Zum praktischen Nutzen der Bevölkerung.

Mit Innovationsgeist und Kreativität haben die Kommunen der Provinz viele neue Modelle und Initiativen zur Lösung administrativer Verfahren erforscht und angewendet, die von Organisationen und Bürgern anerkannt und positiv aufgenommen wurden.

Die Beamten des Ham Rong Ward Public Administrative Service Center bearbeiten administrative Angelegenheiten für die Bürger.

Um die Servicequalität für die Bürger zu verbessern, hat das Öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum (PVHCC) der Gemeinde Yen Ninh das Modell „Schreibfreier Tag“ eingeführt. Wenn Organisationen und Bürger ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigen, füllen die Mitarbeiter des Zentrums die Formulare für sie aus (ausgenommen sind Dokumente, deren Ausfüllen im Namen Dritter gesetzlich verboten ist). Anschließend liest der Mitarbeiter den gesamten Inhalt laut vor oder lässt den Bürger die Angaben auf Richtigkeit überprüfen, bevor er das Formular unterschreibt oder seinen Fingerabdruck hinterlässt. Dieses Modell hat die Serviceorientierung der Mitarbeiter und Beamten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben verbessert und gleichzeitig die Bearbeitungszeiten verkürzt, wodurch lange Wartezeiten für Organisationen und Privatpersonen reduziert werden.

Neben dem Modell „Schreibfreier Tag“ bietet die Gemeinde Yen Ninh auch ein Modell „Terminfreier Tag“ an. Gültige Anträge werden priorisiert bearbeitet, und die Ergebnisse werden Organisationen und Bürgern noch am selben Tag mitgeteilt. Beim Modell „QR-Code-Anwendung für die Informationssuche in Verwaltungsverfahren“ genügt es, den QR-Code mit dem Smartphone zu scannen, um auf die benötigten Verwaltungsvorgänge zuzugreifen und diese bequem online abzuschließen. Die Anwendung von QR-Codes spart den Bürgern nicht nur Zeit und Aufwand, sondern erhöht auch die Transparenz, Offenheit und Modernisierung des Verwaltungssystems.

„Die umgesetzten Initiativen haben zur Verbesserung der Qualität der Verwaltungsverfahren beigetragen und den schrittweisen Wandel von einer regierenden zu einer serviceorientierten Verwaltung vorangetrieben, was von der Bevölkerung vor Ort sehr positiv aufgenommen wurde. Dies ist unser übergeordnetes Ziel beim Aufbau des Zentrums zu einer wirklich verlässlichen Anlaufstelle, die Organisationen und Bürgern den bestmöglichen Service bietet“, sagte Trinh Thi Hoang, stellvertretende Direktorin des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Yen Ninh.

Um sicherzustellen, dass Organisationen und Bürger die öffentlichen Dienstleistungen optimal nutzen können, hat das Bürgerservicezentrum des Bezirks Ham Rong die Initiative „Lösungen zur Verbesserung der Effizienz der Verwaltungsreform“ erforscht und umgesetzt. Diese Initiative konzentriert sich auf die Vereinfachung von Verwaltungsverfahren, die Verbesserung des Einsatzes von Informationstechnologie bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Dokumenten, die Stärkung des Verantwortungsbewusstseins von Beamten und Angestellten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben sowie die Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Verwaltungsverfahren, damit Organisationen und Einzelpersonen nicht lange warten müssen.

Parallel zum Modell der „9. Arbeitsstunde“ führte der Bezirk Ham Rong Anfang 2026 das Modell „Bürgerfreundliche Regierung im Dienste der Bürger“ ein. Im Rahmen dieses Modells reformierte der Bezirk Ham Rong umfassend die Verwaltungsverfahren, förderte die Bürgerbeteiligung, verbesserte die Kommunikation mit den Bürgern, bearbeitete Beschwerden und Anzeigen und setzte die Kriterien „5 Dinge, die man weiß, 3 Dinge, die man nicht tun sollte, und 4 Dinge, die man vorlebt“ um. Dank dieses Modells sind Glückwunsch-, Beileids- und Dankesschreiben, die Bezirksvertreter in Zeiten der Freude oder Trauer direkt an die Einwohner übermitteln, kleine, aber bedeutsame Gesten, die das Engagement der Regierung für die Bürger, ihre Anteilnahme und ihre Unterstützung demonstrieren. Dies trägt dazu bei, das Bild einer bürgerfreundlichen und zugänglichen Regierung und ihrer Beamten zu stärken und das Wohlwollen in der Bevölkerung zu fördern.

Herr Le Duong Hung, Jahrgang 1999 und Einwohner des Stadtteils Ham Rong, berichtete: „Wir gingen zum Volkskomitee unseres Stadtteils, um unsere Eheschließung anzumelden. Neben der aufmerksamen Beratung durch die Beamten erhielten wir nach Abschluss der Formalitäten eine Heiratsurkunde und ein Glückwunschschreiben von den Verantwortlichen des Volkskomitees. Als Bürger freuen wir uns sehr über diese Aufmerksamkeit der lokalen Verwaltung.“

Das Modell der „bürgernahen Regierung im Dienste der Bevölkerung“ wird in der Provinz Thanh Hoa seit vielen Jahren erfolgreich umgesetzt. Nach der Einführung eines zweistufigen Kommunalverwaltungssystems setzte Thanh Hoa dieses Modell auch in Gemeinden wie Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son und Tho Phu fort. Die erfolgreiche Umsetzung dieses Modells hat zu tiefgreifenden Veränderungen im Bewusstsein und im Handeln der Beamten und Angestellten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben geführt.

Mit dem Ziel, eine umfassende digitale Verwaltung aufzubauen, hat das Bürgerbüro der Gemeinde Trieu Son die Initiative „KI-Roboterbetrieb“ eingeführt, um Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten zu unterstützen. Es ist die erste Gemeinde in der Provinz Thanh Hoa, die KI-gestützte Roboter einsetzt, um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern. Der KI-Roboter kann mit Bürgern kommunizieren, sie beraten, ihnen helfen, Warteschlangennummern zu erhalten, QR-Codes scannen, um Informationen abzurufen, und sie zum zuständigen Schalter für die Dokumentenannahme leiten. Angesichts der hohen Arbeitsbelastung hat diese Initiative den Druck auf Beamte und Angestellte bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Dokumenten verringert und den Bürgern die Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten erleichtert.

Um die Servicequalität für die Bevölkerung zu verbessern, haben Kommunen, Behörden und Einrichtungen zahlreiche wirksame Modelle, Initiativen und Methoden zur Reform des Verwaltungsverfahrens eingeführt, darunter das „3-Nein-Modell“; „Arbeiten, bis die Aufgabe erledigt ist, nicht bis die Zeit abgelaufen ist“; „Verwaltungsempfang“; die Benachrichtigung über die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren über mobile Endgeräte, soziale Netzwerke und SMS; sowie der Gebührenverzicht für Organisationen und Privatpersonen, die öffentliche Online-Dienste nutzen. Durch die Anwendung zahlreicher Initiativen und Lösungen haben Kommunen, Behörden und Einrichtungen in der Provinz Veränderungen im Verwaltungsverfahren bewirkt und die Quote der zeitnahen und frühzeitigen Bearbeitung von Anträgen in der Provinz auf über 98,3 % gesteigert.

Text und Fotos: Minh Khoi

Quelle: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm