Η εφαρμογή τεχνολογίας και τεχνητής νοημοσύνης (AI) στον τουριστικό κλάδο συμβάλλει στη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας

Προκειμένου η τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ να «μεταμορφωθεί» και να ανταποκριθεί στις μελλοντικές προκλήσεις και ευκαιρίες, είναι απαραίτητο να ενισχυθούν τα μέτρα για τον βιώσιμο τουρισμό και να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών.

Η Δρ. Trinh Le Anh πιστεύει ότι η εφαρμογή τεχνολογίας και τεχνητής νοημοσύνης (AI) στον τουριστικό κλάδο συμβάλλει στη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας. (Φωτογραφία: NVCC)

Αυτή είναι η γνώμη της Δρ. Trinh Le Anh, Ειδικού σε Τουρισμό και Εκδηλώσεις, Προϊσταμένης του Τμήματος Διοργάνωσης Εκδηλώσεων, Σχολή Τουρισμού, Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Ανθρωπιστικών Επιστημών , VNU, στην εφημερίδα The Gioi and Viet Nam.

Υπάρχουν πολλά εμπόδια

Κοιτάζοντας πίσω στην τουριστική βιομηχανία το 2023, πώς αξιολογείτε τι έχει γίνει και τι δεν έχει γίνει;

Το αποκορύφωμα του 2023 είναι η αύξηση του αριθμού των επισκεπτών από τις εγχώριες και διεθνείς αγορές. Αν και απέχει ακόμη πολύ από το ρεκόρ πριν από την πανδημία Covid-19, η διεθνής τουριστική αγορά μόνο τους πρώτους 11 μήνες του έτους έφτασε τα 11,2 εκατομμύρια επισκέπτες.

Έτσι, η τουριστική βιομηχανία ξεπέρασε τον πρώτο στόχο και πέτυχε πάνω από το 85% του νέου στόχου. Μια πιο ανοιχτή πολιτική βίζας είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους οι ξένοι επισκέπτες στο Βιετνάμ έχουν αυξηθεί συνεχώς τους τελευταίους μήνες του 2023. Ο τουρισμός του Βιετνάμ έλαβε πολλά σημαντικά βραβεία στα World Travel Awards 2023, τα οποία μπορούν να θεωρηθούν μια πολύτιμη ευκαιρία για την προώθηση του βιετναμέζικου τουρισμού παγκοσμίως, με την προσδοκία ανάκαμψης της διεθνούς τουριστικής αγοράς στο εγγύς μέλλον.

Σύμφωνα με παγκόσμιες αναφορές, οι διεθνείς τουριστικές ροές τείνουν να αλλάζουν σημαντικά προορισμούς, όταν η παγκόσμια κατάσταση κατά τη διάρκεια του έτους έχει πολλές διακυμάνσεις, όπως γεωπολιτικές συγκρούσεις, οικονομική ύφεση σε μεγάλες τουριστικές αγορές όπως οι ΗΠΑ και η Ευρώπη. Η περιοχή Ασίας-Ειρηνικού θεωρείται ασφαλής προορισμός με λογικές τιμές. Συγκεκριμένα, το Βιετνάμ είναι μια από τις χώρες που ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού αξιολογεί ιδιαίτερα για την ασφάλεια, καθώς και για τις λογικές τιμές δαπανών για τα περισσότερα τουριστικά τμήματα.

Τι γίνεται λοιπόν με την εγχώρια τουριστική αγορά, κύριε;

Η εγχώρια τουριστική αγορά αποδείχθηκε η κύρια αγορά του κλάδου πέρυσι, με τον αριθμό των εγχώριων επισκεπτών να φτάνει τα 103,2 εκατομμύρια τους πρώτους 11 μήνες του 2023, ξεπερνώντας τον αριθμό για ολόκληρο το έτος 2019. Μια έκθεση της Γενικής Στατιστικής Υπηρεσίας έδειξε ότι τα έσοδα από υπηρεσίες διαμονής και εστίασης τους τελευταίους 11 μήνες εκτιμήθηκαν σε 616 τρισεκατομμύρια VND. Τα έσοδα από τον τουρισμό εκτιμήθηκαν σε 34 τρισεκατομμύρια VND, αυξημένα κατά 50,5% σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Αυτή η αύξηση επιτεύχθηκε χάρη στην αυξημένη ζήτηση για τουρισμό μεταξύ των ανθρώπων μετά την πανδημία Covid-19. Επιπλέον, πολλά εξαιρετικά γεγονότα πραγματοποιήθηκαν πρόσφατα για να προσελκύσουν μεγάλο αριθμό τουριστών.

Εκτός από τις μεγάλες αργίες όπως η 30η Απριλίου - 1η Μαΐου, Εθνική Εορτή 2 Σεπτεμβρίου, υπάρχουν επίσης πολλές συναρπαστικές δραστηριότητες σε τοποθεσίες όπως: Η 17η Διεθνής Έκθεση Τουρισμού της Πόλης Χο Τσι Μινχ, η Διεθνής Έκθεση Τουρισμού VITM Ανόι 2023, ο εορτασμός των 120 χρόνων τουρισμού στο Σα Πα, το Φεστιβάλ Thanh Tuyen 2023, το Φεστιβάλ Μάχης Βουβαλιών Do Son... Για την τόνωση του τουρισμού, οι ταξιδιωτικές εταιρείες, οι ταξιδιωτικές εφαρμογές και οι πάροχοι υπηρεσιών άμεσου ταξιδιού λανσάρουν συνεχώς προγράμματα εκπτώσεων και προωθητικών ενεργειών, με στόχο την αναδημιουργία των ταξιδιωτικών συνηθειών των πελατών.

Σύμφωνα με έρευνα του Vietnam Report, το 78,6% των επιχειρήσεων κατέγραψε αυξημένα έσοδα σε σχέση με το 2022, εκ των οποίων το 14,3% των επιχειρήσεων είχε σημαντική αύξηση. Όσον αφορά τους δείκτες κερδοφορίας, το 71,4% των επιχειρήσεων κατέγραψε ανάπτυξη, εκ των οποίων ο ξενοδοχειακός όμιλος είχε υψηλότερο ποσοστό αύξησης κερδών με το 85,7% των επιχειρήσεων να καταγράφει. Η ανάπτυξη της τουριστικής αγοράς έχει δημιουργήσει θετικές επιπτώσεις στα ξενοδοχεία.

Αυτή η αγορά έχει αρχικά ανακάμψει σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την Covid-19. Τόσο το Ανόι όσο και η πόλη Χο Τσι Μινχ παρουσίασαν αύξηση σε σύγκριση με το 2022 στη χωρητικότητα και την τιμή των δωματίων. Στην πόλη Χο Τσι Μινχ, η προσφορά έφτασε τα 15.641 δωμάτια, με τη μέση χωρητικότητα να φτάνει το 58% με τιμή 1,9 εκατομμύρια VND/δωμάτιο/βράδυ.

Για την αγορά του Ανόι, η προσφορά έφτασε τα 10.962 δωμάτια, το ποσοστό πληρότητας των δωματίων ήταν στο 61% με την τιμή των 2,7 εκατομμυρίων VND/δωμάτιο/διανυκτέρευση, αυξημένη κατά 22% σε ετήσια βάση, η οποία ξεπέρασε την τιμή του 2019 (μόνο 2,5 εκατομμύρια VND/δωμάτιο/διανυκτέρευση). Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας του Vietnam Report, το 71,4% των ξενοδοχείων δήλωσαν ότι ο συνολικός αριθμός των επισκεπτών που εξυπηρετήθηκαν αυξήθηκε κατά πάνω από 100% σε σύγκριση με το 2022, δείχνοντας την ισχυρή ανάκαμψη της ξενοδοχειακής αγοράς στο Βιετνάμ. Παρά τα παραπάνω φωτεινά σημεία: το Βιετνάμ ολοκλήρωσε τους στόχους που είχε θέσει και κέρδισε πολλά διεθνή βραβεία, είναι δύσκολο να πούμε ότι ο τουρισμός το 2023 θα είναι μια μεγάλη επιτυχία.

