Insider συνοδεύει την MSB για να θέσει νέα πρότυπα για τον κλάδο της ψηφιακής τραπεζικής

Η Insider έχει συνεργαστεί με την MSB για τη δημιουργία, την αυτοματοποίηση και τη βελτιστοποίηση των πολυκαναλικών ταξιδιών πελατών, συμβάλλοντας σε σημαντική αύξηση της προσέγγισης και της απόδοσης των μετατροπών.

Συνεχίζοντας την ολοκληρωμένη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού, η Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) συνεργάστηκε με κορυφαίους τεχνολογικούς εταίρους για να διοργανώσει την εκδήλωση «Humanizing Banking: Martech in Action», με στόχο την παρουσίαση πρακτικών αποτελεσμάτων από την εφαρμογή της τεχνολογίας μάρκετινγκ (Martech) στο ταξίδι της εξατομίκευσης της εμπειρίας των πελατών.

Η Insider, ως τεχνολογική πλατφόρμα και συνεργάτης υλοποίησης της Πλατφόρμας Διαχείρισης Καμπάνιας (CMP), έχει συνοδεύσει την MSB στη δημιουργία, αυτοματοποίηση και βελτιστοποίηση των πολυκαναλικών ταξιδιών πελατών, συμβάλλοντας σε σημαντική αύξηση της προσέγγισης και της απόδοσης των μετατροπών.

Κατά τη φάση υλοποίησης του CMP με το Insider, η MSB κατέγραψε συγκεκριμένα αποτελέσματα:

- 50+ πλήρως αυτοματοποιημένες διαδρομές πελατών, εξατομικευμένες ανά τμήμα και deep finance.

- Το ποσοστό μετατροπών από τις καμπάνιες μάρκετινγκ αυξήθηκε κατά 20%.

- Η ηλεκτρονική εγγραφή πιστωτικών καρτών αυξήθηκε κατά 86%.

- Το ποσοστό ηλεκτρονικών συναλλαγών από λογαριασμούς και κάρτες αυξήθηκε κατά 40%.

Αυτά τα αποτελέσματα καταδεικνύουν τη σαφή αποτελεσματικότητα ενός μοντέλου αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που βασίζεται σε δεδομένα συμπεριφοράς, επιβεβαιώνοντας την αξία που προσφέρει το Insider στην ανάπτυξη εξατομίκευσης μεγάλης κλίμακας για χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις.

Σε αυτό το σύστημα, η Insider αναλαμβάνει τον ρόλο της εφαρμογής του CMP, υποστηρίζοντας την MSB στην εξατομίκευση της επικοινωνίας με τους πελάτες μέσω αυτοματοποιημένων καμπανιών, βελτιστοποιημένων ανάλογα με τη συμπεριφορά, την τμηματοποίηση και τους κατάλληλους χρόνους αλληλεπίδρασης.

Εκπρόσωποι του διοικητικού συμβουλίου της MSB, φωτογραφίζονται με το Insider και συνεργάτες.

Βαθιά εξατομίκευση, ολοκληρωμένος αυτοματισμός

Η λύση CMP της Insider παίζει ρόλο στον συντονισμό πλατφορμών δεδομένων, από τη συλλογή δεδομένων συμπεριφοράς πολλαπλών καναλιών χρηστών σε πραγματικό χρόνο έως τη σύνδεση αποτελεσματικών δεδομένων πελατών, υλοποιώντας έτσι καμπάνιες, ενσωματώνοντας τη μηχανική μάθηση για την αυτόματη επιλογή των πιο αποτελεσματικών καναλιών επικοινωνίας, πραγματοποιώντας δοκιμές A/B για βελτιστοποίηση της απόδοσης και ενεργοποίηση αλληλεπιδράσεων ανάλογα με το περιβάλλον και τη συμπεριφορά των πελατών.

Οι καμπάνιες αναπτύσσονται ταυτόχρονα από την MSB σε πολλαπλά κανάλια, όπως εφαρμογές για κινητά, ιστότοπους, email, SMS, zalo και chatbots, για να διασφαλίζεται ότι τα μηνύματα είναι πάντα συνεπή και εξατομικευμένα ανάλογα με τη συμπεριφορά κάθε χρήστη.

Σε κάθε βασικό στάδιο της διαδρομής του πελάτη, από την εγγραφή, το eKYC, την πρώτη συναλλαγή έως τη διατήρηση, την αναβάθμιση και την αναβάθμιση, το σύστημα αυτοματοποιείται με βαθιά εξατομικευμένο περιεχόμενο και προσφορές, αυξάνοντας την απόδοση πελατών (CLTV) και βελτιώνοντας την εμπειρία σε όλη τη διάρκεια.

Συγκεκριμένα, με την υποστήριξη της πλατφόρμας GenAI της SiriusAI - Insider, η ομάδα MSB μπορεί να δημιουργήσει περιεχόμενο, διαδρομές, οπτικά στοιχεία και μηνύματα με μία μόνο εντολή. Ως αποτέλεσμα, η λειτουργική παραγωγικότητα βελτιώνεται σημαντικά, ο χρόνος ανάπτυξης μειώνεται σημαντικά και η απόδοση της καμπάνιας βελτιστοποιείται σε πραγματικό χρόνο.

Ο συνδυασμός της τεχνολογίας CDP+CMP+GenAI βοηθά την MSB όχι μόνο να εξατομικεύει σε βάθος, αλλά και να λειτουργεί γρήγορα, έξυπνα και σε μεγάλη κλίμακα.

Θέτοντας νέα πρότυπα στον τραπεζικό τομέα

Η πρωτοποριακή ανάπτυξη ενός σύγχρονου οικοσυστήματος Martech από την MSB έχει ανοίξει μια νέα προσέγγιση για τον χρηματοπιστωτικό κλάδο, όπου οι πελάτες γίνονται κατανοητοί και εξυπηρετούνται προληπτικά, άμεσα και με υψηλή εξατομίκευση.

Ως συνεργάτης υλοποίησης CMP, η Insider έχει συμμετάσχει από το στάδιο της δημιουργίας της αρχιτεκτονικής του customer journey έως τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών με βάση δεδομένα πραγματικού χρόνου, συμβάλλοντας στην επίτευξη αποτελεσματικότητας τόσο στη μετατροπή όσο και στην εμπειρία.

Η εκδήλωση «Humanizing Banking: Martech in Action» αποτελεί σημαντικό ορόσημο για την MSB και αποτελεί επίσης ένα τυπικό παράδειγμα για επιχειρήσεις που μπορούν να εφαρμόσουν δεδομένα και τεχνολογία για την ανάπτυξη στρατηγικών εξατομίκευσης με ουσιαστικό και βιώσιμο τρόπο.

Στρατηγικός συνεργάτης εσωτερικού για μακροπρόθεσμη ανάπτυξη

Στο Βιετνάμ, η Insider παρέχει λύσεις για πολλές μεγάλες μάρκες στους τομείς των τραπεζών, του λιανικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως οι Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, κ.λπ. Η συνεργασία με την MSB αποτελεί ένα σημαντικό βήμα στη στρατηγική ανάπτυξης στη Νοτιοανατολική Ασία, συνεχίζοντας να επιβεβαιώνει τη θέση της Insider στον τομέα της εξατομίκευσης πολλαπλών καναλιών σε πραγματικό χρόνο.

Στην επόμενη φάση, η Insider στοχεύει να συνεργαστεί με στρατηγικούς εταίρους για την κατασκευή πάνω από 100 αυτοματοποιημένων διαδρομών, ενσωματώνοντας σε μεγαλύτερο βάθος τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, δεδομένα συμπεριφοράς και μηχανική μάθηση, βοηθώντας έτσι τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ικανότητά τους να προσεγγίζουν πελάτες, να βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ και να επιτυγχάνουν βιώσιμη ανάπτυξη στην ψηφιακή εποχή.

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp