Ο τύπος πρέπει να εξισορροπεί και να καθοδηγεί κατάλληλα την κοινή γνώμη κατά τη διάρκεια μιας κρίσης στα μέσα ενημέρωσης.

Μια κρίση στα μέσα ενημέρωσης μπορεί να συμβεί ανά πάσα στιγμή.

Στο Βιετνάμ, υπήρξαν αρκετές πρόσφατες κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης, με πιο αξιοσημείωτη την υπόθεση Gongcha το 2021. Η Ομάδα Διαχείρισης Αγοράς Αρ. 17 του Τμήματος Διαχείρισης Αγοράς του Ανόι επιθεώρησε μια επιχείρηση και τρεις αποθήκες που ανήκουν στην Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. στην περιοχή La Khe, στην περιοχή Ha Dong, στο Ανόι. Η ομάδα επιθεώρησης ανακάλυψε τόνους πρώτων υλών για την παρασκευή τσαγιού με φούσκες, όπως καστανή ζάχαρη και σιρόπια με γεύση μαύρης ζάχαρης, και σκόνη τσαγιού με φούσκες που έφερε τα λογότυπα των Royal Tea και Gong Cha. Τα προϊόντα που βρέθηκαν έδειξαν σημάδια λαθρεμπορίας και εμπλοκής σε εμπορική απάτη.

Ή ας πάρουμε για παράδειγμα την περίπτωση μιας γνωστής μάρκας στους Βιετναμέζους - των στιγμιαίων noodles Hao Hao, η οποία το 2021 ενεπλάκη επίσης σε σκάνδαλο σχετικά με απαγορευμένες ουσίες, προκαλώντας μια μεγάλη κρίση στα μέσα ενημέρωσης για τη μάρκα.

Στην πραγματικότητα, οι κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης μπορούν να συμβούν ανά πάσα στιγμή, πηγάζοντας από οποιοδήποτε ζήτημα, όσο μικρό κι αν είναι, και μερικές φορές ακόμη και από πράγματα που η ανώτερη διοίκηση μπορεί να παραβλέψει.

Ένα ελαττωματικό προϊόν, η απόλυση ενός υπαλλήλου, ένα τηλεφώνημα με παράπονο πελάτη, μια ακατάλληλη συμπεριφορά προς έναν συνεργάτη... όλα αυτά μπορούν να κλιμακωθούν σε μια μεγάλη κρίση για μια επιχείρηση. Για να μην αναφέρουμε την εμφάνιση πολλών ομάδων που ειδικεύονται στη δημιουργία ψεύτικων σελίδων θαυμαστών για να εκθέσουν και να σαμποτάρουν επιχειρήσεις με σκοπό να επωφεληθούν από την αλληλεπίδραση των χρηστών.

Η διαχείριση της επικοινωνίας σε καταστάσεις κρίσης καθίσταται κρίσιμο ζήτημα για άτομα και επιχειρήσεις που επιδιώκουν να προστατεύσουν τη φήμη και το εμπορικό σήμα τους.

Και τώρα, στο πλαίσιο της άνθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να συμμετέχουν ως παραγωγοί ειδήσεων και περιεχομένου. Κάθε ενέργεια και συμπεριφορά ατόμων και οργανισμών αφήνει ένα ίχνος και γίνεται ο «σπόρος» των κρίσεων στα μέσα ενημέρωσης: καταστάσεις, σχόλια, φωτογραφίες, ζωντανά βίντεο ... Οι κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης δεν περιορίζονται πλέον σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, αλλά συμβαίνουν και σε άτομα, είτε πρόκειται για διάσημους καλλιτέχνες είτε για άτομα που κάνουν συνηθισμένες δουλειές.

Πρόσφατα, η Ha Linh, μια δημοφιλής TikToker γνωστή για τις κριτικές της, αντιμετώπισε επίσης μια σχετικά σοβαρή προσωπική κρίση στα μέσα ενημέρωσης. Συγκεκριμένα, εικόνες ενός εστιατορίου που έφερε μια πινακίδα που απαγόρευε την TikToker, κυκλοφόρησαν στο διαδίκτυο. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι πολλοί άνθρωποι θεώρησαν ότι οι κριτικές της Ha Linh ήταν πολύ προσωπικές και ότι δεν είχε επαρκείς γνώσεις σχετικά με το φαγητό και τα εστιατόρια που σχολίασε, επηρεάζοντας σημαντικά τις επιχειρήσεις τους. Η Ha Linh αναγκάστηκε να δημοσιεύσει ένα βίντεο συγγνώμης και να ανακοινώσει ότι θα σταματούσε να σχολιάζει εστιατόρια. Αυτό χρησιμεύει ως ένα πολύτιμο μάθημα για τη δημόσια ομιλία και τη δημιουργία περιεχομένου.

Σχολιάζοντας τις κρίσεις των μέσων ενημέρωσης στην εποχή της κυριαρχίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha – Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Παραγωγής και Ανάπτυξης Ψηφιακού Περιεχομένου (VTV Digital) – δήλωσε: Η συχνότητα των κρίσεων των μέσων ενημέρωσης σήμερα είναι πολύ υψηλότερη, πυκνότερη, πιο ποικίλη και εξελίσσεται πολύ πιο γρήγορα. Μία από τις συνηθισμένες και εξίσου ανησυχητικές καταστάσεις είναι η κρίση των προσωπικών μέσων ενημέρωσης, όπου τα προσωπικά στοιχεία οποιουδήποτε μπορούν να διαρρεύσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οδηγώντας σε καταδίκη ή αντίθεση.

«Οι κρίσεις των μέσων ενημέρωσης όπως αυτές, ή αυτό που οι χρήστες του διαδικτύου αποκαλούν δράματα, χαρακτηρίζονται από την ταχεία και εκτεταμένη ανταλλαγή πληροφοριών, σε συνδυασμό με αντικρουόμενα σχόλια, που τελικά οδηγούν στην ανάλυση της ιστορίας και στην απόκλιση πολύ πέρα ​​από το αρχικό της νόημα με τρόπους που κανείς δεν θα μπορούσε να φανταστεί. Οι κρίσεις συμβαίνουν σε διαφορετικά επίπεδα και επηρεάζουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Οι κρίσεις των μέσων ενημέρωσης, με την έκρηξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργούν πάντα απροσδόκητες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και απειλές που είναι πέρα ​​από τον έλεγχο του θέματος», δήλωσε η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Ερώτηση: Ποιος;

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση του τελικού του διαγωνισμού Μις Κόσμος Βιετνάμ 2023, οι απρόσεκτες και αδαείς δηλώσεις της νεοσύστατης Μις Κόσμος Βιετνάμ, Huynh Tran Y Nhi, προκάλεσαν οργή. Πολυάριθμες ομάδες κατά των θαυμαστών σχηματίστηκαν στο Facebook, με μια ιδιαίτερα ενεργή ομάδα να φτάνει σχεδόν μισό εκατομμύριο μέλη, απαιτώντας να της αφαιρεθεί το στέμμα της.

Σύμφωνα με τους ειδικούς των μέσων ενημέρωσης, η καλύτερη στιγμή για να αντιμετωπιστεί μια κρίση στα μέσα ενημέρωσης είναι συνήθως μεταξύ 24 και 48 ωρών. Ωστόσο, έχουν περάσει πολλές μέρες και η διαδικτυακή κρίση του Ý Nhi δεν δείχνει σημάδια υποχώρησης. Στην πραγματικότητα, γίνεται ολοένα και πιο τεταμένη.

Μια σειρά από βίντεο και εικόνες της Ý Nhi, μαζί με τα αξιομνημόνευτα αποφθέγματά της, έχουν γίνει viral σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το TikTok και το YouTube, φτάνοντας εκατομμύρια προβολές. Εκατοντάδες μεγάλες σελίδες θαυμαστών και ομάδες δημοσίευσαν ταυτόχρονα εικόνες συνοδευόμενες από λέξεις-κλειδιά, δημοφιλή θέματα, δημιουργώντας memes και κοινοποιώντας εκτενώς αποφθέγματα για την Ý Nhi.

Τις τελευταίες ημέρες, έχουν ξεσπάσει συνεχώς σκάνδαλα γύρω από την Μις Ý Nhi λόγω των δηλώσεών της μετά την κατάκτηση του στέμματος.

Σύμφωνα με τη δημοσιογράφο Nguyen Thu Ha, αυτή η ιστορία έχει δύο οπτικές γωνίες. Από ανθρώπινη άποψη, αναδεικνύει τα αρχικά λάθη που έκανε η δεσποινίς Ý Nhi σε πολύ νεαρή ηλικία. Το κοινό πρέπει να δει αυτά τα λάθη με έναν πιο πολιτισμένο και ανεκτικό τρόπο.

Από την οπτική γωνία της διαχείρισης των μέσων ενημέρωσης, ένα κρίσιμο ερώτημα είναι: Ποιος; Ποιος είναι το θέμα αυτής της κρίσης των μέσων ενημέρωσης; Ποιος είναι ο πρωταγωνιστής; Ποιος εμπλέκεται; Ποιος είναι το θύμα; Ποιος είναι ο ένοχος; Ποιος επηρεάζεται; Πολλά ερωτήματα «Ποιος;» προκύπτουν, τα οποία είναι ιδιαίτερα μεταβλητά. «Σε κάθε περίπτωση, είναι ζωτικής σημασίας να προσδιοριστεί με σαφήνεια εάν η κρίση των μέσων ενημέρωσης επηρεάζει ένα άτομο ή έναν οργανισμό. Πρέπει να επανεξετάσουμε τις προκλήσεις στη διοργάνωση διαγωνισμών ομορφιάς, ακόμη και τους υπάρχοντες πολιτιστικούς κανόνες και αντιλήψεις για τους διαγωνισμούς ομορφιάς», ρωτά η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Σύμφωνα με τη δημοσιογράφο Nguyen Thu Ha, για να επιλυθεί η κρίση και να αποτραπεί η κλιμάκωσή της, οι διοργανωτές των διαγωνισμών ομορφιάς θα πρέπει να αναλάβουν ηγετικό ρόλο στη διαχείριση αυτής της κρίσης στα μέσα ενημέρωσης. «Είναι εύκολο να ξεσπάσεις θυμό σε κάποιον, αλλά είναι δύσκολο να έχεις τη σωστή προοπτική και δράσεις για κοινωνική πρόοδο. Είναι ακόμη εύκολο να επικρίνεις μια βασίλισσα ομορφιάς επειδή είναι «άσχημη», αλλά είναι πολύ πιο δύσκολο να δώσεις στους νέους την ευκαιρία να βελτιωθούν και να επικρατήσουν οι αληθινές αξίες της ομορφιάς», μοιράστηκε η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Ο τύπος πρέπει να δημιουργήσει ένα αντίβαρο.

Στην ψηφιακή εποχή, οι κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης συχνά επιταχύνονται ραγδαία μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν προκύψει μια κρίση, οι κοινότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα επικεντρωθούν στην αναφορά αρνητικών πληροφοριών σε μεγάλο βαθμό, τείνοντας να υπερβάλλουν ως προς την κλίμακα, τη σοβαρότητα και τον αντίκτυπο του συμβάντος. Επιπλέον, οι κοινότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να επικεντρώνονται σε κουτσομπολιά και ανοησίες. Αυτό το είδος ειδήσεων, σε συνδυασμό με φήμες και ψευδείς ειδήσεις, θα αυξηθεί ραγδαία, καθιστώντας την κατάσταση όλο και πιο δύσκολη στον έλεγχο και τη διαχείριση. Πολλά σκάνδαλα, όταν αποκαλύπτονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πυροδοτούν πραγματικές κρίσεις λόγω της τεράστιας πίεσης της κοινής γνώμης και του επικρατούντος πολιτικού κλίματος. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προωθούν την τάση επίλυσης περιστατικών με βάση την πίεση του πλήθους.

Από την οπτική γωνία ενός δημοσιογράφου, ο Nguyen Thu Ha δήλωσε ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τον τύπο να ακολουθεί τις τάσεις και να εκμεταλλεύεται τα διαδικτυακά θέματα για να δημιουργεί ειδήσεις. Ωστόσο, με τις κρίσεις στα μέσα ενημέρωσης να συμβαίνουν «τόσο συχνά όσο και τα γεύματα» στις μέρες μας, ο τύπος πρέπει να έχει μια κατάλληλη προσέγγιση και μεθόδους για να δημιουργήσει μια ισορροπημένη φωνή και να καθοδηγήσει σωστά την κοινή γνώμη.

«Ο Τύπος πρέπει να δημιουργήσει το απαραίτητο αντίβαρο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αποτρέποντας τις δραματικές ιστορίες και την επίδραση του «πολεμιστή του πληκτρολογίου» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από το να ξεπεράσουν τα όρια και να γίνουν ανεξέλεγκτα. Αυτό θεωρείται επίσης επαγγελματική δεοντολογία των δημοσιογράφων, μέρος της δημοσιογραφικής κουλτούρας, που καθοδηγεί και κατευθύνει την κοινότητα προς την πολιτισμένη ανάπτυξη, τον ανθρωπισμό και τις αξίες της αλήθειας, της καλοσύνης και της ομορφιάς», δήλωσε η δημοσιογράφος Nguyen Thu Ha.

Παν Χόα Γκιάνγκ

Πηγή: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html