Πώληση ασφάλισης, όταν οι πελάτες χρειάζεται να είναι παρόντες, όχι να εξαφανίζονται

Για να αυξηθεί η εμπιστοσύνη στην ασφάλιση ζωής, το στάδιο της συμβουλευτικής πρέπει να είναι σαφές και διαφανές και, ταυτόχρονα, οι πελάτες δεν χρειάζεται να εγκαταλείπονται όταν είναι άρρωστοι ή άρρωστοι.

Δρ. Nguyen Ngoc Tuan - λέκτορας τμήματος ορθοπεδικού τραύματος, Πανεπιστήμιο Ιατρικής Pham Ngoc Thach

Η συζήτηση με τίτλο «Ιστορίες πίσω από τα ασφαλιστήρια συμβόλαια» πραγματοποιήθηκε σήμερα, 7 Αυγούστου, στα γραφεία της εφημερίδας Tuoi Tre, σε συνδιοργάνωση με τον Σύνδεσμο Ασφαλίσεων του Βιετνάμ.

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια πρέπει να είναι πιο εύκολα κατανοητά, ώστε οι πελάτες να μην χάνουν τα οφέλη τους.

Στο πρόγραμμα, ο Δρ. Nguyen Ngoc Tuan - λέκτορας του Τμήματος Ορθοπεδικής του Ιατρικού Πανεπιστημίου Pham Ngoc Thach, δήλωσε ότι ένα ανησυχητικό γεγονός είναι ότι σε πολλούς πελάτες αρνούνται πληρωμές αποζημίωσης λόγω «ανέντιμης δήλωσης».

Ωστόσο, αυτό το σφάλμα συχνά δεν προέρχεται από εκούσια απάτη, αλλά από άτομα που δεν κατανοούν την ιατρική ορολογία στα συμβόλαια ασφάλισης ζωής.

«Κάποτε συνάντησα έναν ασθενή που είχε λάβει ήπια φαρμακευτική αγωγή για αλλεργίες, αλλά όταν δήλωσε την ασθένεια, δεν μπορούσε να θυμηθεί το όνομα της ασθένειας ή δεν πίστευε ότι ήταν σοβαρή ασθένεια. Αυτό οδήγησε σε διαμάχη όταν δεν το δήλωσε κατά την αγορά ασφάλισης», είπε ο Δρ. Τουάν.

Ως εκ τούτου, οι ιατρικοί εμπειρογνώμονες συνιστούν τα συμβόλαια ασφάλισης ζωής να ερμηνεύονται σε πιο κοινή γλώσσα και οι σύμβουλοι πρέπει να έχουν εμπεριστατωμένες γνώσεις για να καθοδηγούν τους πελάτες ώστε να κάνουν ακριβείς δηλώσεις.

Το πιο σημαντικό είναι ότι είναι απαραίτητο να υποβληθείτε σε πλήρη έλεγχο υγείας πριν από την υπογραφή της σύμβασης, ώστε να μειωθεί ο κίνδυνος μελλοντικών διαφορών.

Επιπλέον, ο Δρ. Tuan συνιστά επίσης στους ασθενείς και τους συγγενείς τους να μάθουν και να κανονίσουν την επίλυση των διαδικασιών ασφαλιστικών απαιτήσεων αμέσως μόλις ξεκινήσουν τη θεραπεία, για να αποφευχθεί η περίπτωση απώλειας εγγράφων, επειδή το νοσοκομείο δεν μπορεί να τα επανεκδώσει μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ο κ. Ngo Trung Dung - Αναπληρωτής Γενικός Γραμματέας του Συνδέσμου Ασφαλίσεων του Βιετνάμ - αναγνώρισε επίσης ότι τα συμβόλαια ασφάλισης ζωής είναι εξαιρετικά πολύπλοκα επειδή σχετίζονται με τα χρηματοοικονομικά, την υγεία και τις επενδύσεις.

Ως εκ τούτου, πρόσφατα, πολλές επιχειρήσεις έχουν επίσης επιδιώξει να απλοποιήσουν και να δημοσιοποιήσουν πληροφορίες σε ψηφιακές πλατφόρμες, ώστε οι πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση. Η σαφής διατύπωση των όρων βοηθά επίσης στον περιορισμό των κινδύνων για τα μέρη όταν προκύπτουν απρόβλεπτες διαφορές.

Ταυτόχρονα, πολλές επιχειρήσεις εφαρμόζουν επίσης τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μεγάλα δεδομένα για να συντομεύσουν τη διαδικασία πληρωμών, ακόμη και επεξεργάζοντας αρχεία μέσα σε μία μόνο ημέρα. Ορισμένα προϊόντα ενσωματώνουν επίσης λειτουργίες συμβουλευτικής υγείας, λειτουργώντας ως «εικονικός γιατρός» εκτός από τα κύρια ασφαλιστικά οφέλη.

Όταν αγοράζετε ασφάλιση, πρέπει να κατανοήσετε τις υποχρεώσεις σας από την αρχή.

Η ασφάλεια ζωής προωθεί τις ανθρωπιστικές αξίες όταν γίνεται διαφανής διαβούλευση, αγοράζεται ανάλογα με τις ανάγκες και καταβάλλεται γρήγορα η αποζημίωση - Φωτογραφία: HUU HANH

Ο κ. Νγκο Τρουνγκ Ντουνγκ συνιστά στους ανθρώπους να κατανοούν προσεκτικά τόσο τα δικαιώματα όσο και τις υποχρεώσεις τους πριν υπογράψουν μια σύμβαση ασφάλισης ζωής. «Όπως κάθε άλλη αστική συμφωνία, η ασφάλιση είναι μια σύμβαση. Ο αγοραστής έχει δικαιώματα αλλά και υποχρεώσεις και πρέπει να το κατανοήσει αυτό με σαφήνεια από την αρχή», δήλωσε ο κ. Ντουνγκ.

Στο σεμινάριο, ο Σύνδεσμος Ασφαλίσεων του Βιετνάμ τόνισε επίσης ορισμένα βασικά δικαιώματα στα οποία πρέπει να δώσουν προσοχή οι πελάτες.

Συνεπώς, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να εξετάσουν εντός 21 ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της ασφαλιστικής σύμβασης ζωής, εάν δεν επιθυμούν να συνεχίσουν, μπορούν να ακυρώσουν και να λάβουν πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ασφαλίστρου. Παράλληλα με αυτό, υπάρχει το δικαίωμα να εξηγήσουν με σαφήνεια τους όρους, ιδίως τις εξαιρέσεις, τις περιπτώσεις όπου η ασφαλιστική εταιρεία δεν θα πληρώσει.

Όσον αφορά τις υποχρεώσεις, οι συμμετέχοντες πρέπει να διαβάσουν προσεκτικά τη σύμβαση, όχι να την «αγοράζουν και να την κρύβουν». Ταυτόχρονα, να είναι ειλικρινείς στη δήλωση της κατάστασης της υγείας τους.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σχετικά με την έλλειψη διαφάνειας στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών από ορισμένους ασφαλιστικούς πράκτορες ζωής, ο κ. Dung δήλωσε ότι οι νομικοί κανονισμοί είναι πλέον αυστηρότεροι και πλήρεις από ό,τι πριν. «Το πρόβλημα δεν είναι πλέον η έλλειψη κανονισμών, αλλά ο τρόπος σωστής συμμόρφωσης, η τυποποίηση του επαγγέλματος και η αξιοποίηση της τεχνολογίας για να καταστεί ολόκληρη η αγορά διαφανής», δήλωσε ο κ. Dung.

Συνεπώς, ο Σύνδεσμος Ασφαλίσεων του Βιετνάμ συνεργάζεται στενά με τις επιχειρήσεις για τη βελτίωση της ηθικής των συμβουλευτικών υπηρεσιών και τον αυστηρό έλεγχο των δραστηριοτήτων πωλήσεων, με σκοπό την καλύτερη προστασία των καταναλωτών.

Συνοδεία ασθενών , χωρίς να αφήνονται οι σύμβουλοι να «εξαφανίζονται»

Ο Δρ. Nguyen Ngoc Tuan πιστεύει ότι η ασφάλιση δεν είναι απλώς ένα υπογεγραμμένο συμβόλαιο, αλλά μια μακροπρόθεσμη διαδικασία συντροφικότητας. Επομένως, ο ρόλος ενός συμβούλου δεν μπορεί να λήγει αμέσως μετά την πώληση του προϊόντος.

«Υπάρχουν περιπτώσεις όπου μετά από λίγα χρόνια, ο σύμβουλος παραιτείται από την εργασία του και ο πελάτης δεν ξέρει με ποιον να επικοινωνήσει για υποστήριξη. Αυτό κλονίζει την εμπιστοσύνη και αφήνει τον πελάτη εγκαταλελειμμένο στη μέση», δήλωσε ο κ. Tuan.

Επομένως, οι επιχειρήσεις πρέπει να διαθέτουν ένα στοχαστικό σύστημα φροντίδας μετά την υπογραφή ασφαλιστηρίου συμβολαίου ζωής από τους πελάτες. Εάν ένας σύμβουλος αποχωρήσει, πρέπει να υπάρχει γρήγορα ένας αντικαταστάτης για να συνεχίσει να υποστηρίζει τους πελάτες και να επιλύει γρήγορα τα δικαιώματα αποζημίωσης. Μην αφήνετε τους πελάτες μόνους όταν χρειάζονται υποστήριξη.

Επιστροφή στο θέμα

ΑΝΘΟΣ ΔΑΜΑΣΚΗΝΗΣ - CONG TRUNG

Πηγή: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm