Διεπίπεδη διακυβέρνηση στο Λαμ Ντονγκ: Πολλοί βολικοί τρόποι, κοντά στον λαό, για τον λαό

Πολλές περιοχές στο Λαμ Ντονγκ έχουν εφαρμόσει καλά μοντέλα και δημιουργικές μεθόδους, όχι μόνο συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου και του κόστους, αλλά και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των ανθρώπων από τον κρατικό διοικητικό μηχανισμό.

Μετά από 3 μήνες λειτουργίας τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η επαρχία Λαμ Ντονγκ έχει καταγράψει θετικές αλλαγές στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, με στόχο την ταχύτερη, διαφανέστερη και πιο άνετη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Πολλές τοπικές αρχές έχουν εφαρμόσει καλά μοντέλα και δημιουργικές μεθόδους, όχι μόνο συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου και του κόστους, αλλά και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των ανθρώπων από τον κρατικό διοικητικό μηχανισμό.

Μοντέλο "Τρίτη, Πέμπτη χωρίς ραντεβού"

Επειδή βρισκόταν σε επαγγελματικό ταξίδι μακριά από το σπίτι του, αλλά χρειαζόταν να συμπληρώσει τα προσωπικά του έγγραφα εργασίας, το πρωί της Τρίτης, στις αρχές Οκτωβρίου 2025, ο κ. Bach Ba Luc, στο χωριό Thuan An, στην κοινότητα Tam Hai, στην πόλη Da Nang , μετέβη στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Son My, στην επαρχία Lam Dong, για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επικύρωσης αντιγράφων ορισμένων εγγράφων.

Νομίζοντας ότι θα έπρεπε να περιμένει πολύ ώρα ή να επιστρέψει την επόμενη μέρα, ο κ. Luc εξεπλάγη όταν η αίτηση παραλήφθηκε, διεκπεραιώθηκε και ολοκληρώθηκε σε λιγότερο από μία ώρα.

«Δεν πίστευα ότι θα ήταν τόσο γρήγορο. Ρώτησα τριγύρω και ανακάλυψα ότι η περιοχή εφαρμόζει το μοντέλο «Τρίτη, Πέμπτη χωρίς ραντεβού». Αυτή είναι η πρώτη φορά που περνάω από διοικητικές διαδικασίες και ένιωσα τόσο άνετα και χαλαρά. Τέτοιες βελτιώσεις είναι αυτό που περίμεναν οι άνθρωποι εδώ και καιρό», μοιράστηκε με χαρά ο κ. Luc.

Το μοντέλο «Τρίτη, Πέμπτη και Πέμπτη» αναπτύχθηκε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Son My, στην επαρχία Lam Dong. (Φωτογραφία: Hong Hieu/VNA)

Αυτή είναι μία από τις πολλές θετικές ιστορίες από τότε που η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Son My εφάρμοσε πιλοτικά το μοντέλο «Τρίτη, Πέμπτη χωρίς ραντεβού» για τη διεκπεραίωση μιας σειράς διοικητικών διαδικασιών υπό την εξουσία της, ξεκινώντας από τις 4 Σεπτεμβρίου.

Σύμφωνα με την Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Son My, το μοντέλο εφαρμόζεται κάθε Τρίτη και Πέμπτη. Αυτές τις ημέρες, όταν οι πολίτες υποβάλλουν πλήρεις και σωστές αιτήσεις, η αίτηση θα παραλαμβάνεται και θα διεκπεραιώνεται την ίδια ημέρα, με τον συνολικό χρόνο από την παραλαβή έως την επιστροφή των αποτελεσμάτων να μην υπερβαίνει τις 2 ώρες.

Οι διοικητικές διαδικασίες που εφαρμόζουν το μοντέλο περιλαμβάνουν την έκδοση πιστοποιητικών γάμου, την καταχώριση γάμου, την καταχώριση θανάτου, την επικύρωση αντιγράφων από πρωτότυπα και την επικύρωση υπογραφών σε έγγραφα και χαρτιά.

Ο κ. Tran Van Nhat, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Son My Commune, δήλωσε ότι αυτό το μοντέλο στοχεύει στη μείωση του χρόνου και του κόστους κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών για άτομα και επιχειρήσεις, στη βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών υπηρεσιών, στην παροχή των καλύτερων υπηρεσιών και στην αύξηση της ικανοποίησης από τις δημόσιες υπηρεσίες.

