Ψηφιακή Κυβέρνηση του Ανόι: Οι άνθρωποι ολοκληρώνουν τις διαδικασίες με ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης, οι ηλεκτρονικές αιτήσεις ξεπερνούν την άμεση υποβολή

DNVN - Με στόχο να γίνει μια κορυφαία έξυπνη πόλη και ψηφιακή διακυβέρνηση στη χώρα, το Ανόι έχει αναπτύξει μια σειρά λύσεων που εφαρμόζουν προηγμένη τεχνολογία σε διοικητικές δραστηριότητες.

Αυτές οι προσπάθειες όχι μόνο αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούνται οι άνθρωποι, αλλά δημιουργούν και μια ισχυρή μετατόπιση στον τρόπο σκέψης της κρατικής διοίκησης.

Τα ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης βοηθούν τους ανθρώπους με τις διαδικασίες.

Ρομπότ Τεχνητής Νοημοσύνης - «φιλικό διοικητικό προσωπικό»

Στην περιοχή Cua Nam (περιοχή Hoan Kiem), οι άνθρωποι είναι πλέον εξοικειωμένοι με την εμφάνιση ενός «ειδικού υπαλλήλου» - ενός ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης. Μόλις εισέλθουν στο τμήμα μιας στάσης, το ρομπότ τους υποδέχεται, τους παρέχει δωρεάν πόσιμο νερό, τους καθοδηγεί στην αναζήτηση διαδικασιών και τους εκχωρεί αυτόματα έναν αριθμό ουράς.

Η κα Nguyen Minh Thu (οδός Tran Hung Dao) μοιράστηκε: «Έμεινα αρκετά έκπληκτη όταν βίωσα την εμπειρία λήψης αριθμού ουράς μέσω του ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης. Το ρομπότ αλληλεπίδρασε αρκετά φυσικά, βοηθώντας με να νιώθω πιο άνετα κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών».

Σύμφωνα με τον Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής του Κουά Ναμ, Τριν Νγκοκ Τραμ, το ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι μόνο μια τεχνολογική συσκευή, αλλά και ένα «φιλικό διοικητικό προσωπικό», που υποστηρίζει την παροχή συμβουλών σε υπηρεσίες, συλλέγει διαδικτυακά σχόλια και εξυπηρετεί τους ανθρώπους επί τόπου.

iHanoi - "σούπερ εφαρμογή" για ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες

Παράλληλα, η πόλη του Ανόι αναπτύσσει την εφαρμογή iHanoi - μια πλατφόρμα που αναμένεται να γίνει μια «υπερεφαρμογή» που ενσωματώνει πολλές διοικητικές υπηρεσίες. Από την 1η Οκτωβρίου 2025, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης έχει αναπτύξει τη λειτουργία λήψης ηλεκτρονικών αριθμών ουράς για δημόσιες υπηρεσίες μέσω του iHanoi, βοηθώντας τους ανθρώπους να εγγραφούν εκ των προτέρων χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν απευθείας στην ουρά.

Η Αστυνομία της πόλης του Ανόι πρόσθεσε επίσης δύο νέες λειτουργίες, όπως το AI Chatbot Virtual Assistant και το AI Call Center. Χάρη σε αυτές, οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν και να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με την κατοικία, την έκδοση ταυτότητας, την άδεια οδήγησης... ή να συνομιλούν απευθείας με το προσωπικό μέσω εικονικής φωνής.

Στόχος του Ανόι είναι να προχωρήσει προς τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών εξ ολοκλήρου σε ψηφιακό περιβάλλον, συνδέοντας τα δεδομένα με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και την εφαρμογή VNeID, διασφαλίζοντας παράλληλα την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών.

Επιτάχυνση της υποδομής δεδομένων και υποστήριξη της ψηφιοποίησης των ανθρώπων

Η πόλη αναπτύσσει ταυτόχρονα το Κέντρο Ευφυών Επιχειρήσεων (IOC), δοκιμάζει την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στη διαχείριση και επεκτείνει το αποκλειστικό δίκτυο μετάδοσης δεδομένων της κυβέρνησης σε 625 σημεία σύνδεσης. Το σύστημα κοινής χρήσης δεδομένων LGSP του Ανόι έχει συνδεθεί με 28 εθνικούς καταλόγους δεδομένων και οκτώ εξειδικευμένα συστήματα.

Για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, το Ανόι υποστηρίζει ταχυδρομικά τέλη έως και 26.000 VND/ώρα έως τις 31 Δεκεμβρίου 2025. Συγκεκριμένα, οι δικαιούχοι πολιτικής, τα άξια άτομα και οι ευάλωτες ομάδες υποστηρίζονται επιτόπου κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας υποβολής αιτήσεων.

