Πώληση ασφάλισης, όταν οι πελάτες χρειάζεται να είναι παρόντες, όχι να εξαφανίζονται

Για να αυξηθεί η εμπιστοσύνη στην ασφάλιση ζωής, ήδη από το στάδιο της συμβουλευτικής, είναι απαραίτητο να υπάρχει σαφής και διαφανής προσέγγιση και να μην εγκαταλείπονται οι πελάτες όταν είναι άρρωστοι ή άρρωστοι.

Δρ. Nguyen Ngoc Tuan - λέκτορας τμήματος ορθοπεδικού τραύματος, Πανεπιστήμιο Ιατρικής Pham Ngoc Thach

Το σεμινάριο «Ιστορίες πίσω από ασφαλιστικές συμβάσεις» πραγματοποιήθηκε σήμερα, 7 Αυγούστου, στα γραφεία της εφημερίδας Tuoi Tre, σε συνδιοργάνωση με τον Σύνδεσμο Ασφαλίσεων του Βιετνάμ.

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια πρέπει να είναι πιο εύκολα κατανοητά, ώστε οι πελάτες να μην χάνουν τα οφέλη τους.

Στο πρόγραμμα, η Δρ. Nguyen Ngoc Tuan - λέκτορας του Τμήματος Ορθοπεδικής και Τραυματολογίας του Ιατρικού Πανεπιστημίου Pham Ngoc Thach, δήλωσε ότι ένα ανησυχητικό γεγονός είναι ότι σε πολλούς πελάτες αρνούνται πληρωμές αποζημίωσης λόγω «ανέντιμης δήλωσης».

Ωστόσο, αυτό το σφάλμα συχνά δεν προέρχεται από εκούσια απάτη, αλλά από άτομα που δεν κατανοούν την ιατρική ορολογία στα συμβόλαια ασφάλισης ζωής.

«Έχω συναντήσει ασθενείς που έπαιρναν ήπια φαρμακευτική αγωγή για αλλεργίες, αλλά όταν δήλωναν την ασθένεια, δεν μπορούσαν να θυμηθούν το όνομα της ασθένειας ή δεν πίστευαν ότι ήταν σοβαρή ασθένεια. Αυτό οδήγησε σε διαμάχες όταν δεν το δήλωσαν κατά την αγορά ασφάλισης», δήλωσε ο Δρ. Τουάν.

Ως εκ τούτου, οι ιατρικοί εμπειρογνώμονες συνιστούν τα συμβόλαια ασφάλισης ζωής να ερμηνεύονται σε πιο κοινή γλώσσα και οι σύμβουλοι πρέπει να έχουν εμπεριστατωμένες γνώσεις για να καθοδηγούν τους πελάτες ώστε να κάνουν ακριβείς δηλώσεις.

Το πιο σημαντικό είναι ότι είναι απαραίτητο να υποβληθείτε σε πλήρη έλεγχο υγείας πριν από την υπογραφή της σύμβασης, ώστε να μειωθεί ο κίνδυνος μελλοντικών διαφορών.

Επιπλέον, ο Δρ. Tuan συνιστά επίσης στους ασθενείς και τους συγγενείς τους να ενημερώνονται και να μεριμνούν για την επίλυση των διαδικασιών ασφαλιστικών απαιτήσεων αμέσως μόλις ξεκινήσει η θεραπεία, για να αποφευχθεί η απώλεια εγγράφων, επειδή το νοσοκομείο δεν μπορεί να τα επανεκδώσει μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ο κ. Ngo Trung Dung - Αναπληρωτής Γενικός Γραμματέας του Συνδέσμου Ασφαλίσεων του Βιετνάμ - αναγνώρισε επίσης ότι τα συμβόλαια ασφάλισης ζωής είναι εξαιρετικά πολύπλοκα επειδή σχετίζονται με τα χρηματοοικονομικά, την υγεία και τις επενδύσεις.

Ως εκ τούτου, πρόσφατα, πολλές επιχειρήσεις έχουν επίσης επιδιώξει να απλοποιήσουν και να δημοσιοποιήσουν πληροφορίες σε ψηφιακές πλατφόρμες για εύκολη πρόσβαση από τους πελάτες. Η σαφής διατύπωση των όρων βοηθά επίσης στον περιορισμό των κινδύνων για τα μέρη όταν προκύπτουν απρόβλεπτες διαφορές.

Ταυτόχρονα, πολλές επιχειρήσεις εφαρμόζουν επίσης τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μεγάλα δεδομένα για να συντομεύσουν τη διαδικασία πληρωμών, με ορισμένα αρχεία να υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός μόλις μίας ημέρας. Ορισμένα προϊόντα ενσωματώνουν επίσης μια λειτουργία συμβουλευτικής υγείας, λειτουργώντας ως «εικονικός γιατρός» εκτός από τα κύρια ασφαλιστικά οφέλη.

