Die UNWTO fördert den Reisendenschutzkodex zur Ankurbelung des Tourismus.

Der Schutz von Touristen durch den Internationalen Verhaltenskodex der Welttourismusorganisation (UNWTO) zur Förderung der Erholung des Tourismus in der Asien- Pazifik -Region war ein wichtiger Bestandteil der hochrangigen Diskussion über die bestehenden Herausforderungen und Chancen für die Erholung des Tourismus in der Region.

Internationale Touristen erleben Trang An, Ninh Binh . (Foto: Mitwirkender).

Nach Angaben der vietnamesischen Tourismusbehörde fand am Nachmittag des 15. Juni in Phnom Penh eine hochrangige Diskussionsrunde im Rahmen der Konferenz über den Internationalen Verhaltenskodex zum Schutz von Touristen statt. An der Veranstaltung nahm eine Delegation der vietnamesischen Tourismusbehörde unter der Leitung von Generaldirektor Nguyen Trung Khanh teil.

In ihrer Grundsatzrede zum Thema „Wiederaufbau des Verbrauchervertrauens in den Tourismus nach der Covid-19-Pandemie“ wies Frau Alicia Gomez, Rechtsberaterin der UNWTO, auf die Herausforderungen beim Schutz von Touristen hin, insbesondere während der Covid-19-Pandemie.

Laut Frau Alicia wurde der Kodex auf der 24. Sitzung der UNWTO-Generalversammlung im Dezember 2021 verabschiedet. Der Kodex bietet praktische Leitlinien für Regierungen und schlägt nationale Strategien vor, analysiert die Beziehungen zwischen den Akteuren der Tourismusbranche und gibt Empfehlungen zum Schutz und zur Unterstützung von Touristen.

Die Mitgliedstaaten werden aufgefordert, den Verhaltenskodex einzuhalten, bewährte Verfahren mit anderen Mitgliedstaaten auszutauschen und ein Berichtssystem mit der UNWTO einzurichten. Gleichzeitig werden sie dazu angehalten, nach Standardisierung und Harmonisierung der Regeln Mindeststandards für den Schutz von Touristen anzuwenden. Sowohl der öffentliche als auch der private Sektor werden ermutigt, den Verhaltenskodex umzusetzen und seine Inhalte in Verträge mit Touristen aufzunehmen.

Redner nahmen an der Diskussion im Rahmen der hochrangigen Diskussion zur Konferenz über den Internationalen Verhaltenskodex zum Schutz von Touristen teil, die am Nachmittag des 15. Juni in Phnom Penh stattfand. (Foto: Vietnamesische Nationale Tourismusverwaltung)

Im Verlauf der Diskussion einigten sich die Vertreter Indonesiens, der Philippinen, der Malediven, Japans, Chinas und der Pacific Asia Travel Association (PATA) darauf, den Tourismuskodex um Inhalte zum Schutz von Touristen zu ergänzen und eine Schnellreaktionseinheit einzurichten, die sich mit Fragen des Schutzes der Rechte und der Sicherheit von Touristen befasst.

Die Redner betonten, dass es notwendig sei, sich auf die Gewinnung von Fachkräften in der Tourismusbranche zu konzentrieren, Schulungen durchzuführen und die Qualität zu verbessern, um den Touristen den bestmöglichen Service zu bieten. Außerdem müsse man einen autarken Tourismus entwickeln, um mit den technologischen Fortschritten in der heutigen Welt Schritt halten zu können, und die Länder dazu anhalten, verstärkt auf Technologie zu setzen.

Hinsichtlich der Lösungen zur Rückgewinnung des Vertrauens der Touristen waren sich die Redner einig, dass es notwendig sei, Vorteile für die lokale Bevölkerung zu schaffen und gleichzeitig die Interessen der Touristen zu wahren, einen Koordinierungsmechanismus zwischen Staat und Privatwirtschaft einzurichten, um ein positives Besuchererlebnis zu gewährleisten, und eine Tourismuskultur aufzubauen,...

Bei der Fachdiskussion über die Unterstützung internationaler Touristen in Notsituationen betonten die Redner die Notwendigkeit flexibler Mechanismen, um die Länder zu ermutigen, Touristen entsprechend ihren jeweiligen Kapazitäten und touristischen Gegebenheiten zu unterstützen und zu schützen.

Es bedarf einer Zusammenarbeit zwischen Fluggesellschaften und Regierungen, um den Ländern Empfehlungen zu geben, wie sie sich auf schwierige Situationen und Tourismuskrisen vorbereiten und bereit sein können, Touristen im Notfall umgehend Informationen und Unterstützung bereitzustellen; Touristen sollten ermutigt werden, sich auszurüsten, sich über Reiseziele zu informieren und eine Reiseversicherung abzuschließen usw.

Hinsichtlich der Mindeststandards zum Schutz von Touristen bekräftigten die Redner, dass die Dienstleister ein wichtiger Faktor seien und den Verbrauchern klare Informationen zur Verfügung stellen müssten (von den Einwanderungsbehörden über die Flughäfen bis hin zu den Tourismusdienstleistern).

Touristen müssen über den Internationalen Verhaltenskodex zum Schutz von Touristen informiert und aufgeklärt werden, und Reiseziele müssen die Reichweite der Medien nutzen, um die Kommunikation und Information für Touristen zu verbessern. Darüber hinaus ist es notwendig, gute Beziehungen zwischen Dienstleistern und Botschaften bzw. Konsulaten aufzubauen, um Touristen bei Bedarf zu unterstützen.

Internationaler Kodex zum Schutz von Touristen

Als grundlegendes Rahmenwerk für die Erholung des Tourismus in der Zeit nach Covid-19 bietet der Internationale Kodex zum Schutz von Touristen (ICPT) eine Reihe internationaler Mindeststandards für den Schutz von Touristen in Notfallsituationen und die Verbraucherrechte von Touristen.

Das ICPT richtet sich an Regierungen, Akteure des öffentlichen und privaten Sektors sowie an die Touristen selbst und hat zum Ziel, das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen und das touristische Umfeld attraktiver zu gestalten, indem es ein Gefühl der Sicherheit für Touristen/Reisende schafft und die vertraglichen Beziehungen zwischen Anbietern und Empfängern verschiedener touristischer Dienstleistungen verbessert.

Der Internationale Konferenzbericht für Personen und Organisationen (ICPT), der mit der Resolution 732 (XXIV) der Generalversammlung der Welttourismusorganisation (UNWTO) verabschiedet wurde, bietet praktische Leitlinien für Politik, Recht und Managementpraxis für alle Akteure im öffentlichen und privaten Sektor, die Pflichten, Verantwortlichkeiten, Obliegenheiten und Rechte in Bezug auf die darin behandelten Themen haben.

„Wir können den Tourismus nur wiederbeleben, wenn wir das Vertrauen in den Tourismus wiederherstellen. Die Menschen wollen sich auf Reisen sicher und gut betreut fühlen“, betonte UNWTO-Generalsekretär Zurab Pololikashvili.

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