Anwendung von KI bei der Kommunikation von Bankrichtlinien, Produkten und Dienstleistungen

Auf dem Seminar mit dem Thema „Anwendung von KI in der Kommunikation von Richtlinien und Bankprodukten und -dienstleistungen“, das am 20. August von Banking Times in Hanoi organisiert wurde, sagten viele Redner, dass das oben genannte Thema aktuell und praktisch sei und im Kontext der Bankenbranche, die die digitale Transformation vorantreibt, den Rechtsrahmen schrittweise perfektioniert, den Zugang zu Bankprodukten und -dienstleistungen erweitert und die finanzielle Inklusion fördert, eine wichtige Bedeutung habe.

Synchronisiertes Ökosystem

In ihrer Eröffnungsrede erklärte Nguyen Thi Thanh Binh, stellvertretende Chefredakteurin der Banking Times, dass das Politbüro Vietnams am 22. Dezember 2024 die Resolution Nr. 57-NQ/TW zu Durchbrüchen in Wissenschaft, Technologie, Innovation und der nationalen digitalen Transformation erlassen habe. Die Resolution bekräftigte, dass dies ein entscheidender Faktor für die Entwicklung des Landes sei. Im Zuge der Umsetzung dieser Politik haben die Regierung sowie Ministerien und Zweigstellen zahlreiche Beschlüsse, Strategien, Pläne und Aktionsprogramme zur digitalen Transformation, zur digitalen Wirtschaftsentwicklung und zur digitalen Gesellschaft erlassen, darunter auch Inhalte zu Forschung, Entwicklung und Anwendung von KI.

Frau Nguyen Thi Thanh Binh, stellvertretende Chefredakteurin von Banking Times, hielt die Eröffnungsrede des Seminars.

Im Einklang mit der Ausrichtung von Partei und Regierung ist das Bankwesen einer der führenden Sektoren bei der digitalen Transformation. Die Staatsbank hat bereits sehr früh die Entscheidung Nr. 810/QD-NHNN vom 11. Mai 2021 erlassen, mit der sie den Plan zur digitalen Transformation des Bankwesens bis 2025 mit einer Vision bis 2030 genehmigt hat; die Entscheidung Nr. 2617/QD-NHNN vom 31. Dezember 2022, mit der sie den Aktionsplan zur digitalen Transformation des Bankwesens im Jahr 2023 genehmigt hat; und vor kurzem die Entscheidung Nr. 1346/QD-NHNN vom 5. März 2025, mit der sie den Plan des Bankwesens zur Umsetzung der Resolution Nr. 57-NQ/TW über Durchbrüche in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und der nationalen digitalen Transformation verkündet hat, sowie die Resolution Nr. 03/NQ-CP, mit der sie das Aktionsprogramm der Regierung zur Umsetzung der Resolution Nr. 57-NQ/TW verkündet und die Aktionsprogramme kontinuierlich aktualisiert, um neuen Anforderungen gerecht zu werden; Einheiten im Bankensektor und bei Kreditinstituten werden ermutigt, fortschrittliche Technologien wie KI, Big Data, Blockchain usw. in Management, Betrieb, Produkt- und Dienstleistungsangebot sowie in der politischen Kommunikation einzusetzen. Dadurch hat sich die digitale Zahlungsinfrastruktur stark entwickelt; digitale Bankdienstleistungen erfreuen sich großer Beliebtheit; Lösungen zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Kundenbetreuung werden synchron eingesetzt.

Laut Dr. Nguyen Quoc Hung, stellvertretender Vorsitzender und Generalsekretär der Vietnam Banking Association, kann KI das Bankensystem in vielen Aspekten unterstützen, beispielsweise durch die Analyse von Verhaltensdaten, sodass Banken für jede Kundengruppe geeignete Nachrichten erstellen können. Außerdem kann sie transparente und zeitnahe Richtlinien vermitteln, indem sie Rechtsdokumente, Erlasse, Rundschreiben usw. in leicht verständlicher Sprache zusammenfasst und so der Öffentlichkeit und den Unternehmen hilft, diese schnell und genau zu erfassen.

Dr. Nguyen Quoc Hung, stellvertretender Vorsitzender und Generalsekretär der Vietnam Banks Association, hielt auf dem Seminar eine Rede.

Gleichzeitig hilft KI dabei, öffentliches Feedback und die öffentliche Meinung zu neuen Richtlinien zu analysieren. Dadurch erhalten politische Entscheidungsträger Einblicke und können rechtzeitig Anpassungen vornehmen, um die Richtlinien effektiver umzusetzen. Durch die Analyse großer Datenmengen kann KI passende Produkte für jede Zielgruppe vorschlagen, insbesondere für schutzbedürftige Kunden oder solche, die noch keinen umfassenden Zugang zu Finanzdienstleistungen haben – im Einklang mit der nationalen umfassenden Finanzorientierung. Intelligente Optimierung und Automatisierung beantworten Tausende von Kundenfragen sofort, verbessern die Servicequalität deutlich und entlasten die Mitarbeiter von wiederkehrenden Aufgaben. Insbesondere werden Kommunikationsrisiken vermieden und die Systemsicherheit gewährleistet, wenn KI in der Lage ist, Daten sozialer Netzwerke zu überwachen und zu analysieren, um Falschinformationen frühzeitig zu erkennen. So können Banken schnell reagieren und so ihr Ansehen und die Systemstabilität schützen.

Neben den Chancen bringt die Anwendung von KI jedoch auch zahlreiche Herausforderungen mit sich, wie etwa Risiken im Zusammenhang mit Datensicherheit und Datenschutz, das Risiko der Abhängigkeit von Algorithmen, die bei Nichtüberprüfung zu falschen Informationen führen kann, sowie rechtliche und ethische Probleme bei der Nutzung von KI, insbesondere im Finanz- und Bankensektor.

Dr. Nguyen Quoc Hung betonte die Herausforderungen der Cybersicherheit, der Datensicherheit, des Risikos gefälschter Technologieprodukte (Deepfake) und der ethischen Risiken der KI als konkrete Hindernisse. Darüber hinaus seien hohe Investitionskosten, der Mangel an hochqualifiziertem KI-Personal, nicht mit der Technologie Schritt haltende Rechtssysteme und das „Black Box“-Problem der KI bei der Entscheidungsfindung (weil KI-Entwickler ihre geistigen Eigentumsrechte schützen wollen) weitere Hindernisse.

Notwendigkeit der Entwicklung spezifischer Mechanismen und Richtlinien

Um den Einsatz von KI im Bankensektor zu fördern, schlug Dr. Nguyen Quoc Hung vor, der Entwicklung und Einhaltung ethischer Grundsätze für die Entwicklung und Anwendung von KI Priorität einzuräumen und Fairness, Transparenz und den Nutzen für die Menschen zu gewährleisten. Darüber hinaus sollte die Einrichtung eines internen Ethikrats für KI zur Überwachung wichtiger Projekte in Erwägung gezogen werden. Die Zusammenarbeit zwischen Banken, Fintech-Unternehmen, Forschungsinstituten und Aufsichtsbehörden sollte proaktiv verbessert werden, um Erfahrungen und Daten (im zulässigen Rahmen) auszutauschen und gemeinsam sichere und effektive KI-Lösungen zu entwickeln.

Der Vizepräsident und Generalsekretär der Vietnam Banking Association betonte außerdem, dass Investitionen in moderne, skalierbare und hochsichere Informationstechnologiesysteme priorisiert werden müssten, um eine solide Grundlage für den Einsatz komplexer KI-Anwendungen zu schaffen und den Datenschutz zu gewährleisten. Gleichzeitig müssten spezifische Mechanismen und Richtlinien entwickelt werden, um Experten für KI, Datenwissenschaft und Cybersicherheit zu gewinnen und zu halten. Zudem müssten Schulungsprogramme umgesetzt werden, um das Bewusstsein und die digitalen Kompetenzen aller Führungskräfte und Mitarbeiter zu verbessern.

Unterdessen erklärte Dr. Pham Manh Hung, außerordentlicher Professor und stellvertretender Direktor des Institute of Banking Science Research (Banking Academy), das dringendste Problem sei nicht, in wie viele weitere KI-Systeme investiert werden müsse, sondern in die Umschulung und Entwicklung der Humanressourcen. Daher seien Aus- und Weiterbildung als zentrale Themen identifiziert worden. Vietnamesische Banken müssten aus internationalen Erfahrungen lernen und gleichzeitig einen eigenen, an die nationalen Gepflogenheiten angepassten Fahrplan entwickeln, um ein Personalteam mit umfassenden digitalen Fähigkeiten aufzubauen.

HONG ANH

Quelle: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-trong-truyen-thong-chinh-sach-va-san-pham-dich-vu-ngan-hang-post902255.html