Η Apple υστερεί στην ικανοποίηση πελατών στις ΗΠΑ.

Μετά από χρόνια συνεχούς πρωτοπορίας στην ικανοποίηση πελατών στον κλάδο των smartphone, η Apple μόλις ξεπεράστηκε από τη Samsung στην τελευταία έρευνα ικανοποίησης καταναλωτών στην αγορά των ΗΠΑ (ACSI).

Το iPhone 17 έφερε σημαντική επιτυχία στις πωλήσεις στην Apple. Φωτογραφία: Hoang Linh

Σύμφωνα με την αξιολόγηση του ACSI για το 2026, η Samsung σημείωσε 81 βαθμούς στην ικανοποίηση πελατών στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας, ξεπερνώντας τους 80 βαθμούς της Apple. Αυτή είναι μια σπάνια περίπτωση τα τελευταία χρόνια που η Samsung έχει ξεπεράσει την Apple σε αυτήν την κατάταξη.

Η Apple σημείωσε πτώση μίας μονάδας σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, ενώ η Samsung διατήρησε τη βαθμολογία της των 81 μονάδων και ανέβηκε στην πρώτη θέση. Στην κατηγορία των premium τηλεφώνων, η Samsung συνέχισε να ξεπερνά την Apple με 84 μονάδες σε σύγκριση με τους 82 βαθμούς του iPhone.

Στην κατηγορία των πτυσσόμενων τηλεφώνων, η Samsung προηγείται επίσης με σημαντική διαφορά με 80 βαθμούς, ενώ η Google σημείωσε 72 βαθμούς και η Motorola 70 βαθμούς.

Ωστόσο, η Apple εξακολουθεί να έχει το πλεονέκτημα έναντι της Samsung στην κατηγορία των παλαιότερων ή εισαγωγικών τηλεφώνων με 79 βαθμούς, σε σύγκριση με τους 78 βαθμούς της Samsung.

Η νέα μελέτη διεξήχθη με βάση 26.963 έρευνες χρηστών στις ΗΠΑ από τον Απρίλιο του 2025 έως τον Μάρτιο του 2026. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα κλήθηκαν να αξιολογήσουν την εμπειρία χρήστη τους με τις μεγάλες μάρκες smartphone και smartwatch στην αγορά.

Σύμφωνα με το ACSI, η συνολική ικανοποίηση σε ολόκληρο τον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας αυξήθηκε κατά 1% φέτος, φτάνοντας τις 79 μονάδες μετά από μια περίοδο πτώσης το 2025. Μία από τις πιο αξιοσημείωτες πτυχές της φετινής έρευνας είναι ότι, για πρώτη φορά, το ACSI αξιολόγησε ξεχωριστά τις λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης στα smartphones.

Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η ομάδα χαρακτηριστικών τεχνητής νοημοσύνης πέτυχε 85 βαθμούς – μια πολύ υψηλή βαθμολογία στην κλίμακα αξιολόγησης ACSI και σχεδόν ισοδύναμη με βασικές λειτουργίες όπως η πραγματοποίηση κλήσεων ή η αποστολή μηνυμάτων, οι οποίες σημείωσαν 86 βαθμούς.

Σύμφωνα με το ACSI, αυτό δείχνει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη σταδιακά μεταβαίνει από ένα «πειραματικό χαρακτηριστικό» σε ένα πρακτικό και χρήσιμο εργαλείο στις καθημερινές εμπειρίες των χρηστών.

Ένα άλλο αξιοσημείωτο σημείο είναι ότι η διάρκεια ζωής της μπαταρίας εξακολουθεί να αποτελεί ισχυρό παράγοντα που επηρεάζει την ικανοποίηση των πελατών. Η έκθεση δείχνει ότι η ικανοποίηση που σχετίζεται με τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας έχει αυξηθεί κατά περίπου 5%, φτάνοντας τις 81 μονάδες φέτος.

Για πολλά χρόνια, η Apple θεωρούνταν συχνά η κορυφαία μάρκα όσον αφορά την αφοσίωση των χρηστών και την εμπειρία του οικοσυστήματος. Ωστόσο, νέα αποτελέσματα έρευνας δείχνουν ότι η αγορά smartphone εισέρχεται σε μια νέα φάση ανταγωνισμού, καθώς το χάσμα μεταξύ των εμπορικών σημάτων μειώνεται.

Η Samsung χαίρει ιδιαίτερης εκτίμησης για την ποικιλομορφία των προϊόντων της, την ταχύτητα ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης και την καινοτομία στις σειρές τηλεφώνων υψηλής τεχνολογίας και πτυσσόμενων τηλεφώνων. Εν τω μεταξύ, η Apple διατηρεί ένα ισχυρό πλεονέκτημα στο οικοσύστημά της, στις δυνατότητες βελτιστοποίησης λογισμικού και στη μακροπρόθεσμη σταθερότητα της εμπειρίας χρήστη.

Στην αγορά των smartwatch, η Apple και η Samsung μοιράζονται την πρωτοπορία με τους ίδιους 80 βαθμούς ικανοποίησης πελατών. Η Apple διατήρησε τη βαθμολογία της από το προηγούμενο έτος, ενώ η βαθμολογία της Samsung μειώθηκε από 83 σε 80 βαθμούς.

Το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης για τον κλάδο των smartwatch έφτασε τους 77 βαθμούς. Μεταξύ αυτών, τα κριτήρια που έλαβαν τις υψηλότερες αξιολογήσεις χρηστών περιελάμβαναν τη συνδεσιμότητα εφαρμογών και αξεσουάρ, τη χρησιμότητα των λειτουργιών παρακολούθησης δραστηριότητας και την ικανοποίηση με την πλατφόρμα ηλεκτρονικής υποστήριξης χρηστών, τα οποία βαθμολογήθηκαν όλα με 83 βαθμούς.

Τα νέα αποτελέσματα της έρευνας αντικατοπτρίζουν επίσης μια μεταβαλλόμενη τάση στη συμπεριφορά των καταναλωτών στον τομέα της τεχνολογίας παγκοσμίως. Ενώ προηγουμένως ο ανταγωνισμός περιστρεφόταν κυρίως γύρω από τις προδιαγραφές, τις κάμερες ή το σχεδιασμό, τώρα η συνολική εμπειρία, η συνδεσιμότητα του οικοσυστήματος και η χρησιμότητα της Τεχνητής Νοημοσύνης καθίστανται ολοένα και πιο σημαντικοί παράγοντες.

Συγκεκριμένα, η τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύεται ως το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό «πεδίο μάχης» στην αγορά τεχνολογίας σε αυτή τη νέα εποχή. Οι εταιρείες δεν ανταγωνίζονται πλέον μόνο για την απόδοση του υλικού, αλλά επικεντρώνονται περισσότερο στη μετατροπή της τεχνητής νοημοσύνης σε πρακτικά εργαλεία για την υποστήριξη των χρηστών στην εργασία και την καθημερινή τους ζωή.

Η τρέχουσα διαφορά βαθμολογίας μεταξύ Samsung και Apple δεν είναι στην πραγματικότητα τόσο μεγάλη, αλλά τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι ο ανταγωνισμός στην αγορά smartphone γίνεται ολοένα και πιο έντονος. Σε αυτό το πλαίσιο, η ικανοποίηση των πελατών θα αποτελέσει σημαντικό μέτρο που αντικατοπτρίζει την προσαρμοστικότητα των παγκόσμιων εταιρειών τεχνολογίας.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html