Ευκαιρία στο Βιετνάμ και το ταξίδι της νέας τοποθέτησης αξίας με την Techcombank

Προηγουμένως, ο κ. Galbraith διετέλεσε για δεκαετίες βασικός ηγέτης της Bank Central Asia (BCA - Ινδονησία), συμβάλλοντας στον επιτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό της BCA και εξελίσσοντάς την σε ένα από τα πιο πολύτιμα τραπεζικά brands στη Νοτιοανατολική Ασία, σύμφωνα με την Kantar BrandZ.

Στα τέλη Απριλίου 2024, το Διοικητικό Συμβούλιο της Techcombank καλωσόρισε ένα ανεξάρτητο μέλος: τον κ. Galbraith με 40 χρόνια εμπειρίας στον παγκόσμιο τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα. Πριν από την Techcombank, ο κ. Galbraith ήταν Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της BCA Bank, ανώτερος σύμβουλος του Υπουργείου Οικονομικών της Ινδονησίας και Γενικός Διευθυντής της ABN AMRO Asia...

Το 2018-2019, όταν είχε την ευκαιρία να επισκεφτεί για πρώτη φορά το Βιετνάμ, ερωτεύτηκε τη «γη σε σχήμα S». «Ήταν επίσης σύμπτωση το γεγονός ότι, μέσω συναντήσεων εργασίας με συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένης της McKinsey, έμαθα ότι η Techcombank είναι μια πολύ επιτυχημένη βιετναμέζικη ιδιωτική τράπεζα, που αναζητά πάντα νέες κατευθύνσεις και μοντέλα, και κυρίως, διαθέτει ένα ταλαντούχο εργατικό δυναμικό που σέβεται τις διαφωνίες» - μοιράστηκε ο κ. Galbraith.

Μια μακροπρόθεσμη ευκαιρία με το Βιετνάμ προέκυψε όταν έγινε νέο ανεξάρτητο μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Techcombank. Ο βετεράνος τραπεζίτης δήλωσε: «Αυτή είναι μια πολύτιμη ευκαιρία για μένα να μάθω για τη δυναμική χώρα του Βιετνάμ, συμβάλλοντας παράλληλα στην επιτυχημένη πορεία της Techcombank για την επίτευξη περιφερειακού επιπέδου».

Χτίζοντας εμπιστοσύνη

Ως λάτρης των βιβλίων, ο κ. Γιουτζίν εκτιμά ιδιαίτερα την αναφορά του συγγραφέα Μάρσαλ ΜακΛούαν στο βιβλίο του «Understanding Media», όταν ανέφερε ότι υπάρχει έντονη ομοιότητα μεταξύ της φιλοσοφίας των μέσων ενημέρωσης νέας γενιάς και του αναπτυξιακού προσανατολισμού των τραπεζικών υπηρεσιών. Το «Understanding Media» επεσήμανε ότι στον κόσμο των νέων μέσων, «Το μέσο είναι το μήνυμα».

Ο κ. Γκάλμπρεϊθ πιστεύει ότι ο στόχος και των δύο πλευρών είναι η «οικοδόμηση εμπιστοσύνης». «Αυτή η φιλοσοφία είναι απολύτως αληθινή στο πλαίσιο της άνθησης του ψηφιακού μετασχηματισμού των χρηματοοικονομικών, επειδή «το μέσο είναι το μήνυμα» προς τους πελάτες. Όταν μιλάμε για ψηφιοποίηση, οι άνθρωποι συχνά σκέφτονται την εξοικονόμηση κόστους και την αποτελεσματικότητα, αλλά στην πραγματικότητα, οι τραπεζικές συναλλαγές είναι μια επιχείρηση εμπιστοσύνης. Επομένως, πρέπει να επικεντρωθούμε στη διατήρηση ενός «θερμού μέσου» για την προσέλκυση πελατών, αντί να προωθούμε απλώς ένα «ψηφιακό μέσο» που είναι γρήγορο, βολικό αλλά δεν έχει εμπλοκή», συμφώνησε.

Αυτό είναι επίσης το λειτουργικό σύνθημα του Διοικητικού Συμβουλίου της Techcombank, όταν οι πρωτοποριακές ψηφιακές λύσεις στοχεύουν όλες στη βελτίωση της εμπειρίας και στην εξατομίκευση των σημείων επαφής με τους πελάτες.

Οι αριθμοί το αποδεικνύουν! Το 2023, η Techcombank προσέλκυσε 2,6 εκατομμύρια νέους πελάτες, σημειώνοντας αύξηση περίπου 2,3 φορές σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, και σχεδόν το 50% αυτών των πελατών προήλθε από διαδικτυακά κανάλια. Συγκεκριμένα, από το 2016, η Τράπεζα προωθεί τη φιλοσοφία «πελατοκεντρική», με τις ψηφιακές αλληλεπιδράσεις να παίζουν σημαντικό ρόλο. Σύμφωνα με τα στοιχεία του τέλους του 2023, έως και 94% των προσωπικών συναλλαγών πραγματοποιήθηκαν σε ψηφιακά κανάλια και το 88% των εταιρικών πελατών δραστηριοποιούνταν σε ψηφιακές πλατφόρμες.

Οι νέες προτάσεις αξίας και μια σειρά από ψηφιακές καινοτομίες που εισήχθησαν το 2023 βοήθησαν την Techcombank να γίνει η κύρια τράπεζα συναλλαγών για πολλούς πελάτες.

Αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες καινοτομίας και τη σύγχρονη τεχνολογία της, η Techcombank δημιούργησε μια ιδιόκτητη πλατφόρμα δεδομένων με την ονομασία «Data Lake» - την οποία ο κ. Eugene περιέγραψε ως «κομψή, μοντέρνα και αξιέπαινη» - για να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία πελατών.

Εξέφρασε επίσης την εντύπωση ότι η Techcombank έχει ενσωματώσει εις βάθος ανάλυση δεδομένων για να οικοδομήσει μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση των πελατών, να παρέχει κατάλληλες προτάσεις αξίας και να συνδέσει δεδομένα με τις τελευταίες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για να προσφέρει υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες.

Φόρμουλα για την επιτυχία

Όταν εντάχθηκε στην Techcombank, ο κ. Galbraith εντυπωσιάστηκε εξαιρετικά από την ανοιχτότητα και την προθυμία του Διοικητικού Συμβουλίου της Τράπεζας να αποδεχτεί νέες ιδέες, κάτι που πιθανότατα οδήγησε στην εντυπωσιακή ανάπτυξη της Techcombank τα τελευταία χρόνια.

Εκτός από τον μεγάλο αριθμό ταλαντούχων εγχώριων υπαλλήλων, η Techcombank προσλαμβάνει επίσης πολλούς ξένους εμπειρογνώμονες και βιετναμέζικες κοινότητες στο εξωτερικό για να επιστρέψουν και να συνεισφέρουν στη χώρα. Για παράδειγμα, το 2022 και το 2023, η Τράπεζα διοργάνωσε μια σειρά από roadshows προσλήψεων στη Σιγκαπούρη, το Λονδίνο (Ηνωμένο Βασίλειο), το Σαν Φρανσίσκο (ΗΠΑ) και το Σίδνεϊ (Αυστραλία) με στόχο την προσέλκυση Βιετναμέζικων ταλέντων που εργάζονται στις κορυφαίες χρηματοπιστωτικές αγορές του κόσμου και διαθέτουν σπάνιες επαγγελματικές ικανότητες.

«Όταν συνδυάζεις ταλέντο με εμπειρία και διορατικότητα τόσο σε εγχώριο όσο και σε διεθνές επίπεδο, έχεις μια συνταγή για την επιτυχία», δήλωσε ο κ. Γκάλμπρεϊθ.

Από την πλευρά του, ο κ. Galbraith πιστεύει ότι οι δεκαετίες εμπειρίας του στις διεθνείς και περιφερειακές τραπεζικές και χρηματοπιστωτικές αγορές θα προσθέσουν τα «συστατικά» για να δημιουργήσουν επιτυχία στους πρωτοποριακούς στόχους της Techcombank. «Για μένα, η επιτυχία είναι σαν ένα νόστιμο πιάτο, φτιαγμένο από μοναδικά και ελκυστικά συστατικά και μπαχαρικά. Η συμβολή μου, επομένως, είναι σαν τα απαραίτητα συστατικά. Θα διατηρήσω μια ανεξάρτητη φωνή και προοπτική, για να προσθέσω διεθνή εμπειρία για να υλοποιήσω τους φιλόδοξους επιχειρηματικούς και στρατηγικούς στόχους που έχουν τεθεί από το Διοικητικό Συμβούλιο και το Διοικητικό Συμβούλιο της Techcombank» - μοιράστηκε.

Ταυτόχρονα, χάρη στην καλή δομή του χρέους, η Techcombank διαθέτει άφθονο κεφάλαιο για δανεισμό. Αυτό σημαίνει ότι η τράπεζα αυτή μπορεί να δανείζει σε πελάτες με χαμηλότερα επιτόκια, χάρη στις κορυφαίες στην αγορά καταθέσεις όψεως (CASA) - όπως ακριβώς η BCA συνήθιζε να κερδίζει πελάτες. Αυτές οι ομοιότητες θα βοηθήσουν την εμπειρία που συσσώρευσε κατά τη διάρκεια της εργασίας του στην BCA να είναι πολύ χρήσιμη για την Techcombank.

Ο κ. Eugene Keith Galbraith εντάσσεται στο Διοικητικό Συμβούλιο της Techcombank με εκτεταμένη εμπειρία και γνώσεις στον τραπεζικό τομέα. Έχει 17 χρόνια εμπειρίας στην BCA - μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες στη Νοτιοανατολική Ασία - ως Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής και Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου. Πριν από αυτό, ήταν ανώτερος σύμβουλος στο Υπουργείο Οικονομικών της Ινδονησίας και Γενικός Διευθυντής της ABN AMRO Asia. Με ομοιότητες μεταξύ της Techcombank και της BCA όσον αφορά το επιχειρηματικό μοντέλο, τη στρατηγική εστίασης στο τμήμα πελατών μεσαίου και υψηλού εισοδήματος, τη διατήρηση της ηγετικής θέσης της CASA στον κλάδο, καθώς και την ηγεσία του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο κ. Eugene αναμένεται να βοηθήσει την Techcombank να ενισχύσει την εταιρική διακυβέρνηση και να επιταχύνει τη διαδικασία ψηφιοποίησης, ώστε να γίνει μια από τις κορυφαίες τράπεζες στην περιοχή.

Πηγή: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm