UNWTO fördert Traveller Protection Code zur Förderung der Erholung des Tourismus

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Der Schutz von Touristen durch den Internationalen Kodex der Welttourismusorganisation (UNWTO) zur Förderung der Erholung des Tourismus im asiatisch-pazifischen Raum war ein wichtiger Inhalt der hochrangigen Diskussion über die noch offenen Herausforderungen und Chancen für die Erholung des Tourismus in der Region.

Internationale Touristen erleben Trang An, Ninh Binh . (Foto: Mitwirkender).

Nach Angaben der Generaldirektion für Tourismus fand am Nachmittag des 15. Juni in Phnom Penh eine hochrangige Diskussionsrunde im Rahmen des Internationalen Verhaltenskodex zum Schutz von Touristen statt. Die Delegation der Generaldirektion für Tourismus unter Leitung von Generaldirektor Nguyen Trung Khanh nahm an der Veranstaltung teil.

In ihrer Grundsatzrede zum Thema „Wiederherstellung des Verbrauchervertrauens in den Tourismus nach der Covid-19-Pandemie“ skizzierte Frau Alicia Gomez, Rechtsberaterin der UNWTO, die Herausforderungen beim Schutz von Touristen, insbesondere während der Covid-19-Zeit.

Laut Frau Alicia wurde der Kodex auf der 24. Tagung der UNWTO-Generalversammlung im Dezember 2021 verabschiedet. Der Kodex bietet Regierungen praktische Leitlinien, empfiehlt nationale Strategien, analysiert die Beziehungen zwischen den Akteuren im Tourismus und gibt Empfehlungen zum Schutz und zur Unterstützung von Touristen.

Die Mitgliedstaaten werden ermutigt, den Kodex einzuhalten, Erfahrungen mit anderen Mitgliedstaaten auszutauschen und ein Berichtssystem mit der UNWTO einzuführen. Gleichzeitig sollen nach der Standardisierung und Harmonisierung der Vorschriften Mindeststandards für den Schutz der Touristen gelten. Sowohl der öffentliche als auch der private Sektor werden ermutigt, den Kodex umzusetzen und seine Inhalte in die mit Touristen geschlossenen Verträge aufzunehmen.

Die Redner nahmen an der hochrangigen Diskussion im Rahmen der Internationalen Konferenz zum Verhaltenskodex für den Schutz von Touristen teil, die am Nachmittag des 15. Juni in Phnom Penh stattfand. (Foto: General Department of Tourism)

Während der Diskussion einigten sich Sprecher aus Indonesien, den Philippinen, den Malediven, Japan, China und der Pacific Asia Travel Association (PATA) darauf, dem Tourismuskodex Inhalte zum Schutz von Touristen hinzuzufügen und eine Schnellreaktionseinheit einzurichten, die sich mit Fragen des Schutzes der Rechte und der Sicherheit von Touristen befasst.

Die Redner sagten, dass man sich auf die Gewinnung von Humanressourcen für die Tourismusbranche konzentrieren müsse, auf Schulungen und Qualitätsverbesserungen, um den Touristen den besten Service zu bieten, und dass man einen eigenständigen Tourismus entwickeln müsse, um mit den technologischen Fortschritten der heutigen Welt Schritt zu halten. Die Länder müssten versuchen, die Technologie stärker einzusetzen.

Was Lösungen zur Rückgewinnung des Vertrauens der Touristen angeht, waren sich die Redner einig, dass es notwendig sei, Vorteile für die lokale Bevölkerung zu schaffen und gleichzeitig die Interessen der Touristen zu wahren. Zudem müsse ein Koordinierungsmechanismus zwischen dem Staat und dem privaten Sektor geschaffen werden, um den Besuchern ein positives Erlebnis zu bieten, und eine Tourismuskultur aufgebaut werden.

Bei der technischen Diskussion über die Unterstützung internationaler Touristen in Notsituationen betonten die Redner die Notwendigkeit flexibler Mechanismen, um Länder zu ermutigen, Touristen entsprechend ihrer Kapazitäten und ihres Tourismusumfelds zu unterstützen und zu schützen.

Es sollte eine Zusammenarbeit zwischen Fluggesellschaften und Regierungen geben, die den Ländern Empfehlungen zur Vorbereitung auf Worst-Case-Szenarien und Tourismuskrisen geben und bereit sein sollten, Touristen sofort im Notfall zu informieren und zu unterstützen. Ermutigen Sie Touristen, sich auszurüsten, sich über Reiseziele zu informieren, eine Reiseversicherung abzuschließen usw.

In Bezug auf die Mindeststandards zum Schutz von Touristen bekräftigten die Redner, dass die Dienstleister ein wichtiger Faktor seien und den Verbrauchern klare Informationen zur Verfügung stellen müssten (von Einwanderungsbehörden über Flughäfen bis hin zu Tourismusdienstleistern).

Touristen müssen über den Internationalen Verhaltenskodex zum Schutz von Touristen informiert und aufgeklärt werden, und Reiseziele müssen die Macht der Medien nutzen, um die Kommunikation und Information der Touristen zu verbessern. Darüber hinaus ist es notwendig, gute Beziehungen zwischen Dienstleistern und Botschaften und Generalkonsulaten aufzubauen, um Touristen bei Bedarf zu unterstützen.

Internationaler Kodex zum Schutz von Touristen

Als grundlegender Rahmen für die Erholung des Tourismus in der Zeit nach Covid-19 bietet der Internationale Kodex zum Schutz von Touristen (ICPT) eine Reihe internationaler Mindeststandards für den Schutz von Touristen in Notsituationen und die Verbraucherrechte von Touristen.

Das ICPT richtet sich an Regierungen, Interessenvertreter des öffentlichen und privaten Sektors sowie an die Touristen selbst und zielt darauf ab, das Verbrauchervertrauen wiederherzustellen und das Tourismusumfeld attraktiver zu gestalten, indem es ein Gefühl der Sicherheit für Touristen/Ausflügler schafft und die Vertragsbeziehungen zwischen Anbietern und Empfängern verschiedener Tourismusdienstleistungen verbessert.

Das ICPT wurde mit der Resolution 732 (XXIV) der Generalversammlung der Welttourismusorganisation (UNWTO) verabschiedet und bietet praktische Leitlinien zu Politik, Recht und Managementpraxis für alle im öffentlichen und privaten Sektor, die im Hinblick auf die darin behandelten Themen Aufgaben, Verantwortungen, Pflichten und Rechte haben.

„Wir können den Tourismus nur wieder ankurbeln, wenn wir das Vertrauen in den Tourismus wiederherstellen. Die Menschen wollen sich auf Reisen sicher und umsorgt fühlen“, betonte UNWTO-Generalsekretär Zurab Pololikashvili.

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