Πώς μπορώ να καταγγείλω κάποιον που χρεώνει υπερβολικά για υπηρεσίες;

Κάθε Σεληνιακή Πρωτοχρονιά και εορταστική περίοδο, συμβαίνουν περιστατικά υπερτίμησης. Επιβάλλονται επιθεωρήσεις και κυρώσεις, αλλά τα πράγματα πάντα επιστρέφουν στην προηγούμενη κατάσταση. Πώς μπορούμε να βάλουμε τέλος σε αυτό το πρόβλημα;

Μια ομάδα επιθεώρησε το εστιατόριο Aroma Beach (οδός Nguyen Thien Thuat, περιοχή Tan Tien, πόλη Nha Trang) αφού έλαβε πληροφορίες ότι το εστιατόριο χρεώνει υπερβολικά τους τουρίστες το απόγευμα της 5ης Φεβρουαρίου - Φωτογραφία: NGUYEN HOANG

Πολλοί λένε ότι αυτές οι «κλοπές» επιχειρήσεις θα πρέπει να αφεθούν στην αγορά να αποφασίσει. Αλλά το γεγονός ότι η αγορά έχει το δικαίωμα να καθορίσει το πρόσωπο του βιετναμέζικου τουρισμού τον έχει ήδη αμαυρώσει εξαιτίας αυτού του ζητήματος.

Απλώς πληκτρολογώντας τη λέξη-κλειδί "αύξηση τιμών" στη γραμμή αναζήτησης της Google, θα δείτε εκατομμύρια αποτελέσματα σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα.

Από την έναρξη των διακοπών της Σεληνιακής Πρωτοχρονιάς, υπάρχει μια συνεχής ροή ειδήσεων σχετικά με την αύξηση των τιμών σε καταστήματα τροφίμων και ποτών. Από το Ανόι μέχρι το Φου Γιεν και το Καν Χόα, η εικόνα της τουριστικής βιομηχανίας του Βιετνάμ αμαυρώνεται από αυτά τα περιστατικά.

Κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου Τουριστικής Ανάπτυξης των Κεντρικών και Κεντρικών Υψιπέδων που πραγματοποιήθηκε στο Χιου στις αρχές του 2019, οι αναγνώστες σίγουρα θυμούνται την πληροφορία για «3,74 εκατομμύρια άρθρα ειδήσεων που σχετίζονται με την αύξηση των τιμών». Όταν δημοσιεύτηκε αυτό το στατιστικό στοιχείο, ποια ήταν τα συναισθήματά σας γι' αυτό; Τρομακτικό, σωστά;

Αυτή η κατάσταση συνεχίζεται από εκείνο το συνέδριο. Δεν υπάρχει κανένα σημάδι ότι θα τελειώσει. Από το ένα ίδρυμα στο άλλο, από τη μια επαρχία στην άλλη πόλη. Επιθεωρήσεις, έλεγχοι, πρόστιμα, και όμως τίποτα δεν αλλάζει. Οι κυρώσεις που επιβάλλονται σε ένα άτομο δεν μετριάζουν το πρόβλημα ούτε αποθαρρύνουν τους άλλους.

«Η αγορά Ντονγκ Μπα χωρίζεται σε τρία μέρη για να πληρώσει κανείς». Αυτή η ρίμα κάποτε συνδεόταν με την αγορά Ντονγκ Μπα στην πόλη Χουέ. Αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα της υπερτιμολόγησης σε αυτή τη διάσημη αγορά στην Χουέ. Όταν οι αρχές έλαβαν αποφασιστικά μέτρα για την εξάλειψη αυτού του είδους εμπορίου, εφαρμόστηκαν πολλά μέτρα. Αυτά περιελάμβαναν πρόστιμα, προειδοποιήσεις, γραπτές δεσμεύσεις για μη επανάληψη της παράβασης και εξάρτηση από έξυπνα συστήματα πόλης για τη διαχείριση.

Προσέφεραν μάλιστα αμοιβή 500.000 dong dong σε όποιον ανέφερε υπερτιμήσεις. Αυτή ήταν μια αποφασιστική ενέργεια για την αποκατάσταση της εικόνας του τουρισμού της Χουέ και της αγοράς Dong Ba. Περιστασιακά, μερικοί πωλητές που αναφέρθηκαν για υπερτιμήσεις κλήθηκαν για επιπλήξεις και οι υποθέσεις τους καταγράφηκαν. Παρόλο που ορισμένοι άνθρωποι εξακολουθούν να παρανομούν σκόπιμα, το πρόβλημα αυτό έχει μειωθεί σημαντικά στην αγορά Dong Ba χάρη στις αποφασιστικές ενέργειες των αρχών και του ηγέτη της αγοράς.

Η πρακτική των πωλητών να υπερτιμούν και να αυξάνουν τις τιμές κατά τη διάρκεια των εορτασμών και του Τετ (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά) δεν είναι κάτι καινούργιο στις πόλεις και τις επαρχίες. Είναι σαν την ιλαρά ή τη γρίπη, που ξεσπούν εποχιακά. Αυτή η αδίστακτη υπερτίμηση συμβαίνει σε δύο περιπτώσεις: με επισκέπτες εκτός πόλης και με επισκέπτες που έρχονται μόνο μία φορά.

Μερικοί πάροχοι υπηρεσιών σκέφτονται μάλιστα: «Γιατί να μην χρεώσουν υπερβολικά έναν πελάτη αν έρθει μόνο μία φορά; Μπορεί καν να μην επιστρέψει». Αν ταξιδεύετε εκτός πόλης και η προφορά σας είναι διαφορετική από των ντόπιων, είναι πολύ πιθανό να σας χρεώσουν υπερβολικά.

Πώς μπορούμε να βάλουμε ένα τέλος σε αυτή την κατάσταση και να βελτιώσουμε την τουριστική εικόνα του Βιετνάμ; Αυτό το ερώτημα δεν είναι καινούργιο. Είναι ένα δύσκολο πρόβλημα χωρίς σαφή απάντηση. Ενώ η αναγραφή τιμών είναι υποχρεωτική, τα εστιατόρια αναγράφουν τις τιμές, αλλά εξακολουθούν να χρεώνουν υπερβολικά όποτε τους δίνεται η ευκαιρία. Και μετά, όταν προκύπτουν προβλήματα, ισχυρίζονται ότι απλώς «αστειεύονταν», όπως ο ιδιοκτήτης του πάγκου με τη σούπα ρυζιού και noodles, ή, όταν τους στριμώχνουν, το κατηγορούν για «λάθος υπαλλήλου;!», όπως το εστιατόριο Aroma Beach στο Να Τρανγκ.

Αυτού του είδους οι εκμεταλλευτικές επιχειρηματικές πρακτικές όχι μόνο επηρεάζουν τους τουρίστες και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, αλλά αμαυρώνουν και την εικόνα της περιοχής, αναγκάζοντας τελικά τους ανθρώπους να την αποφεύγουν και πυροδοτώντας μια μακρά αλυσίδα αρνητικών συνεπειών.

Οι επιθεωρήσεις και τα πρόστιμα δεν είναι ακόμη αρκετά αυστηρά ώστε να αποτελούν επαρκή αποτρεπτικό παράγοντα. Οι αναφορές και τα πρόστιμα που επιβάλλονται σε διάφορα καταστήματα δεν μετριάζουν το πρόβλημα της υπερτιμολόγησης κατά τη διάρκεια κάθε εορταστικής περιόδου.

Όταν μια αγορά είναι πολύ μεγάλη και ο κυβερνητικός έλεγχος δεν μπορεί να καλύψει τα πάντα, η προσέγγιση που ακολουθεί η αγορά Dong Ba θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως μάθημα για άλλες περιοχές.

Πηγή: https://tuoitre.vn/cach-nao-to-giac-nguoi-lam-dich-vu-kieu-chat-chem-20250206230730941.htm