Κενά στην προστασία των καταναλωτών

Οι δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς επιθεωρούν και εξετάζουν την επιχείρηση και το εμπόριο ηλεκτρονικών ειδών στην πόλη Ντιέν Μπιέν Φου. *Φωτογραφία: Συνεργάτης*

Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα που αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τα δικαιώματά τους κατά τις αγορές και την κατανάλωση τα αποδέχονται ή τα επιλύουν οι ίδιοι. Παρόλο που η επαρχία έχει συστήσει διευθύνουσες επιτροπές και ενώσεις για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ωστόσο, λόγω φόβου ή έλλειψης πληροφοριών και γνώσεων, τα περισσότερα θύματα δεν αναζητούν αυτούς τους οργανισμούς όταν τα δικαιώματά τους θίγονται, ειδικά όταν θίγονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Για παράδειγμα, η κα Tran Thi Tuyen, στην Ομάδα 1, στην περιοχή Him Lam (πόλη Dien Bien Phu). Σύμφωνα με την ίδια, από τότε που εμφανίστηκε η επιδημία Covid-19, άρχισε να ψωνίζει σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Σταδιακά, αυτό της έχει γίνει συνήθεια και μέχρι σήμερα, κατά μέσο όρο, κάθε μήνα αποστέλλονται 5-7 παραγγελίες από άλλες επαρχίες στο σπίτι της, για να μην αναφέρουμε τα τρόφιμα και τα είδη πρώτης ανάγκης που παραγγέλνονται από τοπικά καταστήματα. Είναι βολικό επειδή μειώνει τον χρόνο αγορών και έχει ποικιλία προϊόντων, αλλά η κα Tuyen παραδέχεται επίσης ότι έχει αναγκαστεί να δεχτεί πικρές συνέπειες πολλές φορές όταν τα προϊόντα απέχουν πολύ από τα διαφημιζόμενα. «Μου έδωσαν την τιμή και το δείγμα ενός προϊόντος, αλλά όταν το παρέλαβα, ήταν διαφορετικό προϊόν. Υπάρχουν μέρη για να το ελέγξετε και να το επιστρέψετε, αλλά σε πολλά μέρη, πρέπει να πληρώσετε πριν αποσυσκευάσετε το προϊόν, επομένως δεν γνωρίζετε την ποιότητα του προϊόντος εκ των προτέρων. Είναι ενοχλητικό και απογοητευτικό, αλλά πρέπει να το αποδεχτείτε επειδή έχετε απαντήσει στο κατάστημα πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση. Δεν ξέρω πού να το αναφέρω στις αρχές, ποια είναι η διαδικασία και η τιμή του προϊόντος είναι μόνο μερικές εκατοντάδες χιλιάδες, οπότε διστάζω», είπε η κα Tuyen.

Η αγανάκτηση είναι η κοινή διάθεση της οικογένειας της κας Nguyen Thi Thu Trang, στον θάλαμο Thanh Truong (πόλη Dien Bien Phu). Η μητέρα της, κα D. TVA, διαγνώστηκε με καρκίνο του ήπατος σε πρώιμο στάδιο στα μέσα του 2021. Η οικογένεια την πήγε για θεραπεία, αφαίρεσε εντελώς τον όγκο και η χειρουργική επέμβαση θεωρήθηκε επιτυχής, με καλή πρόοδο της υγείας της. Ωστόσο, προς το τέλος του 2022, η οικογένεια ανακάλυψε ότι η κα VA είχε παραγγείλει πολλά είδη λειτουργικών τροφίμων άγνωστης προέλευσης μέσω διαδικτύου, για ένα ποσό που έφτανε έως και εκατοντάδες εκατομμύρια VND. Ταυτόχρονα, ακολουθώντας τη συμβουλή του πωλητή, η κα VA εγκατέλειψε το θεραπευτικό σχήμα του νοσοκομείου, δεν έτρωγε ούτε έπινε τίποτα άλλο και χρησιμοποιούσε μόνο τα παραπάνω προϊόντα. Μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου 2023, η υγεία της επιδεινώθηκε και πέθανε. Δεν υπάρχει βάση για να επιβεβαιωθεί η ποιότητα του προϊόντος. Αυτό που αναστατώνει περισσότερο την οικογένεια της κας Trang είναι ότι η συμβουλή του πωλητή αντιβαίνει στην επιστήμη και τον ιατρικό κλάδο. Ωστόσο, δεν μπορούσε να μηνύσει επειδή η μητέρα της είχε πεθάνει και η αγορά της έγινε μόνο ηλεκτρονικά, χωρίς τιμολόγια ή έγγραφα. Ακόμη και η διεύθυνση του πωλητή ήταν ασαφής και δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία με τον αριθμό τηλεφώνου.

Είναι φανερό ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αναπτυχθεί εδώ και πολλά χρόνια και πλέον έχει επεκταθεί σε όλες τις περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των απομακρυσμένων περιοχών. Εκτός από τις ανέσεις που προσφέρει, οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν επίσης πολλούς κινδύνους. Οι κανονισμοί που σχετίζονται με την επιθεώρηση και τον χειρισμό δεν είναι αρκετά αυστηροί, δημιουργώντας πολλά κενά που προκαλούν στους καταναλωτές πολλά μειονεκτήματα. Πρόσφατα, ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Tran Hong Ha υπέγραψε την Απόφαση Αρ. 1012/QD-TTg, με την οποία δημοσιεύεται το Σχέδιο για την εφαρμογή του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Ο νέος νόμος, με πολλούς τροποποιημένους, αντικατεστημένους και συμπληρωμένους κανονισμούς, αναμένεται να αποτελέσει ένα ισχυρό «ραβδί» για την καταπολέμηση της απάτης και των παραβιάσεων στις επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα, δημιουργεί έναν νομικό διάδρομο για την καλύτερη διασφάλιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Πηγή