Βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού του τουρισμού

Με τον έντονο ανταγωνισμό των τουριστικών προορισμών για την προσέλκυση και την κάλυψη των αναγκών και των προτιμήσεων των τουριστών, κάθε τοποθεσία χρειάζεται μια νέα κατεύθυνση. Αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την προσέλκυση και την εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, η οποία θεωρείται μία από τις σημαντικές λύσεις στην τρέχουσα στρατηγική τουριστικής ανάπτυξης της επαρχίας.

Με τον έντονο ανταγωνισμό των τουριστικών προορισμών για την προσέλκυση και την κάλυψη των αναγκών και των προτιμήσεων των τουριστών, κάθε τοποθεσία χρειάζεται μια νέα κατεύθυνση. Αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την προσέλκυση και την εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, η οποία θεωρείται μία από τις σημαντικές λύσεις στην τρέχουσα στρατηγική τουριστικής ανάπτυξης της επαρχίας.

Το ανθρώπινο δυναμικό του τουρισμού βελτιώνεται συνεχώς σε ποιότητα για να προσελκύσει και να ικανοποιήσει τις προτιμήσεις των τουριστών.

Έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού για την κάλυψη των αναγκών

Σύμφωνα με την Εθνική Διοίκηση Τουρισμού, έως το 2024, η χώρα θα έχει περίπου 2,25 εκατομμύρια εργαζόμενους στον τουρισμό, που αντιπροσωπεύουν περίπου το 2,5% του συνολικού εργατικού δυναμικού στη χώρα, και μόνο το 42% θα έχει εκπαιδευτεί στον τουρισμό, το 38% θα μεταφερθεί από άλλους κλάδους και περίπου το 20% δεν θα έχει λάβει επίσημη εκπαίδευση, αλλά θα εκπαιδευτεί μόνο στην πράξη.

Εκτός από το ζήτημα της τουριστικής εμπειρογνωμοσύνης, μία από τις τρέχουσες δυσκολίες της τουριστικής βιομηχανίας είναι η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού που να πληροί τις απαιτήσεις ξένων γλωσσών και τεχνολογίας πληροφοριών, εκ των οποίων περίπου το 30-40% των ξεναγών, των ταξιδιωτικών πρακτόρων και το 70-80% των ρεσεψιονίστ εστιατορίων δεν πληρούν τα πρότυπα ξένων γλωσσών, ενώ υπάρχουν και περιορισμοί στην εφαρμογή της τεχνολογίας στην παροχή τουριστικών υπηρεσιών και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στους τουρίστες.

Σύμφωνα με τον Δρ. Dang Thi Ngoc Lan - Πανεπιστήμιο Cuu Long, στο πλαίσιο της βιομηχανικής επανάστασης 4.0, ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναδιαμορφώνει όλες τις τουριστικές δραστηριότητες στο Vinh Long , από τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης έως την επέκταση της αγοράς διαδικτυακής διαφήμισης.

Η εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα και η εικονική πραγματικότητα έχει συμβάλει στη δημιουργία μιας πιο εξατομικευμένης και αποτελεσματικής τουριστικής εμπειρίας για τους πελάτες. Για να αξιοποιηθεί αυτή η τάση, το ανθρώπινο δυναμικό τουρισμού της επαρχίας πρέπει να είναι εξοπλισμένο με εις βάθος γνώση της ψηφιακής τεχνολογίας , σύγχρονες επικοινωνιακές δεξιότητες και δημιουργικό πνεύμα, καθώς και να εκπαιδεύεται και να καλλιεργείται συνεχώς ώστε να ανταποκρίνεται άμεσα στις αλλαγές της αγοράς και στον ανταγωνισμό σε εθνική και διεθνή κλίμακα.

Για να ανταποκριθεί στην τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού και να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα των τουριστικών δραστηριοτήτων, το ανθρώπινο δυναμικό της επαρχίας πρέπει να είναι εξοπλισμένο με μια σειρά δεξιοτήτων και εις βάθος γνώση της ψηφιακής τεχνολογίας.

Συγκεκριμένα, οι υπεύθυνοι και το προσωπικό του τουρισμού πρέπει να εκπαιδευτούν στη διαχείριση δεδομένων, στη λειτουργία λογισμικού διαχείρισης τουρισμού και στην εφαρμογή εργαλείων διαδικτυακού μάρκετινγκ, προκειμένου να συμβαδίζουν με τις νέες τεχνολογικές τάσεις. Πρέπει επίσης να αναπτύξουν επαγγελματικές επικοινωνιακές δεξιότητες, να εξυπηρετούν τους πελάτες σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και να ενισχύουν τη δημιουργικότητά τους, ώστε να προσφέρουν μοναδικά τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ποικίλες ανάγκες των σύγχρονων τουριστών.

Εκτός από τη βελτίωση της ποιότητας των ξεναγών και των διερμηνέων μέσω προχωρημένων μαθημάτων εντός και εκτός της επαρχίας, κάθε χρόνο, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού ανοίγει επίσης πολλά εκπαιδευτικά μαθήματα για όσους εργάζονται στον τουριστικό τομέα, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας με σύγχρονο και ολοκληρωμένο τρόπο. Ο επαγγελματισμός αποδεικνύεται από το στυλ εξυπηρέτησης των οδηγών, έως τους διευθυντές, τους ξεναγούς και τους ρεσεψιονίστ εστιατορίων και ξενοδοχείων...

Ενίσχυση της εκπαίδευσης και της καθοδήγησης

Ο MSc. Dang Dai Cuoc - Αντιπρόεδρος του Κολλεγίου Τουρισμού Can Tho, δήλωσε ότι το Vinh Long είναι μια από τις περιοχές που χρησιμοποιεί εκπαιδευμένο εργατικό δυναμικό για να εξυπηρετήσει τον τουριστικό κλάδο με σχετικά υψηλό ποσοστό στην περιοχή. Εκτός από τις επαγγελματικές δεξιότητες, οι περισσότεροι εργαζόμενοι έχουν επίσης εξοπλιστεί με γνώσεις σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τον έξυπνο τουρισμό.

Ωστόσο, για να υπάρχουν ανθρώπινοι πόροι για την προληπτική ανάπτυξη, διαχείριση και λειτουργία του έξυπνου τουριστικού συστήματος, είναι απαραίτητο να προωθηθεί ο ρόλος των κρατικών φορέων διαχείρισης, των τουριστικών επιχειρήσεων και των τουριστών, ώστε να συμβάλουν στην ομαλή σύνδεση και συνεργασία στη διαδικασία εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού, βάσει των μηχανισμών και των πολιτικών τουρισμού της επαρχίας.

Το ανθρώπινο δυναμικό του τουρισμού βελτιώνεται συνεχώς σε ποιότητα για να προσελκύσει και να ικανοποιήσει τις προτιμήσεις των τουριστών.

Για τις επιχειρήσεις, είναι απαραίτητο να δημιουργήσουν ένα σύστημα διαχείρισης και λειτουργίας σε μια τεχνολογική πλατφόρμα, να αξιοποιήσουν τις μεγάλες πηγές δεδομένων για την ανάλυση και την κατανόηση των πελατών, να αυξήσουν την προώθηση σε ψηφιακές πλατφόρμες. Να αναδιαρθρώσουν το σύστημα πωλήσεων, να προωθήσουν μεθόδους ηλεκτρονικών αγορών για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλέξουν προϊόντα και τουριστικές υπηρεσίες οποτεδήποτε και οπουδήποτε, με online πληρωμές 24/7.

Σύμφωνα με τον Δάσκαλο Ντανγκ Ντάι Κουόκ, τα ιδρύματα κατάρτισης, εκτός από την εφαρμογή προγραμμάτων κατάρτισης σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου, πρέπει να καινοτομούν στις μεθόδους διδασκαλίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ανάπτυξης της επαγγελματικής εκπαίδευσης και της πανεπιστημιακής εκπαίδευσης.

Τα ιδρύματα τουριστικής κατάρτισης πρέπει να ενσωματώσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και το περιεχόμενο του έξυπνου τουρισμού κατά την οργάνωση της διδασκαλίας των προτύπων επαγγελματικών δεξιοτήτων στον τουρισμό, όταν οι επιχειρήσεις μεταβαίνουν σε ψηφιακές επιχειρηματικές μεθόδους. Να ενισχύσουν την οργάνωση της πρακτικής άσκησης και της πρακτικής άσκησης για τους εκπαιδευόμενους σε επιχειρήσεις με πλεονεκτήματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό και τις εφαρμογές του έξυπνου τουρισμού. Να προσκαλέσουν εμπειρογνώμονες από κρατικούς φορείς διαχείρισης και επιχειρήσεις να συμμετάσχουν στη διδασκαλία, την καθοδήγηση της πρακτικής άσκησης, την πρακτική άσκηση και την αξιολόγηση των μαθησιακών αποτελεσμάτων στον ψηφιακό μετασχηματισμό και το περιεχόμενο του έξυπνου τουρισμού.

Επιπλέον, τακτική εκπαίδευση και ενημέρωση του διδακτικού προσωπικού σχετικά με την τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού και του έξυπνου τουρισμού. Ενθάρρυνση των εκπαιδευτικών να εφαρμόζουν διαδικτυακή εκπαίδευση, εικονική εκπαίδευση, προσομοίωση, ψηφιοποίηση διαλέξεων, ανάπτυξη διδακτικού λογισμικού για τη διαχείριση τουριστικών, ξενοδοχειακών και ταξιδιωτικών επιχειρήσεων στη διαδικασία κατάρτισης.

Για την επίτευξη του στόχου να καταστεί ο τουρισμός σημαντικός οικονομικός τομέας έως το 2030, ο κ. Duong Hoang Sum, Διευθυντής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, δήλωσε ότι μεταξύ των λύσεων είναι απαραίτητη η συνέχιση της εκπαίδευσης και της καθοδήγησης για την ευαισθητοποίηση σχετικά με τον ρόλο και τη θέση της τουριστικής βιομηχανίας σε όλα τα επίπεδα και τους τομείς στην αξιοποίηση και ανάπτυξη του τουρισμού, καθώς και η βελτίωση των επαγγελματικών προσόντων του διοικητικού προσωπικού και του εργατικού δυναμικού στον τουριστικό κλάδο, ώστε να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της τουριστικής ανάπτυξης στη νέα περίοδο.

Ταυτόχρονα, ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της κρατικής διαχείρισης του τουρισμού, προώθηση της αποκέντρωσης και της ανάθεσης εξουσιών στη διαχείριση του τουρισμού για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των κυβερνητικών λειτουργιών και της διαχείρισης της τουριστικής βιομηχανίας. Τακτικός συντονισμός επιθεωρήσεων για την καθοδήγηση, την υπενθύμιση και τον έλεγχο της ποιότητας των τουριστικών υπηρεσιών, των ταξιδιωτικών γραφείων, των ξεναγών και των τιμών, καθώς και άλλων τουριστικών εγκαταστάσεων, με στόχο τη δημιουργία ηρεμίας και κύρους για την προσέλκυση τουριστών στην επαρχία.

Άρθρο και φωτογραφίες: PHUONG THU

Πηγή: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/