Η επικοινωνία και το στυλ εξυπηρέτησης του προσωπικού χρειάζονται σημαντική βελτίωση, καθώς η Ντα Νανγκ διεξάγει την πρώτη της έρευνα σχετικά με την ελκυστικότητα του προορισμού για τους τουρίστες.
Στις 27 Οκτωβρίου, το Κέντρο Προώθησης Τουρισμού της Πόλης δημοσίευσε την έκθεσή του σχετικά με την Ελκυστικότητα του Ντα Νανγκ ως Προορισμού. Ειλικρινής, επαγγελματίας και συναρπαστικός είναι τρία επίθετα που επιλέγονται τόσο από τους εγχώριους όσο και από τους διεθνείς τουρίστες όταν περιγράφουν την εικόνα αυτής της πόλης του κεντρικού Βιετνάμ. Σχεδόν το 70% των τουριστών επισκέπτονται το Ντα Νανγκ για αναψυχή και χαλάρωση. Η πιο συνηθισμένη διάρκεια ταξιδιού είναι 3-4 διανυκτερεύσεις και το ποσοστό επιστροφής είναι πάνω από 50%.
Ο Ντα Νανγκ φαίνεται από ψηλά. Φωτογραφία: Nguyen Sanh Quoc Huy
Η μελέτη διεξήχθη σε διάστημα τριών μηνών (Ιούλιος, Αύγουστος και Σεπτέμβριος) στο πλαίσιο του έργου «Μέτρηση του Δείκτη Ελκυστικότητας Προορισμού της Ντα Νανγκ». Τα αποτελέσματα βασίζονται σε αξιολογήσεις από δύο κύριες ομάδες: εγχώριους και διεθνείς τουρίστες και επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τουριστικό κλάδο. Οι τουρίστες ερωτήθηκαν με βάση τέσσερα κριτήρια: διαμονή, υπηρεσίες εστίασης, παραλίες και αξιοθέατα.
Συγκεκριμένα, η υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης ήταν για τη διαμονή (5,76 μονάδες) και η χαμηλότερη για τις υπηρεσίες εστίασης (5,08 μονάδες). Η επικοινωνία και το στυλ εξυπηρέτησης του προσωπικού είναι μια πτυχή που χρήζει βελτίωσης, καθώς η βαθμολογία ικανοποίησης ήταν μόνο μέτρια (4,85).
Σχεδόν το 48% των τουριστών αξιολόγησαν τις προωθητικές προσπάθειες της Ντα Νανγκ ως «καλό» προορισμό, με τις πραγματικές ταξιδιωτικές τους εμπειρίες να ταιριάζουν απόλυτα με τις πληροφορίες που είχαν ερευνήσει προηγουμένως. Ωστόσο, πάνω από το 18% των ερωτηθέντων τουριστών είτε δεν είχαν εκτεθεί είτε είχαν ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με την Ντα Νανγκ σε σύγκριση με το προωθητικό υλικό που παρουσιάστηκε πριν από το ταξίδι τους.
Σύμφωνα με τις επιχειρηματικές εκτιμήσεις, ο αριθμός των τουριστών στο τρίτο τρίμηνο μειώθηκε σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι, οδηγώντας σε χαμηλότερη από την αναμενόμενη επιχειρηματική απόδοση. Το 20% των επιχειρήσεων στο Ντα Νανγκ ήταν ικανοποιημένο με τα επιχειρηματικά τους αποτελέσματα στο τρίτο τρίμηνο και το 18% ήταν αισιόδοξο για τις επιχειρηματικές του προοπτικές στο τελευταίο τρίμηνο του έτους.
Το έργο αποτελεί συνεργασία μεταξύ του Κέντρου Προώθησης Τουρισμού και της Outbox, μιας εταιρείας έρευνας αγοράς με έδρα την πόλη Χο Τσι Μινχ, η οποία επικεντρώνεται στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας. Από τον Ιούνιο, το έργο θα παρέχει τριμηνιαίες αξιολογήσεις μέχρι το τέλος του 2025, για να βοηθήσει τους προορισμούς και τις επιχειρήσεις να παραμένουν ενημερωμένοι, να παρακολουθούν και να προσαρμόζονται στις προβλέψεις και τις τάσεις από τις εκθέσεις.
Το νέο έργο συμβάλλει επίσης στο να καταστεί η Ντα Νανγκ η πρώτη τοποθεσία στο Βιετνάμ που εφαρμόζει περιοδική μέτρηση του δείκτη ελκυστικότητας προορισμού, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της προώθησης, της διαφήμισης και της διαχείρισης.
Vnexpress.net
Σχόλιο (0)