Το Τελωνείο λαμβάνει και χειρίζεται περίπου 14.000 κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα ανά μήνα

Πρόσφατα, ορισμένες επιχειρήσεις έχουν αναφέρει ότι η παραλαβή και η υποστήριξη από τις τελωνειακές αρχές δεν ήταν έγκαιρη μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 19009299 του Τμήματος Τελωνείων.

Οι τελωνειακοί υπάλληλοι καταβάλλουν προσπάθειες για την επεξεργασία εγγράφων για τις επιχειρήσεις. Φωτογραφία: HH

Αντιμέτωπο με αυτή την κατάσταση, το Τμήμα Τελωνείων έχει επανεξετάσει και επιθεωρήσει· ταυτόχρονα, υπάρχουν λύσεις για την αντιμετώπιση και τη βελτίωση της ποιότητας των τηλεφωνικών γραμμών που εξυπηρετούν πολίτες και επιχειρήσεις.

Ένας εκπρόσωπος του Τμήματος Τελωνείων δήλωσε ότι στο παρελθόν, έχουν ληφθεί και υποβληθεί σε επεξεργασία πληροφορίες μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 19009299 και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με τους κανονισμούς για την άμεση ανίχνευση και πρόληψη παραβιάσεων της τελωνειακής νομοθεσίας, την άμεση υποστήριξη και επίλυση δυσκολιών ατόμων και επιχειρήσεων κατά την εισαγωγή, εξαγωγή, είσοδο και διαμετακόμιση.

Το Τμήμα Τελωνείων έχει αναθέσει σε δημόσιους υπαλλήλους την υπερωριακή εργασία για την επεξεργασία εγγράφων, ώστε να μην υπερβαίνουν την προθεσμία και να επηρεάζεται η διαδικασία εκτελωνισμού των επιχειρήσεων.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, κατά μέσο όρο, περίπου 13.500 - 14.000 κλήσεις και email πρέπει να διεκπεραιώνονται σε ένα μήνα, που ισοδυναμεί με κατά μέσο όρο 400 - 450 κλήσεις και email που πρέπει να διεκπεραιώνονται σε μια ημέρα, με χρόνο επεξεργασίας 5 - 10 λεπτά για ένα αίτημα προβλήματος. Ο αριθμός των κλήσεων και των email είναι υψηλός, με μεγάλο αριθμό προβλημάτων που σχετίζονται με συστήματα πληροφορικής.

Μετά τη διαδικασία εξορθολογισμού και αναδιοργάνωσης σύμφωνα με τη νέα οργανωτική δομή του Τμήματος Τελωνείων, το τμήμα υποστήριξης για την παραλαβή και διαχείριση προβλημάτων χρηστών (τμήμα HelpDesk) απασχολεί μόνο 4 υπαλλήλους.

Με μεγάλο όγκο εργασίας, που απαιτεί τη διατήρηση μιας τηλεφωνικής γραμμής ανοιχτής σε λειτουργία 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα (συμπεριλαμβανομένων των Σαββάτων, των Κυριακών και των αργιών), το τμήμα HelpDesk έχει καταβάλει μεγάλες προσπάθειες για να βελτιώσει την υπευθυνότητά του στη διαχείριση προβλημάτων και αιτημάτων υποστήριξης από άτομα και επιχειρήσεις, συμμορφούμενο με τους τυποποιημένους κώδικες δεοντολογίας, τους κανονισμούς και τους κανόνες του Τμήματος Τελωνείων κατά την επικοινωνία με άτομα και επιχειρήσεις, με ποσοστό λήψης και επεξεργασίας περίπου 70%. «Ωστόσο, ο μεγάλος όγκος εργασίας και η έλλειψη προσωπικού οδηγούν σε υπερφόρτωση, υπάρχουν φορές που η λήψη και η επεξεργασία πληροφοριών δεν είναι έγκαιρη, ειδικά όταν το σύστημα πληροφορικής παρουσιάζει προβλήματα», δήλωσε εκπρόσωπος του Τμήματος Τελωνείων.

Τα Τελωνεία παραλαμβάνουν και βελτιώνουν την ποιότητα των τηλεφωνικών γραμμών που εξυπηρετούν πολίτες και επιχειρήσεις.

Όχι μόνο αυτό, σύμφωνα με το Τμήμα Τελωνείων, υπάρχουν ορισμένες πληροφορίες που αντικατοπτρίζονται στην τηλεφωνική γραμμή και είναι ανακριβείς, προερχόμενες από επιχειρήσεις που δεν κατανοούν πλήρως τους νομικούς κανονισμούς, τη διαδικασία εγγραφής λογαριασμών χρηστών για το σύστημα VNACCS/VCIS...· ειδικότερα, υπάρχουν περιπτώσεις όπου άτομα αντικατοπτρίζουν εσφαλμένο περιεχόμενο, έχουν προσβλητικές δηλώσεις σε υποστηρικτικούς υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους, επηρεάζοντας την παραλαβή και την επεξεργασία πληροφοριών.

Με πνεύμα ανοιχτότητας, το Τμήμα Τελωνείων παρέχει επίσημες πληροφορίες προς κατανόηση και κοινοποίηση από πολίτες και επιχειρήσεις, συνοδεύοντας την τελωνειακή υπηρεσία ώστε να συνεχίσει να εξυπηρετεί πολίτες και επιχειρήσεις και να βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης.

Το Τμήμα Τελωνείων έχει αναπτύξει την τηλεφωνική γραμμή 19009299 με 2 παραρτήματα:

Υποκατάστημα 1 (Πατήστε 1): Λήψη και επεξεργασία πληροφοριών μέσω της Γραμμής Βοήθειας, πεδίο λήψης: Πληροφορίες σχετικά με καταγγελίες και αναφορές εγκλημάτων· για λαθρεμπόριο και εμπορική απάτη· για διαφθορά και αρνητικές πράξεις· σχετικά με τελωνειακές διαδικασίες (προβλήματα κατά τη διάρκεια των τελωνειακών διαδικασιών).

Υποκατάστημα 02 (Τύπος 2): Υποστήριξη ηλεκτρονικών τελωνειακών διαδικασιών και της Εθνικής Πύλης Ενιαίας Θυρίδας. Υποστήριξη χρηστών (συμπεριλαμβανομένης της επιχειρηματικής κοινότητας, των τελωνειακών υπαλλήλων και άλλων σχετικών μερών) στη διαδικασία χρήσης κεντρικών συστημάτων τεχνολογίας πληροφοριών του τελωνειακού τομέα. Εθνική και Πύλη Ενιαίας Θυρίδας ASEAN)· καθοδήγηση και απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τις τελωνειακές πολιτικές και διαδικασίες· λήψη συστάσεων και χειρισμός προβλημάτων επιχειρήσεων κατά τη διαδικασία εκτελωνισμού εμπορευμάτων.

Επιπλέον, παράλληλα με το σύστημα τηλεφωνικής γραμμής, το Τελωνειακό Τμήμα λαμβάνει επίσης αιτήματα υποστήριξης από άτομα και επιχειρήσεις μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου bophanhotro@customs.gov.vn.

Πηγή: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm