Öffentliche Verkehrsmittel – ein Durchbruch bei der Beilegung von Verwaltungsverfahren

Seit Oktober 2025 sind vier mobile Servicefahrzeuge des Hanoi Public Administration Service Center in abgelegenen Gemeinden im Einsatz, um die Bevölkerung bei der Erledigung von Behördengängen direkt vor Ort zu unterstützen. Diese Initiative trägt dazu bei, die Distanz zwischen Regierung und Bürgern zu verringern, den Geist des bürgernahen Service zu stärken und die digitale Transformation von der Basis an voranzutreiben, um eine moderne, bürgerfreundliche Hauptstadt zu schaffen.

Öffentliche Dienstleistungen bürgernäher gestalten

Am 17. Oktober traf ein mobiles öffentliches Servicefahrzeug im Kulturhaus des Dorfes Huynh Cung in der Gemeinde Dai Thanh ein, um die Bevölkerung und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen, die unter der Aufsicht des Volkskomitees der Gemeinde Dai Thanh, des Grundbuchamts Hanoi, Zweigstelle Thanh Tri, und über die Verwaltungsgrenzen hinaus beim Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi - Zweigstelle Nr. 11 - anfallen, einschließlich: Grundbuchamt Hanoi, Abteilungen: Inneres, Gesundheit, Justiz, Tourismus, Kultur und Sport, Bildung und Ausbildung.

Viele Menschen kamen in das Dorf Dy in der Gemeinde Ba Vi, um dort mit einem mobilen öffentlichen Verkehrsmittel Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen.

Laut Nghiem Thi Phuong Chi, stellvertretende Leiterin des Büros des Volksrats und Volkskomitees der Gemeinde Dai Thanh, beförderte das mobile Servicefahrzeug 76 Bürgerinnen und Bürger, nahm 42 Dokumente entgegen und leitete diese gemäß den geltenden Bestimmungen an die zuständigen Behörden zur Bearbeitung weiter. Um optimale Bedingungen für das innovative Modell der Stadt zu schaffen, stellte die Gemeinde proaktiv einen geeigneten Standort für die mobilen Aktivitäten bereit und gewährleistete so einen geräumigen, sicheren und komfortablen Raum für die Bürgerinnen und Bürger, um ihre Angelegenheiten zu erledigen.

Die Gemeinde entsandte außerdem Unterstützungspersonal vor Ort, darunter den stellvertretenden Leiter des Büros des Volksrats und des Volkskomitees, Büroangestellte, Fachkräfte der öffentlichen Verwaltungsstellen, Gemeindepolizisten und Mitglieder der Jugendorganisation, um die Bevölkerung bei der Durchführung der Verfahren anzuleiten, zu regeln und zu unterstützen. Zuvor hatte die Gemeinde Dai Thanh ihre Öffentlichkeitsarbeit verstärkt und über Lautsprecher, elektronische Informationsseiten und die lokalen Gemeindegruppen (Zalo) in den Dörfern weitreichende Bekanntmachungen veröffentlicht. Gleichzeitig wurden Konferenzen abgehalten und die Informationen im Rathaus öffentlich ausgehängt, damit die Bevölkerung die Fristen einhalten und alle erforderlichen Unterlagen vorbereiten konnte.

Das Dorf Doi Dung gilt als eines der am weitesten vom Gemeindegebiet von My Duc entfernten Dörfer und ist Heimat vieler Angehöriger der ethnischen Minderheit der Muong. Die Dorfbewohner müssen für einen Besuch im Zentrum von My Duc eine Strecke von über 40 km zurücklegen. Bei der Einführung des mobilen öffentlichen Verkehrsmittels kamen viele Menschen zum Kulturhaus von Doi Dung, um das neue Modell kennenzulernen.

Neben der Unterstützung bei administrativen Angelegenheiten werden vor Ort auch kostenlose Rechtsberatungsdienste angeboten, was zur Stärkung des Rechtsbewusstseins der ländlichen Bevölkerung beiträgt. In der Gemeinde Minh Chau besteht großes Interesse an Verfahren im Zusammenhang mit der Haushaltsregistrierung und Landangelegenheiten. Das mobile Beratungsfahrzeug, das direkt in die Gemeinde kommt, erspart den Bürgern weite Wege und ermöglicht eine schnelle und bequeme Abwicklung der Angelegenheiten.

Neuer Durchbruch

Seit Oktober 2025 hat das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi vier mobile Servicefahrzeuge an folgenden Orten eingesetzt: Dorf Doi Dung, Gemeinde My Duc (13. Oktober); Dorf Huynh Cung, Gemeinde Dai Thanh (17. Oktober); Gemeinde Minh Chau (25. Oktober); Dorf Dy, Gemeinde Ba Vi (1. November). Dies ist ein wichtiger Schritt, um die öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen wohnortnah zu gestalten und den Menschen, insbesondere in abgelegenen Gebieten, zu helfen.

