Laut der US-amerikanischen Federal Trade Commission hat Amazon Kunden mit Amazon Prime „getäuscht und in die Falle gelockt“.

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Die FTC erklärte in ihrer Beschwerde, Amazon habe „manipulative, zwanghafte oder irreführende Benutzeroberflächendesigns, sogenannte ‚Dark Patterns‘, verwendet, um Verbraucher dazu zu verleiten, sich für die automatische Verlängerung von Prime-Abonnements anzumelden.“

mein Amazon Fire and Girl Fly-Kunde im Video-Streaming-Dienst, Bild 1 — Foto: HT

„Amazon hat die Leute ausgetrickst und dazu verleitet, sich ohne ihre Zustimmung bei Amazon Prime anzumelden, was nicht nur zu Frustration, sondern auch zu erheblichen Geldverlusten für die Verbraucher geführt hat“, sagte die Vorsitzende der FTC, Lina Khan, in einer Erklärung.

Amazon bezeichnete die Behauptungen der FTC als „falsch“ und sagte, die Kündigung einer Prime-Mitgliedschaft sei „klar und einfach“. Das Unternehmen erklärte, die Aufsichtsbehörde habe den Vorfall ohne Vorankündigung bekannt gegeben.

Die Klage ist die jüngste in einer Reihe von Angriffen der FTC und anderer Kartellbehörden in Washington gegen große Technologieunternehmen wie Amazon, Google und Meta, die damit gegen wettbewerbs- oder verbraucherfeindliche Geschäftspraktiken vorgehen wollen.

Als Amazon Prime 2005 eingeführt wurde, kostete es 79 US-Dollar pro Jahr. Der Prime-Dienst wurde im Laufe der Jahre erweitert und um eine digitale Videobibliothek erweitert. Auch die Kosten stiegen, in den USA auf 139 US-Dollar pro Jahr.

Die FTC hat Amazon wegen des Problems des „nicht einvernehmlichen Prime-Abonnements“ kontaktiert. Allerdings habe die Unternehmensleitung „vorsätzlich Änderungen an der Benutzererfahrung verzögert, vermieden oder gar unterlassen, die die Zahl der nicht einvernehmlichen Anmeldungen verringert und sich negativ auf Amazons Gewinne ausgewirkt hätten“, heißt es in der Beschwerde.

Der Beschwerde zufolge machen die Prime-Abonnementgebühren 25 Milliarden Dollar des Jahresumsatzes von Amazon aus. Im vergangenen Jahr erreichte der Umsatz des Unternehmens 514 Milliarden Dollar. Laut Insider Intelligence wird die Zahl der Amazon Prime-Nutzer in den USA in diesem Jahr 174,9 Millionen erreichen, was etwa 66 % der Bevölkerung entspricht.

Wenn Verbraucher früher Prime kündigen wollten, mussten sie „durch 4 Seiten, 6 Klicks und 15 Optionen navigieren“, während für die Anmeldung bei Prime nur ein oder zwei Klicks erforderlich sind. Die FTC sagte, Amazon habe seinen Prime-Kündigungsprozess für einige Benutzer vor der Klage „erheblich geändert“.

Dies ist die zweite Klage der FTC gegen Amazon innerhalb von ebenso vielen Monaten. Im Mai erklärte sich das Unternehmen bereit, 25 Millionen Dollar zu zahlen, um eine Klage der FTC und des US-Justizministeriums beizulegen, in der dem Unternehmen vorgeworfen wurde, Gesetze zum Schutz der Privatsphäre von Kindern verletzt zu haben.

Die Aufsichtsbehörden werfen Amazon vor, Audioaufnahmen von Kindern über seinen Sprachassistenten Alexa auf unbestimmte Zeit zu speichern.

Hoang Ton (laut FT)

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Quelle