Θυμηθείτε, στο Εθνικό Συνέδριο για την Ανάπτυξη του Τουρισμού, στις 15 Μαρτίου 2023, ο πρωθυπουργός Φαμ Μινχ Τσινχ σχολίασε ότι «ο τουρισμός του Βιετνάμ είναι μπροστά και πίσω» όταν το Βιετνάμ άνοιξε νωρίτερα από πολλές χώρες της περιοχής, αλλά δεν κατάφερε να προσελκύσει διεθνείς επισκέπτες.

Το Μπάι Ντονγκ (Νγκί Σον - Ταν Χόα) είναι ένας από τους ενδιαφέροντες προορισμούς. (Πηγή: VNE)

Ο τουρισμός πρέπει να «μεταμορφωθεί»

Τι γίνεται με την εξέταση των χωρών της περιοχής;

Παρόλο που το Βιετνάμ έχει θέσει ως στόχο την υποδοχή 8 εκατομμυρίων διεθνών επισκεπτών, 1,6 φορές υψηλότερο από το σύνολο των 5 εκατομμυρίων επισκεπτών το 2022, είναι απαραίτητο να εξεταστεί ο δείκτης ανάκαμψης σε σύγκριση με πριν από την πανδημία για να αξιολογηθεί η επιτυχία. Εάν τεθεί με βάση αυτήν την αναφορά, το Βιετνάμ έθεσε έναν μάλλον χαμηλό στόχο ανάκαμψης κατά 44% σε σύγκριση με το 2019. Εν τω μεταξύ, εξετάζοντας την περιοχή: η Μαλαισία έχει ανακάμψει πλήρως σε σύγκριση με πριν από την πανδημία, όταν έφτασε το ορόσημο των 26 εκατομμυρίων διεθνών επισκεπτών το 2023.

Σύμφωνα με την Αρχή Τουρισμού της Ταϊλάνδης, σε 11 μήνες, η Ταϊλάνδη υποδέχτηκε περισσότερους από 23 εκατομμύρια επισκέπτες και στοχεύει να ανακάμψει κατά 75% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του 2019. Οι τουριστικές και ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ εξακολουθούν να έχουν την ίδια αίσθηση ότι διανύουν μια ζοφερή χρονιά.

Οι επιχειρήσεις στον τομέα των υπηρεσιών αντιμετωπίζουν δυσκολίες λόγω της απότομης μείωσης του αριθμού των επισκεπτών που πραγματοποιούν τουριστικές εκδρομές. Το 2023, ο αριθμός των εγχώριων επισκεπτών ξεπέρασε τον αριθμό του 2022, αλλά ο αριθμός των επισκεπτών μειώθηκε απότομα λόγω της παγκόσμιας οικονομικής ύφεσης. Οι επισκέπτες ταξιδεύουν ανεξάρτητα ή αγοράζουν μέρος της εκδρομής, όπως συνδυασμούς δωματίων και ξενοδοχείων. Αντί να ταξιδεύουν σε μεγάλες αποστάσεις, οι επισκέπτες επιλέγουν ημερήσιες εκδρομές, σύντομες εκδρομές και κοντινούς προορισμούς. Οι ταξιδιωτικές δαπάνες είναι επίσης πιο οικονομικές.

Τι περιμένετε από την εικόνα του τουρισμού το 2024; Πώς πρέπει να «μεταμορφωθεί» η τουριστική βιομηχανία;

Το 2024, θα υπάρξουν ορισμένες εξέχουσες τάσεις στον παγκόσμιο τουριστικό τομέα και στο Βιετνάμ: Πρώτον, αυξημένη συνδεσιμότητα και εικονικοποίηση με την ισχυρή εφαρμογή του ψηφιακού για την αλλαγή της διαδραστικής εμπειρίας. Δεύτερον, βιωσιμότητα και πράσινη οικολογία, μειώνοντας τις αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον και την κοινότητα. Τρίτον, διαφοροποίηση των τουριστικών εμπειριών και ισχυρή ανάπτυξη του εγχώριου τουρισμού. Με αυτές τις τάσεις, το Βιετνάμ, με τη φυσική ομορφιά και τον μοναδικό πολιτισμό του, μπορεί να γίνει ένας ελκυστικός προορισμός για διεθνείς και εγχώριους τουρίστες.

Ωστόσο, η επιτυχία της τουριστικής βιομηχανίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη διαχείριση και τη βιώσιμη ανάπτυξη των τοποθεσιών και των χωρών. Προκειμένου η τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ να «μεταμορφωθεί» και να ανταποκριθεί στις μελλοντικές προκλήσεις και ευκαιρίες, υπάρχουν ορισμένα σημαντικά σημεία στα οποία πρέπει να επικεντρωθεί η βιομηχανία.

Δηλαδή, ενίσχυση των μέτρων βιώσιμου τουρισμού για τη διατήρηση του περιβάλλοντος και των τοπικών κοινωνιών. Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Αξιοποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας για τη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας, από την διαδικτυακή προώθηση έως τις υπηρεσίες και την επικοινωνία κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ανάπτυξη έξυπνων τουριστικών εφαρμογών και διαδικτυακών λύσεων που θα βοηθούν τους τουρίστες να διαχειρίζονται και να απολαμβάνουν εύκολα το ταξίδι τους. Ενίσχυση των στρατηγικών προώθησης για την προσέλκυση διεθνών τουριστών μέσω αποτελεσματικών και δημιουργικών διαφημιστικών καμπανιών. Συνεργασία μεταξύ της τουριστικής βιομηχανίας και της κοινότητας, διασφαλίζοντας ότι ο τουρισμός ωφελεί τόσο την κοινότητα όσο και τους τουρίστες.

Επιπλέον, προώθηση και ανάπτυξη εγχώριων τουριστικών προϊόντων, ανάπτυξη νέων τουριστικών προορισμών και διαφοροποίηση εμπειριών. Διασφάλιση αποτελεσματικών μέτρων ασφάλειας και υγείας για την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, βοηθώντας τους τουρίστες να αισθάνονται ασφαλείς όταν ταξιδεύουν. Ο μετασχηματισμός της τουριστικής βιομηχανίας του Βιετνάμ απαιτεί συναίνεση και στενή συνεργασία μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών, συμπεριλαμβανομένης της κυβέρνησης, των τουριστικών επιχειρήσεων, των τοπικών κοινοτήτων και των τουριστών. Αυτό θα βοηθήσει την τουριστική βιομηχανία να αναπτυχθεί βιώσιμα και να αποφέρει μακροπρόθεσμα οφέλη σε όλα τα μέρη.

Αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης

Υπάρχει, λοιπόν, κάποια διεθνής εμπειρία στην τουριστική ανάπτυξη από την οποία μπορούμε να διδαχθούμε;

Ορισμένες χώρες έχουν εφαρμόσει με επιτυχία στρατηγικές για την αποκατάσταση του τουρισμού μετά την πανδημία Covid-19. Η Νέα Ζηλανδία, για παράδειγμα, έχει επικεντρωθεί στην προώθηση του εγχώριου τουρισμού και στη διασφάλιση της ασφάλειας των επισκεπτών. Η Νέα Ζηλανδία δημιούργησε την καμπάνια «Keep Exploring Aotearoa» για την προώθηση του εγχώριου τουρισμού, προωθώντας τις εγχώριες διακοπές για την υποστήριξη της τουριστικής βιομηχανίας και την τόνωση της εγχώριας οικονομίας.

Η Ταϊλάνδη έχει εφαρμόσει την πολιτική «Πρόληψη 3C»: Καθαριότητα, Εμπιστοσύνη και Ευκολία. Η Ταϊλάνδη έχει εφαρμόσει μέτρα ασφαλείας όπως το πρόγραμμα «Amazing Thailand Safety and Health Administration» (SHA), το οποίο βοηθά τις τουριστικές επιχειρήσεις να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τα πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας.

Αυτό έχει ενισχύσει την εμπιστοσύνη των τουριστών και έχει στείλει ένα θετικό μήνυμα ετοιμότητας για την ασφάλεια. Η Κορέα έχει εφαρμόσει τη στρατηγική «K-New Deal for Tourism», εστιάζοντας στην ανάπτυξη τουριστικών προϊόντων υψηλής τεχνολογίας και στην τόνωση της τουριστικής βιομηχανίας μέσω έργων βελτίωσης υποδομών.

Η Σιγκαπούρη έχει επεκτείνει το πρόγραμμα «SingapoRediscovers» για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να συμμετέχουν σε εγχώριες τουριστικές εμπειρίες, παρέχοντας παράλληλα οικονομική υποστήριξη στον τουριστικό κλάδο. Η μελέτη και η εφαρμογή παρόμοιων στρατηγικών από αυτές τις χώρες μπορεί να βοηθήσει το Βιετνάμ να διαφοροποιήσει τα τουριστικά του έσοδα και να αυξήσει την ελκυστικότητά του για τους επισκέπτες στην εποχή μετά την Covid-19.

Πόσο σημαντική είναι η εφαρμογή της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης στην τουριστική ανάπτυξη;

Η εφαρμογή της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) στον τουριστικό κλάδο παίζει σημαντικό ρόλο βελτιώνοντας την τουριστική εμπειρία και βελτιστοποιώντας τη διαχείριση του κλάδου. Η τεχνολογία και η ΤΝ μπορούν να βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση της τουριστικής εμπειρίας: Τα συστήματα ΤΝ μπορούν να εξατομικεύσουν προτάσεις και συστάσεις με βάση προσωπικά δεδομένα, βοηθώντας τους τουρίστες να έχουν μια καλύτερη και πιο εξατομικευμένη εμπειρία.

Ταυτόχρονα, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στην πρόβλεψη της ζήτησης ταξιδιών και στη διαχείριση της προσφοράς, βελτιστοποιώντας έτσι τις τιμές και δημιουργώντας ευέλικτα επιχειρηματικά μοντέλα. Επιπλέον, η τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συστήματα ασφαλείας, βοηθώντας στην παρακολούθηση και την πρόληψη κινδύνων, προστατεύοντας παράλληλα τα δεδομένα των ταξιδιωτών.

Τα chatbots και τα διαδραστικά συστήματα τεχνητής νοημοσύνης βοηθούν στην παροχή γρήγορων πληροφοριών και υποστηρίζουν τους ταξιδιώτες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση δεδομένων και την πρόβλεψη τάσεων καθιστά τις στρατηγικές μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικές. Πιο συγκεκριμένα, η εφαρμογή της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης στον τουρισμό περιλαμβάνει:

Πολλά ξενοδοχεία έχουν αναπτύξει συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για να προβλέπουν τη ζήτηση κρατήσεων, να βελτιστοποιούν τις τιμές και να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες στους ταξιδιώτες. Οι ταξιδιωτικοί ιστότοποι και οι εφαρμογές για κινητά χρησιμοποιούν συχνά chatbots τεχνητής νοημοσύνης για να παρέχουν πληροφορίες, να βοηθούν με τις κρατήσεις και να απαντούν στις ερωτήσεις των ταξιδιωτών σε πραγματικό χρόνο.

Οι εφαρμογές smartphone μπορούν να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχουν διαδραστικούς ταξιδιωτικούς οδηγούς που είναι προσαρμοσμένοι στις προτιμήσεις και το δρομολόγιο ενός ταξιδιώτη. Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να αναλύσει μεγάλα δεδομένα για να προβλέψει τις τάσεις στις τιμές των εισιτηρίων και τα καταλύματα, βοηθώντας τους ταξιδιώτες να επιλέξουν την κατάλληλη ώρα και τόπο για να ταξιδέψουν.

Οι τουριστικές περιοχές μπορούν να ενσωματώσουν συστήματα ασφαλείας που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για τον εντοπισμό κινδύνων και την ταχεία ανταπόκριση, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των επισκεπτών. Αυτές οι εφαρμογές όχι μόνο βελτιώνουν την εμπειρία των επισκεπτών, αλλά βοηθούν επίσης την τουριστική βιομηχανία να μεγιστοποιήσει τις δυνατότητες της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης. Έτσι, ο συνδυασμός της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να βελτιώσει τη διαχείριση και την εμπειρία του τουρισμού, βοηθώντας παράλληλα την βιομηχανία να αναπτυχθεί βιώσιμα και έξυπνα.

Σας ευχαριστώ!

Πηγή: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html