Im Gespräch mit Reportern der CAND-Zeitung erklärte Frau Hoang Hien Hanh, stellvertretende Abteilungsleiterin der Abteilung für Umstrukturierung und Organisation des One-Stop-Service-Centers im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Stadt Hanoi, dass das mobile öffentliche Servicefahrzeug vollständig mit Geräten (Computern, Druckern, Scannern, digitalen Signaturgeräten, Hochgeschwindigkeits-Internetanschluss usw.) ausgestattet sei, um administrative Verfahren zu bedienen.

Dadurch werden Privatpersonen und Unternehmen nicht nur bei der Durchführung administrativer Verfahren unterstützt, sondern auch angeleitet bei: Anmeldung, Meldung und Online-Einreichung von Dokumenten im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen; Digitalisierung von Dokumenten; Online-Zahlung von Gebühren und Entgelten; digitale Signatur und elektronische Identifizierung (VNeID); Abfrage und Verfolgung von Dokumentenbearbeitungsergebnissen; Vereinbarung von Terminen zur Zustellung von Ergebnissen nach Hause per Post.

Der Vorteil der Abwicklung von Formalitäten in diesen Bussen liegt in der durchschnittlichen Wartezeit von 30 bis 40 Prozent im Vergleich zum Gang zu festen Anlaufstellen. Dies wird durch Wegweiser, Digitalisierung und Empfang vor Ort ermöglicht. Die für die Betreuung der Fahrgäste in den mobilen Bussen eingesetzten Mitarbeiter müssen allesamt hervorragende Fachkräfte sein.

Vor der Organisation der Fahrten ermittelt das Personal des Zentrums den Bedarf der Bevölkerung an administrativen Dienstleistungen, um die entsprechenden Ressourcen bereitzustellen. So betrafen die meisten Anliegen der Bürger in der Gemeinde Minh Chau die Haushaltsregistrierung, während es in der Gemeinde Ba Vi um Landangelegenheiten ging. Nach vier mobilen Fahrten wurden insgesamt 266 Akten entgegengenommen und bearbeitet, hauptsächlich aus den Bereichen Land, Justiz, Haushaltsregistrierung, Landnutzungsbescheinigungen usw.

Die Umfrage ergab eine Zufriedenheitsrate von über 95 %. Dank der Bequemlichkeit, der Nähe, der kurzen Anfahrtszeiten und der engagierten Unterstützung gab es viele positive Rückmeldungen. So kamen beispielsweise in der Gemeinde Ba Vi an nur einem Vormittag über 200 Personen, um ihre Angelegenheiten zu erledigen. Bemerkenswert ist, dass alle eingegangenen Unterlagen Grundstücksanträge betrafen. Der Großteil der Unterlagen wurde zur Bearbeitung an die zuständigen Behörden weitergeleitet. „Die Einwohner von Ba Vi sind sehr zufrieden und fragen uns immer wieder: ‚Wann kommen Sie wieder?‘“, berichtete Frau Hoang Hien Hanh begeistert.

Laut Frau Hoang Hien Hanh zeichnet sich das mobile Dienstleistungsmodell durch Freundlichkeit, Flexibilität und Vertrauenswürdigkeit aus, erleichtert den Zugang zu Behördengängen und verbessert die Interaktion zwischen Regierung und Bürgern. Die Nutzung dieses Modells für Behördengänge bietet den Bürgern Flexibilität, Nähe und Komfort und wird von der lokalen Regierung und der Bevölkerung vor Ort sehr geschätzt.

Dies ist das erste Mal, dass Menschen Verwaltungsvorgänge direkt an ihrem Wohnort erledigen können, ohne weit reisen zu müssen. Dadurch wird die Schwierigkeit, für Verwaltungsvorgänge zu reisen, überwunden. Gleichzeitig werden sie von einem Team aus Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes angeleitet, beraten und unterstützt, um langjährige Schwierigkeiten bei der Vorbereitung und Einreichung von Dokumenten zu beseitigen.

Erste Ergebnisse zeigen, dass das Modell günstige Bedingungen für die Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten durch die Bevölkerung geschaffen hat. Es trägt zur Verbesserung der Servicequalität bei, fördert die digitale Transformation auf lokaler Ebene und stärkt die Bürgernähe der Verwaltung. Das Modell stößt auf große Zustimmung in der Öffentlichkeit. Das mobile öffentliche Dienstleistungsfahrzeug entlastet die Verwaltungsstellen der Gemeinden und Stadtteile, fördert die digitale Transformation auf lokaler Ebene und erweitert den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen auch für abgelegene Gebiete.

Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi wird auch in Zukunft mobile öffentliche Dienstleistungsfahrzeuge in den Stadtteilen von Hanoi einsetzen, um die Bevölkerung effektiv zu bedienen und die öffentlichen Dienstleistungen näher an die Menschen heranzubringen.

Quelle: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/