Yen Tu: Bestätigung der Servicequalität

Trotz des Sturms Nr. 3 konnte Yen Tu in den letzten Tagen weiterhin zahlreiche Besucher begrüßen. Im Legacy Yen Tu Resort (Stadt Uong Bi) trugen frühzeitige und umfassende Vorbereitungen zur Sturmprävention dazu bei, die Servicequalität während und nach dem Sturm aufrechtzuerhalten.

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Touristen erleben die Serviceleistungen im Legacy Yen Tu Resort.

Eine Woche nach dem Sturm entschied sich die Familie von Frau Ngo Thuy, eine Touristin aus der Provinz Hai Duong , dennoch für Yen Tu als Wochenendziel. Frau Duong berichtete: „Meine Familie hatte den Ausflug nach Yen Tu schon vor dem Sturm geplant, aber danach machte ich mir große Sorgen um die Sicherheit meiner Familie, da wir mit älteren Menschen und Kindern unterwegs waren. Ich wurde jedoch vom Personal sehr freundlich unterstützt und konnte mich beruhigt entspannen und den hervorragenden Service hier genießen.“

Yen Tu ist nicht nur ein beliebtes Reiseziel für einheimische Touristen, sondern zieht im Herbst und Winter auch viele koreanische Gäste an. Allein am Samstag, dem 14. September, besuchten über zehn koreanische Reisegruppen das Resort. Die Touristen waren sehr zufrieden mit der Ausstattung der Zimmer, den vielfältigen, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Serviceleistungen sowie der einzigartigen vietnamesischen Küche . Frau Seok Bogeum, eine koreanische Touristin, berichtete: „Wir sind zu viert. Ich habe von vietnamesischen Freunden von diesem Resort erfahren und fühle mich hier rundum wohl. Obwohl das Resort vom heftigen Sturm Nr. 3 betroffen war, lief alles reibungslos und professionell. Ich werde es auf jeden Fall meinen Freunden und meiner Familie weiterempfehlen.“

Koreanische Touristen kommen, um Yen Tu zu besuchen und dort zu beten.

Der Sturm Nr. 3 richtete in Yen Tu schwere Schäden an. Zahlreiche Bäume wurden umgestürzt und blockierten Straßen. Der steigende Wasserstand von Flüssen und Bächen führte zu Überschwemmungen. Historische Gebäude wurden beschädigt oder zerstört. Die Strom-, Wasser- und Telekommunikationsinfrastruktur war beeinträchtigt, sodass die Region tagelang ohne Wasser, Strom und Mobilfunkempfang war. Auch das Legacy Yen Tu Resort wurde stark in Mitleidenschaft gezogen, als Schlamm weite Bereiche überflutete: die Tiefgarage, das Restaurant und den Markt von Nuong Village. Der Swimmingpool wurde verunreinigt, die Wasserleitungen verstopft. Einige Maschinen wurden schwer beschädigt. Dank der schnellen und rechtzeitigen Vorbereitungen auf den Sturm konnte das Resort jedoch auch während des Sturms geöffnet bleiben und die Sicherheit der Gäste gewährleisten. Bereits am 10. September, nur drei Tage nach dem Sturm, konnte das Resort eine Gruppe von fast 250 Gästen begrüßen und ein Galadinner für sie veranstalten. Herr Huynh Hong Loi, stellvertretender Geschäftsführer des Legacy Yen Tu Resorts, erklärte: „Sobald ich vom Eintreffen des dritten Sturms erfuhr, habe ich die Anweisungen der Provinz und der Stadt sorgfältig geprüft. Da mir bewusst war, dass es sich um einen extrem gefährlichen Sturm handelte, wies ich den Vorstand und alle Mitarbeiter an, unverzüglich einen Notfallplan zu erstellen, wobei die Sicherheit der Menschen, insbesondere der Touristen, oberste Priorität hatte. Anschließend wurden Ausrüstungsgegenstände von tiefer gelegenen Standorten in höher gelegene Bereiche verlegt. Gleichzeitig wurden drei Deichschichten errichtet, um das Wasser in den von Erdrutschen bedrohten Gebieten zurückzuhalten.“

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Viele Familien bringen ihre Kinder für Wochenendurlaube nach Yen Tu.

Darüber hinaus hält die Einheit 5.000 Liter Öl für den Generatorbetrieb bereit, legt Lebensmittelvorräte für den Sturm an und arbeitet proaktiv mit Partnern zusammen, um Rohstoffe, Treibstoff und Material zu beschaffen und so den Betrieb und die Servicequalität sicherzustellen. Die Mitarbeiter werden angehalten, während des Sturms in der Einheit zu bleiben, um die Risiken auf Reisen zu minimieren. Zusätzlich hat das Resort ein Bereitschaftsteam eingerichtet, das rund um die Uhr für die Gäste da ist und sie betreut und unterstützt.

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Touristen essen im Dorf Nuong Yen Tu zu Abend.

Unmittelbar nach dem Sturm mussten einige Outdoor-Aktivitäten wie die Seilbahnfahrt nach Yen Tu und das Dorffest in Nuong unterbrochen werden. Um den Bedürfnissen der Touristen gerecht zu werden, erweiterte das Resort sein Angebot um zusätzliche Indoor-Angebote wie Massagen, Yoga und Meditation. Dank dieser Maßnahmen erreichte das Hotel auch während des dritten Sturms eine Auslastung von 100 % und hält diese bis heute bei 50–70 %. Es ist erwähnenswert, dass das Resort durch seine schnelle Reaktionsfähigkeit und den kontinuierlichen Kontakt zu den Gästen punkten konnte, einen festen Kundenstamm aufbaute und seine Markenbekanntheit bei den Touristen steigerte.

Die Bewältigung der Folgen des dritten Sturms wird lange dauern. Die Erfahrungen des Legacy Yen Tu Resorts dienen den Verantwortlichen als Lehre, um Stürmen und zukünftigen Naturkatastrophen proaktiv vorzubeugen. Kurzfristig hoffen die Tourismusunternehmen jedoch auch, dass die Regierung die zuständigen Stellen anweist, schnellstmöglich eine stabile Strom-, Wasser- und Telekommunikationsversorgung sicherzustellen. Gleichzeitig sollten rechtzeitig Förderprogramme und Maßnahmen für Unternehmen aufgelegt werden, um Touristen nach Quang Ninh zu locken.