Am 18. Dezember 2023 erließ die Staatsbank von Vietnam den Beschluss Nr. 2345/QD-NHNN zur Implementierung von Sicherheitslösungen bei Online-Zahlungen und Bankkartenzahlungen (Beschluss Nr. 2345). Demnach müssen Kunden ab dem 1. Juli 2024 bei Online-Überweisungen per Digital Banking im Wert von über 10 Millionen VND pro Transaktion oder über 20 Millionen VND pro Tag ihre biometrische Authentifizierung per Gesicht durchführen.
Als Geschäftsfamilie, die regelmäßig Online-Transaktionen abwickelt, aktualisierte Frau Dao Thi Tue aus der Gemeinde Lac Hong (Van Lam) ihre Gesichtsbiometrie in den Banking-Apps ihres Online-Zahlungskontos sofort, nachdem sie die Informationen erhalten hatte. Frau Tue berichtete: „Am Morgen des 1. Juli rief ich die Bank-App auf meinem Telefon auf und folgte den Anweisungen. Nach nur wenigen Minuten hatte ich die Gesichtsbiometrie für meine beiden Konten bei der Sacombank undder Agribank aktualisiert.“ Nach der Aktualisierung liefen alle meine Transaktionen reibungslos, und ein zusätzlicher Authentifizierungsschritt gab mir ein sichereres Gefühl.
Anders als Frau Tue scheiterten viele Versuche, ihre Gesichtsbiometrie auf ihren Handys zu aktualisieren. Um sicherzustellen, dass Online-Zahlungstransaktionen nach dem 1. Juli nicht unterbrochen werden, haben Banken zahlreiche Lösungen implementiert, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer Gesichtsbiometrie zu unterstützen und anzuleiten. Neben Informationen in der App und auf der Homepage der Bank haben die Banken auch Mittel und Personal bereitgestellt, um Kunden direkt an allen Zahlungsstellen im ganzen Land zu unterstützen und anzuleiten.
Die Military Commercial Joint Stock Bank, Hung Yen Branch (MB Hung Yen), hat derzeit rund 400.000 Kunden, von denen 35 bis 40 % der Online-Geldtransfertransaktionen über 10 Millionen VND pro Mal betragen. Um die Interessen der Kunden zu wahren, hat MB Hung Yen Beamte und Mitarbeiter abgestellt, die einzelne Kunden in allen Filialen und Transaktionsbüros unterstützen. Die Supportzeiten sind an allen Wochentagen, von Montag bis Freitag, von 8 bis 21 Uhr und samstags und sonntags, von 8 bis 17 Uhr. Zusätzlich zu den Kräften vor Ort organisiert die Einheit zusätzliche Kräfte aus anderen Abteilungen und teilt gleichzeitig die Kunden auf, um Staus an den Transaktionspunkten zu vermeiden und die beste Unterstützung für die Kunden zu gewährleisten. Herr Hoang Ngoc Tuyen, Servicedirektor von MB Hung Yen, sagte: „In den ersten Julitagen kamen viele Kunden direkt zum Transaktionsschalter, um Unterstützung und Anweisungen zur Aktualisierung ihrer Gesichtsbiometrie zu erbitten. Hier überprüfen die Mitarbeiter die Ausweisdokumente und das Smartphone des Kunden.“ In den meisten Fällen können Kunden die Aktualisierung nicht selbst durchführen, beispielsweise aus folgenden Gründen: Ältere Telefone unterstützen die Near Field Communication-Technologie (NFC) nicht, die Kontoinformationen stimmen nicht mit den Informationen auf dem im Chip eingebetteten CCCD überein oder die Kunden haben den Vorgang nicht korrekt ausgeführt.
An den Transaktionsschaltern der Agribank, Filiale Hung Yen, kommen dieser Tage auch ziemlich viele Leute vorbei, die Unterstützung und Anweisungen zur Aktualisierung ihrer Gesichtsbiometrie suchen. Zur Unterstützung der Kunden hat die Abteilung großen Wert darauf gelegt, Personal und Mittel bereitzustellen, um Kunden schnell und zeitnah direkt unterstützen zu können. An allen Transaktionsschaltern der Bank sind Transaktionsmitarbeiter zur Unterstützung der Kunden abgestellt. Herr Nguyen Van Dat aus dem Bezirk Le Loi (Stadt Hung Yen) berichtete: Als ich erfuhr, dass ich meine Gesichtsbiometrie gemäß den Vorschriften aktualisieren muss, tat ich dies proaktiv zu Hause, hatte jedoch keinen Erfolg. Deshalb ging ich direkt zum Transaktionsschalter der Agribank, um Unterstützung und Anweisungen zu erhalten. Dort halfen mir die Mitarbeiter enthusiastisch bei der Aktualisierung meiner Gesichtsbiometrie und führten mich gleichzeitig durch die Vorgänge der Online-Geldüberweisung mithilfe der Gesichtsbiometrie. Ich halte die Aktualisierung der Gesichtsbiometrie für sehr wichtig, um Betrug und Kontodiebstahl zu verhindern.
Kurz nach Inkrafttreten des Beschlusses Nr. 2345 suchten viele Kunden die Bankschalter auf, um Unterstützung und Beratung zu erhalten. Dank der Initiative, wissenschaftlich fundiert und flexibel vorzugehen, konnten die Banken die meisten berechtigten Kunden erfolgreich unterstützen, beispielsweise durch: CCCD-Karten mit Chip, Mobiltelefone mit NFC-Unterstützung, Anpassung der Kundeninformationen auf dem Konto an die Informationen auf der CCCD-Karte mit Chip usw. Heutzutage nutzen manche Betrüger jedoch die Psychologie der Ungeduld und der Angst, Bankschalter aufzusuchen, weil sie Menschenmassen befürchten und die Zeit der Leute verschwenden. Sie erstellen gefälschte Links und Informationen und betrügen mit Tricks wie der Einrichtung einer Online-Selbsthilfegruppe für Gesichtsbiometrie, dem Teilen von Support-Links oder Anleitungen zum Aktualisieren der Gesichtsbiometrie usw. Angesichts dieser Situation empfehlen die Banken: Seien Sie wachsamer und greifen Sie nicht auf diese Websites oder Links zu, da die Aktualisierung der Gesichtsbiometrie derzeit nur über Bank-Apps erfolgt. Wenn Sie zu Hause Schwierigkeiten mit der Online-Gesichtsbiometrie haben, gehen Sie für Unterstützung und Beratung zum Bankschalter. Das dauert nur wenige Minuten.
Die Implementierung von Gesichtsbiometrie bei Online-Transaktionen gemäß Beschluss Nr. 2345 ist notwendig und wird von den Kunden weitgehend akzeptiert und unterstützt. Gesichtsbiometrie stellt eine zusätzliche Barriere zum Schutz von Kundenkonten dar. Mit Gesichtsbiometrie werden Kontomissbrauch und illegale Kontonutzung durch Betrüger und Kriminelle eingeschränkt. Um das eigene Vermögen im digitalen Umfeld zu schützen, ist jedoch Wachsamkeit geboten. Geben Sie auf keinen Fall Kontoinformationen, OTP-Codes usw. an Fremde weiter.
Mai Nhung
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Quelle: https://baohungyen.vn/xac-thuc-khuon-mat-khi-chuyen-tien-truc-tuyen-giai-phap-an-toan-bao-mat-trong-thanh-toan-truc-tuyen-3173615.html
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