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας του Ανόι, Νγκουγιέν Βιέτ Χουνγκ, δήλωσε ότι η πόλη έχει κινητοποιήσει 600 μέλη συνδικάτων νέων και 150 φοιτητές πληροφορικής για να συμμετάσχουν στην εκστρατεία «45 ημέρες και νύχτες που υποστηρίζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε επίπεδο βάσης», καθοδηγώντας τους ανθρώπους να εγκαταστήσουν το VNeID, να πληρώσουν φόρους ηλεκτρονικά, να πραγματοποιήσουν πληρωμές χωρίς μετρητά... Ταυτόχρονα, έχουν εκδοθεί 174 ψηφιακές υπογραφές σε αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους για να διασφαλιστεί η πλήρης εφαρμογή της ηλεκτρονικής διαδικασίας.

Οι ηλεκτρονικές αιτήσεις ξεπερνούν τις άμεσες υποβολές - ένα σαφές ορόσημο στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Σύμφωνα με το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Πόλης, από την 1η Ιουλίου έως τις 23 Σεπτεμβρίου 2025, το Ανόι έλαβε 531.269 αιτήσεις, εκ των οποίων το 59,71% υποβλήθηκε ηλεκτρονικά, υπερβαίνοντας τον αριθμό των αιτήσεων που υποβλήθηκαν αυτοπροσώπως. Ορισμένες περιοχές έχουν εκκρεμή ποσοστά ηλεκτρονικών αιτήσεων, όπως η περιφέρεια Kim Lien (πάνω από 3 φορές ο αριθμός των αιτήσεων που υποβλήθηκαν αυτοπροσώπως) και η κοινότητα Thu Lam (που αντιπροσωπεύει πάνω από 60%).

Αυτό το αποτέλεσμα δείχνει ότι η συνήθεια των ανθρώπων να εκτελούν διοικητικές διαδικασίες αλλάζει σημαντικά, μετατοπιζόμενη από την άμεση στην ηλεκτρονική. Η πόλη στοχεύει μέχρι το τέλος του 2025, το 100% των διοικητικών αρχείων να λαμβάνονται μέσω ηλεκτρονικού περιβάλλοντος, εκ των οποίων τουλάχιστον το 20% των αρχείων θα υποβάλλονται σε επεξεργασία ηλεκτρονικά.

Οι προκλήσεις παραμένουν

Παρά τα πολλά θετικά αποτελέσματα, η διαδικασία ψηφιοποίησης της διοίκησης στο Ανόι εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες. Ο Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, Cu Ngoc Trang, δήλωσε: «Προς το παρόν, το ποσοστό των καθυστερημένων φακέλων εξακολουθεί να είναι 0,15%. Ο λόγος είναι ότι ο εξοπλισμός σε ορισμένες κοινότητες είναι παλιός, το δίκτυο είναι αργό, υπάρχει έλλειψη σαρωτών και μηχανημάτων αναζήτησης πληροφοριών. Ορισμένες διαδικασίες εξακολουθούν να απαιτούν επικυρωμένα αντίγραφα σε χαρτί, γεγονός που καθιστά δύσκολη την ηλεκτρονική διεκπεραίωση ολόκληρης της διαδικασίας».

Αντιμέτωπη με αυτούς τους περιορισμούς, η πόλη σχεδιάζει να επενδύσει ταυτόχρονα σε τεχνολογικές υποδομές, να αναβαθμίσει τον εξοπλισμό και να εκπαιδεύσει τους δημόσιους υπαλλήλους σε ψηφιακές δεξιότητες, διασφαλίζοντας ότι το 100% των δήμων και των περιφερειών έχουν δημόσιους υπαλλήλους υπεύθυνους για την τεχνολογία των πληροφοριών.

Προς μια σύγχρονη και υπηρετούσα ψηφιακή διακυβέρνηση

Σύμφωνα με τον Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι, Τραν Σι Ταν, το Ανόι θα συνεχίσει να τηρεί τον στόχο της διοικητικής μεταρρύθμισης, της αποκέντρωσης και του ψηφιακού μετασχηματισμού, προς μια «υπηρεσιοκεντρική, σύγχρονη και αποτελεσματική» διοίκηση. Η πόλη θα συνεχίσει να επανεξετάζει και να μειώνει τις διαδικασίες, να βελτιστοποιεί την εμπειρία των ανθρώπων στις ψηφιακές πλατφόρμες - θέτοντας τους ανθρώπους στο επίκεντρο της διαδικασίας μετασχηματισμού.

Νγκουγιέν Μπαχ

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683