Η F88 λαμβάνει πιστοποιητικό προστασίας πελατών M-Cril

(Dan Tri) - Αυτή είναι η τρίτη φορά που η F88 λαμβάνει αυτόν τον τίτλο από το 2019 και η δεύτερη συνεχόμενη φορά που διατηρεί την υψηλότερη βαθμολογία, καταδεικνύοντας την ακλόνητη δέσμευση της F88 στην οικοδόμηση ενός χρηματοπιστωτικού συστήματος που θέτει τα συμφέροντα των πελατών στο επίκεντρο.

Η Πιστοποίηση Προστασίας Πελατών (CPC) που μόλις έλαβε η F88 εκδίδεται από την M-Cril - μια εταιρεία που ειδικεύεται στην ανάλυση, τη συμβουλευτική και τη διαφήμιση υψηλής ποιότητας με έδρα την Ινδία, τη Μιανμάρ και την Καμπότζη. Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο σύστημα αξιολόγησης, το οποίο αξιολογεί το επίπεδο συμμόρφωσης των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων με τις αρχές προστασίας πελατών. Με βάση ένα σύνολο προτύπων που αναπτύχθηκαν από την Cerise+SPTF, η CPC απαιτεί από τις επιχειρήσεις να εφαρμόζουν αποτελεσματικά τις πρακτικές τους σε πολλές πτυχές, από τον σχεδιασμό προϊόντων, τις διαδικασίες διαχείρισης έως την εμπειρία των πελατών.

Οι 8 αρχές προστασίας πελατών της M-Cril

Για να αναγνωριστεί ως χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με πιστοποίηση Gold, πρέπει ταυτόχρονα να πληροί 8 θεμελιώδεις αρχές, 26 βασικές πρακτικές και 128 λεπτομερείς δείκτες αξιολόγησης. Το ελάχιστο επίπεδο συμμόρφωσης πρέπει να είναι 95% ή υψηλότερο και δεν πρέπει να παραβιάζει κανέναν δείκτη αποκλεισμού. Με ποσοστό συμμόρφωσης 98,3%, η F88 αναγνώρισε την εξαιρετική της ικανότητα στη δημιουργία ενός συστήματος προστασίας πελατών.

Η F88 έλαβε πιστοποιητικό προστασίας πελατών για τρίτη φορά.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της F88, το παραπάνω επίτευγμα δεν είναι σύμπτωση, αλλά αποτέλεσμα μιας υπεύθυνης στρατηγικής ανάπτυξης, βασισμένης σε 8 βασικές αρχές προστασίας των πελατών.

Όσον αφορά τα προϊόντα, η F88 δήλωσε ότι διεξάγει συνεχή έρευνα και ανάπτυξη «προσαρμοσμένων» χρηματοοικονομικών λύσεων σύμφωνα με τις πραγματικές ανάγκες κάθε τμήματος πελατών, βοηθώντας τους να έχουν πρόσβαση σε κεφάλαια πιο εύκολα και γρήγορα. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με το προϊόν, συμπεριλαμβανομένου του κόστους, των επιτοκίων και των πινάκων πληρωμών, τυποποιούνται από την F88, απεικονίζονται με σαφήνεια σε εύκολα κατανοητή γλώσσα και δημοσιοποιούνται με διαφάνεια για να βοηθούν τους πελάτες να τα κατανοήσουν εύκολα.

Όταν οι πελάτες φέρνουν περιουσιακά στοιχεία για συναλλαγές, η F88 δεσμεύεται να εφαρμόζει μια υπεύθυνη τιμολογιακή πολιτική, διασφαλίζοντας ότι τα επιτόκια και οι χρεώσεις είναι εύλογα και ανάλογα με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Η ασφάλεια των δεδομένων των πελατών αποτελεί επίσης κορυφαία προτεραιότητα για την F88. Τα δεδομένα συλλέγονται και αποθηκεύονται με τη συγκατάθεση του πελάτη, ασφαλίζονται σύμφωνα με το νόμο και ελέγχονται αυστηρά εσωτερικά. Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται επίσης από την F88 για την αξιολόγηση της πιστοληπτικής ικανότητας και την αξιολόγηση της ικανότητας αποπληρωμής των οφειλών των πελατών, συμβάλλοντας έτσι στον περιορισμό του κινδύνου επισφαλών χρεών και στην αποφυγή περιττών οικονομικών βαρών από τους πελάτες.

Λειτουργώντας με τη φιλοσοφία της αξιοπρεπούς επιχείρησης, η F88 έχει δεσμευτεί να αντιμετωπίζει όλους τους πελάτες δίκαια, υποστηρίζοντας παράλληλα προληπτικά τις ευάλωτες ομάδες ώστε να έχουν πρόσβαση σε κατάλληλες οικονομικές λύσεις. Οι αποφάσεις για προϊόντα, πιστώσεις ή αναδιάρθρωση χρεών τηρούν όλες την αρχή της μη βλάβης των πελατών, επιδεικνύοντας σεβασμό και υπευθυνότητα.

Παράλληλα, έχει επίσης δημιουργηθεί ένας πολυκαναλικός μηχανισμός ανατροφοδότησης και επίλυσης παραπόνων, ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να εκφράζουν τις απόψεις τους. Η εταιρεία υποστηρίζει ότι περισσότερο από το 99% των παραπόνων διεκπεραιώνεται εντός 30 ημερών, αποδεικνύοντας την αποτελεσματικότητα και τη δεκτική της στάση στην ακρόαση και την κατανόηση των πελατών.

Η F88 έχει δημιουργήσει μια σταθερή βάση διακυβέρνησης, από σαφείς εσωτερικές πολιτικές, αποτελεσματικό πλαίσιο ελέγχου πιστωτικού κινδύνου έως τακτικά προγράμματα εκπαίδευσης σε θέματα δεοντολογίας για την ομάδα.

Θετικός Αντίκτυπος: Εμπιστοσύνη Πελατών και Επιστροφές

Οι αδιάκοπες προσπάθειες της F88 έχουν αποφέρει απτά αποτελέσματα. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2025, το Net Promoter Score (NPS) της F88 έφτασε το 73%, με ποσοστό διατήρησης πελατών άνω του 50%. Αυτό καταδεικνύει την εμπιστοσύνη των πελατών στην ποιότητα των υπηρεσιών της F88 και τη δέσμευσή τους στην προστασία των πελατών.

Ο δείκτης ικανοποίησης πελατών (NPS) της F88 έφτασε το 73%, ενώ το ποσοστό των πελατών που επέστρεψαν για να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία ήταν πάνω από 50%.

Ο κ. Phung Anh Tuan, Πρόεδρος και Γενικός Διευθυντής της F88, επιβεβαίωσε: «Μια εταιρεία όπως η F88 δεν μπορεί να αναπτυχθεί βιώσιμα εάν εγκαταλείψει την κοινωνική της αποστολή για μεγιστοποίηση των κερδών. Θέλουμε να συνοδεύσουμε την ευημερία των πελατών μας, όχι να μας χρωστούν για πάντα».

Στο πλαίσιο της πρόσφατης αναγνώρισης της F88 ως εισηγμένης εταιρείας και της επίτευξης του στόχου της εισαγωγής των μετοχών της στο χρηματιστήριο της Upcom, η εταιρεία αναμένει ότι το Χρυσό Πιστοποιητικό Προστασίας Πελατών θα συμβάλει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των συνεργατών και των επενδυτών, ιδίως των οργανισμών που προωθούν στρατηγικές ESG (Περιβαλλοντικές, Κοινωνικές και Διακυβέρνησης).

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm