Κενά στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Οι δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς επιθεωρούν και εξετάζουν τις επιχειρήσεις και το εμπόριο ηλεκτρονικών ειδών στην πόλη Ντιέν Μπιέν Φου. *Φωτογραφία: CTV*

Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα είτε αποδέχονται είτε επιλύουν ζητήματα που σχετίζονται με τα δικαιώματά τους κατά την αγορά και την κατανάλωση αγαθών. Παρόλο που η επαρχία έχει συστήσει συντονιστικές επιτροπές και ενώσεις προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, λόγω φόβου ή έλλειψης πληροφοριών και γνώσεων, τα περισσότερα θύματα δεν αναζητούν βοήθεια από αυτούς τους οργανισμούς όταν παραβιάζονται τα δικαιώματά τους, ειδικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Για παράδειγμα, σκεφτείτε την περίπτωση της κας Tran Thi Tuyen, η οποία κατοικεί στην Ομάδα 1, στην περιοχή Him Lam (πόλη Dien Bien Phu). Σύμφωνα με την ίδια, από την πανδημία Covid-19, άρχισε να ψωνίζει σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό έγινε συνήθεια και τώρα λαμβάνει κατά μέσο όρο 5-7 παραγγελίες από άλλες επαρχίες κάθε μήνα, χωρίς να περιλαμβάνονται τα καθημερινά τρόφιμα και τα είδη πρώτης ανάγκης που παραγγέλνονται από τοπικές επιχειρήσεις. Ενώ είναι βολικό λόγω του μειωμένου χρόνου αγορών και της μεγάλης ποικιλίας προϊόντων, η κα Tuyen παραδέχεται επίσης ότι έχει απογοητευτεί πολλές φορές όταν τα προϊόντα ήταν σημαντικά διαφορετικά από αυτά που διαφημίζονταν. «Εμφανίζουν έναν τύπο προϊόντος και τιμή, αλλά όταν το παραλαμβάνω, είναι διαφορετικός τύπος. Ορισμένα μέρη επιτρέπουν τον έλεγχο και τις επιστροφές, αλλά πολλά απαιτούν πληρωμή πριν από την παράδοση, επομένως δεν μπορείτε να γνωρίζετε την ποιότητα του προϊόντος εκ των προτέρων. Είναι εκνευριστικό και ενοχλητικό, αλλά δεν έχω άλλη επιλογή επειδή έχω παραπονεθεί στο κατάστημα πολλές φορές χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Δεν ξέρω πού να απευθυνθώ ή ποιες είναι οι διαδικασίες για την αναφορά στις αρχές, και επειδή τα χρήματα είναι μόνο μερικές εκατοντάδες χιλιάδες ντονγκ, διστάζω να το κάνω», είπε η κα Tuyen.

Η αγανάκτηση είναι το κυρίαρχο αίσθημα στην οικογένεια της κας Nguyen Thi Thu Trang, από την περιοχή Thanh Truong (πόλη Dien Bien Phu). Η μητέρα της, κα D. TVA, διαγνώστηκε με καρκίνο του ήπατος σε πρώιμο στάδιο στα μέσα του 2021. Η οικογένεια την πήγε για θεραπεία, όπου ο όγκος αφαιρέθηκε πλήρως και η χειρουργική επέμβαση κρίθηκε επιτυχής, με καλή πρόοδο της υγείας της. Ωστόσο, προς το τέλος του 2022, η οικογένεια ανακάλυψε ότι η κα VA είχε παραγγείλει πολλά είδη συμπληρωμάτων διατροφής στο διαδίκτυο από άγνωστες πηγές, ξοδεύοντας εκατοντάδες εκατομμύρια ντονγκ. Ακολουθώντας τις συμβουλές των πωλητών, η κα VA εγκατέλειψε το πρόγραμμα νοσοκομειακής θεραπείας της, σταμάτησε να τρώει και να πίνει οτιδήποτε άλλο και χρησιμοποιούσε μόνο αυτά τα προϊόντα. Μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου 2023, η υγεία της επιδεινώθηκε και απεβίωσε. Ενώ δεν υπάρχει βάση για να επιβεβαιωθεί η ποιότητα των προϊόντων, αυτό που εξοργίζει περισσότερο την οικογένεια της κας Trang είναι οι συμβουλές των πωλητών, οι οποίες αντιβαίνουν στις επιστημονικές και ιατρικές αρχές. Ωστόσο, δεν μπορούσε να υποβάλει καταγγελία επειδή η μητέρα της είχε πεθάνει και οι συναλλαγές του πωλητή πραγματοποιούνταν στο διαδίκτυο χωρίς τιμολόγια ή αποδείξεις. Επιπλέον, η διεύθυνση του πωλητή ήταν ασαφής και ο αριθμός τηλεφώνου ήταν στη συνέχεια μη προσβάσιμος.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται εδώ και πολλά χρόνια και πλέον έχει επεκταθεί σε όλες τις περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των απομακρυσμένων και αγροτικών περιοχών. Παράλληλα με τις ανέσεις που προσφέρει, οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν επίσης πολλούς κινδύνους. Οι κανονισμοί που σχετίζονται με την επιθεώρηση και την επιβολή του νόμου δεν είναι αρκετά αυστηροί, δημιουργώντας κενά που προκαλούν σημαντικές απώλειες στους καταναλωτές. Πρόσφατα, ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Tran Hong Ha υπέγραψε την Απόφαση Αρ. 1012/QD-TTg, με την οποία δημοσιεύεται το Σχέδιο για την εφαρμογή του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Ο νέος νόμος, με τους πολλούς τροποποιημένους, αντικατεστημένους και συμπληρωμένους κανονισμούς του, αναμένεται να αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο για την καταπολέμηση της απάτης και των παραβιάσεων στις επιχειρήσεις, δημιουργώντας παράλληλα ένα νομικό πλαίσιο για την καλύτερη προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Πηγή