Όταν αγοράζετε ασφάλιση, πρέπει να κατανοήσετε τις υποχρεώσεις σας από την αρχή.

Η ασφάλεια ζωής προωθεί τις ανθρωπιστικές αξίες όταν γίνεται διαφανής διαβούλευση, αγοράζεται ανάλογα με τις ανάγκες και καταβάλλεται γρήγορα η αποζημίωση - Φωτογραφία: HUU HANH

Ο κ. Νγκο Τρουνγκ Ντουνγκ συνιστά στους ανθρώπους να κατανοούν προσεκτικά τόσο τα δικαιώματα όσο και τις υποχρεώσεις τους πριν υπογράψουν μια σύμβαση ασφάλισης ζωής. «Όπως κάθε άλλη αστική συμφωνία, η ασφάλιση είναι μια σύμβαση. Ο αγοραστής έχει δικαιώματα αλλά και υποχρεώσεις και αυτό πρέπει να γίνει σαφώς κατανοητό από την αρχή», δήλωσε ο κ. Ντουνγκ.

Στο σεμινάριο, ο Σύνδεσμος Ασφαλίσεων του Βιετνάμ τόνισε επίσης ορισμένα βασικά δικαιώματα στα οποία πρέπει να δώσουν προσοχή οι πελάτες.

Συνεπώς, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να εξετάσουν εντός 21 ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της ασφαλιστικής σύμβασης ζωής, εάν δεν επιθυμούν να συνεχίσουν, μπορούν να ακυρώσουν και να λάβουν πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ασφαλίστρου. Παράλληλα με αυτό, υπάρχει το δικαίωμα να τους εξηγηθούν με σαφήνεια οι όροι, ιδίως οι εξαιρέσεις, οι περιπτώσεις όπου η ασφαλιστική εταιρεία δεν θα πληρώσει.

Όσον αφορά τις υποχρεώσεις, οι συμμετέχοντες πρέπει να διαβάσουν προσεκτικά τη σύμβαση, όχι να την «αγοράζουν και να την κρύβουν». Ταυτόχρονα, να είναι ειλικρινείς στη δήλωση της κατάστασης της υγείας τους.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της μη διαφανούς παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών από ορισμένους ασφαλιστικούς πράκτορες ζωής, ο κ. Dung δήλωσε ότι οι νομικοί κανονισμοί είναι πλέον αυστηρότεροι και πλήρεις από ό,τι πριν. «Το πρόβλημα δεν είναι πλέον η έλλειψη κανονισμών, αλλά ο τρόπος σωστής συμμόρφωσης, η τυποποίηση του επαγγέλματος και η αξιοποίηση της τεχνολογίας για να καταστεί ολόκληρη η αγορά διαφανής», δήλωσε ο κ. Dung.

Συνεπώς, ο Σύνδεσμος Ασφαλίσεων του Βιετνάμ συνεργάζεται στενά με επιχειρήσεις για τη βελτίωση της ηθικής των συμβουλευτικών υπηρεσιών και τον αυστηρό έλεγχο των δραστηριοτήτων πωλήσεων, με σκοπό την καλύτερη προστασία των καταναλωτών.

Συνοδεία ασθενών , χωρίς να αφήνονται οι σύμβουλοι να «εξαφανίζονται»

Ο Δρ. Nguyen Ngoc Tuan πιστεύει ότι η ασφάλιση δεν είναι απλώς ένα υπογεγραμμένο συμβόλαιο αλλά μια μακροπρόθεσμη συντροφικότητα. Επομένως, ο ρόλος ενός συμβούλου δεν μπορεί να λήγει αμέσως μετά την πώληση του προϊόντος.

«Υπάρχουν περιπτώσεις όπου μετά από λίγα χρόνια, ο σύμβουλος παραιτείται από την εργασία του και ο πελάτης δεν ξέρει με ποιον να επικοινωνήσει για υποστήριξη. Αυτό κλονίζει την εμπιστοσύνη και αφήνει τον πελάτη εγκαταλελειμμένο στη μέση», δήλωσε ο κ. Tuan.

Επομένως, οι επιχειρήσεις πρέπει να διαθέτουν ένα στοχαστικό σύστημα φροντίδας μετά την υπογραφή ασφαλιστηρίου συμβολαίου ζωής από τους πελάτες. Εάν ένας σύμβουλος αποχωρήσει, πρέπει να υπάρχει γρήγορα ένας αντικαταστάτης για να συνεχίσει να υποστηρίζει τους πελάτες και να επιλύει γρήγορα τα ζητήματα αποζημίωσης. Μην αφήνετε τους πελάτες μόνους όταν χρειάζονται υποστήριξη.

Επιστροφή στο θέμα

ΑΝΘΟΣ ΔΑΜΑΣΚΗΝΗΣ - CONG TRUNG

Πηγή: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm