Αξίζει να σημειωθεί ότι, παρά τις σημαντικές οργανωτικές αλλαγές, το εθνικό σύστημα ηλεκτρικής ενέργειας εξακολουθούσε να λειτουργεί με ασφάλεια και σταθερότητα, χωρίς διακοπές στην παροχή ρεύματος και στην εξυπηρέτηση πελατών την πρώτη ημέρα εφαρμογής του νέου μοντέλου. Αυτή η επιτυχία καταδεικνύει τον βασικό ρόλο του ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο της ηλεκτρικής ενέργειας - του πυλώνα που διασφαλίζει τη συνέχεια και την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών κατά την αλλαγή των οργανωτικών μοντέλων.
Υλοποιώντας την πολιτική της Κεντρικής Κυβέρνησης και την κατεύθυνση της EVN, οι περιφερειακές εταιρείες ενέργειας ολοκλήρωσαν τη ρύθμιση και την απλοποίηση του οργανωτικού μηχανισμού σε επαρχιακό επίπεδο και ταυτόχρονα μετέτρεψαν το μοντέλο ενέργειας σε περιφερειακό επίπεδο σε περιφερειακές ομάδες διαχείρισης ενέργειας. Η Βόρεια Εταιρεία Ενέργειας (EVNNPC) από μόνη της ολοκλήρωσε την αναδιάρθρωση από 27 εταιρείες ενέργειας σε 17 μονάδες και τερμάτισε τη λειτουργία 262 εταιρειών ενέργειας σε περιφερειακό επίπεδο, μεταβαίνοντας στο περιφερειακό μοντέλο ομάδας διαχείρισης ενέργειας. Η Νότια Εταιρεία Ενέργειας (EVNSPC), η Κεντρική Εταιρεία Ενέργειας (EVNCPC) και η Εταιρεία Ενέργειας της Πόλης Χο Τσι Μινχ (EVNHCMC) έχουν επίσης εφαρμόσει ταυτόχρονα τη διαδικασία παράδοσης και αποδοχής σύμφωνα με τα νέα διοικητικά όρια.
Αυτός ο μετασχηματισμός μεγάλης κλίμακας θέτει ένα δύσκολο πρόβλημα στη διατήρηση της λειτουργίας - επιχείρησης - του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών χωρίς διακοπή. Ωστόσο, χάρη στα θεμέλια του ψηφιακού μετασχηματισμού που έχουν χτιστεί σταθερά εδώ και πολλά χρόνια, η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας έχει εξασφαλίσει συνέχεια, σταθερότητα και ολοένα και βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών.
Από το 2021, η EVN έχει εκδώσει ένα ολοκληρωμένο έργο ψηφιακού μετασχηματισμού με στόχο να γίνει μια ψηφιακή επιχείρηση έως το 2025. Μέχρι το τέλος του 2024, η EVN έχει φτάσει στο «Επίπεδο 4» στον οδικό χάρτη ψηφιακού μετασχηματισμού, με βαθμολογία 81,89%. Οι περισσότερες δραστηριότητες παραγωγής, επιχειρήσεων, λειτουργίας και εξυπηρέτησης πελατών διεκπεραιώνονται επί του παρόντος στο ψηφιακό περιβάλλον, εφαρμόζοντας σύγχρονες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), τα μεγάλα δεδομένα (BigData), το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT), ο αυτοματισμός, οι ψηφιακές υπογραφές κ.λπ.
Η ολοκληρωμένη ψηφιοποίηση των διαδικασιών βοηθά την EVN να εξοικονομήσει περίπου 3.000 δισεκατομμύρια VND/έτος, βελτιώνοντας παράλληλα την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών λειτουργιών και της διαχείρισης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ρύθμισης, τα συστήματα δεδομένων πελατών, οι συμβάσεις, οι λειτουργικές πληροφορίες... συγχρονίζονται και μεταφέρονται ομαλά μεταξύ των μονάδων χωρίς να επηρεάζονται τα δικαιώματα των χρηστών ηλεκτρικής ενέργειας. Οι πελάτες εξακολουθούν να εξυπηρετούνται συνεχώς μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 19006769, των εφαρμογών εξυπηρέτησης πελατών και της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας, με το ποσοστό έγκαιρης διεκπεραίωσης αιτημάτων να διατηρείται πάντα πάνω από 98%.
Από το 2015, η EVN έχει αναπτύξει ηλεκτρονικά τιμολόγια σε εθνικό επίπεδο και στη συνέχεια συντονίστηκε με την Κρατική Τράπεζα για τη δημιουργία ενός κοινού προτύπου σύνδεσης, επεκτείνοντας το δίκτυο πληρωμών χωρίς μετρητά. Μέχρι σήμερα, το 100% των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας παρέχεται διαδικτυακά στο επίπεδο 4. Οι εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών της EVN ενσωματώνουν πλήρως λειτουργίες ηλεκτρονικής πληρωμής, αναζήτηση λογαριασμών και παρακολούθηση κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας σε πραγματικό χρόνο.
Το EVN συνδέει επίσης το σύστημα με την Εθνική Βάση Δεδομένων για τον πληθυσμό, τις επιχειρήσεις, το ηλεκτρονικό σύστημα τιμολογίων του Τμήματος Φορολογίας, το VNeID (εφαρμογή ηλεκτρονικής ταυτοποίησης)... για να βοηθήσει στην εύκολη αναγνώριση των πελατών, να μειώσει τον χρόνο παροχής ρεύματος και τις διοικητικές διαδικασίες.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός όχι μόνο υποστηρίζει τις εσωτερικές λειτουργίες αλλά και βελτιώνει την εμπειρία των πελατών. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αναδιάρθρωσης, η EVNNPC, η EVNSPC και άλλες εταιρείες ανακοίνωσαν ταυτόχρονα αλλαγές στις μονάδες διαχείρισης και στις πληροφορίες συναλλαγών σε κάθε πελάτη μέσω πολλαπλών καναλιών: εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών, Zalo, τοπικές ανακοινώσεις... Οι πελάτες μπορούν να αναζητούν, να πληρώνουν και να στέλνουν αιτήματα με έναν μόνο λογαριασμό στην ηλεκτρονική πλατφόρμα.
Το μοντέλο της περιφερειακής ομάδας διαχείρισης ενέργειας - η μονάδα που αντικαθιστά την περιφερειακή μονάδα παραγωγής ενέργειας - όχι μόνο έχει βελτιστοποιηθεί σε οργάνωση, αλλά και έχει τη δυνατότητα να λειτουργεί πιο προληπτικά και ρεαλιστικά. Χάρη στην εφαρμογή τεχνολογίας και ψηφιακών πλατφορμών διαχείρισης, οι ομάδες μπορούν να συντονιστούν για την αντιμετώπιση συμβάντων, τη φροντίδα των πελατών επί τόπου, τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας. Η EVNNPC διοργανώνει επίσης σύγχρονη εκπαίδευση για να διασφαλίσει ότι το 100% του προσωπικού είναι ικανό στη λειτουργία του ψηφιακού συστήματος στη νέα μονάδα.
Με την EVN, ο όμιλος έχει προληπτική επικοινωνία εσωτερικά και εξωτερικά, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις κατανοούν πλήρως τις πληροφορίες μετά τη μετατροπή. Το σύστημα ταυτότητας της επωνυμίας, ο ιστότοπος, τα κεντρικά γραφεία, οι πινακίδες κ.λπ. ενημερώνονται ταυτόχρονα. Τα δεδομένα πελατών, τα συμβόλαια και οι δείκτες ηλεκτρικής ενέργειας μεταφέρονται πλήρως και με ασφάλεια.
Η EVN, όχι μόνο σταματώντας στην αναδιάρθρωση του μηχανισμού, αλλά και θεωρώντας το γεγονός αυτό ως ευκαιρία για μεταρρύθμιση του λειτουργικού μοντέλου προς τον εκσυγχρονισμό, την ευελιξία και την ολοκληρωμένη ψηφιοποίηση. Τα τμήματα σε επίπεδο εταιρείας ηλεκτρικής ενέργειας αναδιαρθρώνονται προς την κατεύθυνση «ένα άτομο - πολλές εργασίες», μειώνοντας σημαντικά τις έμμεσες δυνάμεις και αυξάνοντας την πραγματική αποδοτικότητα των υπηρεσιών.
Ο μετασχηματισμός του οργανωτικού μοντέλου συνδέεται στενά με τη φροντίδα της ζωής των εργαζομένων. Οι πολιτικές υποστήριξης της πρόωρης συνταξιοδότησης εφαρμόζονται με ανθρώπινο και διαφανή τρόπο. Ταυτόχρονα, το βασικό προσωπικό εκπαιδεύεται και αναδιατάσσεται κατάλληλα σύμφωνα με το νέο μοντέλο.
Η EVN πλησιάζει πολύ κοντά στον στόχο να γίνει μια ψηφιακή επιχείρηση έως το 2025. Σε αυτό το ταξίδι, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μόνο μια τεχνολογική λύση, αλλά και μια νέα μέθοδος διαχείρισης - εστιάζοντας στους πελάτες, αυξάνοντας την παραγωγικότητα της εργασίας, μειώνοντας το κόστος και κάνοντας τις λειτουργίες διαφανείς.
Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
Σχόλιο (0)