelle Assistent vonFPT .AI in mehrere Kanäle integriert und gewährleistet so zeitnahen Kundensupport. FPT AI Chat (Chatbot) ist in Messaging-Plattformen wie Messenger, Zalo und Instagram integriert; FPT AI Engage Virtual Assistant (Voicebot) ist in die Telefonzentrale des Kundendienstes integriert und kann automatisch eingehende Anrufe entgegennehmen und gleichzeitig Tausende ausgehende Anrufe tätigen sowie je nach verfügbaren Szenarien Anrufe tätigen.

Neben grundlegenden Aufgaben wie der Beantwortung häufig gestellter Fragen setzen viele Einzelhandelsunternehmen virtuelle Assistenten auch für komplexe Aufgaben ein, beispielsweise für Kundenbefragungen, Beratungen zu neuen Produkten/Dienstleistungen, Erinnerungen an Versandpläne, Entgegennahme von Beschwerden usw. Die herausragende Stärke von virtuellen KI-Assistenten liegt in der Fähigkeit, eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, ohne dass die Qualität der Antworten darunter leidet, und sich gleichzeitig problemlos in das CRM-System des Unternehmens zu integrieren.

KI-Assistenten helfen Unternehmen nicht nur dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Abläufe zu optimieren und Kosten zu sparen, sondern bieten Kunden auch schnellere, intuitivere und besser personalisierte Serviceerlebnisse.

Neben den operativen Tätigkeiten bilden hochspezialisierte Mitarbeiter die Grundlage für die nachhaltige Entwicklung eines Unternehmens. Daher verfolgen viele Einzelhandelsunternehmen langfristige Investitionsstrategien in die Personalentwicklung. Ziel ist es, die beruflichen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, ihr Fachwissen zu erweitern, ihnen bei der Nutzung von KI-Funktionen für Lernen und Arbeiten zu helfen, sie zu ihrer beruflichen Weiterentwicklung zu ermutigen und ihre persönlichen Stärken zu stärken.

FPT AI Mentor basiert auf der FPT GenAI Artificial Intelligence-Plattform gemäß der GenAI-fist-Strategie von FPT Smart Cloud und ist eine Schulungsmethode der neuen Generation, die viele Vorteile und Nutzen für Lernende vereint. Die FPT AI Mentor-Lösung ist im Einzelhandel beliebt, da sie über viele intelligente und moderne Funktionen verfügt, die dazu beitragen, Lernbarrieren in Bezug auf Zeit, Raum, Flexibilität und Eigeninitiative zu beseitigen und Managern gleichzeitig dabei zu helfen, die Stärken und Schwächen jedes Mitarbeiters zu erkennen und so an dessen Fähigkeiten angepasste Schulungskurse zu erstellen oder einen Personalplan entsprechend den Stärken der Mitarbeiter zu erstellen.

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Der Vertreter von FPT Smart Cloud, Herr Nguyen Tan Hung, sprach über KI-Anwendungen im Bereich der Lieferkette – Ho-Chi-Minh-Stadt, 27. Dezember 2024

Am 27. Juni 2024 sprach Herr Nguyen Tan Hung, Southern AI Business Director von FPT Smart Cloud, bei der hochrangigen Veranstaltung zur Strategie der digitalen Transformation unter C-Talk-Geschäftsführern über fortschrittliche KI-Lösungen mit hoher Anwendbarkeit im Einzelhandel, die in der Praxis eingesetzt werden und die strengen Anforderungen vieler führender Einzelhandelsunternehmen in Vietnam effektiv erfüllen.

Der Einzelhandel schöpft das Potenzial der KI voll aus und setzt die Leistungsfähigkeit der KI in vielen Phasen des Geschäftsbetriebs effektiv ein. Dadurch werden sowohl die Einrichtungen als auch die Personalressourcen optimiert und so angesichts der aktuellen Ereignisse Wettbewerbsvorteile für nachhaltiges Wachstum erzielt.

Bich Dao