Ο τύπος οφείλει να εξισορροπεί και να καθοδηγεί σωστά την κοινή γνώμη σε μια κρίση στα μέσα ενημέρωσης.

Μια κρίση στα μέσα ενημέρωσης μπορεί να συμβεί ανά πάσα στιγμή.

Στο Βιετνάμ, το παρελθόν έχει βιώσει πολλές κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένου του περιστατικού Gongcha το 2021, όταν η Ομάδα Διαχείρισης Αγοράς Αρ. 17, του Τμήματος Διαχείρισης Αγοράς του Ανόι, προήδρευσε σε επιθεώρηση μιας επιχείρησης και 3 αποθηκών που αποθήκευαν εμπορεύματα που ανήκαν στην Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. στην περιοχή La Khe, στην περιοχή Ha Dong, στο Ανόι. Η ομάδα επιθεώρησης ανακάλυψε μια αποθήκη που περιείχε τόνους συστατικών επεξεργασίας τσαγιού γάλακτος, όπως μαύρη ζάχαρη και σιρόπι με γεύση καστανή ζάχαρη, σκόνη τσαγιού γάλακτος τυπωμένη με βασιλικό τσάι, λογότυπα Gong Cha... Τα εμπορεύματα εδώ έδειξαν σημάδια λαθρεμπορίου και εμπορικής απάτης.

Ή μια γνωστή μάρκα στους κατοίκους της χώρας μας - η Hao Hao Noodles ενεπλάκη επίσης το 2021 σε ένα σκάνδαλο απαγορευμένων ουσιών, προκαλώντας μια μεγάλη κρίση στα μέσα ενημέρωσης για αυτήν την μάρκα.

Στην πραγματικότητα, μια κρίση επικοινωνίας μπορεί να συμβεί ανά πάσα στιγμή, από οποιοδήποτε ζήτημα, ακόμη και από το πιο μικρό που η ανώτερη διοίκηση μπορεί μερικές φορές να παραβλέψει.

Ένα ελαττωματικό προϊόν, ένας απολυμένος υπάλληλος, ένα τηλεφώνημα από πελάτη, μια ακατάλληλη στάση απέναντι σε έναν συνεργάτη... όλα αυτά μπορούν να κλιμακωθούν και να εξελιχθούν σε μια μεγάλη κρίση για μια επιχείρηση. Για να μην αναφέρουμε ότι πλέον υπάρχουν πολλές μονάδες που ειδικεύονται στη δημιουργία σελίδων θαυμαστών για την αποκάλυψη και τη σαμποτάριση επιχειρήσεων, με σκοπό να επωφεληθούν από τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών.

Η διαχείριση κρίσεων καθίσταται ένα σημαντικό ζήτημα για άτομα και επιχειρήσεις που θέλουν να προστατεύσουν τη φήμη και το εμπορικό σήμα τους.

Και τώρα, στο πλαίσιο της έκρηξης των κοινωνικών δικτύων, οι χρήστες των κοινωνικών δικτύων μπορούν να συμμετέχουν ως παραγωγοί ειδήσεων και περιεχομένου. Κάθε ενέργεια και συμπεριφορά ατόμων και οργανισμών αφήνει ίχνη και γίνεται ο «σπόρος» για κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης: status, σχόλια, φωτογραφίες, ζωντανά βίντεο ... Οι κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης δεν σταματούν πλέον μόνο σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, αλλά συμβαίνουν και σε άτομα, είτε πρόκειται για διάσημους καλλιτέχνες είτε για άτομα που κάνουν συνηθισμένες δουλειές.

Πρόσφατα, η «πολεμίστρια των κριτικών» Ha Linh, μια καυτή TikToker, πέρασε επίσης μια σχετικά σοβαρή προσωπική κρίση στα μέσα ενημέρωσης. Συγκεκριμένα, τα κοινωνικά δίκτυα διαδίδουν την εικόνα ενός εστιατορίου που αναρτά μια πινακίδα που απαγορεύει το TikToker Vo Ha Linh. Ο λόγος είναι ότι πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι οι κριτικές της Ha Linh είναι πολύ προσωπικές και ότι η ίδια η Ha Linh δεν έχει επαρκή κατανόηση των πιάτων και των εστιατορίων που αξιολογεί, κάτι που επηρεάζει σημαντικά τις επιχειρηματικές δραστηριότητες αυτών των εστιατορίων. Η Ha Linh αναγκάστηκε να δημοσιεύσει ένα βίντεο συγγνώμης και ανακοίνωσε ότι θα σταματήσει να αξιολογεί εστιατόρια. Αυτό είναι ένα πολύτιμο μάθημα για το πώς να μιλάς και να δημιουργείς περιεχόμενο μπροστά στο κοινό.

Σχολιάζοντας την κρίση των μέσων ενημέρωσης στην εποχή της κυριαρχίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha - Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Παραγωγής και Ανάπτυξης Ψηφιακού Περιεχομένου (VTV Digital) δήλωσε: Η συχνότητα των κρίσεων των μέσων ενημέρωσης σήμερα είναι πιο συχνή, πυκνότερη, πιο ποικίλη και εξελίσσεται πολύ πιο γρήγορα. Μία από τις συνηθισμένες και εξίσου ανησυχητικές καταστάσεις είναι η κρίση των προσωπικών μέσων ενημέρωσης, όταν τα προσωπικά στοιχεία οποιουδήποτε μπορούν να αναρτηθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να καταδικαστούν ή να αντιταχθούν.

«Κρίσεις των μέσων ενημέρωσης όπως αυτή, ή αυτό που οι χρήστες του διαδικτύου συχνά αποκαλούν δράμα, περιλαμβάνουν πληροφορίες που κοινοποιούνται πολύ γρήγορα και πολύ ευρέως, με ανάμεικτα σχόλια, και η ιστορία τελικά αναλύεται και απομακρύνεται πολύ από το πρωτότυπο, πέρα ​​από κάθε φαντασία. Οι κρίσεις συμβαίνουν σε διαφορετικά επίπεδα για όλα τα κοινά. Οι κρίσεις των μέσων ενημέρωσης με την έκρηξη των κοινωνικών δικτύων δημιουργούν πάντα απροσδόκητες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και απειλητικές, πέρα ​​από τον έλεγχο του θέματος», δήλωσε η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Ερώτηση: Ποιος;

Αμέσως μετά τη λήξη των τελικών του διαγωνισμού Μις Κόσμος Βιετνάμ 2023, οι απερίσκεπτες και αδαείς δηλώσεις της νέας Μις Huynh Tran Y Nhi πυροδότησαν κύμα οργής. Ομάδες κατά των θαυμαστών της Y Nhi δημιουργούνταν συνεχώς στο Facebook, η πιο ανεπτυγμένη ομάδα της οποίας είχε φτάσει σχεδόν μισό εκατομμύριο μέλη, ήταν πολύ ενεργή και απαιτούσε την αφαίρεση του στέμματος της ως βασίλισσας ομορφιάς.

Σύμφωνα με τους ειδικούς των μέσων ενημέρωσης, κανονικά, η καλύτερη στιγμή για να αντιμετωπιστεί μια κρίση στα μέσα ενημέρωσης είναι από 24 έως 48 ώρες. Ωστόσο, έχουν περάσει πολλές μέρες και η κρίση του Ý Nhi στην διαδικτυακή πλατφόρμα όχι μόνο δεν έχει δείξει σημάδια σταματήματος, αλλά έχει γίνει όλο και πιο έντονη.

Μια σειρά από βίντεο και εικόνες της Ý Nhi με τις δηλώσεις της «για όλη της τη ζωή» έχουν γίνει viral σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το TikTok, το Youtube... με εκατομμύρια προβολές. Εκατοντάδες μεγάλες σελίδες θαυμαστών και ομάδες δημοσίευσαν ταυτόχρονα εικόνες με λέξεις-κλειδιά, ακολούθησαν τάσεις, δημιούργησαν memes και αποφθέγματα για την Ý Nhi που κοινοποιήθηκαν ευρέως.

Τις τελευταίες ημέρες, έχουν συμβεί συνεχώς σκάνδαλα με την δεσποινίδα Ý Nhi λόγω των δηλώσεών της μετά τη στέψη της.

Σύμφωνα με τη δημοσιογράφο Nguyen Thu Ha, αυτή η ιστορία έχει δύο πτυχές. Από ανθρώπινη άποψη, πρόκειται για τα αρχικά λάθη που έκανε η δεσποινίς Ý Nhi όταν ήταν ακόμα πολύ νέα. Το κοινό πρέπει να δει αυτά τα λάθη με έναν πιο πολιτισμένο και ανεκτικό τρόπο.

Από την οπτική γωνία της διαχείρισης των μέσων ενημέρωσης, υπάρχει ένα πολύ σημαντικό ερώτημα: Ποιος; (Ποιος;). Σε ποιον συμβαίνει η κρίση των μέσων ενημέρωσης; Ποιος είναι ο πρωταγωνιστής; Ποιος εμπλέκεται; Ποιος είναι το θύμα, ποιος είναι ο ένοχος; Ποιος επηρεάζεται; Πολλά ερωτήματα σχετικά με το Ποιον; τίθενται και είναι πολύ μεταβλητά. «Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί με σαφήνεια εάν η κρίση των μέσων ενημέρωσης συμβαίνει σε ένα άτομο ή σε έναν οργανισμό; Είναι απαραίτητο να επανεξεταστούν οι προκλήσεις στη διοργάνωση διαγωνισμών ομορφιάς, ακόμη και η ύπαρξη στο πολιτιστικό υπόβαθρο της κοινωνίας, στην έννοια των διαγωνισμών ομορφιάς;» , ρώτησε η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Σύμφωνα με τη δημοσιογράφο Nguyen Thu Ha, για να επιλυθεί η κρίση και να μην ξεφύγουν τα πράγματα, η οργανωτική επιτροπή του διαγωνισμού ομορφιάς θα πρέπει να αναλάβει ηγετικό ρόλο στη διαχείριση αυτής της κρίσης των μέσων ενημέρωσης. «Είναι εύκολο να ξεσπάσεις θυμό σε κάποιον, αλλά είναι πολύ δύσκολο να έχεις τη σωστή προοπτική και δράση για κοινωνική πρόοδο. Είναι ακόμη εύκολο να επικρίνεις μια βασίλισσα ομορφιάς επειδή είναι «άσχημη», αλλά είναι πολύ πιο δύσκολο να δώσεις στους νέους την ευκαιρία να συνεχίσουν να βελτιώνονται και να επικρατήσουν οι αληθινές αξίες της ομορφιάς», μοιράστηκε η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Ο τύπος πρέπει να δημιουργήσει ένα αντίβαρο.

Στην ψηφιακή εποχή, τα ζητήματα επικοινωνίας σε περιόδους κρίσης συχνά επιταχύνονται ραγδαία μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Εκείνη την περίοδο, εάν προκύψει κάποια κρίση, η κοινότητα των κοινωνικών δικτύων θα επικεντρωθεί στην αναφορά αρνητικών πληροφοριών με την τάση να «σοβαροποιεί» την κλίμακα, το επίπεδο και την επιρροή του περιστατικού. Επιπλέον, η κοινότητα των κοινωνικών δικτύων τείνει να επικεντρώνεται σε κουτσομπολιά και ανοησίες. Αυτό το είδος ειδήσεων, σε συνδυασμό με «φήμες» και «ψεύτικες ειδήσεις», θα αυξηθεί ραγδαία, καθιστώντας την εξέλιξη της ιστορίας ολοένα και πιο δύσκολη στον έλεγχο και τη διαχείριση. Πολλά σκάνδαλα, όταν δημοσιεύονται στα κοινωνικά δίκτυα, οδηγούν σε πραγματικές κρίσεις, λόγω της μεγάλης πίεσης από την κοινή γνώμη και την «πολιτική ατμόσφαιρα». Τα κοινωνικά δίκτυα προωθούν την τάση να επιλύονται περιστατικά με βάση την πίεση του πλήθους.

Από την οπτική γωνία ενός δημοσιογράφου, η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha δήλωσε ότι ο Τύπος ακολουθεί τις τάσεις και εκμεταλλεύεται τα διαδικτυακά θέματα για να δημιουργήσει ειδήσεις, κάτι που είναι πολύ συνηθισμένο. Ωστόσο, με την τρέχουσα κατάσταση των κρίσεων στα μέσα ενημέρωσης να συμβαίνουν «τόσο συχνά όσο και τα γεύματα», ο Τύπος πρέπει να έχει μια κατάλληλη προσέγγιση και μέθοδο για να δημιουργήσει μια ισορροπημένη φωνή και να καθοδηγήσει σωστά την κοινή γνώμη.

«Ο Τύπος πρέπει να δημιουργήσει μια απαραίτητη αντιστάθμιση με τα κοινωνικά δίκτυα, ώστε να αποτρέψει τις δραματικές ιστορίες με την επίδραση του ήρωα του πληκτρολογίου των κοινωνικών δικτύων να ξεφύγουν από τα όρια και να γίνουν ανεξέλεγκτες. Αυτό θεωρείται επίσης επαγγελματική δεοντολογία των δημοσιογράφων, μέρος της δημοσιογραφικής κουλτούρας, πώς να ηγούνται και να καθοδηγούν την κοινότητα προς την πολιτισμένη ανάπτυξη, την ανθρωπιά και τις αξίες της αλήθειας, της καλοσύνης και της ομορφιάς», δήλωσε η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Παν Χόα Γκιάνγκ

Πηγή: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html