«Οι δημόσιοι υπάλληλοι του τμήματος «μιας στάσης» θα ελέγχουν τα έγγραφα αμέσως μόλις τα παραλάβουν. Εάν είναι πλήρη και σύμφωνα με τους κανονισμούς, θα τα μεταφέρουν αμέσως στο τμήμα επεξεργασίας. Παρόλο που ο φόρτος εργασίας αυξήθηκε κατά τις ημέρες εφαρμογής του μοντέλου, σε αντάλλαγμα, οι άνθρωποι ήταν ικανοποιημένοι και όλα κύλησαν ομαλά. Είμαστε επίσης χαρούμενοι επειδή εξυπηρετούμε τους ανθρώπους πιο αποτελεσματικά», επιβεβαίωσε ο κ. Nhat.

Μετά από περισσότερο από 1 μήνα πιλοτικής εφαρμογής, το μοντέλο έχει λάβει και επιλύσει σχεδόν 300 αρχεία στη λίστα εφαρμογής, φέρνοντας ικανοποίηση στους κατοίκους. Το μοντέλο αναμένεται να αποτελέσει ένα ισχυρό βήμα προς τα εμπρός στη διαδικασία διοικητικής μεταρρύθμισης στην περιοχή, όχι μόνο συμβάλλοντας στην οικοδόμηση μιας δημόσιας και διαφανούς διοίκησης, αλλά και καταδεικνύοντας το πνεύμα ακρόασης και δράσης για τους κατοίκους της κοινότητας Son My.

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Son My, μετά την πιλοτική περίοδο έως τις 31 Δεκεμβρίου 2025, η κοινότητα θα οργανώσει μια σύνοψη και αξιολόγηση για να ολοκληρώσει και να προτείνει την εφαρμογή σε μια σειρά από άλλες διοικητικές διαδικασίες ή να εφαρμόσει επιπλέον μη προγραμματισμένες ημέρες για να προσφέρει σαφή διευκόλυνση στους πολίτες, καταδεικνύοντας το πνεύμα της δραστικής διοικητικής μεταρρύθμισης, λαμβάνοντας την ικανοποίηση των πολιτών ως μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών.

«Βολική τσάντα αρχειοθέτησης» - μικρή πρωτοβουλία, μεγάλο αποτέλεσμα

Προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών προς τον πληθυσμό, από τις 15 Αυγούστου, η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας Phan Thiet (επαρχία Lam Dong) έχει εφαρμόσει πιλοτικά την πρωτοβουλία «Βολική τσάντα αρχειοθέτησης» και την Ομάδα Υποστήριξης Δημόσιας Υπηρεσίας στην περιφέρεια.

Οι τοπικές αρχές εφαρμόζουν πολλές πρωτοβουλίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. (Φωτογραφία: Hong Hieu/VNA)

Στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας «Βολική τσάντα αρχειοθέτησης», κατά την παραλαβή των αποτελεσμάτων της διοικητικής διαδικασίας, οι πολίτες λαμβάνουν μια δωρεάν τσάντα αρχειοθέτησης για την αποθήκευση των σχετικών εγγράφων.

Η τσάντα είναι τυπωμένη με το λογότυπο του Πύργου Υδατοπρομήθειας και της διοικητικής μεταρρύθμισης. Το μπροστινό μέρος της τσάντας φέρει τις πληροφορίες για το πλήρες όνομα του αιτούντος, το όνομα της καταχωρισμένης διοικητικής διαδικασίας, τη διεύθυνση του γραφείου, τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης και τον κωδικό QR που συνδέεται με την ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της περιφέρειας.

Σε άτομα και οργανισμούς θα δοθούν συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της τσάντας αρχείων, τον τρόπο ελέγχου των πληροφοριών στα έγγραφα, την επικοινωνία όταν υπάρχουν συστάσεις ή σχόλια, την αναζήτηση της λίστας ψηφιακών διοικητικών διαδικασιών που έχει διαμορφωθεί στην ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της περιφέρειας και την πρόσβαση στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για την ηλεκτρονική υποβολή εγγράφων από το σπίτι, περιορίζοντας τα ταξίδια σε διοικητικές υπηρεσίες.

Ο κ. Nguyen Hoai Nam, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Phan Thiet, δήλωσε ότι η επιστροφή διοικητικών διαδικασιών στον «Βολικό Σάκο Αρχειοθέτησης» δεν συνεπάγεται κόστος για άτομα και οργανισμούς κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών.

Η πρωτοβουλία στοχεύει στη δημιουργία φιλικού κλίματος και ικανοποίησης μεταξύ ατόμων, οργανισμών και κρατικών διοικητικών υπηρεσιών, αξιωματούχων, δημοσίων υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και την εκτέλεση δημόσιων καθηκόντων, συμβάλλοντας στη βελτίωση του δείκτη ικανοποίησης ατόμων και επιχειρήσεων. Αυτό αποτελεί επίσης ένα σημαντικό βήμα για τις τοπικές αρχές για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Αυτή τη στιγμή, το μοντέλο της πρωτοβουλίας «Βολική τσάντα αρχειοθέτησης» εφαρμόζεται για διοικητικές διαδικασίες στους τομείς της οικογενειακής κατάστασης και της καταχώρισης επιχειρήσεων. Μετά από σχεδόν 2 μήνες, η πρωτοβουλία φέρνει ικανοποίηση και συναίνεση από τους πολίτες, αυξάνοντας τη φιλικότητα μεταξύ των πολιτών, των οργανισμών και της ομάδας των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά την εκτέλεση δημόσιων καθηκόντων, οικοδομώντας μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες.

Ο κ. Le Van Loc, Ομάδα 5, Περιφέρεια Phan Thiet, δήλωσε: «Η τσάντα αρχείων είναι όμορφα σχεδιασμένη, με σαφείς διαδικασίες και στοιχεία επικοινωνίας. Την βρίσκω πολύ βολική, καθώς με βοηθά να φυλάω εύκολα τα έγγραφα και να αποφεύγω την απώλειά τους».

Ο κ. Bui Trai, από την Ομάδα 13, στην περιφέρεια Phan Thiet, δήλωσε ότι οι τσάντες διανέμονται δωρεάν, είναι όμορφα σχεδιασμένες και χρήσιμες. Χάρη σε αυτό, οι άνθρωποι μπορούν να αναζητήσουν πληροφορίες πιο εύκολα και να τις αναφέρουν άμεσα στις αρχές.

Παράλληλα, η περιφέρεια Phan Thiet δημιούργησε επίσης μια Ομάδα Υποστήριξης Δημόσιας Υπηρεσίας για να καθοδηγήσει τους ανθρώπους, ειδικά τους ηλικιωμένους, στην εγγραφή για ψηφιακές υπογραφές, στη δημιουργία λογαριασμών ηλεκτρονικής ταυτοποίησης, στην αναζήτηση και υποβολή εγγράφων στο διαδίκτυο και στην εγκατάσταση ψηφιακών εφαρμογών για την εξυπηρέτηση διοικητικών συναλλαγών.

«Με βάση τα σχόλια των ανθρώπων, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης θα ολοκληρώσει και θα αναβαθμίσει την «Εύχρηστη Τσάντα Αρχειοθέτησης». Για παράδειγμα, προσθέτοντας ορισμένες λειτουργίες κοινής ωφέλειας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων ή επεκτείνοντας την εφαρμογή σε όλες τις διοικητικές διαδικασίες που χειρίζεται η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας», πρόσθεσε ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Phan Thiet.

Τα μοντέλα και οι πρωτοβουλίες στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών στο Λαμ Ντονγκ καταδεικνύουν το πνεύμα καινοτομίας και δημιουργικότητας του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση μιας επαγγελματικής και σύγχρονης διοίκησης, που εξυπηρετεί ολοένα και καλύτερα τις ανάγκες των ανθρώπων και των επιχειρήσεων.

Όταν οι άνθρωποι είναι πραγματικά ικανοποιημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών, αυτό αποτελεί μέτρο της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης και της εμπιστοσύνης στον κυβερνητικό μηχανισμό σε όλα τα επίπεδα.

(TTXVN/Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp